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不是簡單的導航服務 訪安吉星呼叫中心

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  [汽車之家 技術講解]  當09年豐田在國內(nèi)發(fā)布了旗下G-BOOK系統(tǒng)的時候,,它豐富的娛樂、資訊以及安全防護系統(tǒng)給國內(nèi)汽車廠家扔下了一個重磅炸彈,。讓很多人都為之驚訝,原來汽車也可以這么玩,!而就在豐田G-BOOK發(fā)布不到3個月的時間,,上海通用也悄然發(fā)布了自己的車載多媒體服務系統(tǒng),名叫:OnStar(中文名:安吉星),。與豐田瘋狂推薦這套系統(tǒng)形成強烈對比的是,,上海通用似乎并沒有大力的宣傳安吉星系統(tǒng)。

  初次接觸安吉星系統(tǒng)的時候你一定會問,,安吉星能幫我做什么,?當你看過安吉星所能提供的14項服務之后恐怕印象最深刻的就是它的導航服務功能了,。也許你會說不就是一個導航嗎?我在電子市場花幾百元買個便攜式導航儀就成了,,何必裝它呢,。確實,當初我也和你有一樣的想法,,認為安吉星真沒什么大用,,就算裝了能有多少人使它呢?但當我拜訪了安吉星位于上海的呼叫服務中心之后,,我的看法有了變化……,。


  我們?yōu)槭裁匆⒂^安吉星的呼叫中心?在我們汽車之家論壇中使用安吉星的朋友越來越多,,他們也在論壇中討論關于安吉星的使用和運行方面的問題,,因此我們向通用申請希望可以參觀一下這個呼叫中心并帶著一些網(wǎng)友關心的問題前去參觀。


如果您還不不知道安吉星是什么可以點擊下面的文章來了解它:

關于上海通用別克安吉星服務的介紹可《點擊這里
//zphnet8.com/news/200910/74876.html

汽車之家 通用別克 君越 2011款 2.0T旗艦版


第一部分:安吉星服務背后都有什么樣的人在干活,?

  已經(jīng)使用過安吉星系統(tǒng)的車主朋友一定想非常急切的知道,,每次當我按下后視鏡上這個藍色的按鈕之后究竟是通過一個怎么樣的組織來完成我提出來的問題?其實,,這并不是一個很困難的事情,,安吉星所提供的服務就類似于我們經(jīng)常撥打的12580或者是10086,當您按下呼叫按鈕之后,,就會通過無線網(wǎng)絡接通呼叫中心的服務顧問,,之后您把問題直接提給服務顧問,他通過后臺系統(tǒng)來實現(xiàn)您所提到的需求(前提是合理合法的需求),,如:導航目的地的設定,、車輛檢測報告、緊急救護等,。如果看文字您還是糊涂,,那么看看下面的流程表就清楚了。

汽車之家 通用別克 君越 2011款 2.0T旗艦版

  而剛才上面說的服務顧問,、后臺系統(tǒng)都在我今天拜訪的這個地方:上海市徐匯區(qū)虹梅路1801號-安吉星呼叫中心,。這是安吉星系統(tǒng)在中國大陸內(nèi)的第一個客戶呼叫中心,承擔著全中國所有安吉星用戶每天約3萬個呼叫請求,。

汽車之家 通用別克 君越 2011款 2.0T旗艦版

  據(jù)了解,。在這個呼叫中心里共分兩個比較大的職能部門,一個就是真正意義上的呼叫中心,,也就剛才說的服務顧問所在的部門,;第二個就是IT技術部門,他們的工作就是保證安吉星系統(tǒng)24小時不間斷的提供服務,,并且收集客戶的疑問進行業(yè)務和系統(tǒng)方面的修改,。

汽車之家 通用別克 君越 2011款 2.0T旗艦版

  也許熟悉相關客服業(yè)務的朋友一定會問,,建立一個呼叫中心成本可是非常大的,從人員成本到硬件成本可以說是以千萬元來計的,,上海通用為什么要花這么大的成本來做這件事,?外包給一個做客戶服務的公司不就可以了。

  恰恰就是這塊,,也是安吉星與之前提到的豐田G-BOOK,、榮威inkaNet系統(tǒng)最大的不同。豐田的G-BOOK是與95190進行合作的,,而榮威的inkNet則是與中國聯(lián)通進行合作的,,95190與聯(lián)通都是獨立的公司,只提供服務而不提供信息反饋服務,。而安吉星由于是上海通用直接投資運營的,,因此所提供的服務就更有針對性,不僅提供給車主相關的支持,,還收集車主對系統(tǒng)的使用建議并進行升級修改,。不過外包有外包的好處,節(jié)省資金,,同時利用已經(jīng)有的網(wǎng)絡來進行服務,,比如榮威的inaNet就與聯(lián)通合作,以聯(lián)通很大的服務網(wǎng)絡更好的服務用戶,。

安吉星與G-BOOK和inkaNet系統(tǒng)在服務商方面的情況明細
名稱 服務商信息 關系
豐田G-BOOK 95190 外包合作
榮威inkaNet 中國聯(lián)通 外包合作
通用安吉星 通用自己建立
(使用電信網(wǎng)絡)
直接管理

汽車之家 廣汽豐田 凱美瑞 2010款 240HV Gbook 智能領航版

『豐田G-book』  『榮威inkaNet』

汽車之家 東風日產(chǎn) 天籟 2011款 公爵 2.5L XV VIP 尊尚版 汽車之家 通用別克 君越 2011款 2.4L SIDI雅致版

日產(chǎn)CarWings』  『通用OnStar』

『目前已經(jīng)在使用的四個主流的汽車多媒體服務系統(tǒng)』

  現(xiàn)在安吉星在國內(nèi)只有上海這一個呼叫中心,,而據(jù)官方介紹在未來5年內(nèi)還會建立廈門、廣州和成都三個呼叫中心(具體位置還要看廠家安排服務),,以保證在未來業(yè)務量擴大之后不降低服務質(zhì)量,。

汽車之家 通用別克 君越 2011款 2.0T旗艦版

『具體在哪里建立,還要看廠家方面的安排,�,!�

  看了未來將建立的呼叫中心的布局我心中疑問,為什么這三個呼叫中心要都在西南部地區(qū),?陪同解釋說,,這也是為了能更好的服務廣東話、閩南話和成都話的用戶,,以更好的服務使用者,。

汽車之家 通用別克 君越 2011款 2.0T旗艦版

  好了咱先不說未來將建立的呼叫中心,以目前上海這個呼叫中心來說每天承擔的工作也是相對較大的,。目前負責接待用戶需求的服務顧問共有約300位,他們將服務目前已經(jīng)有的243300安吉星用戶,。剛才說了,,他們現(xiàn)在每天的接話量是3萬個左右,,預計2011年底將會達到日均6萬通的話務量,同時到年底安吉星的用戶也將達到50萬,。

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    測試文章:性格大變 測試2021款別克君越 652T
    評測編輯-:

    車是臺好車,,沒啥硬傷,2.0T的動力算得上充沛,,唯獨油門前段調(diào)的過于激進,,初次坐你車的人肯定以為你是個新手。

    評測編輯-于碩:

    我前不久剛剛試駕過552T車型,,這次體驗652T車型,,除了動力上的明顯差距外,底盤也明顯更軟一些,,通過減速帶是時不再有唐突的感覺,,左右橫移也控制的更好,底盤明顯有高級感了。

    評測編輯-曹益:

    君越的外觀在很多人眼里可能有點老氣,,但對于商務出行而言,,這樣的外觀才顯得足夠莊重。另外,,駕駛君越一定要非常小心,,稍微深踩一點油門,車輛便會竄出去,,盡可能不要加塞,,稍不留神就可能發(fā)生不好的情況。

  • 君越 2019款 28T Avenir艾維亞 閱讀測試文章
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    評測編輯-鄭雷:

    車還是挺不錯的,,結(jié)合優(yōu)惠來看,,二十多萬就能落地,高級感有,,舒適型也很強,,但標簽卻不夠鮮明。

    評測編輯-梁奇:

    外觀設計強調(diào)優(yōu)雅與氣質(zhì),,不復存在的壯碩感,,被修長的車身以及銳利的線條所代替,但是依然很穩(wěn)重,,年輕人或許不會太喜歡,。內(nèi)飾豪華感不錯,但是布局方面你看不出來有何新意,,在組裝工藝以及用料方面有著非常出色的表現(xiàn),。動力方面,整體動力儲備較為充足,,變速箱邏輯也是比較積極,,日常駕駛輕松愜意,底盤的設定依然偏向舒適性,,跟運動性能幾乎沒有關系,。

    評測編輯-:

    別克君越Avenir作為頂配車型,外觀細節(jié)的設計,,內(nèi)飾氛圍的營造,,以及豐富的配置對得起Avenir的名號。但是對現(xiàn)在大多數(shù)年輕人而言,,別克君越?jīng)]有吸引他們的地方,,依舊老派氣場。動力方面換裝國六發(fā)動機的它加速慢了,,油耗還增加了,,讓人不解,。

  • 君越 2016款 30H 豪華型 閱讀測試文章
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    評測編輯-王子平:

    君越混動的整體表現(xiàn)不差,動力讓人滿意,,油耗成績又有驚喜,。再加上它非常突出的豪華感,殺傷力自然是相當夠,。如果價格方面的優(yōu)惠足夠有誠意,那么它很值得出手,。

    評測編輯-黃榮嘉:

    君越混動版給我印象最深刻的是整體的行駛質(zhì)感,,有底氣,但又非常平順舒適的感覺,。動力系統(tǒng)的噪音也要低于汽油版車型,,使車內(nèi)更安靜,更有高級感,。如果單看車輛本身,,君越混動版確實挺不錯的,但如果要火起來,,還需獲得政策的幫助,,目前還缺一股東風。整體來說,,性價比不是太高,。

    評測編輯-梁海文:

    君越混動版車型給人的感覺是好開好用,起步時的動力表現(xiàn)較為生猛,,8.91秒的加速成績也優(yōu)于1.5T的車型,。值得一提的是切換到手動模式的M2擋位后,會帶來全新的駕車體驗,,松開油門就有相當于輕踩剎車的制動效果,,熟練掌握之后,即使在市區(qū)駕駛也幾乎不需要踩剎車了,,可以只靠油門深度來控制車輛,,十分省事,而且還能有更強的動能回收效果,,有利于節(jié)油,,一舉兩得。油耗表現(xiàn)應該說在預料之中,,雖然不及同級別的凱美瑞混動版,,但相對于汽油版車型還是能節(jié)省不少。

  • 君越 2016款 20T 豪華型 閱讀測試文章
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    評測編輯-李佳:

    全新君越車型定位在向高爬,,希望搶占中大型車的市場,,不過在價格方面,增加了20T(1.5T)車型之后,入門車型價格下探到22.58萬元,,性價比凸顯,,通用明顯是希望借全新君越20T車型搶占入門中型車市場。從市場策略來看全新君越是成功的,,只是產(chǎn)品層面尚有瑕疵,,我們在試駕時感覺變速箱的平順性還是不如2.0T車型的6AT。

    評測編輯-張子儀:

    搭載1.5T的君越在動力方面沒有令我失望,,但雙離合變速箱還是拖了后腿,,降低了全新君越的駕駛品質(zhì)。外觀方面,,它變得更加年輕了,,內(nèi)飾做工仍舊保持了較高的水準,給我留下的第一感覺不錯,。

    評測編輯-李偉龍:

    20T的車型的這套動力總成依然沒能擺脫平順性和降擋速度上的問題,,而這兩個問題對于君越這樣的車型還是相當重要的的,尤其是前者,。

  • 君越 2016款 28T 旗艦型 閱讀測試文章
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    6.95 39.83 --
    測試文章:向年輕進化 測試別克全新君越20T/28T
    評測編輯-李佳:

    全新君越保留了傳統(tǒng)設計的同時,,年輕化設計趨向明顯,君越不再是叔叔輩開的車啦,!加速夠快,,噪音控制夠好,后排乘坐夠舒適,,我的這點兒需求君越基本上都可以滿足,。

    評測編輯-張子儀:

    相比于20T,28T的全新君越無論是在動力,,還是變速箱的平順性方面都好了很多,,電磁懸架也是同價位車型中少有的。要論綜合實力,,這款車確實不容小覷,。

    評測編輯-李偉龍:

    不同于20T車型,28T車型的任務并非降低門檻,,而是提升車系影響,,并力拼豪華品牌中型車的任務,從這點上看,,新一代君越做的還不錯,,而且年輕化的設計也讓它的受眾群體變得更廣泛。

  • 君越 2013款 3.0L SIDI V6智享旗艦型 閱讀測試文章
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    9.28 41.58 12.60
    測試文章:詮釋美式豪華 測試君越3.0L智享旗艦型
    評測編輯-梁�,。�

    新款君越變化不小,,特別是內(nèi)飾設計有了極大的改觀,,現(xiàn)在這種樣式更符合他旗艦車型的定位,質(zhì)感,、檔次,、樣式都特別不錯,至少我覺得比奧迪A6要強,。新增加的多媒體系統(tǒng)讓中控臺按鈕少了很多,,很好。至于動力方面,,3.0車型的性能和老款沒什么差別,,開起來感覺也差不多。當然旗艦車型并不是銷售主力,,價格太高了,2.0T車型應該會更好賣,。

    評測編輯-胡正暘:

    IntelliSafe,、IntelliLink、IntelliDrive,,君越旗艦新裝備了三大利器,,定價也水漲船高。正如評測文章作者所說,,這款車是“旗手”,,真正下戰(zhàn)場跟敵人血拼的,是2.0T和2.4L版本,。

    評測編輯-羅浩:

    別克君越3.0L車型向我們展示了很多別克上最新采用的技術,,確實令舒適性有了明顯提升,不過很多配置只出現(xiàn)在這款頂配車型上,,況且3.0升V6發(fā)動機更多的是一種象征意義,,使得它基本上成為一輛高檔科技展示車,銷售的主力終究還是那些2.0T的車型,。

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    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    9.08 39.48 8.02
    測試文章:原理不復雜效果不簡單 測試君越eAssist
    評測編輯-梁�,。�

    雖然只是弱混模式,不過君越這套系統(tǒng)對于油耗還是有著一定的影響,,而提升更多的是加速性能,。不過維修保養(yǎng)等后續(xù)問題成為了大家關注的焦點,其他沒有什么過于明顯的不足,。

    評測編輯-胡正暘:

    君越不是第一次出混合動力版了,,得益于市場的逐步成熟,這次總算真正被人關注了,。雖然是“弱混”,,但效果明顯,,在2.4SIDI的基礎上價格加的也算合理。潛在用戶關心的電池壽命,、保養(yǎng)維修成本,,廠家需要在這幾個方面給那些“進步人士”一個保證。

    評測編輯-羅浩:

    君越較為初級的混合動力系統(tǒng)不僅降低油耗,,同時對車輛性能也有一定幫助,,但目前它的性價比優(yōu)勢不大,更大的意義在于體現(xiàn)當今流行的環(huán)保理念,。

  • 君越 2011款 2.4L SIDI豪華版 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    10.99 42.36 --
    測試文章:不驚喜不失望 小測君越2.4SIDI頂配
    評測編輯-梁�,。�

    同級別里恐怕你很難再找到比新君越顯得更有面子的車了,從外到內(nèi)在30萬這個級別里應該沒人能超越了,。而這個2.4的直噴自然吸氣發(fā)動機沒什么讓人驚喜的地方,,動力以及油耗控制的都還可以,穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)氖娣_著就好,,這符合君越的產(chǎn)品定位,。

    評測編輯-胡正暘:

    把車停在地庫里,有位老者過來問:這車得七八十萬吧,?你看,,有商務需求的用戶要的就是這種效果。2.4SIDI發(fā)動機能比較全面的照顧日常駕駛,,油耗也在合理水平,。整體踏實穩(wěn)健,是款靠譜的產(chǎn)品,。

    評測編輯-羅浩:

    換裝了最流行的缸內(nèi)直噴發(fā)動機,,對動力系統(tǒng)來說是質(zhì)的飛躍。它更大的意義在于燃油經(jīng)濟性,,對于動力的提升并不明顯,,2.4L的君越依然無法擺脫中高速動力不強的弱點。

  • 君越 2010款 2.0T豪雅版 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    8.40 43.70 8.66
    測試文章:跟運動不沾邊 測試2010款別克君越2.0T
    評測編輯-孟慶嘉:

    2.4L太肉,,3.0L又廢油,,這么大一款中型車竟然之前并未有合適的發(fā)動機!自從搭載2.0T后,,這一切都解決了,!并且價格還合理,如果是我那肯定會毫不猶豫的瞄準這個排量,。

    評測編輯-梁�,。�

    當初的新君威2.0T名噪一時,和邁騰平起平坐成為了國內(nèi)運動中型車的兩個代表作,,而這臺2.0T發(fā)動機也成為了明星發(fā)動機,。今天通用把它放到了君越上面,,并不是為了讓君越也運動起來,事實證明在相比2.4發(fā)動機擁有更好加速能力的前提下,,油耗也會更低一些性價比要比3.0車型更高,。

    評測編輯-羅浩:

    當初我認為君越2.4L最大的遺憾就在動力,而3.0L車型對于普通消費者來說無論排量還是價格都有點不太現(xiàn)實,,高效的2.0T發(fā)動機無疑是最好的解決方案,,它的出現(xiàn)令君越成為一款更加平衡的車型。不過它畢竟是一款注重舒適性的車型,,不要指望從這輛車上獲得什么駕駛樂趣,。

  • 君越 2009款 2.4L豪華版 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    11.40 41.24 10.88
    測試文章:傳說中的小馬拉大車?測君越2.4L豪華版
    評測編輯-韓路:

    滿分的車,,這么大,,這么唬人的外觀,才這個價格,,沒什么說的了啊,,還想怎樣?

    評測編輯-王苦公:

    2.4升發(fā)動機讓君越的動力變得平庸,,但卻不影響它的成功,因為它的價格更容易被接受,。作為一款中型車,,新君越該有的都有了,我覺得值得推薦,。

    評測編輯-孟慶嘉:

    給我的感覺新君越是最便宜的“坐駕”,,它的乘坐舒適性要遠遠大于駕駛的沖動,論空間,、功能性它都非常稱職,;2.4L的動力不能說多好,反正作為日常家用夠使了,。真要買新君越,,我認為2.4L車型就可以了,就圖它個空間大,。

  • 君越 2009款 3.0L旗艦版 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    9.50 40.60 12.60
    測試文章:舒適性為最大特點!測試新君越3.0旗艦版
    評測編輯-韓路:

    10分的車,,這么大的車,這個價格,,我問了問我周圍朋友,,不懂車的人都說這個車50多萬吧。買它就是氣派,,沒別的了,。別克從2009年開始懂中國人了,。

    評測編輯-王苦公:

    大而全,過去的通用做到了,,但卻不夠精致,。排量大,過去通用也做到了,,但技術很落后,。新君越做了很徹底的改變,還是那么大,,配置也高,,但做工變好了,也更時尚,。排量也不小,,但技術更先進,還有了六速變速箱,。這一切的前提是售價親民,,所以君越能得高分。

    評測編輯-孟慶嘉:

    認可新君越首先就是從它個頭和價格,,其次就是配置,,座椅按摩,大天窗,、CDC主動式減震系統(tǒng)在同級車中都算是突出,;再加上3.0 V6發(fā)動機與6AT的動力組合與舒適的駕駛感,基本上都能滿足我對中型車的要求,,唯一有些遺憾的就是9.5秒的加速數(shù)據(jù)不是很突出,。

  • 君越 2006款 3.0 旗艦型 閱讀測試文章
    加速(0-100公里/小時) 剎車(100-0公里/小時) 油耗(100公里)
    10.90 45.80 --
    測試文章:配置高且面子足 君越全系列完全測試
    評測編輯-韓路:

    君越是一款亮點與不足很鮮明的車子。配置高,、低扭強,、后座舒適這幾項是他的最大優(yōu)勢,;與此同時,,油耗高、空間局促,、前座的性能差又是它的幾大明顯缺憾,。不過綜合來看,,它可以評為8分,畢竟還有比較忠于美國原味的,。

    評測編輯-王苦公:

    整體來看君越做工非常不錯,,電子設配眾多,3.0款更為突出,,是一款典型的美國車,。大大的方向盤雖然沒什么路感,,但偏軟的懸掛路感還比較清晰。君越作為高檔的商務用車其2.4升的發(fā)動機噪音很大,,并且后排頭部空間實在讓人不爽,。

    評測編輯-孟慶嘉:

    君越外形穩(wěn)重,適合商務用車,;該車座椅的“過于平坦”使舒適性大打折扣,;配置上,3.0表現(xiàn)的更加全面,,但兩車的導航系統(tǒng)都很一般,,剎車的成績不理想有些出乎意料。

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君越 2011款 2.0T旗艦版

指導價:31.29萬
級別:中型車
發(fā)動機:2.0T 220馬力...
變速箱:6擋手自一體
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