● 首保并不免費(fèi),!
與大多數(shù)4S店一樣,,奔馳4S店同樣會(huì)給你提供一個(gè)除原廠(chǎng)之外的機(jī)油產(chǎn)品,,原廠(chǎng)指定的是5W-30的美孚機(jī)油,另一個(gè)選擇是0W-40的金美孚1號(hào),,選擇不同機(jī)油的保養(yǎng)套餐價(jià)格相差328元,,考慮到奔馳C級(jí)近期的用車(chē)情況以及差價(jià)能在接受范圍內(nèi),就果斷選擇了更換金美孚1號(hào),。但到了結(jié)賬的時(shí)候,,在我準(zhǔn)備從錢(qián)包里拿出300元時(shí),服務(wù)顧問(wèn)把明細(xì)遞給了我,,我才知道原來(lái)奔馳的首保不是免費(fèi)的,!刷了1286元!
● 與4S店交涉減振器質(zhì)量索賠的過(guò)程并不是很順利
最后,,再來(lái)說(shuō)說(shuō)減振器漏油的事,。服務(wù)顧問(wèn)給出的結(jié)論是技師檢查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,還好在換胎時(shí)我特意檢查了減振器的情況,,這樣在交涉起來(lái)就比較有底氣了,,其實(shí),服務(wù)顧問(wèn)也是轉(zhuǎn)達(dá)的維修技師的結(jié)論,,那還是直接進(jìn)車(chē)間溝通比較高效,。
◆ 維修技師為什么看不到油跡?
由于減振器表面的油漬大多數(shù)都集中在前面,,所以,只有將車(chē)輪拆下后才能清楚的看到,,但詢(xún)問(wèn)得知,,維修技師并沒(méi)有拆車(chē)輪,只是將車(chē)輛舉升后在車(chē)底進(jìn)行檢查,,因此,,看不到油漬也就正常了。
◆ 他又為什么不愿意徹底檢查,?
不過(guò),,在我提出拆車(chē)輪檢查的要求后,他并不同意,,始終堅(jiān)持他自己的看法,,我拿出相機(jī)把我拍到的漏油情況給他看,得到的卻是“可能是新車(chē)蠟留下的印跡”這種帶有明顯推脫的解釋,。聽(tīng)到這話(huà),,我心里一下就樂(lè)了,回想6,、7年前,,實(shí)不相瞞,,在我從事維修工作的時(shí)候也遇到過(guò)這種情況,由于有相同的經(jīng)歷我也理解他這樣做的初衷,。當(dāng)時(shí),,車(chē)間里積壓的待修車(chē)輛比較多,而新車(chē)部件質(zhì)量索賠的流程又會(huì)占用維修技師比較長(zhǎng)的時(shí)間,,影響了后面的維修工作安排,。所以,盡快把維修工位空出來(lái)進(jìn)行下一輛車(chē)的保養(yǎng)工作是當(dāng)務(wù)之急的事,,避免后面的車(chē)主等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。
這樣來(lái)看,根本原因在于車(chē)間維修吞吐量不足,,而并不是為了省錢(qián),。因?yàn)閷?duì)于維修技師來(lái)說(shuō),更換減振器也會(huì)有工時(shí)費(fèi)的收入,,而部件的費(fèi)用和更換所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)全部由廠(chǎng)家承擔(dān),,4S店也不會(huì)有損失,所以,,“拒賠”與大多數(shù)人認(rèn)為的節(jié)省成本,、欺詐甚至奸商就不是一回事了,當(dāng)然,,拒賠的原因有很多種,,還是要具體問(wèn)題具體分析。
● 我們?nèi)绾芜_(dá)成共識(shí)的,?
在看清事情的本原后,,為了達(dá)到正常索賠的目的,就要對(duì)癥下藥了,,首先你要找到矛盾的對(duì)立面,,在車(chē)間里,技術(shù)經(jīng)理是對(duì)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)的,,通常情況下,,他會(huì)就事論事,在技術(shù)上給予直接意見(jiàn),,把他叫來(lái)準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),。不過(guò),為了更順利的推進(jìn)索賠流程,,我選擇第一時(shí)間向他闡述了我的看法(剛從高寒地區(qū)跑回來(lái),,可能是減振器密封元件因低溫變硬導(dǎo)致了漏油),好讓他明白“車(chē)主”對(duì)維修的事還是略知一二的,,也不用說(shuō)太多,,言多必失,,只要能說(shuō)出幾個(gè)信息點(diǎn)就夠了,如果你在這方面沒(méi)有太多知識(shí)儲(chǔ)備,,可以先到網(wǎng)上查查大致的問(wèn)題點(diǎn)或者多試幾家4S店,,這都是可解決問(wèn)題的辦法。
最終,,事情按照預(yù)設(shè)的軌跡發(fā)展,,技術(shù)經(jīng)理給減振器漏油下了定論,店里同意索賠,。不過(guò),,由于當(dāng)時(shí)我無(wú)法提供車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)發(fā)票,所以,,暫時(shí)還不能啟動(dòng)質(zhì)量索賠流程,。截止到你們看到文章時(shí),索賠已進(jìn)入訂貨階段,,預(yù)計(jì)下周就可能更換新的減振器了,。
文章開(kāi)頭提到的車(chē)頂密封條翹起的問(wèn)題這次并沒(méi)有解決,原因是,,這個(gè)維修項(xiàng)目不屬于機(jī)修,,而是要轉(zhuǎn)交給鈑金車(chē)間,這就需要耽誤比較長(zhǎng)的時(shí)間,,所以決定等下次更換減振器時(shí)再一并進(jìn)行修理,。
● 油耗情況
奔馳C 200 L運(yùn)動(dòng)版 長(zhǎng)期測(cè)試車(chē)油耗記錄 | ||||
日期 | 里程 | 路況 | 行車(chē)電腦數(shù)據(jù) | 實(shí)測(cè)油耗 |
2015.2.23 - 2015.3.8 | 596km | 城市道路與城市環(huán)線(xiàn)平均時(shí)速31km/h | 9.1L/100km | 10.5L/100km |
● 長(zhǎng)測(cè)第5期小結(jié):
按理說(shuō),錢(qián)在4S店花出去了應(yīng)該舒心才對(duì),,但從我個(gè)人的感受來(lái)說(shuō),,這筆錢(qián)并沒(méi)有全部體現(xiàn)在奔馳售后對(duì)車(chē)的責(zé)任心上。轉(zhuǎn)念想,,在客戶(hù)休息區(qū),,水吧里的飲料沒(méi)有摻水,,覺(jué)得無(wú)聊可以到放映廳看看電影,,無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的速度也夠快,圍繞人的服務(wù)確實(shí)展現(xiàn)出了高級(jí)品牌的價(jià)值,,但從檢查減振器漏油這個(gè)事來(lái)看,,基礎(chǔ)工作的質(zhì)量并沒(méi)有達(dá)到我對(duì)高級(jí)品牌的認(rèn)知預(yù)期。有時(shí)候,,人就是這樣,,想要的東西太多,就拿在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心做動(dòng)平衡的事來(lái)說(shuō),,錢(qián)省下來(lái)了,,但我還得抱怨店里的硬件設(shè)施太差,,別說(shuō)飲料了,就連個(gè)避風(fēng)的地都沒(méi)有,。(圖/文 汽車(chē)之家 李博旭)
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