● 首保并不免費,!
與大多數(shù)4S店一樣,奔馳4S店同樣會給你提供一個除原廠之外的機油產(chǎn)品,,原廠指定的是5W-30的美孚機油,另一個選擇是0W-40的金美孚1號,,選擇不同機油的保養(yǎng)套餐價格相差328元,,考慮到奔馳C級近期的用車情況以及差價能在接受范圍內(nèi),,就果斷選擇了更換金美孚1號。但到了結(jié)賬的時候,,在我準備從錢包里拿出300元時,,服務(wù)顧問把明細遞給了我,我才知道原來奔馳的首保不是免費的,!刷了1286元,!
● 與4S店交涉減振器質(zhì)量索賠的過程并不是很順利
最后,再來說說減振器漏油的事,。服務(wù)顧問給出的結(jié)論是技師檢查未發(fā)現(xiàn)問題,,還好在換胎時我特意檢查了減振器的情況,這樣在交涉起來就比較有底氣了,,其實,,服務(wù)顧問也是轉(zhuǎn)達的維修技師的結(jié)論,那還是直接進車間溝通比較高效,。
◆ 維修技師為什么看不到油跡,?
由于減振器表面的油漬大多數(shù)都集中在前面,所以,,只有將車輪拆下后才能清楚的看到,,但詢問得知,維修技師并沒有拆車輪,,只是將車輛舉升后在車底進行檢查,,因此,看不到油漬也就正常了,。
◆ 他又為什么不愿意徹底檢查,?
不過,在我提出拆車輪檢查的要求后,,他并不同意,,始終堅持他自己的看法,我拿出相機把我拍到的漏油情況給他看,,得到的卻是“可能是新車蠟留下的印跡”這種帶有明顯推脫的解釋,。聽到這話,我心里一下就樂了,,回想6,、7年前,實不相瞞,,在我從事維修工作的時候也遇到過這種情況,,由于有相同的經(jīng)歷我也理解他這樣做的初衷。當時,,車間里積壓的待修車輛比較多,,而新車部件質(zhì)量索賠的流程又會占用維修技師比較長的時間,,影響了后面的維修工作安排。所以,,盡快把維修工位空出來進行下一輛車的保養(yǎng)工作是當務(wù)之急的事,,避免后面的車主等待時間過長。
這樣來看,,根本原因在于車間維修吞吐量不足,,而并不是為了省錢。因為對于維修技師來說,,更換減振器也會有工時費的收入,,而部件的費用和更換所產(chǎn)生的工時費全部由廠家承擔,4S店也不會有損失,,所以,,“拒賠”與大多數(shù)人認為的節(jié)省成本、欺詐甚至奸商就不是一回事了,,當然,,拒賠的原因有很多種,還是要具體問題具體分析,。
● 我們?nèi)绾芜_成共識的,?
在看清事情的本原后,為了達到正常索賠的目的,,就要對癥下藥了,,首先你要找到矛盾的對立面,在車間里,,技術(shù)經(jīng)理是對維修質(zhì)量負責的,,通常情況下,他會就事論事,,在技術(shù)上給予直接意見,,把他叫來準沒錯。不過,,為了更順利的推進索賠流程,,我選擇第一時間向他闡述了我的看法(剛從高寒地區(qū)跑回來,可能是減振器密封元件因低溫變硬導致了漏油),,好讓他明白“車主”對維修的事還是略知一二的,,也不用說太多,言多必失,,只要能說出幾個信息點就夠了,,如果你在這方面沒有太多知識儲備,可以先到網(wǎng)上查查大致的問題點或者多試幾家4S店,這都是可解決問題的辦法,。
最終,,事情按照預設(shè)的軌跡發(fā)展,,技術(shù)經(jīng)理給減振器漏油下了定論,,店里同意索賠。不過,,由于當時我無法提供車輛購買發(fā)票,,所以,暫時還不能啟動質(zhì)量索賠流程,。截止到你們看到文章時,,索賠已進入訂貨階段,預計下周就可能更換新的減振器了,。
文章開頭提到的車頂密封條翹起的問題這次并沒有解決,,原因是,這個維修項目不屬于機修,,而是要轉(zhuǎn)交給鈑金車間,,這就需要耽誤比較長的時間,所以決定等下次更換減振器時再一并進行修理,。
● 油耗情況
奔馳C 200 L運動版 長期測試車油耗記錄 | ||||
日期 | 里程 | 路況 | 行車電腦數(shù)據(jù) | 實測油耗 |
2015.2.23 - 2015.3.8 | 596km | 城市道路與城市環(huán)線平均時速31km/h | 9.1L/100km | 10.5L/100km |
● 長測第5期小結(jié):
按理說,,錢在4S店花出去了應(yīng)該舒心才對,但從我個人的感受來說,,這筆錢并沒有全部體現(xiàn)在奔馳售后對車的責任心上,。轉(zhuǎn)念想,在客戶休息區(qū),,水吧里的飲料沒有摻水,,覺得無聊可以到放映廳看看電影,無線網(wǎng)的速度也夠快,,圍繞人的服務(wù)確實展現(xiàn)出了高級品牌的價值,,但從檢查減振器漏油這個事來看,基礎(chǔ)工作的質(zhì)量并沒有達到我對高級品牌的認知預期,。有時候,,人就是這樣,想要的東西太多,,就拿在汽車養(yǎng)護中心做動平衡的事來說,,錢省下來了,但我還得抱怨店里的硬件設(shè)施太差,,別說飲料了,,就連個避風的地都沒有。(圖/文 汽車之家 李博旭)
好評理由:
差評理由: