● 首保并不免費(fèi),！
與大多數(shù)4S店一樣,，奔馳4S店同樣會給你提供一個除原廠之外的機(jī)油產(chǎn)品,，原廠指定的是5W-30的美孚機(jī)油，另一個選擇是0W-40的金美孚1號,，選擇不同機(jī)油的保養(yǎng)套餐價格相差328元,，考慮到奔馳C級近期的用車情況以及差價能在接受范圍內(nèi)，就果斷選擇了更換金美孚1號,。但到了結(jié)賬的時候,，在我準(zhǔn)備從錢包里拿出300元時，服務(wù)顧問把明細(xì)遞給了我,，我才知道原來奔馳的首保不是免費(fèi)的,！刷了1286元！
● 與4S店交涉減振器質(zhì)量索賠的過程并不是很順利
最后,，再來說說減振器漏油的事,。服務(wù)顧問給出的結(jié)論是技師檢查未發(fā)現(xiàn)問題,，還好在換胎時我特意檢查了減振器的情況，這樣在交涉起來就比較有底氣了,，其實(shí),，服務(wù)顧問也是轉(zhuǎn)達(dá)的維修技師的結(jié)論，那還是直接進(jìn)車間溝通比較高效,。
◆ 維修技師為什么看不到油跡,？
由于減振器表面的油漬大多數(shù)都集中在前面，所以,，只有將車輪拆下后才能清楚的看到,，但詢問得知，維修技師并沒有拆車輪,，只是將車輛舉升后在車底進(jìn)行檢查,，因此，看不到油漬也就正常了,。
◆ 他又為什么不愿意徹底檢查,？
不過，在我提出拆車輪檢查的要求后,，他并不同意,，始終堅持他自己的看法，我拿出相機(jī)把我拍到的漏油情況給他看,，得到的卻是“可能是新車蠟留下的印跡”這種帶有明顯推脫的解釋,。聽到這話，我心里一下就樂了,，回想6,、7年前，實(shí)不相瞞,，在我從事維修工作的時候也遇到過這種情況,，由于有相同的經(jīng)歷我也理解他這樣做的初衷。當(dāng)時,，車間里積壓的待修車輛比較多,，而新車部件質(zhì)量索賠的流程又會占用維修技師比較長的時間，影響了后面的維修工作安排,。所以,，盡快把維修工位空出來進(jìn)行下一輛車的保養(yǎng)工作是當(dāng)務(wù)之急的事，避免后面的車主等待時間過長,。
這樣來看,，根本原因在于車間維修吞吐量不足，而并不是為了省錢。因?yàn)閷τ诰S修技師來說,，更換減振器也會有工時費(fèi)的收入,，而部件的費(fèi)用和更換所產(chǎn)生的工時費(fèi)全部由廠家承擔(dān),，4S店也不會有損失,，所以,，“拒賠”與大多數(shù)人認(rèn)為的節(jié)省成本、欺詐甚至奸商就不是一回事了,，當(dāng)然,，拒賠的原因有很多種，還是要具體問題具體分析,。
● 我們?nèi)绾芜_(dá)成共識的,？
在看清事情的本原后，為了達(dá)到正常索賠的目的,，就要對癥下藥了,，首先你要找到矛盾的對立面，在車間里,，技術(shù)經(jīng)理是對維修質(zhì)量負(fù)責(zé)的,，通常情況下，他會就事論事,，在技術(shù)上給予直接意見,，把他叫來準(zhǔn)沒錯。不過,，為了更順利的推進(jìn)索賠流程，我選擇第一時間向他闡述了我的看法（剛從高寒地區(qū)跑回來,，可能是減振器密封元件因低溫變硬導(dǎo)致了漏油）,，好讓他明白“車主”對維修的事還是略知一二的，也不用說太多,，言多必失,，只要能說出幾個信息點(diǎn)就夠了，如果你在這方面沒有太多知識儲備,，可以先到網(wǎng)上查查大致的問題點(diǎn)或者多試幾家4S店,，這都是可解決問題的辦法。
最終,，事情按照預(yù)設(shè)的軌跡發(fā)展,，技術(shù)經(jīng)理給減振器漏油下了定論，店里同意索賠,。不過,，由于當(dāng)時我無法提供車輛購買發(fā)票，所以,，暫時還不能啟動質(zhì)量索賠流程,。截止到你們看到文章時,，索賠已進(jìn)入訂貨階段，預(yù)計下周就可能更換新的減振器了,。
文章開頭提到的車頂密封條翹起的問題這次并沒有解決,，原因是，這個維修項(xiàng)目不屬于機(jī)修,，而是要轉(zhuǎn)交給鈑金車間,，這就需要耽誤比較長的時間，所以決定等下次更換減振器時再一并進(jìn)行修理,。
● 油耗情況
| 奔馳C200L運(yùn)動版長期測試車油耗記錄 | ||||
| 日期 | 里程 | 路況 | 行車電腦數(shù)據(jù) | 實(shí)測油耗 |
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2015.2.23 - 2015.3.8 |
596km | 城市道路與城市環(huán)線平均時速31km/h | 9.1L/100km |
10.5L/100km |
● 長測第5期小結(jié)：
按理說,，錢在4S店花出去了應(yīng)該舒心才對，但從我個人的感受來說,，這筆錢并沒有全部體現(xiàn)在奔馳售后對車的責(zé)任心上,。轉(zhuǎn)念想，在客戶休息區(qū),，水吧里的飲料沒有摻水,，覺得無聊可以到放映廳看看電影,，無線網(wǎng)的速度也夠快,，圍繞人的服務(wù)確實(shí)展現(xiàn)出了高級品牌的價值，但從檢查減振器漏油這個事來看,，基礎(chǔ)工作的質(zhì)量并沒有達(dá)到我對高級品牌的認(rèn)知預(yù)期,。有時候，人就是這樣,，想要的東西太多,，就拿在汽車養(yǎng)護(hù)中心做動平衡的事來說，錢省下來了,，但我還得抱怨店里的硬件設(shè)施太差,，別說飲料了，就連個避風(fēng)的地都沒有,。（圖/文 汽車之家 李博旭）
