[汽車之家 行業(yè)] 8月30日,，陽光保險(xiǎn)“陽光e車險(xiǎn)上線暨全國閃賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會”在京舉行,。會上，陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司“陽光e車險(xiǎn)”正式上線,，同時發(fā)布了業(yè)內(nèi)第一個“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立了車險(xiǎn)行業(yè)最新的理賠服務(wù)標(biāo)桿,。中國保監(jiān)會稽查局副局長林琳、中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮,、陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總裁羅海平等出席了發(fā)布會。
陽光e車險(xiǎn)上線,，“閃賠”服務(wù)閃亮登場
陽光產(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平表示,，“陽光e車險(xiǎn)”作為陽光產(chǎn)險(xiǎn)推出的新一代網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)，獨(dú)具價格低,、全自助,、全新投保體驗(yàn)、行業(yè)最快的自助投保速度,、即時人工支持幫助,、定制最快理賠服務(wù)、低碳環(huán)保等七大獨(dú)特優(yōu)勢,?！边@其中，以“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為本次發(fā)布會最大的亮點(diǎn),。
“閃賠”是針對小額賠付推出的快速理賠服務(wù),，即：“陽光e車險(xiǎn)”客戶，專享5000元以下（非人傷）案件,，免單證,，報(bào)案24小時內(nèi)賠付。如有延時,，將對陽光產(chǎn)險(xiǎn)執(zhí)行實(shí)際賠款金額的100倍罰息,。
羅海平總裁表示，“我們的目的是讓大多數(shù)客戶享受到真正的24小時快速賠付服務(wù),，5000元的‘閃賠’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看似不是很高,，其實(shí)它惠及的范圍并不小,，我們內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，超過86%的客戶出險(xiǎn)金額在5000元以下,?！?/p>
目前國內(nèi)網(wǎng)上車險(xiǎn)的戰(zhàn)略還主要集中在銷售環(huán)節(jié)，以突出投保便捷優(yōu)惠為主,。陽光產(chǎn)險(xiǎn)在保障投保優(yōu)惠的基礎(chǔ)上率先打出“閃賠”服務(wù)牌,，將車險(xiǎn)理賠服務(wù)引領(lǐng)到了一個新的高度?！皩τ趶V大網(wǎng)上投保的客戶來說,，注重網(wǎng)上投保價格優(yōu)勢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此我們創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，推出了這個‘閃賠’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，可以說就是為網(wǎng)上投保的車主量身打造的?！标柟猱a(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平說,。
大膽創(chuàng)新，陽光e車險(xiǎn)“三管齊下”
為了保障“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠兌現(xiàn),，展示企業(yè)的信心和決心,，陽光產(chǎn)險(xiǎn)還在中國消費(fèi)者協(xié)會專門設(shè)立了中國首家“陽光閃賠專項(xiàng)服務(wù)承諾保證金”，并邀請中國消費(fèi)者協(xié)會作為“閃賠”服務(wù)監(jiān)督單位,。中消協(xié)副秘書長董祝禮表示：“陽光產(chǎn)險(xiǎn)‘閃賠’體現(xiàn)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，是有益的服務(wù)創(chuàng)新，對于這項(xiàng)惠及消費(fèi)者的服務(wù),，我們很樂于盡自己的監(jiān)督責(zé)任,，督促陽光將服務(wù)落到實(shí)處?！?/p>
除了邀請獨(dú)立第三方的監(jiān)督外,，陽光產(chǎn)險(xiǎn)還進(jìn)行了公司內(nèi)部優(yōu)化及外部實(shí)踐，可謂是“三管齊下”,，形成了一套完整的運(yùn)營體系,。“要確保實(shí)現(xiàn)‘閃賠’這一服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),，僅成立‘陽光閃賠專項(xiàng)服務(wù)承諾保證金’當(dāng)然是不夠的,，更重要的是優(yōu)化和改善內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率和質(zhì)量,?！?陽光產(chǎn)險(xiǎn)副總裁李更介紹說，“這也是全面提升我們車險(xiǎn)服務(wù)水平的一個契機(jī)。在內(nèi)部,，陽光產(chǎn)險(xiǎn)從理賠流程,、查勘設(shè)備、團(tuán)隊(duì)配置,、技能培訓(xùn)等方面進(jìn)行了優(yōu)化,、提升和創(chuàng)新?！?/p>
據(jù)了解,，陽光產(chǎn)險(xiǎn)擁有遍布全國的4500余名專業(yè)理賠服務(wù)人員，并為查勘工作人員統(tǒng)一配備了筆記本電腦,、GPS定位等現(xiàn)代化“裝備”,，實(shí)現(xiàn)了移動辦公服務(wù)的能力。為了進(jìn)一步落實(shí)“閃賠”服務(wù),，陽光產(chǎn)險(xiǎn)從今年5月份便開始籌備,，在5月至8月的陽光產(chǎn)險(xiǎn)第二屆客戶服務(wù)節(jié)期間按照“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了試運(yùn)行，并取得了預(yù)期的效果,，報(bào)案后24小時內(nèi)賠付率達(dá)到90%以上,。
引領(lǐng)新理念，樹立新標(biāo)桿,，車險(xiǎn)理賠邁入“閃賠”時代
相較于以往各家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)快速理賠舉措中“資料齊全”的硬性要求,，“陽光e車險(xiǎn)”則推出了真正能夠?qū)崿F(xiàn)快速理賠的“免單證”概念：車主可以先拿到賠款，陽光產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員將協(xié)助補(bǔ)辦相應(yīng)理賠資料,，此舉給車主帶來了前所未有的便利,?！斑@是陽光網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)在車險(xiǎn)服務(wù)概念和服務(wù)理念上的一次重大突破,，是真正以客戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新舉措，打破了行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)則,?！标柟猱a(chǎn)險(xiǎn)銷售總監(jiān)兼電銷事業(yè)部總經(jīng)理李若渠表示，“我們要讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn),，享受到真正的24小時免單證快速賠付服務(wù),，這是我們努力的方向。未來我們還將有更多的服務(wù)創(chuàng)新,，讓更多陽光網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)客戶享受行業(yè)最好的車險(xiǎn)服務(wù),。”
“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大提升了國內(nèi)車險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對于整個行業(yè)來說,，不僅是一次真正從客戶利益角度出發(fā)的服務(wù)創(chuàng)新，更是一種顛覆性的大膽嘗試和行業(yè)創(chuàng)新的推動，或?qū)拇碎_啟中國車險(xiǎn)理賠服務(wù)新時代,，并拉開車險(xiǎn)由銷售競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)移的大幕,。對此陽光產(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平指出，“我們這項(xiàng)服務(wù)樹立了中國車險(xiǎn)行業(yè)理賠服務(wù)的新標(biāo)桿和理念,，下一步我們將計(jì)劃逐步提升這一標(biāo)準(zhǔn),，陽光車險(xiǎn)的目標(biāo)就是做服務(wù)最好、理賠最快的車險(xiǎn),?！保▓D、文汽車之家/李洋）
