�,。�2012年8月18日,，深圳）自6月啟動(dòng)以來,，“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎”2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動(dòng)在湖南大學(xué),、集美大學(xué),、華南理工大學(xué)引起強(qiáng)烈反響,，吸引了近千名學(xué)子到場聆聽寶馬公開課。由高校學(xué)子,、媒體,、車主組成的參賽隊(duì)伍,，參與為期三天的BMW售后服務(wù)技能培訓(xùn)實(shí)踐及通過城市選拔賽的考核。8月18日,，六支從城市選拔賽中勝出的隊(duì)伍分別代表廈門中寶,、廈門信達(dá)通寶、長沙寶悅,、長沙力天寶崐,、廣州寶悅、廣東粵寶,，集結(jié)在BMW南區(qū)首家5S經(jīng)銷商深圳昌寶,，巔峰對(duì)決。最后,，廣州寶悅代表隊(duì)突破重圍,，獲得2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動(dòng)售后服務(wù)技能總決賽的冠軍。

學(xué)以致用,，熟能生巧

　　7月,，來自湖南大學(xué),、集美大學(xué),、華南理工大學(xué)的90名學(xué)生從400多名報(bào)名選手中經(jīng)過遴選，獲得BMW售后服務(wù)技能培訓(xùn)的資格,，與媒體、車主組建隊(duì)伍,，到長沙寶悅、長沙力天寶崐,、廈門中寶,、廈門信達(dá)通寶,、廣州寶悅、廣東粵寶六家BMW授權(quán)經(jīng)銷商接受為期三天的售后技能培訓(xùn)及城市選拔賽的挑戰(zhàn),。2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動(dòng)旨在提供實(shí)踐平臺(tái),，幫助學(xué)子從理論過渡到實(shí)踐，讓參賽者深入4S店,，親身感受“悅常在,，駕無憂”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略，全面學(xué)習(xí)了專業(yè)化和高水準(zhǔn)的BMW售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)操技能,，深入了解“高效,、透明、關(guān)愛”的服務(wù)理念,。

　　參加本次比賽的主力軍大多數(shù)為汽車機(jī)械工程相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生,，加上汽車專業(yè)媒體和對(duì)車輛駕輕就熟的BMW車主的輔助，經(jīng)過專業(yè)化的訓(xùn)練,，比賽過程扣人心弦,、勢(shì)均力敵�,？倹Q賽前夕,，參賽隊(duì)伍還在積極備戰(zhàn)，對(duì)所學(xué)知識(shí)溫故而知新,。當(dāng)總決賽鐘聲如期響起,，選手們進(jìn)行必答題、搶答題,、二手車估價(jià),、車輛功能操作使用、車輛常規(guī)檢查等五個(gè)大項(xiàng)的比拼,。最終，廣州寶悅代表隊(duì)脫穎而出,，摘得了2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動(dòng)售后服務(wù)技能總決賽的桂冠,。廣州寶悅代表隊(duì)隊(duì)員、來自華南理工大學(xué)高分子材料科學(xué)與工程專業(yè)的楊勇文同學(xué)說道：“這是我們團(tuán)隊(duì)近3個(gè)月努力成果,。從培訓(xùn)開始,，我們隊(duì)就經(jīng)常待在一起研究，復(fù)習(xí)理論知識(shí),，練習(xí)技藝,。很感謝BMW給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，把大學(xué)的理論知識(shí)用于實(shí)踐,，以賽促學(xué),。今天，我們做到了‘學(xué)以致用’，我們做到了‘熟能生巧’,，讓我們對(duì)未來充滿信心,。”

BMW售后服務(wù)人才的可持續(xù)發(fā)展

　　BMW在全球豪華汽車品牌中居領(lǐng)先地位,，不僅源于它完美的設(shè)計(jì),、卓越的性能及獨(dú)特的品位，還源于BMW優(yōu)質(zhì)的品牌戰(zhàn)略和服務(wù)理念,�,！皭偝Ｔ冢�駕無憂”是2011年初寶馬在業(yè)界率先推出的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略,。在這一戰(zhàn)略下,，以高素質(zhì)人才和高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段,，寶馬售后服務(wù)圍繞“高效,、透明、關(guān)愛”三大客戶價(jià)值不斷推出創(chuàng)新服務(wù)舉措,，以提升工作質(zhì)量,。

　　高質(zhì)量的服務(wù)是高檔品牌價(jià)值的要素之一。近幾年,，寶馬的全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)保持了高速高質(zhì)量的發(fā)展,。目前,，寶馬是首個(gè)擁有超過300家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的豪華品牌。這為售后服務(wù)和人才培訓(xùn)帶來前所未有的挑戰(zhàn),。目前,，寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擁有5570個(gè)維修工位,，8萬原廠配件，4大零件配送中心,，每年400萬訂單行處理能力,，5753名國際認(rèn)證服務(wù)人員,，強(qiáng)大的實(shí)力成為獲得更高客戶滿意度的保證。

　　“學(xué)而時(shí)習(xí)之,，不亦悅乎”2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動(dòng)希望通過售后服務(wù)技能培訓(xùn)及實(shí)踐，促進(jìn)售后服務(wù)人才的可持續(xù)發(fā)展,�,；顒�(dòng)得到各大高校和BMW經(jīng)銷商的大力支持,，給予高校學(xué)子專業(yè)化的輔導(dǎo)，提供共同進(jìn)步的平臺(tái),，做到學(xué)以致用,、孰能生巧,、以賽促學(xué),，學(xué)子才能收獲成果，為即將到來的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ),。