擁有輝煌歷史的捷豹和奢華SUV品牌的路虎，始終堅持給用戶提供最頂級的產(chǎn)品,、最尊崇的品牌體驗和最專業(yè)的客戶服務(wù)，也因此在豪華車市受到消費者熱烈反響,，近來更是在市場推出一系列舉措,，傾力打造至臻至誠的客戶服務(wù)。

獨樹一幟 成績斐然,，捷豹路虎2012上半年快速增長

　　與2012年豪華車市場逐漸遇冷的大背景形成鮮明對比的是,，2012年1至7月，捷豹路虎中國共交付汽車41,825臺,，同比增長93%,。其中，捷豹品牌交付4,705輛,，同比增長72%,；路虎共交付37,120輛，同比上升96%,。對于今年上半年捷豹路虎在中國市場取得的斐然成績,，捷豹路虎中國總裁高博表示，為了取得良好的市場表現(xiàn),，捷豹路虎中國管理層進行了巨大努力,，其中包括，針對中國市場進行調(diào)研后,，提供的適合中國市場的車型,。他強調(diào)，“我們雖在英國開展汽車的設(shè)計和制造,，但中國消費者的需求對我們而言也非常重要”,。

　　捷豹路虎中國一直致力于向客戶持續(xù)提供國際水準的客戶體驗，現(xiàn)在捷豹路虎在華簽約授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)目已達130家,，其中90家已投入運營,。此外還成立了2家全球標準的培訓(xùn)中心，每年可為超過五千名經(jīng)銷商員工提供專業(yè)培訓(xùn),。日前,，捷豹路虎第5家零備件配送中心也在重慶設(shè)立，大大提升了全國備件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)效率,。不僅如此,，捷豹路虎還在廣州新建了第3家培訓(xùn)中心和區(qū)域辦公室,，在湖州開始建設(shè)第3家培訓(xùn)中心，并計劃將路虎體驗中心的數(shù)量增至4家,，以此為消費者帶來世界級水平的售后服務(wù)享受與極致非凡的品牌體驗,。

獨一無二個性定制， 專為中國消費者量身打造

　　捷豹路虎這份優(yōu)異的市場表現(xiàn),，與其“專為中國市場定制”策略,、豐富的產(chǎn)品線以及行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)密不可分。例如針對中國市場提供的小排量發(fā)動機：專為中國新一代商務(wù)菁英度身定制的捷豹XJ 全景商務(wù)版和旗艦商務(wù)版,，一經(jīng)上市便受消費者熱捧,；還有同為中國消費者專門打造的2012款XF不僅為中國車主交付了其全球首輛下線新車，也準確把握了中國消費者的脈搏,；迄今為止體積最小,、燃油經(jīng)濟性最佳的路虎•攬勝極光銷量亮眼，今年1-6月,，捷豹路虎4.2萬輛的銷量表現(xiàn)中,，路虎品牌銷售超過3.7萬輛，僅攬勝極光一款車型半年銷量已經(jīng)超過1萬輛,。作為路虎家族最佳銷量車型，神行者又推出了全新輕量2.0升Si4四缸汽油發(fā)動機車型,，進一步滿足中國消費者的需要,。

　　不僅如此，捷豹路虎更致力于為中國客戶打造最為豪華,、專享的品牌體驗,，旗下的ETO部門為實現(xiàn)客戶個性化服務(wù)的要求應(yīng)運而生。作為捷豹路虎的訂制化工程部,，ETO將跨越設(shè)計,、工程、制造等環(huán)節(jié),，從頂級材料,、精湛工藝、卓越性能,、到客戶對個性定制更為大膽的表達,，打造讓人眼前一亮的產(chǎn)品。通過現(xiàn)代科技,、美學(xué)藝術(shù),、手工工藝與工程研發(fā)的完美結(jié)合，專屬定制服務(wù)可以實現(xiàn)消費者對車輛個性,、功能,、享受的多重需求,；它也將作為一項完備的豪華車業(yè)務(wù)助力捷豹路虎的未來發(fā)展，把其世界一流的工程研發(fā)能力推向全新高度,。

　　由專屬定制服務(wù)研發(fā)的攬勝巔峰創(chuàng)世典藏版以及捷豹量產(chǎn)跑車XKR-S,，已在全球受到眾多追捧；與此同時,，捷豹XJ巔峰創(chuàng)世版及攬勝極光維多利亞•貝克漢姆限量版的誕生更贏來消費者的期待,。基于這些成功典范,，ETO部門正致力于進一步拓展車型陣容,。其設(shè)計師與工程師將與捷豹路虎產(chǎn)品研發(fā)團隊緊密合作，著眼于豪華體驗與車輛性能的開發(fā),，并深入探索捷豹路虎品牌的個性精髓,。

　　另外，未來5年捷豹路虎將推出40款重要產(chǎn)品,，并將為中國市場引入最適合的車型,。

專享迅捷服務(wù)，為車主用車帶來360度周到的專屬體驗

　　為了給車主帶來更豪華體貼的客戶體驗,，于2012年1月捷豹路虎啟動了為中國市場量身打造的專享迅捷服務(wù)項目,。這項精益求精的高效服務(wù)為車主奉上專屬、精心,、超預(yù)期的尊崇感受,，每一個步驟都嚴格遵循捷豹路虎純粹的英倫風(fēng)范，把全球知名的英式管家服務(wù)理念完美融入到專享迅捷服務(wù)的諸多細節(jié)中：
 車主車輛所需的各項服務(wù)將得到提前預(yù)約,，并安排最方便的養(yǎng)護時間,；
 車輛到達前，一切服務(wù)環(huán)節(jié)都會安排就緒用,；
 車主的愛車將由兩名專屬技師,、在專用工位得到提供全方位的檢查和服務(wù)；
 在專屬于專享迅捷服務(wù)的工位,，兩名技師在最短時間內(nèi)以最高效的協(xié)作模式保質(zhì)保量完成定制的作業(yè)服務(wù),。

　　在此期間，客戶不僅可以在舒適的等待空間里享用精美茶點,，還能透過視像系統(tǒng)或休息室玻璃幕墻觀看整個服務(wù)過程,，真正給客戶帶來360度周到的專屬體驗。

　　為使這項服務(wù)為車主提供最切實的保障,，捷豹路虎中國設(shè)定了嚴格的軟硬件標準,，從準備、操作到終檢制定了完整的服務(wù)流程與指導(dǎo),，支持經(jīng)銷商協(xié)調(diào)資源并展開此項服務(wù),。專享迅捷服務(wù)設(shè)立了迅捷服務(wù)技術(shù)組,，配備專屬的服務(wù)顧問和經(jīng)過國際水準培訓(xùn)的技師團隊，從人員上保證了專享迅捷服務(wù)的落實到位,，確保車主的愛車及時恢復(fù)最佳性能,，保障車主的駕駛體驗。

積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,，給用戶帶來更尊貴的品牌價值

　　在可持續(xù)發(fā)展方面,，捷豹路虎同時堅持履行企業(yè)社會責(zé)任。其圍繞引進創(chuàng)新技術(shù),、節(jié)能減排與自然保護,、人道主義關(guān)懷，以及教育——這四大可持續(xù)發(fā)展核心投入并開展多個保護項目和社會公益活動,。自2009年起,，捷豹路虎在中國展開二氧化碳減排補償計劃（CO2 Offset Programme），截至目前,，該項目在全世界開展的50個節(jié)能減排環(huán)保項目中,，落地中國的就有17個，共計投入近775萬英鎊,，為中國生態(tài)環(huán)境保護做出了卓越貢獻,。教育支持方面，捷豹路虎也成功啟動在北京和上海站的中國首個校企合作“卓越培訓(xùn)項目”,，致力于為中國汽車產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的高技能人才,。此外，捷豹路虎還作為今年“藝述英國”（UK NOW）項目的發(fā)起贊助方之一,，積極協(xié)助英國大使館，推動這次國內(nèi)最大規(guī)模的英國藝術(shù)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)盛會的順利舉行,，以促進中英兩國的文化藝術(shù)交流,。

　　捷豹路虎一直致力于實現(xiàn)對中國市場的長期承諾，立志成為產(chǎn)品技術(shù),、客戶滿意度,。企業(yè)社會責(zé)任等方面最成功的豪華汽車企業(yè)。我們也有信心,，通過無微不至的客戶服務(wù),、周全的品牌體驗，讓消費者盡享捷豹路虎帶來的全球頂級豪華的服務(wù)體驗,。

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