2012年8月29日,，北京現(xiàn)代2012售后接待技能錦標賽全國總決賽在東莞圓滿落幕,。來自全國三大賽區(qū)的37位服務精英匯聚一堂，經(jīng)過為期三天復賽,、決賽的激烈比拼,，最終決出了冠亞季軍。自此,，歷時6個月,、覆蓋全國12個賽區(qū)、數(shù)十個省份的本屆大賽圓滿落下帷幕,。

　　￭歷時6個月,，覆蓋全國12個賽區(qū)的北京現(xiàn)代2012售后接待技能錦標賽圓滿落幕

　　每年一屆的“售后服務技能錦標賽”是北京現(xiàn)代近年來的經(jīng)典賽事，目前已經(jīng)連續(xù)舉辦了六屆,。該項比賽主要針對工作在售后服務一線的服務顧問開展,，全面考核服務顧問的接待態(tài)度、業(yè)務能力,、交車流程的熟悉程度等,，旨在通過比賽的形式規(guī)范各特約店的售后服務流程，提出更明確,、更嚴格的服務標準,，同時提高服務顧問的專業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),，從而實現(xiàn)售后服務品質(zhì)和效率的雙雙提升,。

　　同時，大賽也為全國各地的特約店搭建了一個近距離交流溝通,、切磋技術,、學習提高的平臺，優(yōu)秀選手間的交流與學習將進一步深化其對于售后服務觀念的理解與認知,。通過歷年的比賽,，各特約店互相“取經(jīng)”,，培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的服務精英，并由這些“種子選手”以點帶面提升整個團隊的專業(yè)能力,，從而實現(xiàn)了北京現(xiàn)代整體售后服務水平的快速提升,。

　　￭北京現(xiàn)代2012售后接待技能錦標賽全國總決賽第一輪——知識問答

　　本屆大賽東區(qū)、南區(qū),、北區(qū)共有456名選手參加比賽,，與前幾屆大賽相比，本屆大賽不僅項目全面,、涉及知識面廣泛,，而且賽事規(guī)模、參賽人數(shù),、覆蓋區(qū)域和影響力都刷新了以往的記錄,。今年的比賽分為三個階段：全國海選、37進9復賽和9強總決賽,。其中8月29日下午舉辦的9強總決賽是大家矚目的焦點,，吸引了眾多媒體的關注。經(jīng)過緊張激烈的視頻搶答以及環(huán)車檢查等專業(yè)比拼,，來自北京現(xiàn)代天津瑞芝4S店的選手袁啟明憑借優(yōu)異的表現(xiàn)勇奪全年冠軍,，成為北京現(xiàn)代售后服務領域一顆熠熠奪目的新星,。她將第二名選手一起,，共同代表北京現(xiàn)代參加10月底在韓國首爾舉辦的現(xiàn)代全球服務顧問比賽；另外,，本屆大賽的9強選手也將獲得年底赴韓國研修學習的機會,。

　　￭北京現(xiàn)代2012售后接待技能錦標賽全國總決賽第二輪——實操展示

　　在賽后的經(jīng)驗分享中，今年21歲的袁啟明告訴記者,，她做這一行雖然才一年,，但憑借著對汽車行業(yè)的高度熱愛，以及對客戶的強烈責任心,，讓她積極地走上了售后接待技能錦標賽的舞臺,。她謙虛的表示，雖然自己憑借較為出色的發(fā)揮得到了冠軍之位,，但是,，很多選手的專業(yè)水平都和他不相上下，通過比賽,，大家建立了深厚的友誼,，提高了能力和素質(zhì)，在接下來的日子里,，將以更佳的狀態(tài),、更飽滿的熱情投入到服務客戶的工作中,。

　　作為本年度收官之戰(zhàn)的東莞總決賽是北京現(xiàn)代售后服務領域的一項重要活動，也反映了北京現(xiàn)代對售后服務工作的高度重視,。成立十年來,，北京現(xiàn)代始終秉持“真心伴全程”的服務理念，將“提高客戶滿意度”放在首要位置,，進入2012年以來,，北京現(xiàn)代更是進一步深化滿意度經(jīng)營，將提升CSI（客戶滿意度）和SSI（銷售滿意度）和IQS（新車初期品質(zhì)滿意度）作為年度工作的重中之重,，并對全國的特約店加強SSI,、CSI的考核。

　　除了以競賽結合培訓的形式帶動服務和維修人員技能的提高之外,，北京現(xiàn)代還推出了多種服務政策,，包括：第八代索納塔“5年10萬公里整車保修”、全系車型“5年10萬公里”動力總成質(zhì)保,、持續(xù)開展多種形式的免費檢測活動,、打造透明車間工程，建設BTO工程（訂單式生產(chǎn)）和VOC工程（聽取客戶聲音的質(zhì)量改進系統(tǒng)和產(chǎn)品改進系統(tǒng)）,，不斷完善客戶服務中心和技術支援中心,，使全國360余萬用戶從中受益。

　　對服務品質(zhì)的不懈追求和對服務細節(jié)的精益求精,，使得北京現(xiàn)代日益成熟,，時刻展現(xiàn)出主流車企的領軍風范。今年是北京現(xiàn)代成立的十周年,，第八代索納塔的持續(xù)熱銷,、第三工廠投產(chǎn)、百萬規(guī)模產(chǎn)銷體系的構建,、全新中級車朗動8月上市,、中大型SUV全新勝達的年底上市……一系列的事件對于北京現(xiàn)代來說既是重大利好，同時也帶來了新的挑戰(zhàn),。而北京現(xiàn)代不單純追求速度增長,，而是踏踏實實苦練“內(nèi)功”、提升服務水平沉穩(wěn)應戰(zhàn),，無疑為企業(yè)的發(fā)展奠定了更加堅實的基礎,。

北京現(xiàn)代轎辰寧海翔源4s店
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（高速出口汽車城第二排北京現(xiàn)代4s店）