當(dāng)客戶將車開進(jìn)石家莊寶和寶馬服務(wù)中心，在第一站客戶接待區(qū)會(huì)有專人負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客戶體驗(yàn)售后服務(wù)的各個(gè)方面,。 

　　接下來在預(yù)檢區(qū),，將由經(jīng)過寶馬專業(yè)崗位培訓(xùn)的服務(wù)顧問,，同車主一起對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查,，就故障現(xiàn)象進(jìn)行確認(rèn)，并為車主預(yù)估本次售后服務(wù)的時(shí)間及花費(fèi),，以提高維修效率,。這樣做一是可以讓車主更加了解車輛的具體情況，二是可以讓車主找到一些平時(shí)忽略的問題,。

　　當(dāng)車輛完成維修后進(jìn)入終檢區(qū),，在每次將車輛交付之前，寶馬的服務(wù)顧問都會(huì)再做一次質(zhì)量檢查,，這實(shí)際只是寶馬售后服務(wù)檢查體系其中一環(huán),。檢查的內(nèi)容包括對(duì)所有報(bào)修的項(xiàng)目是否保質(zhì)保量的全部完成、車輛是否清潔等,。最終目的是讓車主安心,、舒心的接車，放心的用車,。此外,，在交車過程中，服務(wù)顧問還會(huì)向車主講解車輛日常使用的一些基本注意事項(xiàng),。 

　　在寶馬的售后服務(wù)接待區(qū),，寶馬創(chuàng)新的車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)(CBS)為高品質(zhì)的保養(yǎng)服務(wù)提供了有力保障,。所有重要的車況信息都存儲(chǔ)在車鑰匙中，只需將鑰匙交給寶馬的服務(wù)顧問,，便可通過一個(gè)全球聯(lián)網(wǎng)的鑰匙讀取器來獲得準(zhǔn)確的車輛信息,。

　　車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)(CBS)根據(jù)車輛的行駛里程、氣候以及零件和機(jī)油的消耗狀態(tài)對(duì)保養(yǎng)需求進(jìn)行評(píng)估,，并能根據(jù)不同客戶的使用環(huán)境進(jìn)行智能評(píng)估,。

　　石家莊寶和在全國的授權(quán)經(jīng)銷商實(shí)行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)工時(shí)價(jià)和透明、統(tǒng)一的配件價(jià)格,，寶馬也是中國汽車市場(chǎng)第一個(gè)提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的高檔品牌。寶馬服務(wù)中心已經(jīng)在顯著位置將所有保養(yǎng)服務(wù)的工時(shí)價(jià),、配件價(jià)進(jìn)行公示,，而且，這些信息在寶馬的官方網(wǎng)站上也能查詢,。

　　在石家莊寶和售后服務(wù)中心的控制中樞看到,，整個(gè)寶馬售后服務(wù)體系均由專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)度與協(xié)調(diào)。寶馬的售后控制中心,，實(shí)際是通過一整套先進(jìn)的時(shí)間管理系統(tǒng),、售后服務(wù)流程以及專業(yè)的技術(shù)工程師共同完成。通過現(xiàn)場(chǎng)的視頻系統(tǒng),，時(shí)間控制員可以清楚的了解車間工作的情況,。

　　在寶馬的售后服務(wù)“儲(chǔ)備庫”——零部件庫房里面存有4000多種常用零部件。而且所有零部件均為寶馬的原裝產(chǎn)品,，以保證高品質(zhì)與可靠性,。

　　除了充沛的常規(guī)儲(chǔ)備以外，寶馬在北京,、上海和佛山分別設(shè)立零部件配送中心,。配送中心采用國際先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，針對(duì)特別特急訂單所需配件,，在一家或者兩家中心缺貨的情況下,，有庫存的配送中心將自動(dòng)發(fā)貨。這一高效靈活的配送,。

　　除了設(shè)備,，售后服務(wù)最重要的還有技術(shù)人員。寶馬的所有技師都需要經(jīng)過寶馬一系列的培訓(xùn),，即從入職時(shí)的寶馬技術(shù)導(dǎo)入培訓(xùn),，機(jī)電工培訓(xùn)、技師培訓(xùn)再到高級(jí)技師培訓(xùn),。維修車間里面所有技師作業(yè)都實(shí)行電腦打卡管理,，讓維修車間內(nèi)部的信息能完全共享,，從而對(duì)維修的進(jìn)度加以監(jiān)控和保障。能為寶馬“操刀”的,，更是通過長期寶馬專業(yè)培訓(xùn)和獲得專業(yè)資格認(rèn)證的寶馬資深服務(wù)專家,。

　　石家莊寶和倡導(dǎo)“以人為本，客戶至上”品牌理念,，7年磨礪技術(shù)精良的寶馬服務(wù)專家團(tuán)隊(duì),，全心呵護(hù)您的愛車，確保您充分體驗(yàn)BMW駕駛樂趣,，盡情享受都市生活,。石家莊寶和寶馬服務(wù)專家未來一定會(huì)展開更加魄力的畫卷，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值,，為行業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任,！石家莊寶和寶馬，您身邊的寶馬服務(wù)專家,。

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