龍吟四海,，馬嘯五洲，龍年到,，寶馬來,。

　　BMW中國售后服務(wù)技能大賽2012盛大舉行,。

　　每次大賽都是一次盛宴,，一次頂尖高手的華山論劍,。

　　 勝出的自奮勇爭先,，觀戰(zhàn)的亦獲益匪淺。

　　 每次大賽也是一個聚會,，一個業(yè)界精英的激情派對,。

　　而他作為寶和寶馬團(tuán)隊中的一員也積極參與其中。

　　去拼搏,，去努力,，去贏得本屬于自己的戰(zhàn)役， 硝煙過后,，他脫穎而出,，取得彪炳戰(zhàn)績，取得屬于自己的榮譽,。

　　下面就請跟隨我走進(jìn)他,，一起見證他的堅韌的努力， 一起見證他努力過后所收獲的巨大成功,， 一起見證他將帶領(lǐng)寶和寶馬的售后團(tuán)隊取得更輝煌的成績。

　　6月13日至15日,，由寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院和寶馬售后服務(wù)聯(lián)合舉辦的2012年第三屆BMW中國售后服務(wù)技能大賽北區(qū)區(qū)域賽在北京舉行,。此次BMW中國售后服務(wù)技能大賽共有200多家寶馬全國授權(quán)經(jīng)銷商約5100名售后人員報名參加，規(guī)模為歷屆之最,。在6月15日進(jìn)行的最后一天的比賽中,，在服務(wù)顧問、零件顧問以及技師3個崗位中各產(chǎn)生了7名選手晉級全國21強的比賽,。此外,，共有21名選手獲得了3個崗位共9個單項比賽的區(qū)域前三名。而在91個參賽技師中,，獲得第二名的就是石家莊寶和售后內(nèi)訓(xùn)師--翟立鵬,。 

　　翟立鵬一個靦腆內(nèi)斂的小伙子，安靜的他總是被人遺忘了他的存在,，而在寶和寶馬售后團(tuán)隊中他卻一直以精湛的技術(shù)處在佼佼者的位置,，他用實力一次次證明著自己的不平凡，證明著寶和寶馬作為車主的堅實后盾所蘊藏的高水平的科技含量,。

　　06年大學(xué)畢業(yè),，他就進(jìn)入了寶和寶馬成為了一名維修技師，與剛成立的寶和寶馬4s店一樣,，他簡單,、青澀。對一切都充滿了興趣,，熱情的對待著自己的第一份工作,。面對著世界頂級的造車工藝,，他帶著求知欲開始探索每一臺汽車所存在的問題。從最開始的了解,，到找出問題,，到答疑解惑。他像醫(yī)生一樣將每一臺汽車都摸索的十分熟悉,。

　　從根本上為車主解決問題,。6年的時間，從年少的青澀到成熟技術(shù),，他與寶和寶馬一起成長,，一起發(fā)展壯大。6年的時間,，面對著無數(shù)的難題,，他沒有選擇放棄，而是選擇了迎頭而上帶領(lǐng)寶和售后團(tuán)隊的全體人員,，用集體的力量戰(zhàn)勝困難,。

　　他用無數(shù)個不眠的日夜記載著解決的每一個問題，他說最初選擇這份工作時,，就想到會遇到困難,，不論是在工作中，還是在學(xué)習(xí)上,，因為能夠成為頂級車型的售后服務(wù)人員,，勢必要有成為頂級售后服務(wù)人員的能力。而成為頂級售后服務(wù)人員所要付出的努力,，并不是簡簡單單所能做到的,。自己在選擇時就做好了充分的思想準(zhǔn)備，而自己也為了這個夢想付出了努力,，現(xiàn)在BMW中國售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)對自己的付出做出了充分的肯定,，未來會延續(xù)這個夢想，繼續(xù)努力取得更大的成就,。 

　　素質(zhì)人才是售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，強調(diào)售后人才發(fā)展的關(guān)鍵在于平衡技能和客戶導(dǎo)向。因此在豐富自身的資歷和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,，他更加努力地學(xué)習(xí),，去實踐。做技術(shù)上的高水平員工,。參與比賽不僅為寶馬經(jīng)銷商售后服務(wù)人員提供了一個非常有效的業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)的平臺也在一定程度上提高了經(jīng)銷商團(tuán)隊的凝聚力和綜合服務(wù)水平,。

　　作為寶和寶馬的一員，他深知只有技術(shù)才是自己事業(yè)發(fā)展的保證之一,，只有技術(shù)過硬,，自己才能在寶和寶馬的事業(yè)發(fā)展中取得更加優(yōu)異的成績,。而在自身提高的前提下，寶和寶馬優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和對消費者高度的人文關(guān)懷也是作為員工的他前進(jìn)的動力,。目前在他的帶領(lǐng)下,。寶和寶馬售后團(tuán)隊開展起多項，學(xué)習(xí),、實踐的熱潮,。學(xué)習(xí)班，討論組,，寶和寶馬的售后團(tuán)隊正在以軟件配備更加精良,，硬件設(shè)備更加完善，資歷更加精湛的發(fā)展建設(shè)著,。鉆研疑難雜癥,，解決客戶困難，迎困難而上,，征服問題為果,。成為大家學(xué)習(xí)的動力。

　　人員的建設(shè),，與企業(yè)建設(shè)共同發(fā)展,，形成了更加強勢的發(fā)展勢頭，從2011年開始,，寶馬推出“悅常在、駕無憂”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略,，在這一戰(zhàn)略下,，寶和寶馬售后服務(wù)圍繞“高效、透明和關(guān)愛”三大客戶價值提升工作質(zhì)量,。針對客戶需求最廣泛的兩項服務(wù)推出預(yù)約客戶“1小時機(jī)油保養(yǎng)”和“24小時小鈑噴服務(wù)”,，受到客戶廣泛歡迎。已經(jīng)成功實施3年的“BMW保養(yǎng)套餐”服務(wù)在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的價格,，同樣得到了業(yè)內(nèi)和客戶的高度認(rèn)可,。在寶和，高速發(fā)展的寶馬團(tuán)隊中日趨完善的售后服務(wù)體系不僅讓所有的消費者受益匪淺,，更給眾多的寶馬從業(yè)人員打造了一個強有力的發(fā)展平臺,。翟立鵬說，在寶和寶馬所有的員工在一起,，不僅像親人一樣互相關(guān)懷幫助,，更能互相激勵共同發(fā)展。目前自己正在考寶馬的高級技師,，如果考上作為寶馬第一批的高級技師,，將為他的事業(yè)發(fā)展開啟更加恢弘的篇章,。借此他將有資格作為技術(shù)支持，為全國的寶馬車主服務(wù),。為他們排憂解難,。　　

　　 他今年才28歲,，作為事業(yè)發(fā)展的黃金期,，他的事業(yè)還將取得更大的成就。他說在石家莊寶和自己是幸福的,。因為寶和始終認(rèn)為高素質(zhì)人才是售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，強調(diào)售后人才發(fā)展的關(guān)鍵在于平衡技能和客戶導(dǎo)向。這種對人才的重視,，才使他們作為技術(shù)人員能夠更好的發(fā)展自己,。未來他將和石家莊寶和一起共同打拼，在石家莊寶和領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，開創(chuàng)屬于石家莊寶和最美好的未來,。

　　BMW授權(quán)經(jīng)銷商 石家莊寶和汽車銷售服務(wù)有限公司 
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