在即將到來的上海利星奔馳的十周年慶,，記者有幸對上海利星汽車維修有限公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了對話,，闡述了上海利星汽車維修有限公司的十年發(fā)展路程,。

　　上海利星汽車維修有限公司 銷售經(jīng)理：楊霖先生
　　　　
　　自從2004年7月1日上海利星汽車維修有限公司成立后，楊經(jīng)理便開始正式組建銷售團(tuán)隊(duì),。公司建店到現(xiàn)在,，已經(jīng)成為上海目前為止單店銷量最高的奔馳4S店，公司也曾經(jīng)在2010-2011年期間創(chuàng)造過單月售賣680臺(tái)奔馳轎車,。截止目前為止,，上海還沒有任何一家奔馳4S店能夠超越這個(gè)紀(jì)錄。
　　　　
　　在銷售服務(wù)特色方面,，楊經(jīng)理不僅介紹了利星奔馳強(qiáng)大的硬件設(shè)施,，同時(shí)也介紹了利星奔馳提供的軟件設(shè)施，在夏天,，客戶不管是來購買新車或是等待售后維修,，都可以在寬敞的利星4S大廳里面閑庭闊步，享用利星奔馳提供的哈根達(dá)斯以及新鮮水果,。并且還在休息區(qū)專門設(shè)置了兒童區(qū)域,，讓客戶來到利星奔馳，就能夠感受利星給到客戶的全方位的服務(wù),。
　　
　　楊經(jīng)理特別自豪的是他的銷售團(tuán)隊(duì),，雖然利星是售賣奔馳和Smart的4S店，但是銷售團(tuán)隊(duì)在與客戶之間不僅有銷售的這層關(guān)系,，另外因?yàn)殇N售能夠提供多重服務(wù),，在整個(gè)銷售的過程中，都會(huì)與客戶成為朋友,。并且銷售團(tuán)隊(duì)人員凝聚力是非常強(qiáng)的,，從開業(yè)到現(xiàn)在，離職率非常低,，在現(xiàn)有的銷售團(tuán)隊(duì)中,，老員工占居多數(shù)將近6成左右。這個(gè)與現(xiàn)有的4S店的高流動(dòng)率這個(gè)狀況來比較的話,，是非常不容易的,。并且楊經(jīng)理也跟我們介紹，對于銷售的管理,，并不是強(qiáng)壓指標(biāo),，還是有意圖的進(jìn)行銷售技巧和銷售方法的培養(yǎng)，讓銷售能夠主動(dòng)的進(jìn)行與客戶之間的溝通,。

　　上海利星汽車維修有限公司 售后服務(wù)經(jīng)理：鄧澤云
　　　　
　　良好的銷售,，同時(shí)也是離不開售后服務(wù)的支持。現(xiàn)有利星奔馳的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有213位同事,，有將近50個(gè)維修工位,。通過合理的人員配備,，讓維修保養(yǎng)的客戶來店后，不需要排隊(duì)或者預(yù)約,，就能夠快速的解決問題,。
　　　　
　　在談及常規(guī)的維修保養(yǎng)活動(dòng)中，鄧經(jīng)理為我們介紹了兩個(gè)亮點(diǎn),，一是利星這邊每年都會(huì)為客戶提供冬季和夏季的常規(guī)保養(yǎng),、空調(diào)的清潔保養(yǎng)等一系列常規(guī)售后方面的活動(dòng)，保證客戶購買利星奔馳的新車,，同時(shí)也放心使用利星奔馳的車,。
　　　　
　　另外一點(diǎn)則是利星奔馳售后端的強(qiáng)大技術(shù)能力，在整個(gè)售后團(tuán)隊(duì)中,，有4個(gè)CDT(奔馳全球認(rèn)證的診斷技師),，這個(gè)是在上海其他奔馳經(jīng)銷商中，沒有在一家4S店中有擁有那么多的奔馳全球認(rèn)證的專業(yè)診斷技師,，同時(shí)我們也擁有有6位CSA(奔馳認(rèn)證的服務(wù)顧問),。
　　　　
　　憑借著人員，活動(dòng)和質(zhì)量的保證,，2012年利星奔馳的整個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成了2.18億的售后服務(wù)指標(biāo),，2013年也預(yù)計(jì)將完成2.38億的售后服務(wù)指標(biāo)，這個(gè)數(shù)額都是相當(dāng)驚人的,。

　　上海利星汽車維修有限公司 客戶關(guān)系經(jīng)理：張嘉佳
　　　　
　　如果說,，銷售和售后是一家經(jīng)銷商的左膀右臂，那么客戶關(guān)系的團(tuán)隊(duì),，則是凝聚這兩者的強(qiáng)力紐帶,，張經(jīng)理介紹說，雖然我們客戶關(guān)懷專員只有25位,，但是憑借著25位專員,，同樣也將利星奔馳會(huì)員俱樂部搞的有聲有色，并且還獲得了“2013關(guān)愛隨行,，感動(dòng)隨心”服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例分享研討會(huì)最佳展示獎(jiǎng),。
　　　　
　　  概述
　　　　
　　上海利星汽車維修有限公司和上海利星汽車維修有限公司成立于1995年12月，其下屬包括位于延安西路1339號(hào)利星國際廣場內(nèi)的梅賽德斯-奔馳展廳和滬青平公路939-989號(hào)(近中春路)的梅賽德斯-奔馳4S服務(wù)中心,。4S服務(wù)中心總占地面積為7931平方米,，配有一個(gè)可容納150個(gè)車位的地下停車庫，是目前華東地區(qū)最具規(guī)模的梅賽德斯-奔馳授權(quán)4S服務(wù)中心,。
　　　　
　　經(jīng)營范圍
　　　　
　　4S服務(wù)中心的整體設(shè)計(jì),、建造和服務(wù)彰顯了梅賽德斯-奔馳品牌特有的高雅與時(shí)尚，完美詮釋了先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和領(lǐng)先技術(shù),，同時(shí)秉持“星徽理念”,，集銷售、維修,、零配件服務(wù)于一身,。
　　　　
　　  企業(yè)規(guī)模
　　　　
　　其銷售展示區(qū)約480平方米，而售后服務(wù)部則包括一個(gè)2層共50個(gè)維修工位的維修車間,，以及一個(gè)可容納7000項(xiàng)備用零件的專屬倉庫,，并嚴(yán)格遵循梅賽德斯-奔馳的全球標(biāo)準(zhǔn)，配有各種檢測設(shè)備及原裝零部件,。是目前華東地區(qū)最具規(guī)模的梅賽德斯-奔馳授權(quán)4S服務(wù)中心,。
　　　　
　　 服務(wù)特色
　　　　
　　上海利星擁有資深的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有服務(wù)顧問及維修技師都經(jīng)由梅賽德斯-奔馳的專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn),，并始終強(qiáng)調(diào)對專業(yè)知識(shí)與技能的鞏固及更新,。通過梅賽德斯-奔馳的專業(yè)培訓(xùn)師定期系統(tǒng)培訓(xùn)，使每名員工掌握最先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)技能,，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)始終處于最佳狀態(tài),，隨時(shí)為您和您的愛駕提供全方位服務(wù)。
　　　　
　　管理團(tuán)隊(duì)
　　　　
　　在人員配備方面,，上海利星擁有一批資深及專業(yè)的銷售及售后服務(wù)人員,，所有銷售顧問及維修技師都經(jīng)由梅賽德斯－奔馳的專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)對銷售和技術(shù)人員專業(yè)技能的鞏固及更新,。通過由梅賽德斯－奔馳的專業(yè)培訓(xùn)師定期有效的系統(tǒng)培訓(xùn),，讓專業(yè)人員掌握汽車業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)技能，使服務(wù)隊(duì)伍的各項(xiàng)素質(zhì)始終處于最佳狀態(tài),。致力于讓用戶在購車和保養(yǎng)維修等各環(huán)節(jié)都可以獲得完美的體驗(yàn),，并且能夠在梅賽德斯－奔馳特有的銷售服務(wù)理念于文化氛圍之中，更好地享受梅賽德斯－奔馳的全球化服務(wù)承諾,。
　　　　
　　 企業(yè)文化
　　　　
　　公平,，盡責(zé)：
　　　　
　　“公平”是指公平競爭，公平經(jīng)營,。這是每個(gè)企業(yè)必須遵循的游戲規(guī)則,，梅賽德斯-奔馳也是在產(chǎn)品質(zhì)量，花色品種,，技術(shù)水平,，市場營銷和售后服務(wù)等各個(gè)方面憑借自身的實(shí)力來了力爭上游。
　　　　
　　“盡責(zé)”指在梅賽德斯奔馳經(jīng)營范圍——汽車行業(yè),，盡到自己作為一個(gè)頂級品牌的責(zé)任,，不僅為了自己的經(jīng)濟(jì)利益，也要兼顧社會(huì)所認(rèn)同,，成為同類企業(yè)模仿的楷模
　　　　
　　  傳統(tǒng)價(jià)值：“安全,，優(yōu)質(zhì),，舒適，可靠”
　　　　
　　  經(jīng)營理念
　　　　
 　　客戶至上,，服務(wù)優(yōu)先
　　　　
　　上海利星利星奔馳旨在為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù). 態(tài)度熱情,，準(zhǔn)確可靠，收費(fèi)合理,，快捷高效,，始終把客戶的需求放在第一位是其不變的宗旨與動(dòng)力。
　　　　
　　  博采眾長,，力爭上游
　　　　
　　針對中國汽車銷售以及售后市場的特點(diǎn),，利星利星奔馳一直在加快自身改革并且適應(yīng)快速發(fā)展的市場的腳步，主要體現(xiàn)在其專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，不斷完善的銷售策略,，售后服務(wù)策略。
　　　　
　　 以人為本,，品牌戰(zhàn)略
　　
　　針對中國汽車后市場的特點(diǎn),，獨(dú)辟蹊徑，內(nèi)外兼修,，不斷擴(kuò)大品牌范圍和種類,，全面樹立品牌優(yōu)勢，逐漸走出一條適合企業(yè)自身發(fā)展的經(jīng)營之路,。