“千縣萬鎮(zhèn),、關(guān)愛到家服務(wù)計(jì)劃”啟程

　　2013年10月10日上午,，江淮乘用車第三工廠內(nèi)的大道上一字列陣的四輛由江淮格爾發(fā)重卡改裝的特殊服務(wù)車隊(duì)整裝待發(fā)。

　　整個(gè)車隊(duì)被統(tǒng)一命名為“一家親,，心連心快線”,。在現(xiàn)場展示中，筆者了解到每輛車都具備了展示,、銷售,、演藝、互動體驗(yàn)和售后服務(wù)等多重功能,。而最大的特點(diǎn)是車輛自備的服務(wù)裝備,，它能夠在任何場地、任何時(shí)間對各種轎車進(jìn)行快檢,、快保,、快養(yǎng)及簡單快修作業(yè)，這種快速機(jī)動的服務(wù)形式恰好可以滿足江淮在三四線市場轎車用戶的服務(wù)需求,。

　　此前江淮乘用車已經(jīng)通過這種形式進(jìn)行了小范圍的嘗試性運(yùn)作,，在江淮乘用車銷售較好的部分市場，這種形式受到了很多保有用戶的歡迎和好評,，在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步統(tǒng)一充實(shí)車隊(duì)規(guī)模，擴(kuò)大巡訪路線,，為江淮乘用車車主提供關(guān)愛到家的主動服務(wù),。

　　一、“一家親心連心快線”是響應(yīng)江淮乘用車新戰(zhàn)略的具體實(shí)踐,。

　　江淮乘用車2004年即推出了服務(wù)品牌“一家親”,，主要體現(xiàn)對瑞風(fēng)MPV的用戶關(guān)懷。一家親服務(wù)在過去十年的運(yùn)行中已積累了豐富的品牌資產(chǎn),，瑞風(fēng)MPV也借助了良好的服務(wù)口碑在商務(wù)車細(xì)分市場中連續(xù)贏得了七年前三的銷量,，并擁有四年銷冠的頭銜。

　　近年來,，江淮乘用車的服務(wù)體系在江淮轎車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)展中得以推廣和落地,，“一家親”也邁上了“快準(zhǔn)好”服務(wù)臺階。2013年9月30日,，江淮乘用車正式將全系產(chǎn)品的包修期全面升級到“3年10萬公里”,，而即將上市的和悅A30前5000輛預(yù)售客戶更可尊享5年20萬公里超長免費(fèi)保養(yǎng)。一系列的服務(wù)升級舉措,，不僅遠(yuǎn)高于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，更在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

　　“一家親心連心快線”是以專賣店固定式服務(wù)為依托的流動式服務(wù),，它是一家親服務(wù)的擴(kuò)展和延伸,，也是對新興市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)尚不健全的狀態(tài)下的一種機(jī)動化服務(wù)補(bǔ)充,。緊隨著國家汽車產(chǎn)品三包法的實(shí)施，江淮乘用車以此種形式確保用戶消費(fèi)權(quán)益的服務(wù)舉措與其市場下沉戰(zhàn)略形成聚焦,，以服務(wù)發(fā)力帶動品牌成長的道路應(yīng)該會越走越開闊,。

　　二、“千縣萬鎮(zhèn)關(guān)愛到家”使敬客經(jīng)營的理念落地生根,。

　　從2012年開始的“心連心快線”行動,，在山東、河南,、安徽,、江蘇、河北,、四川,、浙江等區(qū)域160多個(gè)市縣進(jìn)行了嘗試性操作，服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到萬臺以上,，帶動了2500多臺各類轎車的現(xiàn)場訂銷,。

　　在河南中牟縣開飯館的王先生是瑞風(fēng)S5的新用戶，他說因?yàn)槠綍r(shí)生意太忙根本擠不出時(shí)間去4S店進(jìn)行車輛的保養(yǎng),。在得到當(dāng)?shù)?S店的活動通知后,，他接受了“心連心快線”的服務(wù)，一次性完成了快檢和養(yǎng)護(hù),，而且沒有花一分錢的工時(shí)費(fèi),。事后，王先生興奮地說“以后你們要經(jīng)常來,，我就在家門口等你們”,。這種超出用戶預(yù)期的滿意服務(wù)幾乎站站都會發(fā)生。

　　經(jīng)過一年來的孕育,，2013年江淮乘用車擴(kuò)大了“一家親心連心快線”的車輛規(guī)模,，組建了四個(gè)執(zhí)行車隊(duì)正式向全國進(jìn)發(fā),，深入千縣萬鎮(zhèn)為老用戶送去家門口的零距離服務(wù),。

　　三、聚焦用戶體驗(yàn),，是提升品牌認(rèn)同度的解決之道

　　技術(shù)應(yīng)用的同質(zhì)化是未來大眾化汽車產(chǎn)品的共性,，而服務(wù)的差異化既是關(guān)注用戶價(jià)值的具體形式，也是今后汽車企業(yè)之間的主要競爭手段,。隨著家用汽車的快速普及,，新購市場的萎縮和換購市場的放大，車企對培養(yǎng)用戶的品牌忠誠度越來越加以重視,。江淮乘用車通過“一家親心連心快線”,，恰逢其時(shí)地推出主動式服務(wù)的長期行動規(guī)劃,，將新車展示與體驗(yàn)、車企形象的展示與推廣,、快速服務(wù)的關(guān)懷經(jīng)年累月地進(jìn)行下去,，尤其是為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域及邊遠(yuǎn)地區(qū)用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù),，必將使得江淮品牌深得人心,。廣告并不決定用戶價(jià)值，江淮乘用車正集中資源并持續(xù)發(fā)力于敬客經(jīng)營,，始終把握用戶的需求并用心滿足,，也正是將全新的流動式服務(wù)體驗(yàn)車隊(duì)稱之為“心連心快線”的主旨用意。

　　據(jù)悉,，此次出發(fā)儀式后“一家親心連心快線”本年內(nèi)將開赴山東,、河南、河北,、湖北,、重慶、四川,、江蘇,、浙江、江西,、安徽等10多個(gè)省份的84個(gè)縣域市場,，為那里的用戶提供全方位的體驗(yàn)服務(wù)，未來3年將在進(jìn)行1000多個(gè)縣次的計(jì)劃性作業(yè),。

　　江淮乘用車經(jīng)歷了六年多的市場磨練與洗禮,，在激烈的競爭中不斷探索著適合自身發(fā)展的營銷模式，尤其在未來發(fā)展戰(zhàn)略的定位上,，通過廣泛深入地消費(fèi)者調(diào)研并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部資源的特性,，進(jìn)行了多重論證，最終確立了一個(gè)全新的戰(zhàn)略方向—敬客經(jīng)營,、服務(wù)銷車,。