2013年11月6日,，由《汽車與駕駛維修》雜志發(fā)起,、主辦的“2013中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)榜單正式揭曉,，共有21個(gè)品牌成功摘得中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng),、金手指獎(jiǎng)。來自全國30余家知名整車制造廠商,、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來自全國各地的100多名媒體記者,、專家評(píng)委出席并見證了這次頒獎(jiǎng)典禮。
從2006年至今,，“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng),、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)舉辦8年。本年度評(píng)選通過申報(bào),、征集及評(píng)委會(huì)審定,，最終確定了82個(gè)金扳手獎(jiǎng)和24個(gè)金手指獎(jiǎng)候選品牌入圍。經(jīng)過網(wǎng)友,、媒體和專家投票,，以及評(píng)委會(huì)評(píng)審，誕生了本年度的最終榜單,。獲得年度優(yōu)秀服務(wù)品牌獎(jiǎng)項(xiàng)的有：一汽-大眾奧迪,、北京梅賽德斯-奔馳,、寶馬汽車、上海通用雪佛蘭,、上海大眾大眾品牌,、一汽-大眾大眾品牌、一汽馬自達(dá),、長安福特,、東風(fēng)悅達(dá)起亞、廣汽豐田,、上海大眾斯柯達(dá),、廣汽本田、北京現(xiàn)代,、奇瑞汽車,、吉利汽車和華晨汽車。品牌二手車獎(jiǎng)項(xiàng)分別由一汽奧迪品薦二手車,、廣汽豐田和東風(fēng)日產(chǎn)摘得,。東風(fēng)日產(chǎn)還獲得了品牌保險(xiǎn)獎(jiǎng)項(xiàng)，金手指的獎(jiǎng)項(xiàng)由中國石化潤滑油公司獲得,。值得一提的是，一汽大眾奧迪,、東風(fēng)日產(chǎn)和廣汽豐田在金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的不同組別都有所斬獲,，展示出在汽車全價(jià)值鏈服務(wù)方面的突出實(shí)力。
中國新車市場(chǎng)高速增長了10多年,，迅速形成了保有量過億的存量汽車市場(chǎng),，2013年新車增長很可能超過2000萬輛，售后服務(wù)需求量激增是必然的,，汽車后市場(chǎng)前景廣闊,。能否為顧客提供滿意的售后服務(wù)，將直接決定品牌的生存空間,。作為售后服務(wù)的供給方,，由廠商建立的4S連鎖服務(wù)的品質(zhì)、品牌與顧客滿意度,，是衡量這個(gè)產(chǎn)業(yè)的重要指標(biāo),，哪些品牌是這一領(lǐng)域的佼佼者，這是主辦方舉辦中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng),、金手指獎(jiǎng)評(píng)選的初衷,，通過評(píng)選，我們?yōu)橄M(fèi)者的理性消費(fèi)提供最直接的參考,。
2013年,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、車聯(lián)網(wǎng)和汽車三包產(chǎn)業(yè)政策的變化，對(duì)汽車售后服務(wù)提出了新要求,，手機(jī)上不斷涌現(xiàn)的車主APP督促車企應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們的評(píng)選也深度關(guān)注這些變化。通過與業(yè)內(nèi)人士圍繞汽車服務(wù)數(shù)字化,、車聯(lián)網(wǎng),、O2O電子商務(wù)等話題進(jìn)行探討，我們發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合,、創(chuàng)新會(huì)成為未來幾年的產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn),。正是基于此，評(píng)選首次將移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代車企推出的服務(wù)新模式引入評(píng)價(jià)體系,，旨在通過這一平臺(tái),，贏得廠商、公眾,、媒體對(duì)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)注,，推動(dòng)汽車售后服務(wù)模式的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),，在評(píng)選過程中和頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)主辦方新增微信公眾賬號(hào)推廣,，讓到場(chǎng)嘉賓感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)的影響力。
在2013年的評(píng)選過程中,，主辦方還通過服務(wù)面對(duì)面系列對(duì)話,、走訪經(jīng)銷商等方式，評(píng)估了各車企對(duì)汽車三包的應(yīng)對(duì)情況,。從收集的情況看,，主流車企的售后服務(wù)體系提前做好了應(yīng)對(duì)三包的準(zhǔn)備，售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)交上了一份讓消費(fèi)者和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)都滿意的答卷,。后續(xù)我們將與諸多媒體一道加強(qiáng)與廠商,、消費(fèi)者的雙向溝通，建立更和諧的汽車消費(fèi)維權(quán)環(huán)境,。
作為中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的歷史見證者,，每一屆“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”都稱得上是對(duì)上一年整個(gè)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的梳理和盤點(diǎn),。同時(shí),，本次評(píng)選主辦方和行業(yè)觀察者，《汽車與駕駛維修》雜志將會(huì)在今后的時(shí)間里繼續(xù)堅(jiān)持以“打造中國汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”為己任,，積極借助“金扳手獎(jiǎng),、金手指獎(jiǎng)”榜單引導(dǎo)消費(fèi)的作用，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的新趨勢(shì),，推動(dòng)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展,，為中國汽車消費(fèi)者營造一個(gè)和諧的汽車服務(wù)消費(fèi)環(huán)境,。