長安鈴木迎來全新轉(zhuǎn)型  煥發(fā)年輕活力

　　二十歲對于一個人來說,，正值青春年少,，風華正茂。但是對于車市來說,，尤其是對于上世紀八十年代開始蓬勃發(fā)展的中國車市來說,，擁有二十多年造車經(jīng)驗的車企已經(jīng)是資歷深厚的老牌企業(yè)。長安鈴木作為最早進駐中國的合資品牌之一,，不僅見證了中國汽車的飛速發(fā)展,，更曾創(chuàng)下輝煌傳奇。隨著中國車市消費主體的變化,，長安鈴木也開啟了其年輕化的轉(zhuǎn)型道路，并開始煥發(fā)青春活力,。

今年,，長安鈴木一系列的動作頻頻引得媒體和消費者矚目，從北京車展全新參展陣容,、激Young計劃的提出，到敢行之旅,、維特拉精英型/領(lǐng)先型兩款四驅(qū)車型上市等，細心地消費者能夠發(fā)現(xiàn)長安鈴木正在迎來全新轉(zhuǎn)型,，其年輕化形象日漸深入人心。
　　一個企業(yè)想要不斷發(fā)展壯大,，就必須要贏得社會消費主力軍的支持與認可,。如今，80/90后已經(jīng)成為社會的中堅力量和汽車市場的主力客群,，他們的生活形態(tài)與喜好更為年輕化，擁有著獨特的語言習慣與興趣點,，獨有自己的“生活次元”�,？梢哉f，在當下能否成功吸引80,、90后的關(guān)注，不僅是提升品牌力的關(guān)鍵所在,，也是企業(yè)能否長久發(fā)展的重要因素之一。

在這樣的市場大背景下,，車企們都喊出了年輕化的口號。如何把品牌年輕化故事講好,，如何更為年輕人所接受,，便成為了長安鈴木一直在思考的問題。長安鈴木常務副總經(jīng)理況錦文表示,，“80,、90后人群也是長安鈴木的目標客群，我們針對年輕人的喜好進行了廣泛而深入的研究,，希望通過時尚個性,、充滿活力的汽車產(chǎn)品，讓更多消費者認識到長安鈴木充滿激情的一面,，感受到長安鈴木是滿懷信念,、執(zhí)著追求、充滿年輕活力的現(xiàn)代化企業(yè),。”

長安鈴木貼合年輕消費者的舉動并非一時興起,，而是全面,、持續(xù)發(fā)力。從維特拉上市活動,、品牌體驗日，到北京車展“激Young計劃”的提出以及敢行之旅的全面出征,，長安鈴木已將年輕化路線上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面,，并從產(chǎn)品創(chuàng)新,、品牌營銷、客戶服務等全面展開,。

維特拉領(lǐng)銜 打造年輕化產(chǎn)品

年輕化路線必須要有足夠年輕的產(chǎn)品來打動目標消費者,，為此長安鈴木對旗下產(chǎn)品的定位進行了重新梳理。專業(yè)級小型SUV標桿之作維特拉憑借時尚青春的外觀,、強大的越野基因和卓越的產(chǎn)品性能,，在上市之后即贏得了年輕消費者的青睞。一位80后購車者評價說：“維特拉時尚的外觀很符合年輕人的審美,，而且動力夠強，智能全時四驅(qū)系統(tǒng)更是給力,，去野外自駕游看風景倍兒爽。而且Apple CarPlay系統(tǒng)也讓眾多資深果粉無法抗拒,。”在敏銳地洞察到年輕人群對四驅(qū)的偏愛之后,，長安鈴木又推出了維特拉精英型/領(lǐng)先型兩款四驅(qū)車型，以低于15萬元的售價定義四驅(qū)性價比,，并成為15萬元以內(nèi)唯一配備智能全時四驅(qū)系統(tǒng)的車型,，助力那些不畏挑戰(zhàn),、渴望追逐夢想的年輕消費者盡情釋放青春激情,。
此外,，進化級都市跨界車鋒馭和人性化高性價比家轎啟悅也將繼續(xù)延續(xù)其優(yōu)勢，打造各自細分領(lǐng)域的標桿形象,。同時長安鈴木還針對年輕人的個性化需求,，考慮將精品化,、定制化作為重點開發(fā)方向,，推出雨燕、新奧拓等車型的定制車型,，使長安鈴木的產(chǎn)品成為年輕人個性的最佳表達,。可以說,，長安鈴木旗下產(chǎn)品個性鮮明,、充滿青春氣息，無論消費者處于人生中的何種階段,，都能夠從長安鈴木旗下車型中找到符合自己需求的優(yōu)質(zhì)伙伴。

激活品牌基因 開啟多彩營銷

鈴木品牌深耕中國市場二十多年,，曾締造了小車時代的輝煌,，長安鈴木不僅擁有超過100萬的整車用戶，還積累了大量的忠實粉絲,，并擁有良好的口碑,。對于此，況錦文重點說到,，“用戶的認可是長安鈴木賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，長安鈴木歷來十分重視用戶的需求和感受,，旗下產(chǎn)品的高性價比,、高配置、高安全性,、低使用成本等優(yōu)點已被廣大消費者所認可，但是品牌基因和故事還值得挖掘與傳播,。”

為了全面提升品牌力,，激活品牌中蘊含的年輕基因,，長安鈴木醞釀并提出了2016“激Young計劃”，希望以此來喚醒消費者特別是年輕消費者對長安鈴木的關(guān)注,，以價值樹立形象、以價值帶動口碑,、以價值形成情感,，讓消費者最終愛上長安鈴木,。在此指導下,，長安鈴木從年輕視角出發(fā)打造了一系列年輕人專屬的營銷活動,，作為長安鈴木的掌舵人,，況總也一直親身參與到維特拉的多彩營銷活動中，與年輕消費者進行互動溝通,。

維特拉上市之后即發(fā)表了“敢行我路 I’m VITARA”的品牌主張，之后又在全國進行了一系列的品牌體驗日活動,，在維特拉的帶領(lǐng)下全國各地掀起了一股“敢做,、敢拼、敢擔當”的風潮,。
而將這股敢行之風推向高潮的當屬貫穿2016年全年的維特拉“敢行之旅”體驗活動，長安鈴木希望用體驗營銷的方式來打造年輕人的專屬符號,。維特拉在挑戰(zhàn)冰天雪地,、征服長白秘境之后,，又在青海踏上逐色熱貢之旅，嚴苛的環(huán)境使得維特拉的強悍性能得到充分展示,，并讓勇于冒險,、樂于挑戰(zhàn)的年輕人能夠盡情放飛青春激情,；翻過高山,、越過沙地之后，“敢行之旅”體驗活動還讓年輕人體驗到當?shù)毓妍惖奈幕�藝術(shù),，在千年文化的洗禮中感悟生命的多樣魅力,，不僅能夠讓年輕人在維特拉的陪伴下活出更加出彩的敢行青春,，也能讓非遺文化通過年輕的語言再綻光彩,。在此之后，長安鈴木還將在海南開啟維特拉追藝黎錦織繡試駕活動,，青春代言人維特拉也將一如既往地以卓越的品質(zhì)和勇者無畏的氣概全程陪伴年輕人,，助力出征敢行青春。

如果說“敢行之旅”是一場身體力行的體驗之旅,，那么目前正如火如荼進行的“維特拉城市音樂巡展”則是一場釋放激情的品牌盛宴,，況錦文說，“我們將利用音樂巡展的方式,，建立與年輕消費者之間的對話,，從感性層面拉近與消費者的距離，讓音樂成為維特拉直通消費者心靈的橋梁,�,！�

此外，長安鈴木在諸多細節(jié)方面都處處體現(xiàn)了其年輕化的變革思路,，維特拉精英型/領(lǐng)先型四驅(qū)車型上市會就采用了讓用戶發(fā)布新車的形式,，這也是長安鈴木首次采用這種形式。長安鈴木一位忠實粉絲說道“長安鈴木邀請用戶參與新車發(fā)布會并公布價格等一系列舉措讓我們倍感親切,。作為長安鈴木的忠實粉絲,，我們能夠切身感受到長安鈴木的變化,，不斷地通過年輕化的路線,、青春活力的形象、充滿激情正能量的活動等來拉近與消費者的距離,，這樣的轉(zhuǎn)變也是消費者所接受并喜歡和認可的,。”

多措并舉 全面加強客戶關(guān)系建設(shè)

長安鈴木發(fā)展至今,，擁有數(shù)量龐大的用戶群,，他們的高滿意度也是推動長安鈴木持續(xù)發(fā)展的動力。況總在青海敢行之旅活動中對媒體談到,，“長安鈴木的工作方針為‘品牌提升,、健康運營,、全面客戶關(guān)系建設(shè)’三大方面,。其中，全面客戶關(guān)系建設(shè)作為品牌提升和健康運營的出發(fā)點和落腳點,，成為重中之重,�,！�

2016年上半年，長安鈴木在全面客戶關(guān)系建設(shè)方面成果豐碩,，不僅建立了客戶關(guān)系管理平臺,，還通過組織開展“玩出新花YOUNG”車友會活動和維特拉“老帶新”活動進一步提高了客戶粘性。在年輕人活躍的網(wǎng)絡(luò)平臺上,，長安鈴木也建立了網(wǎng)絡(luò)論壇客戶問題100%響應機制,，經(jīng)銷商伙伴關(guān)系建設(shè)也取得了長足發(fā)展。長安鈴木通過組織風靡全國的長安鈴木嘻游季,、經(jīng)典的愛車大講堂,，還有深受年輕人青睞的踏青自駕游、運動賽事比拼等,，讓更多的年輕消費者通過充滿樂趣且青春洋溢的活動感受到長安鈴木獨一無二的魅力,。接下來，長安鈴木將持續(xù)推進戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)銷商團隊的打造,，并健全和完善終端DCRC的管理體系,，推行“鈴粉”建設(shè)經(jīng)營，提升客戶忠誠度和推薦度,。通過出租車,、租賃車業(yè)務關(guān)系建立和大客戶單位拜訪來加強大客戶業(yè)務關(guān)系建設(shè)，并建立良好的媒體關(guān)系和公共社會關(guān)系,，使得客戶關(guān)系全面健康發(fā)展,。

為了充分迎合年輕消費群體的消費體驗習慣，長安鈴木對現(xiàn)有渠道進行擴容,，除了對服務網(wǎng)點進行擴增以提升消費者購車服務的便捷性之外,，更增添對電商渠道的發(fā)力，2016年4月天貓旗艦店盛大開業(yè),，全新的O2O營銷模式已收獲了非常不錯的線上線下聯(lián)動效果,。其次，為了提升長安鈴木品牌形象,，提高形象店的集客能力,，長安鈴木還將對4S店的形象進行重新設(shè)計，通過引入時尚,、現(xiàn)代等流行元素,，保持形象統(tǒng)一和醒目的視覺效果，并對標準店展廳各功能區(qū)和模塊化展廳進行合理布局,，相信長安鈴木新的4S店形象將更加貼合年輕人的審美標準,。再次，長安鈴木還將對4S店的服務環(huán)境進行升級改造,，通過優(yōu)化服務動線,，使每個區(qū)域的任務更清晰化,，使“處處為您著想”的服務品牌口號深入客戶。通過簡潔明亮開敞的接待空間,、溫馨如家般的休息區(qū)域為客戶打造舒適的環(huán)境,，不僅使得客戶感到家的溫馨，更以維修服務的滿意度來促進更好的銷售,。

　　在“百家爭鳴,，百花齊放”的車市中，能夠想年輕人之所想的長安鈴木通過全面發(fā)力讓其年輕化路線有情感,、有溫度,，并贏得了越來越多的年輕消費者為其品牌點贊。相信今后,，這個充滿激情活力的企業(yè)將與熱血青年們擦出更加精彩的火花,，從而使得長安鈴木在未來的市場競爭中持續(xù)保持競爭力和領(lǐng)先地位。