隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,，消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)生活的追求也越來(lái)越多的體現(xiàn)在汽車生活上，他們不再是僅僅看重車輛的外觀和尺寸,，已經(jīng)有越來(lái)越多的消費(fèi)者在選車時(shí)更關(guān)注車輛的品質(zhì)和使用成本，隨著而來(lái)的則是對(duì)各大車企及經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求,，因?yàn)榉��?wù)質(zhì)量而導(dǎo)致的汽車消費(fèi)糾紛可謂屢見(jiàn)不鮮,，但近日一位車友在論壇上寫(xiě)給長(zhǎng)安鈴木一封信則如同一股清泉沁人心扉，讓我們看到了汽車行業(yè)還是有高品質(zhì)服務(wù)的,。
　　
　　這位車友在信中寫(xiě)道他自駕維特拉沿中國(guó)邊境線旅行,，在行駛到西藏察隅縣境內(nèi)時(shí),，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)造成底盤(pán)受損，由于受損比較嚴(yán)重導(dǎo)致車輛無(wú)法行駛,，于是他抱著試一試的心態(tài)撥通了長(zhǎng)安鈴木客服中心的電話求助,，而長(zhǎng)安鈴木竟然第一時(shí)間作出反應(yīng)，委派兩位工作人員驅(qū)車前往檢修,。藏區(qū)路況復(fù)雜,，還伴有積雪，兩位工作人員足足用了三天時(shí)間,，驅(qū)車趕路一千多公里前來(lái)救援,，到達(dá)后還不顧長(zhǎng)途旅程的疲憊，立即為車友修復(fù)故障,，令車友大為感動(dòng),。

　　感謝信出來(lái)之后，很多車友都紛紛點(diǎn)贊,，表示作為長(zhǎng)安鈴木的車主感到十分的驕傲,，畢竟在當(dāng)今的汽車行業(yè)中，玩套路的多,，動(dòng)真情的少,，在用戶購(gòu)車時(shí)建議加配、裝潢錦上添花的銷售很多,，但能在車主買車后即使是1000多公里外也第一時(shí)間進(jìn)行維修救援雪中送炭的售后卻是鳳毛麟角,。這些服務(wù)放在其他廠商身上或許不多見(jiàn)，但對(duì)于長(zhǎng)安鈴木來(lái)說(shuō)再平常不過(guò),，長(zhǎng)安鈴木成立24年來(lái),，這種及時(shí)雨式的雪中送炭是不勝枚舉，這次的救援看似艱苦卓絕且高效成功,，但相較于2015年那次的救援來(lái)說(shuō)還是小巫見(jiàn)大巫,，那年一輛新奧拓在四川發(fā)生意外事故拋錨，長(zhǎng)安鈴木維修人員不顧零下10度的嚴(yán)寒前往救助,，可以說(shuō)用戶在哪里遇到困難哪里就有長(zhǎng)安鈴木的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),，無(wú)論是千里之外還是冰天雪地都擋不住他們及時(shí)馳援決心和身影。
　　
　　長(zhǎng)安鈴木還專為廣大用戶推出了“24小時(shí)長(zhǎng)安鈴木緊急救援服務(wù)”,，只要客戶遭遇突發(fā)狀況,，第一時(shí)間風(fēng)雨無(wú)阻千里馳援，可以說(shuō)長(zhǎng)安鈴木“以用戶利益為先”的服務(wù)理念得以全面切實(shí)地履行,。許多不止買過(guò)一個(gè)品牌車型的長(zhǎng)安鈴木車主都有這樣的感受,，長(zhǎng)安鈴木不僅產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異、省油耐用,，在服務(wù)方面更是鮮有其他汽車企業(yè)能與其相媲美,，長(zhǎng)安鈴木所秉持的“匠心精神”使然,。
　　
　　傳承自百年鈴木的“匠心精神”是長(zhǎng)安鈴木一直以來(lái)立足中國(guó)車市的價(jià)值本源，而“簡(jiǎn)而不凡”的造車?yán)砟顒t是其24年來(lái)不懈的堅(jiān)持,，“簡(jiǎn)”指的是簡(jiǎn)約的造型設(shè)計(jì)語(yǔ)言和簡(jiǎn)潔的內(nèi)飾設(shè)計(jì)理念,，體現(xiàn)了簡(jiǎn)約的哲學(xué)及生活方式，“不凡”指的是“高品質(zhì),、高配置,、低油耗”的產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了長(zhǎng)安鈴木帶給消費(fèi)者的不凡價(jià)值,。今年長(zhǎng)安鈴木推出了全新品牌口號(hào)“非凡?等你發(fā)現(xiàn)”,，更是將“簡(jiǎn)而不凡”作為核心價(jià)值，并通過(guò)“非凡的企業(yè)”,、“非凡的產(chǎn)品”,、“非凡的服務(wù)”、“非凡的人”四方面來(lái)詮釋全新品牌理念的深刻內(nèi)涵,，“非凡的企業(yè)”立足長(zhǎng)安鈴木悠久歷史,，“非凡的產(chǎn)品”聚焦長(zhǎng)安鈴木極致技術(shù)，“非凡的服務(wù)”展現(xiàn)長(zhǎng)安鈴木高效服務(wù)體系,，“非凡的人”彰顯專業(yè)專注精神,。
　　
　　文章開(kāi)頭提到的千里馳援可以說(shuō)就是長(zhǎng)安鈴木非凡服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。長(zhǎng)安鈴木一直把用戶需求放在第一位,。專業(yè),、快捷的愛(ài)車管家服務(wù)，處處為用戶著想,，通過(guò)預(yù)約延時(shí)服務(wù),，延后維修人員上班時(shí)間以方便用戶利用閑暇時(shí)間進(jìn)行維修；預(yù)約取送車服務(wù),，用戶付代駕費(fèi)即可享受上門取送車,，解決用戶取車問(wèn)題，諸如此類的人性化服務(wù)在用戶中形成了非常優(yōu)異的口碑,。
　　
　　長(zhǎng)安鈴木在客戶服務(wù)領(lǐng)域的深耕細(xì)作,，構(gòu)建了規(guī)范化、透明化的服務(wù)體系,，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展,，僅在2016年，長(zhǎng)安鈴木就收獲了日本鈴木“售后服務(wù)獎(jiǎng)”第一名與中國(guó)金扳手“服務(wù)價(jià)值獎(jiǎng)”兩大權(quán)威服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng),，得到了汽車業(yè)界與知名媒體的雙重認(rèn)可,，遐邇聞名。

　　如果說(shuō)非凡的服務(wù)是長(zhǎng)安鈴木的產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)形成良好的口碑的有效確保,，那么非凡的產(chǎn)品則能對(duì)長(zhǎng)安鈴木及其經(jīng)銷商的服務(wù)形成有力的支持,。本文開(kāi)頭那位車主能夠自駕維特拉環(huán)中國(guó)邊境線旅行，這不僅是由于他完全信賴長(zhǎng)安鈴木及時(shí),、高效的維修救援,，更展現(xiàn)了他對(duì)長(zhǎng)安鈴木非凡的產(chǎn)品充滿信心。為了帶來(lái)“非凡的產(chǎn)品”,，長(zhǎng)安鈴木在產(chǎn)品打造中嚴(yán)格遵循“簡(jiǎn)而不凡”的核心價(jià)值,，在市場(chǎng)追求“感官?zèng)_擊”的大背景下，長(zhǎng)安鈴木沒(méi)有選擇隨波逐流,，始終堅(jiān)持“品質(zhì)體驗(yàn)”放在第一位,。
　　
　　在家用車領(lǐng)域，從15萬(wàn)元以內(nèi)唯一配備智能全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)的專業(yè)級(jí)SUV維特拉,，到剛上市的實(shí)力派都市SUV驍途,，都有著“簡(jiǎn)”潔的設(shè)計(jì)，“簡(jiǎn)”潔的設(shè)計(jì)不僅指空間與布局,，更是在產(chǎn)品打造中,，簡(jiǎn)化不必要的浪費(fèi)，提供內(nèi)在價(jià)值,，在看不到的地方也做到極致,。它們都有著“不凡”之處，“不凡”在高品質(zhì),、高配置,、低油耗的“兩高一低”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，性價(jià)比在同級(jí)車型中難覓敵手,。
　　
　　運(yùn)營(yíng)車領(lǐng)域,，長(zhǎng)安鈴木產(chǎn)品在重慶出租車市場(chǎng)譜寫(xiě)了“百萬(wàn)公里無(wú)大修”、“里程表突破百萬(wàn)里程”等一個(gè)又一個(gè)奇跡,。面對(duì)重慶高溫,、高濕、山路遍布的環(huán)境,，長(zhǎng)安鈴木產(chǎn)品憑借超強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性,、耐用性、安全性經(jīng)受住了考驗(yàn),，成為重慶出租車司機(jī)的一致選擇,。而最新亮相的啟悅Pro版則是長(zhǎng)安鈴木針對(duì)年輕三口之家的優(yōu)異傾情力作，作為高性價(jià)比家轎具有“兩高一低”的非凡優(yōu)勢(shì),，可以預(yù)見(jiàn)在其正式上市后必定會(huì)吸引廣大目標(biāo)用戶的親睞和追捧,。
　　
　　秉承“以人為本”的“匠心精神”，貫徹“簡(jiǎn)而不凡”的核心價(jià)值,，以“兩高一低”的核心優(yōu)勢(shì)打動(dòng)消費(fèi)者,，更從用戶的根本利益出發(fā)感動(dòng)消費(fèi)者,，長(zhǎng)安鈴木讓我們看到了中國(guó)汽車行業(yè)未來(lái)蓬勃發(fā)展的希望，同時(shí)我們也期待著長(zhǎng)安鈴木能為消費(fèi)者帶來(lái)更高價(jià)值的產(chǎn)品和更高品質(zhì)的服務(wù),，為中國(guó)汽車行業(yè)開(kāi)辟一條全新的非凡之路,！