以服務(wù)驅(qū)動未來 一汽-大眾服務(wù)品牌升級
2017年09月25日 14:51
新聞稿
9月20日,，一汽-大眾在北京舉行“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”服務(wù)品牌升級發(fā)布會,，五大核心城市云端同步在線，同時(shí)啟動品牌“首屆服務(wù)節(jié)”,，鉅惠空前,；
基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，大眾品牌由原來的側(cè)重車輛本身的服務(wù),，升級為兼顧客戶人性化,、個(gè)性化、數(shù)字化用車的全面服務(wù),；
服務(wù)品牌的升級不僅彰顯了大眾品牌順勢而為的魄力,，更將使大眾品牌獲得持續(xù)發(fā)展的源動力，助力一汽-大眾引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)新時(shí)代,。
9月20日,，一汽-大眾大眾品牌在北京正式發(fā)布了全新升級的服務(wù)品牌理念，一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理,、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠,，一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理孫惠斌等領(lǐng)導(dǎo)以及來自全國的媒體,、用戶代表共同參加了本次發(fā)布會。據(jù)悉,，一汽-大眾大眾品牌售后服務(wù)在秉承“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的基礎(chǔ)上,，更加注重對用戶情感需求的滿足，提出以“真誠的態(tài)度,、高效的服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)、智能的互聯(lián)”,，多位一體地為用戶帶來全面升級的服務(wù)體驗(yàn),。
9月20日，一汽-大眾大眾品牌在北京舉行服務(wù)品牌升級慶典
暨首屆服務(wù)節(jié)活動開幕式
對此,，董修惠表示：“‘嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛’是一汽-大眾大眾品牌售后服務(wù)的核心理念,，體現(xiàn)了我們的專業(yè)精神和嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，唯有如此,，才能保證我們的技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位,。在傳承精工細(xì)作、嚴(yán)絲合縫,、由車及人,、關(guān)愛始終的同時(shí)，升級后的服務(wù)品牌,，將以‘真誠的態(tài)度,、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì),、個(gè)性化的互聯(lián)’為品牌核心價(jià)值,，并推出新‘九個(gè)一’服務(wù)承諾，打造‘質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)’,、‘優(yōu)享關(guān)愛’,、‘創(chuàng)享互聯(lián)’三大服務(wù)功能模塊�,！�
一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理,、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠闡述服務(wù)品牌升級理念
“我非常感謝一汽-大眾這些年來對我的關(guān)心和陪伴，也非常高興能看到服務(wù)品牌的升級以及首屆服務(wù)節(jié)開幕,。這一切都是為了讓我們用戶能得到更好的服務(wù)體驗(yàn),，我相信，一個(gè)真正為用戶著想的品牌,，一定會擁有更多的用戶,！”一名前來見證服務(wù)品牌升級發(fā)布會的老用戶表示。
全新發(fā)布的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”品牌標(biāo)識放大了“嚴(yán)謹(jǐn)”,、“關(guān)愛”兩大核心元素,，以突出品牌的核心價(jià)值,，其中的“愛”字也進(jìn)行了心形變化，令視覺效果更顯柔和,。而升級過后的扳手更像是一雙溫暖的大手,，象征著一汽-大眾大眾品牌對用戶更為人性化、個(gè)性化的關(guān)愛,，展現(xiàn)了一汽-大眾對用戶真誠的服務(wù)承諾,。
一汽-大眾大眾品牌發(fā)布“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”全新品牌標(biāo)識，展現(xiàn)對用戶真誠的服務(wù)承諾
承接升級后的品牌理念,，大眾品牌售后服務(wù)同步啟動了為期一個(gè)月的“首屆服務(wù)節(jié)”活動,，并邀請現(xiàn)場嘉賓及媒體，從“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”,、“優(yōu)享關(guān)愛”和“創(chuàng)享互聯(lián)”三大維度,，零距離體驗(yàn)和感受全新升級后的售后服務(wù)。此外,，服務(wù)節(jié)期間,，一汽-大眾大眾品牌還將為所有走進(jìn)4S店的大眾車主提供驚喜“六重禮”，用戶最高可獲得終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng),。
十一年堅(jiān)持與探索 彰顯大眾品牌售后服務(wù)品牌深厚積淀
作為汽車行業(yè)的領(lǐng)軍者,，一汽-大眾在服務(wù)領(lǐng)域不僅一直引領(lǐng)行業(yè)的潮流，更不斷致力于服務(wù)品質(zhì)的提升,。
早在2006年9月,，一汽-大眾大眾品牌便正式發(fā)布服務(wù)品牌“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”，同時(shí)提出“九個(gè)一承諾”,，旨在為用戶提供更為滿意、更加信賴的服務(wù),。從“心喜之旅”啟動服務(wù)流程升級,，到“透明車間”開啟客戶體驗(yàn)升級，再到“車間升級”開展硬件設(shè)施改善,，一汽-大眾不斷以服務(wù)行動促進(jìn)服務(wù)形象,，演繹品牌核心價(jià)值，逐步建立起了“負(fù)責(zé)任,、有價(jià)值,、創(chuàng)新”的服務(wù)體系，在整個(gè)行業(yè)里堪稱標(biāo)桿,，全面推動了汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，贏得了消費(fèi)者的信賴。
如今,，中國汽車市場進(jìn)入成熟階段,，消費(fèi)者對品牌選擇上,，服務(wù)占據(jù)了更大權(quán)重。同時(shí),，基于互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)需求的變化,，售后服務(wù)理念由原來的側(cè)重于車輛本身，逐步升級為對用戶用車生態(tài)的全面服務(wù),。
站在服務(wù)品牌調(diào)整的“窗口期”,，一汽-大眾再次將“超越客戶期望，引領(lǐng)服務(wù)發(fā)展”作為品牌建設(shè)的不懈追求,，迎來售后服務(wù)發(fā)展的新拐點(diǎn),。
傾力布局“大售后” 一汽-大眾大眾品牌開啟“未來服務(wù)”新模式
售后服務(wù)是影響消費(fèi)者對品牌忠誠度的重要因素。一汽-大眾對品牌服務(wù)理念升級,，就是以關(guān)懷用戶需求,，改善用戶體驗(yàn)為宗旨，圍繞“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”,、“優(yōu)享關(guān)愛”,、“創(chuàng)享互聯(lián)”三大服務(wù)功能，為車主提供更加個(gè)性化,、人性化和數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn),，開啟“未來服務(wù)”新模式。
一汽-大眾大眾品牌以關(guān)懷用戶需求為核心,，打造更加全面且人性化的新興服務(wù)
其中,，“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”，就是為用戶提供物有所值的服務(wù),。大眾品牌原裝配件由世界最知名的零部件供應(yīng)商提供,，擁有與整車零件一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并從“選,、用,、育、留”四個(gè)維度打造出專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì),，通過上千種專業(yè)維修工具,、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和嚴(yán)格的質(zhì)檢，確保車輛問題一次性解決,。
“優(yōu)享關(guān)愛”,，則是為用戶提供真誠高效的服務(wù)。依托于930家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),，一汽-大眾在注重真誠和品質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，更致力于提升售后服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)的效率。4小時(shí)鈑噴快修,、90分鐘快速保養(yǎng),、24小時(shí)道路救援,、備件日配送、便捷的預(yù)約服務(wù)等,，讓更多用戶體驗(yàn)到一汽-大眾最近距離,、最高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)愛服務(wù)。
“創(chuàng)享互聯(lián)”,，旨在為用戶打造專屬的數(shù)字化服務(wù),。一汽-大眾全新升級的智能管家擁有近60項(xiàng)功能，并伴隨更為人性化的操作體驗(yàn),。Pad接車,、在線商城、遠(yuǎn)程故障診斷,、車聯(lián)網(wǎng)等智能互聯(lián)服務(wù)也將陸續(xù)推出,，讓用戶隨時(shí)隨地享受更全面的在線服務(wù)。
嘉賓參觀體驗(yàn)先進(jìn)的維修技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品
值得一提的是,，本次售后服務(wù)品牌升級活動,，在北京主會場和沈陽、鄭州,、南京,、廣州、成都五大區(qū)域同時(shí)開展,，多城聯(lián)動,，規(guī)模空前,，共同將一汽-大眾大眾品牌服務(wù)升級理念傳播到全國,。9月20日-10月20日，“一汽-大眾首屆服務(wù)節(jié)”也將在全國范圍內(nèi)展開,。屆時(shí),，更多用戶將親身體驗(yàn)到一汽-大眾大眾品牌升級后的全方位服務(wù)。
面對新一輪市場變革和挑戰(zhàn),，一汽-大眾秉承“創(chuàng)•享 高品質(zhì)”的企業(yè)理念，并根據(jù)德國大眾母品牌的“眾新•圖新”的品牌形象,，與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)布全新服務(wù)品牌理念及多項(xiàng)優(yōu)享服務(wù),，不僅顯示了一汽-大眾順勢而為的膽識，更將使大眾品牌獲得持續(xù)發(fā)展的源動力,。未來,，一汽-大眾大眾品牌在新的品牌理念下，將迎來以“用戶需求”為核心的售后服務(wù)新時(shí)代,。
更多信息,，歡迎登陸一汽-大眾大眾品牌官方網(wǎng)站 vw.faw-vw.com
詳情請?jiān)儯?/span>
一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司
大眾品牌公關(guān)部 仇明全
電話：（0431）85120248
>>此文章為廠商供稿,，不代表汽車之家觀點(diǎn)<<
收藏
+1
贊
+1
踩
推薦閱讀
最新文章
加載中
