2021年卡思調(diào)查新聞發(fā)布會順利召開
2021年9月17日上午,，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦,、汽車制造售后工作委員會承辦的“2021年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查新聞發(fā)布會”在北京國際會議中心隆重召開,。此次新聞發(fā)布會有中國汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長嚴波,、副秘書長蓋方及部分汽車主機廠負責人,、新聞媒體代表等50多人參加,。
嚴波秘書長為此次發(fā)布會致辭,，他對過去一年汽車行業(yè)及售后服務(wù)行業(yè)發(fā)生的顛覆性變革表示贊許，并充分肯定了卡思調(diào)查在幫助有關(guān)部門了解行業(yè)現(xiàn)狀,、推動行業(yè)發(fā)展,、宣傳維修行業(yè)正能量等方面做出的積極貢獻；同時對維修行業(yè)仍然存在的問題表示重視,，呼吁4S店在維護市場公正,、保護消費者合法權(quán)益方面起帶頭表率作用，以共同促進維修行業(yè)向更光明,、更規(guī)范的方向發(fā)展,。
2021年是卡思調(diào)查開展的第13個年頭，也是第二年將新能源品牌作為獨立類別進行調(diào)研。本期卡思調(diào)查調(diào)研了擁車期在1-5年的車主對所接受4S店售后服務(wù)的滿意度評價,，通過持續(xù)對行業(yè)主要汽車品牌的4S店進行滿意度監(jiān)測,，卡思調(diào)查為行業(yè)發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
蓋方副秘書長發(fā)布了2021年卡思調(diào)查結(jié)果和主要發(fā)現(xiàn)：
1. 4S店體系的客戶滿意度得分有所回轉(zhuǎn),，比去年小幅上升0.23分,。本調(diào)研期內(nèi)，4S店的線下服務(wù)活動逐步恢復,，在數(shù)字化,、智能化服務(wù)變革的推動下，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化服務(wù)流程,，同時對售后服務(wù)的重視程度與日俱增，這些都有效提升了客戶對售后服務(wù)的滿意程度,。
2. 新能源品牌隨著銷量的急劇增多,，售后服務(wù)的不足開始顯現(xiàn)，服務(wù)能力支撐現(xiàn)有銷量略顯吃力,。新能源服務(wù)站在公開透明程度,、規(guī)范性、便捷性服務(wù)等方面都有待提升,。此外,，其網(wǎng)點分布少、人員專業(yè)性等問題也極大影響了客戶的售后服務(wù)體驗,。
3. 商用車服務(wù)站的客戶滿意度持續(xù)下滑,。其中，客車服務(wù)站的客戶滿意度相比去年變化較�,�,；重卡服務(wù)站則在公開性、便捷性和人性化等方面的滿意度有不同程度的下降,。
發(fā)布會上,，售后工委對本期調(diào)研中客戶滿意度較高的企業(yè)品牌和車型品牌進行表彰，并邀請優(yōu)秀企業(yè)代表發(fā)表誠信服務(wù)宣示,，以倡導售后服務(wù)行業(yè)在今后的服務(wù)過程中以客戶為中心,，誠信經(jīng)營，推動售后服務(wù)更加公平,、公正,、公開。
加載中
