[汽車之家 對(duì)話］ 在2010年深港澳車展上,，安誠(chéng)瑞風(fēng)店銷售部經(jīng)理 楊兵接受了汽車之家編輯的對(duì)話,，以下是此次對(duì)話實(shí)錄,。

　　汽車之家：楊總,，歡迎您接受我們的對(duì)話,�,？梢韵冉榻B一下貴公司目前的發(fā)展情況嗎,？

　　楊兵：我們店成立于2003年3月份，到目前為止成立了七年時(shí)間,。我們是江淮乘用車批的第一批4S店,，當(dāng)時(shí)全國(guó)批了五家，我們是第一批,，是廣東省內(nèi)的第一家,，所以歷史悠久。雖然我們店的歷史比較長(zhǎng),，但我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新方面包括客戶服務(wù)意識(shí)方面不停的學(xué)習(xí),。

　　我們店的亮點(diǎn)方面，以前注重硬件,，從2007年開始完善硬件的同時(shí)在軟件方面提高70%,，比如在客戶服務(wù)方面。今年6月1號(hào)成立了（,？微笑）,，我們公司逐步由客戶提供基礎(chǔ)性服務(wù)向提供更深入的服務(wù)轉(zhuǎn)變,。

　　汽車之家：我了解多你們公司有一個(gè)顧問(wèn)式的營(yíng)銷模式，可以具體介紹一下這個(gè)營(yíng)銷模式嗎,？

　　楊兵：我們挑選一線銷售員是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�,，員工要經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的封閉式培訓(xùn)，然后要經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，最后進(jìn)行綜合考評(píng),，考評(píng)完畢之后才可以獨(dú)立與客戶溝通。通過(guò)我們對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn),，讓所有的客戶接觸我們銷售顧問(wèn)后都可以感受到專業(yè)的服務(wù),。

　　汽車之家：現(xiàn)在江淮在深圳地區(qū)主要推出哪幾款車？

　　楊兵：江淮乘用車全系列都在做,，包括MPV的瑞風(fēng),、B類轎車和悅系列、A類級(jí)車的同悅系列,，現(xiàn)在我們推出城市越野車,。

　　汽車之家：最受歡迎的是哪幾款？

　　楊兵：其實(shí)各有各的亮點(diǎn),，如果說(shuō)哪一款最受歡迎，那就是瑞風(fēng),，因?yàn)樗鼘儆谏虅?wù)車MPV里的長(zhǎng)青樹,，從2003年上市到2010年一直保持中國(guó)MPV銷量第一名，所以瑞風(fēng)還是比較受歡迎的,。但是我們轎車增長(zhǎng)勢(shì)頭也很好,，從去年10月18號(hào)上市以后增長(zhǎng)非常好，我相信未來(lái)兩年里我們和悅的銷售量會(huì)超過(guò)悅悅,、瑞風(fēng),，再過(guò)幾年和悅的銷售量會(huì)超過(guò)瑞風(fēng)1倍甚至翻倍。我給你說(shuō)一個(gè)數(shù)據(jù),，以前瑞風(fēng)成長(zhǎng)比例最高的時(shí)候達(dá)到30%,、40%，而轎車的成長(zhǎng)比例達(dá)到10%,，這是非�,？植赖摹�從成長(zhǎng)比來(lái)說(shuō),，轎車的客戶群更挑剔,，他不光是盯著實(shí)用性，還包括價(jià)錢,、外形和內(nèi)飾,、服務(wù)等各方面,，所以也給我們提出非常嚴(yán)格的挑戰(zhàn)。

　　汽車之家：我還了解到你們店是深圳獨(dú)家具有辦理商務(wù)車租賃和商務(wù)車二手車置換活動(dòng)業(yè)務(wù)的公司,，能具體介紹一下這兩項(xiàng)特色業(yè)務(wù)嗎,？

　　楊兵：是的。現(xiàn)在4S店的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的,，以前只是新車銷售配合零部件供給,、售后服務(wù)和信息反饋。現(xiàn)在的4S店具備了功能性,，服務(wù)多樣性更強(qiáng),。我們還推出了按揭服務(wù)、汽車置換服務(wù),、汽車租賃服務(wù),。為什么推出這種服務(wù)呢？因?yàn)槠�車的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)潜容^長(zhǎng)的,，在這個(gè)過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)對(duì)于這些客戶的發(fā)掘有良性促進(jìn),，比如說(shuō)租賃，本身瑞風(fēng)車在深圳就是一款非常搶手的車,，我們每年銷往租賃公司的車輛占整年銷量的20%-30%,。當(dāng)時(shí)我們受到一個(gè)啟發(fā)，我們是瑞風(fēng)經(jīng)銷商,，占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),，比如說(shuō)車輛成本或維護(hù)成本比其他公司更具有優(yōu)勢(shì)。結(jié)果比新車的盈利還要高,。再加上今年中國(guó)銀行跟民生銀行合作的信用卡按揭,，從原來(lái)的質(zhì)押按揭，原來(lái)按揭非常復(fù)雜,，現(xiàn)在只要你有中國(guó)銀行信用卡就可以來(lái)買車,，而且可以享受一定的優(yōu)惠政策，所以金融服務(wù)方面也對(duì)我們有所促進(jìn),。

　　汽車之家：是其他品牌的車來(lái)置換也可以嗎,？

　　楊兵：包含其他的車，任何車都可以,。前幾年還是商務(wù)車兌換商務(wù)車,，現(xiàn)在是全部都可以。

　　汽車之家：最后有什么話想要對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)友和車168車友說(shuō)嗎,？

　　楊兵：首先感謝車168和汽車之家給我這次機(jī)會(huì),，感謝對(duì)我們的支持。希望廣大網(wǎng)友對(duì)自主品牌多多支持、多多理解,，我想我們中國(guó)產(chǎn)的汽車一定會(huì)更強(qiáng)大,。謝謝。

　　汽車之家：謝謝楊總來(lái)到我們節(jié)目,，這次的對(duì)話到此結(jié)束,。

　　楊兵：感謝。