[[汽車之家 對(duì)話]  在2010年廣州車展上，豐田汽車（中國(guó)）投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂，接受了汽車之家總編魏士欽的對(duì)話,，以下是此次對(duì)話實(shí)錄。

　　車評(píng)人：各位汽車之家的網(wǎng)友大家好,，今天是廣州車展的第二天,，我們非常榮幸地請(qǐng)到了豐田汽車（中國(guó)）投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂,。曾總，您好,！

　　嘉賓：您好,！網(wǎng)友們大家好！

　　車評(píng)人：今天是廣州車展嘛,，那么首先您給我們介紹一下這次參展的車型和咱們雷克薩斯的陣容,。

　　嘉賓：好的，這次廣州國(guó)際車展我們特別跟總部爭(zhēng)取了一臺(tái)高性能的豪華運(yùn)動(dòng)型轎車ISF,，也是第一次在中國(guó)亮相,，這臺(tái)車配備了5.0公升排量發(fā)動(dòng)機(jī)，還有8檔的變速箱,，最高的功率輸出是310千瓦,，最高的扭矩是503，從零到一百公里的時(shí)速只有4.8秒,，最高的時(shí)速是270公里,，所以這臺(tái)車是非常高性能的豪華運(yùn)動(dòng)型轎車，是第一次在中國(guó)亮相,。同時(shí)我們也帶來(lái)了13款雷克薩斯的型號(hào),，包括轎車、SUV,、敞篷車,，也特別安排了雷克薩斯油電混合動(dòng)力的型號(hào)在這里展示。

　　車評(píng)人：專門有一個(gè)油電混合動(dòng)力區(qū)域,？

　　嘉賓：對(duì),，另外還有一個(gè)雷克薩斯G—BOOK的互動(dòng)區(qū)，希望廣大消費(fèi)者可以體驗(yàn)一下G—BOOK帶來(lái)的好處,，因?yàn)樗�非常便��,，非常方便，等于有一個(gè)24小時(shí)的服務(wù),，可以遙控設(shè)定一個(gè)目的地,，也可以幫你訂餐飲，也可以幫你訂機(jī)票和訂那個(gè)酒店,，所以很方便,。

　　車評(píng)人：剛才你也跟我們說(shuō)了這么多新的產(chǎn)品，而且雷克薩斯在油電混合動(dòng)力這一塊其實(shí)已經(jīng)走得很靠前了,，而且也推出了很多產(chǎn)品,，那么咱們?cè)谶@一個(gè)領(lǐng)域里面還有沒有一些新的舉措或者是一些新的計(jì)劃嗎？

　　嘉賓：將來(lái)會(huì)有吧！剛才你也說(shuō)雷克薩斯在油電混合方面是比較靠前的,，我們看到雷克薩斯在油電混合這一塊的銷售也是非常滿意的,。我就跟你分享一下，LS600hL也是油電混合動(dòng)力,，還有SUV RX450h也是油電混合動(dòng)力,，所以雷克薩斯油混合動(dòng)力的車型的歡迎度非常好,，所以我們比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展有產(chǎn)品線的調(diào)整,。我們會(huì)好好把握這個(gè)油電混合動(dòng)力的地位，然后再往這方面去發(fā)展,。

　　另外一個(gè)就是國(guó)家節(jié)能減排的方案,，會(huì)引進(jìn)一些小排量的車型,，所以在過(guò)去的幾個(gè)月，9月份我們也引進(jìn)過(guò)三臺(tái)小排量的車型,，IS250運(yùn)動(dòng)型轎車，還有IS250C的運(yùn)動(dòng)型轎車和RX270的SUV,，這三款車的引進(jìn)之后,，它的銷售表現(xiàn)比我們?cè)�本的�?jì)劃還要好,，所以非常滿意,。我們會(huì)引進(jìn)一些小排量的車型,，但是不等于我們放棄了大排量，因?yàn)槲矣X得中國(guó)豪華汽車的消費(fèi)市場(chǎng)還是有一部分消費(fèi)者喜歡大排量,。

　　車評(píng)人：我還有一個(gè)新的問題也想跟你探討一下,，雷克薩斯從之前投入的ES240到今年的IS250,、RX270，這些車型都是從高的排量往低的排量發(fā)展,，那么你對(duì)中國(guó)市場(chǎng)低排量的需求,，它將來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向你是怎么考慮的？因?yàn)閺脑蹅兝卓怂_斯這邊來(lái)說(shuō)，在量產(chǎn)的大部分車型里面還沒有配備更低排量的車型,，但是其他品牌有1.6帶渦輪增壓的,，還有2.0帶渦輪增壓的，類似這種小排量大功率的車型，咱們雷克薩斯這邊是怎么看待這個(gè)事情的？

　　嘉賓：從國(guó)家政策的改變來(lái)看,，節(jié)能減排的政策非常明顯,，還是要鼓勵(lì)消費(fèi)者去購(gòu)買小排量的車型，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看我覺得肯定配合,，我們要加快我們的產(chǎn)品線調(diào)整的速度,，當(dāng)然這個(gè)調(diào)整也不是一天或者幾個(gè)月的事情,，總要有一個(gè)過(guò)程吧,。但是比較開心地看到了,，我們從引進(jìn)小排量開始,，ES240,、IS250、RX270的銷售提升得蠻厲害的,。同時(shí)我們現(xiàn)在3.0以下的銷售已經(jīng)占雷克薩斯銷售的65%,，如果再看另外一個(gè)分析，整個(gè)豪華汽車市場(chǎng),，80%是低于3.0排量的,，所以我們那個(gè)小排量的產(chǎn)品線還要加大力度把它更加豐富起來(lái)，這個(gè)是我們所考慮的,，將來(lái)會(huì)看到更多的小排量產(chǎn)品,。

　　車評(píng)人：剛才你也說(shuō)了國(guó)家的節(jié)能減排這一塊，包括今年也推出了很多措施,，鼓勵(lì)購(gòu)買小排量,，我們現(xiàn)在還不知道明年會(huì)有一些什么樣的措施會(huì)推出,，像政府推出這種節(jié)能減排措施的時(shí)候?qū)τ谠蹅儚S商來(lái)說(shuō)大概會(huì)有一個(gè)什么樣的影響？

　　嘉賓：國(guó)家有一些政策的改變當(dāng)然對(duì)企業(yè)肯定有一些影響,，廠家與國(guó)家的政策是否配合,，我們一直都是努力去配合國(guó)家政策的改變，也關(guān)注市場(chǎng)的改變,，如果我們能夠努力去關(guān)注消費(fèi)者的期待,，我們能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們或者超越他們的期待，那么雷克薩斯就是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品,。

　　車評(píng)人：剛才你說(shuō)雷克薩斯的產(chǎn)品和服務(wù)要超越大家的期待,，其實(shí)從我們這個(gè)售后服務(wù)調(diào)查來(lái)說(shuō)，雷克薩斯的售后服務(wù)還是一直排在前列,，有的時(shí)候還是排在第一位,。過(guò)去用戶一直都是很滿意的，那么2011年的時(shí)候咱們對(duì)于服務(wù)這一塊會(huì)有一些什么新的措施,，怎么樣去提升一下,？

　　嘉賓：現(xiàn)在我們有66家經(jīng)銷店在運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展一直慢慢在穩(wěn)定增長(zhǎng),，所以我們2011年重要的任務(wù)除了達(dá)成銷售的目標(biāo)之外就是要有一些商務(wù)政策,，培訓(xùn)，怎么樣去提升前線的員工提供給消費(fèi)者這邊的服務(wù),。因?yàn)殇N售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展越來(lái)越大,，所以我們雷克薩斯在中國(guó)的總部來(lái)講，投放在經(jīng)銷商方面的資源要加大我們的力度,。

　　車評(píng)人：剛才咱們說(shuō)的是售后服務(wù)方面的滿意度,，其實(shí)在產(chǎn)品上雷克薩斯我覺得好像也一直在追求讓用戶滿意的目標(biāo)，我看到G—BOOK,，還有比較長(zhǎng)時(shí)間的保質(zhì)期,，除了這些在產(chǎn)品上還有沒有一些舉措，咱們還是在想盡辦法去滿足客戶的需求,。

　　嘉賓：我們?cè)诮衲晏岢隽艘粋�(gè)全方位體驗(yàn),，也是包含了售后服務(wù)、銷售流程,，再者也特別安排了雷克薩斯金融貸款方案,，也是非常有靈活性的，可以幫消費(fèi)者量身定做一個(gè)貸款計(jì)劃,，包括每個(gè)月供款的方案,，每一個(gè)季度或者每半年的貸款方案�,；蛘呤鞘赘�50%,，一年后再付另外的50%，所以有很多靈活的方案,。

　　另外一個(gè)舉措就是雷克薩斯的保險(xiǎn),，當(dāng)你買一臺(tái)新車的時(shí)候當(dāng)然也有買那個(gè)保險(xiǎn)，但是我們做了一些調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)有些車主非常煩惱,，萬(wàn)一有什么事故，比如這臺(tái)車碰爛了,，維修的時(shí)候跟保險(xiǎn)公司會(huì)有一些摩擦,，經(jīng)銷商跟保險(xiǎn)公司協(xié)商，車主就夾在中間,，兩個(gè)人都為難,，都不知道怎么搞，所以我們就特別設(shè)計(jì)了一個(gè)“雷克薩斯保險(xiǎn)計(jì)劃”,。如果他們購(gòu)買一臺(tái)雷克薩斯可以享受到雷克薩斯特有的保險(xiǎn)安排,，如果萬(wàn)一有什么事故或者是刮花了，他很方便,，很快就可以拿到我們雷克薩斯的專賣店里面,，也不用墊付錢，全部都不用,。

　　車評(píng)人：到時(shí)候通知車主來(lái)拿車就可以了,？

　　嘉賓：對(duì)，就是這個(gè)問題,，很簡(jiǎn)單,，這個(gè)就是全方位體驗(yàn)這一部分，所以我們的看法就是個(gè)人產(chǎn)品很重要,，產(chǎn)品去滿足或者去超越消費(fèi)者的期望，這是其中一個(gè)元素,，消費(fèi)者能不能夠真正享受到豪華品牌的服務(wù),。

　　車評(píng)人：我聽你這么介紹之后，我覺得大家稱贊雷克薩斯是豪華品牌的領(lǐng)軍者之一,，我覺得這個(gè)一點(diǎn)都不會(huì)錯(cuò),。那么雷克薩斯作為一個(gè)豪華品牌的領(lǐng)軍者，對(duì)于未來(lái)兩三年在中國(guó)的市場(chǎng)這方面您是怎么看的,？

　　嘉賓：中國(guó)的市場(chǎng)現(xiàn)在是全球最大的,，你再回過(guò)頭來(lái)看，汽車的保有量是很大,，非豪華汽車中級(jí)別以上的數(shù)量是不少的,，有些車主在未來(lái)兩三肯定會(huì)代換車或者是再增購(gòu)另外一臺(tái),，但是他們可能替換到豪華領(lǐng)域里面，現(xiàn)在豪華領(lǐng)域的需求很大,。另外一點(diǎn)我是這樣看的,，現(xiàn)在中國(guó)的豪華汽車市場(chǎng)是一個(gè)發(fā)展中的市場(chǎng)，跟北美市場(chǎng)相比來(lái)說(shuō),，它是一個(gè)比較成熟的市場(chǎng),，從北美的數(shù)據(jù)來(lái)看,，我做了一些分析,，北美市場(chǎng)每年的銷售，整體乘用車的市場(chǎng)大概是10%—11%,，在中國(guó)的豪華汽車市場(chǎng)在幾年前只有5%,，今年應(yīng)該達(dá)到了7%—8%,，這個(gè)增長(zhǎng)的空間還是很大，所以我對(duì)中國(guó)的豪華汽車市場(chǎng)很期待,，是非常樂觀的。

　　車評(píng)人：好的,，那我們今天就先聊到這里，最后請(qǐng)您給我們汽車之家的網(wǎng)友來(lái)一段敬語(yǔ),。

　　嘉賓：非常感謝汽車之家的網(wǎng)友一直以來(lái)對(duì)我們雷克薩斯這個(gè)品牌的關(guān)注和支持，再一次感謝大家繼續(xù)關(guān)注,。

　　車評(píng)人：好的,，謝謝！