[汽車之家 資訊]  今天,，BMW在深圳市發(fā)布了最新的中國售后服務戰(zhàn)略,，以“悅常在,，駕無憂”為主題的售后服務將會在國內(nèi)正式上線,。參加本次發(fā)布戰(zhàn)略活動的主要嘉賓有華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁——穆克先生（Christian Muck）,、BMW工作人員和來自各地的主流媒體,。

『華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁穆克宣布新戰(zhàn)略正式發(fā)布』

『BMW工作人員對新售后服務戰(zhàn)略進行現(xiàn)場解說』

　　這次新售后服務戰(zhàn)略的內(nèi)容圍繞著“高效,、透明、關愛“三大宗旨,，并涵蓋了一系列針對客戶需求而設置的服務措施,。這三宗旨恰好說明了BMW的售后服務正以積極務實的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，以引導行業(yè)的發(fā)展,，同時為“BMW之悅”增添更多的魅力,。

『以新標準裝潢的客戶娛樂廳』

『以新標準裝潢的客戶休息廳』

　　在活動會上，穆克先生表示：“此次寶馬全面而鮮明地提出售后服務的戰(zhàn)略及特色：高效,、透明和關愛,，這既是一次里程碑式的總結(jié)及展望,，也充分體現(xiàn)了BMW 持續(xù)完善客戶滿意度的承諾。我們過去一直在這些方向上努力,，而現(xiàn)在有了更加明確的目標,。2011年我們也將陸續(xù)推出更多服務舉措。我們有信心每一年都做得更好,，以售后服務的魅力吸引更多客戶的關注,。”

『配件展覽廳』

『茶藝廳』

　　在穆克先生演講后,，BMW工作人員隨著對最新的售后服務戰(zhàn)略及其三大宗旨進行了詳細的解說,，下面是主要的內(nèi)容：

　　在“高效”方面，BMW于2009年開始在全國推行預約快修服務,。2010年,，還針對客戶需求推出小鈑噴預約快修，為客戶節(jié)省寶貴的時間,。同時,，BMW不斷加強服務網(wǎng)絡覆蓋和配件供給，優(yōu)化預約服務流程,，確保了高效服務的推廣,。

『配件真假辨別區(qū)』

『客戶上網(wǎng)休息區(qū)』

　　在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標準化保養(yǎng)服務,，配合經(jīng)銷商推出的可視工作車間和售后服務開放日等措施,，不僅做到價格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養(yǎng)維修過程,。

『售后接待區(qū)』

『只需要讀取汽車鑰匙便可以得到車輛的完整信息』

　　在“關愛”方面,，BMW繼續(xù)加強道路救援服務和客戶服務熱線，并大力推進代步車服務,。更多針對不同季節(jié)推出的愛車保養(yǎng)活動以及經(jīng)銷商關愛活動也時刻保障您的愛車處于完美狀態(tài),。

『快速維修通道』

『快速維修車間』

　　隨著消費者對購車和用車方面的理性提高，價格透明和行動高效已經(jīng)成為所有客戶兩個最主要的需求,。為了應對這兩方面的需求,，BMW作為一個領先的汽車品牌，也已經(jīng)作出了相應的對策,。目前它已經(jīng)是唯一一個在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供標準化保養(yǎng)服務和預約快修通道的豪華車品牌,。至于更多滿足BMW獨特客戶需求的服務項目，BMW的穆克先生和工作人員承諾將于2011年陸續(xù)推出,，以便讓每位客戶都可以得到滿意的服務,。

『四輪定位儀 僅適用于寶馬汽車』

　　在發(fā)布會上，BMW在至關重要的人員方面也作了闡述,。到目前為止,，BMW在北京和上海擁有兩大培訓中心,，在廣州、南京,、沈陽和成都設立了四大培訓基地,。數(shù)年來，寶馬培訓學院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時也開展了對各崗位技術員工的分級認證,，這樣的人才培養(yǎng)和認證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務團隊,，已經(jīng)成為寶馬在中國持續(xù)成功的重要推動力。

『快速維修通道（多項目處理）』

『配件維修對應工具選取室』

　　據(jù)了解,，寶馬在全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡正在不斷地高質(zhì)量擴展,，截止到2010年底已超過200家，實力相當雄厚,。相信隨著本次售后服務戰(zhàn)略的發(fā)布,，BMW將會在服務方面掀起另一場革命，也將會帶領汽車服務進入一個新的領域,。（文/汽車之家 何家榮）

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