[汽車之家 對(duì)話]  在2012年北京國際車展的現(xiàn)場，汽車之家對(duì)北京百得利集團(tuán)奧迪事業(yè)部總經(jīng)理助理段占國進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好,！歡迎來到本屆北京車展的現(xiàn)場,，今天來到我們汽車之家對(duì)話在線間的是北京百得利集團(tuán)奧迪事業(yè)部總經(jīng)理助理段占國,，段先生你好,！
　　
　　段占國：大家好,！
　　
　　車評(píng)人：段先生，我們知道百得利集團(tuán)不但是汽車,，各方面業(yè)務(wù)都很著名的一個(gè)集團(tuán),，我想請(qǐng)問一下目前旗下咱們百得利集團(tuán)負(fù)責(zé)奧迪整個(gè)業(yè)務(wù)大概是一個(gè)什么樣的情況,？
　　
　　段占國：我簡單介紹一下百得利：百得利做奧迪是有歷史的,，從九幾年就開始做奧迪，是國內(nèi)的第一批奧迪經(jīng)銷商,，是經(jīng)營進(jìn)口奧迪,。目前我們?cè)跔I的是4家奧迪店，有2個(gè)在建,，就是除了這4家之外,，還有2家在建設(shè)之中。這4家分布在北京,、天津,、杭州、成都,。在建的2個(gè),，一個(gè)是煙臺(tái)，今年年底有可能竣工,。第二是北京第二家奧迪店,，可能到明年會(huì)完工，這是我們集團(tuán)奧迪品牌的一個(gè)整體情況,。

　　奧迪,，作為我們集團(tuán)的一個(gè)重要的汽車業(yè)務(wù)板塊，我們這么多年和奧迪已經(jīng)建立了一種很好的合作關(guān)系,。所以說,，未來的幾年我們?cè)趭W迪上還會(huì)加力，有可能再在一些核心的地方建立奧迪品牌的4S店,。
　　
　　 車評(píng)人：就是還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大,，對(duì)吧？
　　
　　 段占國：對(duì),。
　　
　　車評(píng)人：作為國內(nèi)能夠經(jīng)營這么多奧迪4S店的企業(yè)來講應(yīng)該是不多,，現(xiàn)在我們整個(gè)奧迪品牌的銷售情況是怎么樣的？
　　
　　段占國：奧迪這幾年發(fā)展迅速,，尤其是豪華品牌發(fā)展都比較迅速,，奧迪作為在中國發(fā)展最早的豪華品牌,，一直憑借科技、管理等等方面在中國市場應(yīng)該是一直處于領(lǐng)先地位,。
　　
　　車評(píng)人：一枝獨(dú)秀,。

　　段占國：因?yàn)槲覀儼俚美麑Ｗ⒂趭W迪4S店的專營，所以我們?cè)谶@方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn),。

　　北京店去年銷量是北京市的第一名,，天津店去年是第一年運(yùn)營，做到天津的第二名,，今年天津奧迪店就能達(dá)到天津的第一名,，這也是我們集團(tuán)一個(gè)要求，也是我們一直追求的目標(biāo),。杭州和成都是2011年末開業(yè),，發(fā)展勢頭良好，今年也會(huì)在當(dāng)?shù)厥袌鲇胁凰椎谋憩F(xiàn),。這是我們這幾家店目前的銷售狀況,。
　　
　　車評(píng)人：應(yīng)該是非常不錯(cuò)的，在新的地方剛起步就能夠有一個(gè)非常好的勢頭,？
　　
　　 段占國：我們的要求一直就是高標(biāo)準(zhǔn)要求,，集團(tuán)有一個(gè)理念“永爭第一”，當(dāng)然這個(gè)第一有時(shí)候不能單純從數(shù)量上看,，可能從用戶服務(wù),、各方面，全方位要保持他長期性,、可持續(xù)的發(fā)展東西,。
　　
　　車評(píng)人：其實(shí)都是有一些因果關(guān)系的，客戶服務(wù)好了,，客戶自然買的東西就多了,，其實(shí)是跟數(shù)量有關(guān)系的？
　　
　　段占國：對(duì),。
　　
　　車評(píng)人：像北京市場最大的一個(gè)因?yàn)橄拶徴�策的影��,，不知道咱們北京店有沒有受到限購政策的影響？
　　
　　段占國：從2010年底推出限購政策,，說心里話各家經(jīng)銷商的心理都不安,。但是經(jīng)過檢驗(yàn)高端品牌的受的影響很小。后來也有好多媒體,，包括一些專家對(duì)消費(fèi)者的心理分析,、各方面的分析等等。因?yàn)樽鳛楦叨塑嚨膶哟巫非蟮臇|西不一樣，所以說限購政策有影響,，但是對(duì)高端車的影響不大,。
　　
　　車評(píng)人：不是特別明顯。
　　
　　段占國：對(duì),，不是特別明顯,。北京限購以后和我們?nèi)ツ甑匿N量和前年是一樣。
　　
　　車評(píng)人：持平了,，雖然沒有增長,，但是是持平的？
　　
　　段占國：對(duì),。
　　
　　車評(píng)人：那已經(jīng)是很不錯(cuò)的成績了,。
　　
　　段占國：對(duì)。
　　
　　車評(píng)人：咱們店經(jīng)營的奧迪品牌自身有什么樣的服務(wù)理念呢,，就是和別的品牌相比,？
　　
　　段占國：百得利整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)理念其實(shí)融貫于我們集團(tuán)經(jīng)營所有的品牌,，也就是“服務(wù)感動(dòng)客戶”,，這是我們集團(tuán)建立以來一直到現(xiàn)在倡導(dǎo)的理念，“服務(wù)感動(dòng)客戶”,，讓客戶感受到不一樣的感覺,，甚至是一種感動(dòng)，這是我們追求的一個(gè)狀態(tài),。
　　
　　車評(píng)人：“感動(dòng)客戶”,，我覺得是很新穎的提法，其實(shí)其他店更多是在說服務(wù)客戶,，但是我得感動(dòng)”可能是很難做到的一點(diǎn),，我們是怎么把“感動(dòng)客戶”的這種理念運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，能不能舉一些實(shí)際的例子,？
　　
　　段占國：“服務(wù)感動(dòng)客戶”我們提出來,，作為老板我們周總首先從意識(shí)上要給大家輸灌，我們?cè)诓煌�的場��,、不同的�?huì)議對(duì)我們公司任何的一個(gè)員工,，包括領(lǐng)導(dǎo)層盡職的時(shí)候都要進(jìn)行這個(gè)理念的輸灌，這是一個(gè)導(dǎo)入,，進(jìn)來之后大家自然而然會(huì)形成一個(gè)根深蒂固的東西扎根在心里,。這是首先要做的。第二汽車經(jīng)銷商作為一個(gè)服務(wù)企業(yè),，能為客戶提供的我認(rèn)為主要是兩個(gè)方面：一個(gè)是服務(wù),，一個(gè)是技術(shù)。只要這兩點(diǎn)能做得好客戶就會(huì)滿意,，假如說在這兩點(diǎn)上能夠做的與眾不同,、有所突破的話,，客戶就會(huì)感動(dòng)。
　　
　　車評(píng)人：就超過用戶的期望,。
　　
　　段占國：對(duì),，所以我們?cè)谶@一點(diǎn)上集團(tuán)一直舍得投入，比如說我們?cè)诳蛻舻男菹�區(qū),，包括車間的改造等等方面經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)作以后,，就會(huì)對(duì)客戶休息區(qū)進(jìn)行一個(gè)層次的提升。
　　
　　車評(píng)人：就是客戶休息,、等候區(qū),？
　　
　　段占國：對(duì)，這個(gè)東西對(duì)我們集團(tuán)來講是不遺余力的,，不惜花錢了,，所以說我們建立了一些標(biāo)準(zhǔn)，往往都走到了前列,，甚至奧迪廠家把我們的一些標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)奧迪圈里進(jìn)行了推廣,，從這一點(diǎn)可以看到我們的服務(wù)客戶做了一些工作。
　　再一個(gè)就是技術(shù),，技術(shù)這一塊剛才說了我們從九幾年就開始奧迪車的經(jīng)營,，經(jīng)過長期的積累形成了一個(gè)技術(shù)優(yōu)勢。
　　
　　車評(píng)人：深厚的優(yōu)勢,。
　　
　　段占國：而且我們把這個(gè)優(yōu)勢逐步的鞏固和發(fā)揚(yáng),，就目前在整個(gè)全國的奧迪圈里，應(yīng)該說修理進(jìn)口奧迪車是我們的一個(gè)長處,，好多的店技術(shù)不懂會(huì)讓我們百得利修,，這也是我們的一個(gè)長足的成績,。
　　
　　車評(píng)人：我大概知道奧迪這個(gè)品牌科技含量是以這個(gè)見長,，如果說4S店沒有相應(yīng)的實(shí)力去進(jìn)行維修的可能會(huì)比較麻煩,，很多高科技出了麻煩，用戶不會(huì)說是因?yàn)楦呖萍荚斐傻�,，他�?huì)以為我作為你的客戶做不好的,，服務(wù)滿意度就會(huì)下降，這樣會(huì)非�,？简�(yàn)4S店的實(shí)力,？
　　
　　段占國：對(duì),。我再說一句，2011年奧迪雙杯賽,，我們北京店參賽取得了雙杯賽的冠軍，一個(gè)是服務(wù)杯,、一個(gè)是技術(shù)杯,，兩項(xiàng)我們都得到的冠軍,，今年我們要代表中國奧迪參加世界奧迪賽的雙杯賽,。
　　
　　車評(píng)人：其實(shí)我們知道汽車市場雖然說已經(jīng)有很多的產(chǎn)品，進(jìn)步也很多,，其實(shí)有些非常熱門的車還是存在,，我們大家都知道存在加價(jià)的現(xiàn)象，對(duì)這個(gè)問題您是怎么看的,？
　　
　　段占國：加價(jià)現(xiàn)象由來以久,，從廣州本田到現(xiàn)在已經(jīng)好多年的，一直存在,。首先我是這么認(rèn)為的,，加價(jià)這個(gè)現(xiàn)象是市場供需關(guān)系的一種體現(xiàn)，也就是說你資源跟不上客戶需求的時(shí)候,，有可能會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象,，這也是充分市場化的一個(gè)正常體現(xiàn)。

　　為什么這個(gè)東西對(duì)人,、對(duì)消費(fèi)者不接受,，有可能會(huì)存在一些商家，不能夠正確對(duì)待這個(gè)問題，能不能對(duì)客戶真正的開票,，能不能對(duì)客戶把這種加價(jià)的錢講好,，這些東西是不是帶有欺騙性質(zhì)的。
　　
　　車評(píng)人：其中會(huì)涉及這樣一些問題,。
　　
　　段占國：對(duì),，假如能處理好這個(gè)問題，我覺得加價(jià)現(xiàn)象在一定程度上也不是不能理解,，也可以理解,。因?yàn)檎f實(shí)話，這幾年的經(jīng)銷商大家也都挺不容易的,，也有好的時(shí)候,，也有難的時(shí)候。這么多車型可能加價(jià)的就一二款車,，而且資源有限,，但是大多的車型，大家都看到的加價(jià),，而沒看到大多的車型在虧損,、賠著賣，作為經(jīng)銷商我們是不得不面對(duì)的,。

　　還有一點(diǎn),，我發(fā)現(xiàn)目前消費(fèi)者對(duì)加價(jià)這個(gè)接受程度也在逐漸的提高，這說明一個(gè)是他們的消費(fèi)觀念也逐漸成熟了,，我們的消費(fèi)者也逐漸變得成熟,。市場變成熟，消費(fèi)者變得理性,、成熟,，對(duì)這塊的認(rèn)識(shí)會(huì)更好一些。另外對(duì)消滅加價(jià)現(xiàn)象也有很好的推動(dòng)作用,，不加價(jià),，我認(rèn)為是雙向的。當(dāng)然頻繁的加價(jià),，或者是惡意的,、故意的加價(jià)對(duì)品牌的沖擊和影響確實(shí)是存在的。
　　
　　車評(píng)人：其實(shí)我可以這么理解這個(gè)加價(jià)的現(xiàn)象,，有點(diǎn)像上海的牌照的拍賣,，我覺得可能有異曲同工的感覺，價(jià)高者得,，只不過那個(gè)是很公開,、很公平的,，大家一起來？
　　
　　段占國：對(duì),，因?yàn)樗�畢竟不是一個(gè)拍賣性質(zhì),，價(jià)高、價(jià)低,，也是定了一個(gè)程度,，基本上是不變的，按照先定先交的原則來執(zhí)行的,，而不是你投5萬,，我投10萬就能拿。
　　
　　車評(píng)人：通過這種手段鼓勵(lì)你,，確實(shí)經(jīng)濟(jì)承受不起的話就選擇公共交通,，更環(huán)保的方式。就像剛才說的,，通過推動(dòng)可以更少的加價(jià),，如果理性的看待這個(gè)是可以等等，或者是換別的車,。
　　
　　段占國：對(duì),，大家都理性的話他加價(jià)的機(jī)會(huì)也少了。
　　
　　車評(píng)人：加價(jià)的行為不能光看作是經(jīng)銷商的行為,，是整個(gè)市場的原因,。
　　新車是百得利的一大塊業(yè)務(wù)，還有一塊業(yè)務(wù),，平常見的不多,，我覺得未來會(huì)成為主流就是二手車業(yè)務(wù)，百得利在二手車的情況怎么樣,？
　　
　　段占國：奧迪在二手車在全國是走在前列吧,，成立了二手車展廳，也是我們奧迪圈里百得利走到了前面,，通過幾年的經(jīng)營，二手車確實(shí)給我們帶來了一些東西,，尤其像限購政策一出,，我們置換成為大家消費(fèi)的重要手段之一，因?yàn)槲覀兌�手車走的較早,，所以相對(duì)而言我們走的更輕松一些,。

　　隨著發(fā)展二手車肯定在汽車銷售方面占的比重會(huì)越來越大，所以二手車這塊也是我們集團(tuán)重點(diǎn)考慮的方向之一,，目前也正在進(jìn)行一些集團(tuán)層面二手車資格資源的整合,，具體什么樣等有了結(jié)果歡迎大家到時(shí)候再關(guān)注,。
　　
　　車評(píng)人：二手車這塊我想了解一下，現(xiàn)在的銷量和新車大概是什么樣的比例,，因?yàn)橄駠�外來講二手車的銷量會(huì)超過新車,？
　　
　　段占國：國內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到，所以說二手車的空間很大,。
　　
　　車評(píng)人：需要一個(gè)市場的介入,，新車增長達(dá)到一定基數(shù)的時(shí)候，那時(shí)候二手車就起來了,。
　　
　　段占國：對(duì),。
　　
　　車評(píng)人：最后一個(gè)問題，剛才您提到百得利集團(tuán)在國內(nèi)未來的一些計(jì)劃怎么樣,？
　　
　　段占國：北京是我們集團(tuán)的所在地,，剛才開始的時(shí)候，你介紹說是天津百得利,，其實(shí)我們是北京百得利集團(tuán),，北京是我們的一個(gè)基地，我們奧迪品牌的發(fā)展,，包括百得利的整體發(fā)展,，定位還是中心城市和一類城市，因?yàn)檫@幾年雖然競爭很激烈,，但是市場的容量也在擴(kuò)大,，我們百得利通過這么多年的積累也積累了一些和眾多的競爭隊(duì)友一起分享這個(gè)市場的經(jīng)驗(yàn)，而且我們從理念上來講,，一類城市和中心城市,，北京、上海,、廣州,、成都發(fā)展的空間還是比較大的，所以近幾年我們還是以這些城市為發(fā)展的重點(diǎn),，當(dāng)然也不排除在個(gè)別的二類城市,，或者是沿海城市進(jìn)行布局。
　　
　　車評(píng)人：對(duì),，其實(shí)我們現(xiàn)在了解一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不亞于一類城市的地方,，
我去過浙江杜康，我見到街上的豪華車的比例會(huì)北京還要高,，其實(shí)我覺得這些地方也是有非常強(qiáng)的消費(fèi)能力的,，將來有可能在這些地方考慮進(jìn)行布局？
　　
　　段占國：有這個(gè)可能,，但是目前還沒考慮,。
　　
　　 車評(píng)人：好,，也預(yù)祝百得利將來發(fā)展的越來越好。
　　
　　段占國：謝謝,！

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