[汽車之家 對話] 在2012年北京國際車展的現(xiàn)場，汽車之家對北京市華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售副總經(jīng)理龐小雪進行了對話,，對話具體內(nèi)容如下：
車評人：各位網(wǎng)友下午好,！歡迎來到北京車展現(xiàn)場，今天來到汽車之家對話在線間的是北京市華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售副總經(jīng)理龐小雪,，龐總,，你好！
龐小雪：你好,！廣大的車友愛好者大家好,！
車評人：華德寶是專營寶馬的4S店，跟網(wǎng)友大概介紹一下咱們店的情況,？
龐小雪：是11月29日正式開業(yè)的BMW的4S店,，目前是北京第8家4S店，華德寶的地理位置非常好,，是四惠東地鐵站的正對面,，在京通路的輔路。
車評人：其實來講正好是遇到北京市汽車行業(yè)比較大的限購政策,，這個政策對咱們店有沒有什么影響,，整個銷量怎么樣？
龐小雪：自開業(yè)以來我們的銷量還是提升的,，進入到2012年平均月銷量在穩(wěn)步增長,，而且訂單做到2-3月的，所以我覺得限號來講對我們的影響還不是很大的,。但是現(xiàn)在很多消費者都是剛性很大的,，置換率達到45%。
車評人：就有45%的人成為咱們的車主,？
龐小雪：對,。
車評人：我覺得這個比例還是非常大的。
龐小雪：對,，所以我們店對于新車銷售,、二手車置換,，包括二手車置換率關(guān)注度都比較高。
車評人：目前銷量比較好的是什么車型,？
龐小雪：其實寶馬全系產(chǎn)品銷量都比較平均,，銷量最好是國產(chǎn)3X、5X,，還有剛剛上市的國產(chǎn)S1,。
車評人：這幾個國產(chǎn)車型銷量還是不錯的。
龐小雪：對,。
車評人：剛才提到寶馬是德國豪華品牌,，這個品牌的服務(wù)理念應(yīng)該是有它獨到之處，就華德寶來講這個理念怎么和寶馬進行結(jié)合,，同時這些是怎么運用到實際當(dāng)中,，有一些什么樣的實例？
龐小雪：BMW是一直遵循叫BMW之悅,，希望所有使用BMW,，或者是關(guān)注BMW的客戶都是以一個愉悅的心情去感受這個品牌。如果你是寶馬的車主,，或者說您想選購一款寶馬車,，只要到華德寶來購車，它的感受就是非常愉悅的,。我為什么要這么說,，不管從銷售服務(wù)，還是售后服務(wù)來講,，我們都是遵循廠家非常標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程,，同時我們有一個尊悅會也即將啟動，是一個會員形式的俱樂部,，提供專業(yè)化,、網(wǎng)絡(luò)化、平臺化的汽車服務(wù)體系,，使所有的客戶在我們這兒能感受到BMW之悅,，同時我們在VIP休息區(qū)提供很多種超值的服務(wù),，比如像VIP影院,、按摩區(qū)、公共上網(wǎng)區(qū),、品茶區(qū),，還包括其他的一些。
車評人：很豐富了,。
龐小雪：非常豐富,。
車評人：通過這個了解到客戶來到這兒相當(dāng)于會被伺候的很舒服,。
龐小雪：華德寶是在北京唯一一家有店內(nèi)有官方電梯，是和五星級,、超五星級的酒店,，像柏悅酒店一樣，而且華德寶是一個具有中國特色的BMW的展廳,，在建店初期和寶馬的設(shè)計方和寶馬的領(lǐng)導(dǎo)也多次溝通,，最終華德寶還是有一些中國特色，長安街沿線整個一代的建筑都是有種式的風(fēng)格,，在華德寶所有的綠植都是以竹子為主,，我們有蘇州園林出現(xiàn)在BMW展廳，而且展廳的頂都是中式的坡頂,。
車評人：這樣來講真的是一個非常好的設(shè)計,？
龐小雪：對。
車評人：剛才您到華德寶有一個會員俱樂部,，請您介紹一下,？
龐小雪：其實會給客戶提供一種服務(wù)，當(dāng)然是多元化,，我們一定是傳承BMW的企業(yè)社會責(zé)任,，定期向社會弱勢群體獻愛心，俱樂部不定期舉行的車主活動,，包括公益活動,、車主培訓(xùn)和駕駛培訓(xùn)等這種營銷活動，也希望能夠讓很多客戶在繁忙之中,、商務(wù)之中得到一份休閑,。同時客戶在我們?nèi)A德寶還可以享受到更多的貼心服務(wù)，還會提供一些奢侈品聯(lián)合品牌的服務(wù),。
車評人：相當(dāng)于是一些周邊產(chǎn)品,？
龐小雪：對，VIP的特權(quán),。
車評人：這樣看來的話成為寶馬車有可能不單單是從產(chǎn)品是一個非常好的認(rèn)知和感受,，像您說的BMW之悅，衍生出來的周邊服務(wù)會提高這個感受,？
龐小雪：對,，成為我們VIP會員以后還會提供接送車的服務(wù)，這也是差異化營銷的一部分,，客戶可能沒有時間去保養(yǎng)車,，我們提供專人、專車上門去收他的車，把車收回來以后保養(yǎng)好以后再送回去,，節(jié)省了客戶很多時間,。
車評人：這是非常好的，現(xiàn)在有的客戶的時間是非常寶貴的,。
龐小雪：對,，我們在服務(wù)過程中也發(fā)現(xiàn)真的沒有時間來，我的這種VIP服務(wù),，只要你加入華德寶的會員都是可以享受的,。
車評人：剛才提到服務(wù)這塊，對于其中有一項用戶現(xiàn)在普遍存在的自帶件,，可能是普遍存在的用戶需求,，有的用戶覺得原有配件不夠好、不適合我的車,，想使用更好的機油,，或者是自帶件，您對這種做法是怎么看的,？
龐小雪：作為BMW的經(jīng)銷商來講是不認(rèn)同自帶件,，因為我們無法保證客戶的自帶件質(zhì)量的，還是希望客戶用我們的原廠配件,，同時還提供原配件兩年的保修,，對消費者其實是有保障的。
車評人：聊到現(xiàn)在比較熱點的話題是說,，就是熱門豪華車加價的問題,，像這種事情您是怎么看待的？
龐小雪：作為北京華德寶是BMW之正規(guī)經(jīng)銷商,，而且是授權(quán)的4S店,，我們是絕對杜絕加價行為，如果發(fā)現(xiàn)一起一線人員,、銷售人員違規(guī)操作,，都是嚴(yán)處的，因為我們一定要穩(wěn)定好這個市場價格,，而且也是對于寶馬品牌維護,、形象維護。
車評人：剛才也問到經(jīng)銷商朋友,，他們認(rèn)為是市場行為,，確實出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，加價也是市場行為,。從您得到華德寶非?？粗羞@個問題,，對加價行為是對品牌的損害,，所以會比較嚴(yán)格的杜絕這個事,。
龐小雪：對，在展廳當(dāng)中很多消費者說X3,、X5多少錢,，是否加價，我們所有的銷售人員都會告訴他,，對不起我們是正規(guī)4S店銷售的任何一款產(chǎn)品都是全國統(tǒng)一價,，我們不會惡意加價。
車評人：其實難免會出現(xiàn)一些車存在等待的情況,，有些客戶說希望能夠加加價提前提到車,，遇到這種情況會怎么辦呢？
龐小雪：首先告訴他們這個侵犯到其他消費者的利益,，還是希望消費者耐心的等待,，甚至于我們作為寶馬經(jīng)銷商提供一些等待的禮品，在等待期間會提供一些贈送的禮品,。
車評人：這種做法鼓勵理性消費很好的做法,，對于咱們經(jīng)銷商來講會有一些損失，因為有些客戶確實等不了,，最后可能選擇了別的什么車,，我覺得這個做法是非常好的，能夠盡量引導(dǎo)咱們消費者的理念,。
龐小雪：其實在去年年底的時候,，寶馬針對5X等待時間較長客戶做了一個客戶關(guān)懷工作，每一個長期等待的新客戶都會得到廠家贈送的一個ipad,，不管是廠家這么做,，還是經(jīng)銷商這么做，雖然我們送不了這么貴東西,，但都會給客戶提供一種關(guān)愛,，你選擇了BMW，選擇了北京華德寶,，我們就用我們的服務(wù),、我們的真誠打動每一個消費者。
車評人：非常感謝今天龐總的到來,，也祝愿華德寶未來發(fā)展越來越好,。
龐小雪：謝謝！
商家名稱：北京市華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司
銷售電話：4008110113轉(zhuǎn)6926
店面地址：朝陽區(qū)建國路50號
