[汽車之家 對(duì)話]  在2012年北京國(guó)際車展的現(xiàn)場(chǎng),，汽車之家對(duì)北京市華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售副總經(jīng)理龐小雪進(jìn)行了對(duì)話,，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　車評(píng)人：各位網(wǎng)友下午好,！歡迎來(lái)到北京車展現(xiàn)場(chǎng),，今天來(lái)到汽車之家對(duì)話在線間的是北京市華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售副總經(jīng)理龐小雪,，龐總，你好,！
　　
　　龐小雪：你好,！廣大的車友愛(ài)好者大家好！
　　
　　車評(píng)人：華德寶是專營(yíng)寶馬的4S店,，跟網(wǎng)友大概介紹一下咱們店的情況？
　　
　　龐小雪：是11月29日正式開(kāi)業(yè)的BMW的4S店,，目前是北京第8家4S店,，華德寶的地理位置非常好，是四惠東地鐵站的正對(duì)面,，在京通路的輔路,。
　　
　　車評(píng)人：其實(shí)來(lái)講正好是遇到北京市汽車行業(yè)比較大的限購(gòu)政策，這個(gè)政策對(duì)咱們店有沒(méi)有什么影響,，整個(gè)銷量怎么樣,？
　　
　　龐小雪：自開(kāi)業(yè)以來(lái)我們的銷量還是提升的，進(jìn)入到2012年平均月銷量在穩(wěn)步增長(zhǎng),，而且訂單做到2-3月的,，所以我覺(jué)得限號(hào)來(lái)講對(duì)我們的影響還不是很大的。但是現(xiàn)在很多消費(fèi)者都是剛性很大的,，置換率達(dá)到45%,。
　　
　　車評(píng)人：就有45%的人成為咱們的車主？
　　
　　龐小雪：對(duì),。
　　
　　車評(píng)人：我覺(jué)得這個(gè)比例還是非常大的,。
　　
　　龐小雪：對(duì)，所以我們店對(duì)于新車銷售,、二手車置換,，包括二手車置換率關(guān)注度都比較高。
　　
　　車評(píng)人：目前銷量比較好的是什么車型,？
　　
　　龐小雪：其實(shí)寶馬全系產(chǎn)品銷量都比較平均,，銷量最好是國(guó)產(chǎn)3X,、5X，還有剛剛上市的國(guó)產(chǎn)S1,。
　　
　　車評(píng)人：這幾個(gè)國(guó)產(chǎn)車型銷量還是不錯(cuò)的,。
　　
　　龐小雪：對(duì)。
　　
　　車評(píng)人：剛才提到寶馬是德國(guó)豪華品牌,，這個(gè)品牌的服務(wù)理念應(yīng)該是有它獨(dú)到之處,，就華德寶來(lái)講這個(gè)理念怎么和寶馬進(jìn)行結(jié)合，同時(shí)這些是怎么運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,，有一些什么樣的實(shí)例,？
　　
　　龐小雪：BMW是一直遵循叫BMW之悅，希望所有使用BMW,，或者是關(guān)注BMW的客戶都是以一個(gè)愉悅的心情去感受這個(gè)品牌,。如果你是寶馬的車主，或者說(shuō)您想選購(gòu)一款寶馬車,，只要到華德寶來(lái)購(gòu)車,，它的感受就是非常愉悅的。我為什么要這么說(shuō),，不管從銷售服務(wù),，還是售后服務(wù)來(lái)講，我們都是遵循廠家非常標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程,，同時(shí)我們有一個(gè)尊悅會(huì)也即將啟動(dòng),，是一個(gè)會(huì)員形式的俱樂(lè)部，提供專業(yè)化,、網(wǎng)絡(luò)化,、平臺(tái)化的汽車服務(wù)體系，使所有的客戶在我們這兒能感受到BMW之悅,，同時(shí)我們?cè)赩IP休息區(qū)提供很多種超值的服務(wù),，比如像VIP影院、按摩區(qū),、公共上網(wǎng)區(qū),、品茶區(qū)，還包括其他的一些,。
　　
　　車評(píng)人：很豐富了,。
　　
　　龐小雪：非常豐富。
　　
　　車評(píng)人：通過(guò)這個(gè)了解到客戶來(lái)到這兒相當(dāng)于會(huì)被伺候的很舒服,。
　　
　　龐小雪：華德寶是在北京唯一一家有店內(nèi)有官方電梯,，是和五星級(jí)、超五星級(jí)的酒店,，像柏悅酒店一樣,，而且華德寶是一個(gè)具有中國(guó)特色的BMW的展廳,，在建店初期和寶馬的設(shè)計(jì)方和寶馬的領(lǐng)導(dǎo)也多次溝通，最終華德寶還是有一些中國(guó)特色,，長(zhǎng)安街沿線整個(gè)一代的建筑都是有種式的風(fēng)格,，在華德寶所有的綠植都是以竹子為主，我們有蘇州園林出現(xiàn)在BMW展廳,，而且展廳的頂都是中式的坡頂,。
　　
　　車評(píng)人：這樣來(lái)講真的是一個(gè)非常好的設(shè)計(jì)？
　　
　　龐小雪：對(duì),。
　　
　　車評(píng)人：剛才您到華德寶有一個(gè)會(huì)員俱樂(lè)部,，請(qǐng)您介紹一下？
　　
　　龐小雪：其實(shí)會(huì)給客戶提供一種服務(wù),，當(dāng)然是多元化,，我們一定是傳承BMW的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，定期向社會(huì)弱勢(shì)群體獻(xiàn)愛(ài)心,，俱樂(lè)部不定期舉行的車主活動(dòng),，包括公益活動(dòng)、車主培訓(xùn)和駕駛培訓(xùn)等這種營(yíng)銷活動(dòng),，也希望能夠讓很多客戶在繁忙之中,、商務(wù)之中得到一份休閑。同時(shí)客戶在我們?nèi)A德寶還可以享受到更多的貼心服務(wù),，還會(huì)提供一些奢侈品聯(lián)合品牌的服務(wù)。
　　
　　車評(píng)人：相當(dāng)于是一些周邊產(chǎn)品,？
　　
　　龐小雪：對(duì),，VIP的特權(quán)。
　　
　　車評(píng)人：這樣看來(lái)的話成為寶馬車有可能不單單是從產(chǎn)品是一個(gè)非常好的認(rèn)知和感受,，像您說(shuō)的BMW之悅,，衍生出來(lái)的周邊服務(wù)會(huì)提高這個(gè)感受？
　　
　　龐小雪：對(duì),，成為我們VIP會(huì)員以后還會(huì)提供接送車的服務(wù),，這也是差異化營(yíng)銷的一部分，客戶可能沒(méi)有時(shí)間去保養(yǎng)車,，我們提供專人,、專車上門(mén)去收他的車，把車收回來(lái)以后保養(yǎng)好以后再送回去,，節(jié)省了客戶很多時(shí)間,。
　　
　　車評(píng)人：這是非常好的，現(xiàn)在有的客戶的時(shí)間是非常寶貴的,。
　　
　　龐小雪：對(duì),，我們?cè)诜��?wù)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)真的沒(méi)有時(shí)間來(lái),，我的這種VIP服務(wù)，只要你加入華德寶的會(huì)員都是可以享受的,。
　　
　　車評(píng)人：剛才提到服務(wù)這塊,，對(duì)于其中有一項(xiàng)用戶現(xiàn)在普遍存在的自帶件，可能是普遍存在的用戶需求,，有的用戶覺(jué)得原有配件不夠好,、不適合我的車，想使用更好的機(jī)油,，或者是自帶件,，您對(duì)這種做法是怎么看的？
　　
　　龐小雪：作為BMW的經(jīng)銷商來(lái)講是不認(rèn)同自帶件,，因?yàn)槲覀儫o(wú)法保證客戶的自帶件質(zhì)量的,，還是希望客戶用我們的原廠配件，同時(shí)還提供原配件兩年的保修,，對(duì)消費(fèi)者其實(shí)是有保障的,。
　　
　　車評(píng)人：聊到現(xiàn)在比較熱點(diǎn)的話題是說(shuō)，就是熱門(mén)豪華車加價(jià)的問(wèn)題,，像這種事情您是怎么看待的,？
　　
　　龐小雪：作為北京華德寶是BMW之正規(guī)經(jīng)銷商，而且是授權(quán)的4S店,，我們是絕對(duì)杜絕加價(jià)行為,，如果發(fā)現(xiàn)一起一線人員、銷售人員違規(guī)操作,，都是嚴(yán)處的,，因?yàn)槲覀円欢ㄒ�穩(wěn)定好這個(gè)市場(chǎng)價(jià)格，而且也是對(duì)于寶馬品牌維護(hù),、形象維護(hù),。
　　
　　車評(píng)人：剛才也問(wèn)到經(jīng)銷商朋友，他們認(rèn)為是市場(chǎng)行為,，確實(shí)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況,，加價(jià)也是市場(chǎng)行為。從您得到華德寶非�,？粗羞@個(gè)問(wèn)題,，對(duì)加價(jià)行為是對(duì)品牌的損害，所以會(huì)比較嚴(yán)格的杜絕這個(gè)事,。
　　
　　龐小雪：對(duì),，在展廳當(dāng)中很多消費(fèi)者說(shuō)X3、X5多少錢(qián)，是否加價(jià),，我們所有的銷售人員都會(huì)告訴他,，對(duì)不起我們是正規(guī)4S店銷售的任何一款產(chǎn)品都是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，我們不會(huì)惡意加價(jià),。
　　
　　車評(píng)人：其實(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些車存在等待的情況,，有些客戶說(shuō)希望能夠加加價(jià)提前提到車，遇到這種情況會(huì)怎么辦呢,？
　　
　　龐小雪：首先告訴他們這個(gè)侵犯到其他消費(fèi)者的利益,，還是希望消費(fèi)者耐心的等待，甚至于我們作為寶馬經(jīng)銷商提供一些等待的禮品,，在等待期間會(huì)提供一些贈(zèng)送的禮品,。
　　
　　車評(píng)人：這種做法鼓勵(lì)理性消費(fèi)很好的做法，對(duì)于咱們經(jīng)銷商來(lái)講會(huì)有一些損失,，因?yàn)橛行┛蛻舸_實(shí)等不了,，最后可能選擇了別的什么車，我覺(jué)得這個(gè)做法是非常好的,，能夠盡量引導(dǎo)咱們消費(fèi)者的理念,。
　　
　　龐小雪：其實(shí)在去年年底的時(shí)候，寶馬針對(duì)5X等待時(shí)間較長(zhǎng)客戶做了一個(gè)客戶關(guān)懷工作,，每一個(gè)長(zhǎng)期等待的新客戶都會(huì)得到廠家贈(zèng)送的一個(gè)ipad,，不管是廠家這么做，還是經(jīng)銷商這么做,，雖然我們送不了這么貴東西,，但都會(huì)給客戶提供一種關(guān)愛(ài)，你選擇了BMW,，選擇了北京華德寶,，我們就用我們的服務(wù)、我們的真誠(chéng)打動(dòng)每一個(gè)消費(fèi)者,。
　　
　　車評(píng)人：非常感謝今天龐總的到來(lái)，也祝愿華德寶未來(lái)發(fā)展越來(lái)越好,。
　　
　　龐小雪：謝謝,！

商家名稱：北京市華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司
銷售電話：4008110113轉(zhuǎn)6926
店面地址：朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路50號(hào)