[汽車之家 對(duì)話] 2012北京車展于4月23日開幕,，今天汽車之家非常榮幸邀請(qǐng)到了梅賽德斯-奔馳（北京）中心總經(jīng)理鞠革，進(jìn)行對(duì)話,。具體內(nèi)容如下：
車評(píng)人：各位網(wǎng)友下午好,，歡迎來到北京車展的現(xiàn)場(chǎng)，今天來到汽車之家對(duì)話間的是梅賽德斯-奔馳(北京)中心的總經(jīng)理鞠革,。鞠總你好,，先跟我們網(wǎng)友大概介紹一下咱們梅賽德斯北京分公司大概的情況。
鞠革：梅賽德斯-奔馳(北京)中心是亞之杰旗下一家公司,，地點(diǎn)是在四元橋,，如果您開車可以見到整個(gè)的建筑，建筑上面有一個(gè)很大的星標(biāo),，晚上非常漂亮一直旋轉(zhuǎn)著,，非常顯眼。我們是全球奔馳十家旗艦店之一,，也是中國唯一的一家,，也是最大的一家奔馳經(jīng)銷商。
車評(píng)人：剛剛提到全球的十家店旗艦店,，它和普通的店有什么不同,？
鞠革：之所以叫旗艦店，不僅是因?yàn)樗?guī)模大,，而且功能也更多,。除了給客戶提供一般的經(jīng)銷商所有的服務(wù)之外，我們還有奔馳品牌中心,，這個(gè)品牌中心的作用是把奔馳整個(gè)的歷史,、文化、傳統(tǒng),，和一些高精尖的技術(shù)展示給大家,，讓大家了解整個(gè)奔馳品牌的內(nèi)涵。這個(gè)只有在旗艦店才有,，在其他的經(jīng)銷商里是沒有的,。
車評(píng)人：就是說這個(gè)店不是簡簡單單為用戶提供買車，維修車的地方,，更多的是承擔(dān)傳播奔馳文化的地方,。
鞠革：是的，它既是一個(gè)經(jīng)銷商,，也是奔馳在中國的一個(gè)窗口,，一張名片,。這是一個(gè)不同。還有一個(gè)不同,，奔馳在中國的技術(shù)中心就在我們公司,，它的這個(gè)技術(shù)中心是為全國的奔馳經(jīng)銷商提供技術(shù)支持。如果哪一家經(jīng)銷商在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候遇到技術(shù)難題的話,，會(huì)向奔馳全國的技術(shù)中心尋求幫助和支持,。這個(gè)支持中心就在我們公司。
車評(píng)人：從這個(gè)角度來講,，旗艦店確實(shí)就像它的名字一樣,，從各個(gè)方面做到極致。
鞠革：這是我們最終的目標(biāo),。我們從去年9月份開始營業(yè)到現(xiàn)在時(shí)間不是很長,，現(xiàn)在距離那個(gè)目標(biāo)還有些距離，但是我們會(huì)繼續(xù)努力,，從市場(chǎng),、銷售、售后和其他的二手車服務(wù),，金融服務(wù),，包括其他的增值服務(wù)我們都在完善，讓客戶感到舒適,、便利,。
車評(píng)人：從去年來說北京車市有一個(gè)很大的變化，限購出臺(tái)使北京車市遭受一個(gè)很大的打擊,，從您這邊來說有沒有受到影響,？
鞠革：北京市場(chǎng)在限購政策之后整個(gè)汽車銷量是比原來減少的，但是奔馳品牌,，也包括其他的高端汽車品牌銷量并沒有什么大的影響,，很多原來需要中低端品牌產(chǎn)品的客戶會(huì)把預(yù)算提高購買高端產(chǎn)品。
車評(píng)人：都想著一步到位,，原來差不多就行了,，到時(shí)候再換車，就覺得還是一步到位,。
鞠革：對(duì),，所以,，我們的銷量從去年9月開始營業(yè)到今年一季度,，每個(gè)月的銷量都是逐月攀升,。
車評(píng)人：奔馳的品牌從全球來講在豪華品牌做的數(shù)一數(shù)二的地位,，它的整個(gè)經(jīng)營理念是非常好的,，它的售后服務(wù),，包括銷售服務(wù)來講有什么體現(xiàn),？
鞠革：奔馳有自己的品牌精神，唯有最好,，這是它的口號(hào),。我們公司既然是奔馳的旗艦店，我們的宗旨也是要做到最好中的最好,，這是旗艦店的使命,。我們無論是從地理位置，到設(shè)施的水平,，到我們的環(huán)境,，到我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)都要打造成全國的標(biāo)桿水平。
車評(píng)人：剛才你提到旗艦店其中一個(gè)功能是傳播文化,，包括傳播品牌的歷史,，在用戶日常的使用過程中，比如在保養(yǎng),、維修的時(shí)候在4S店能得到額外的服務(wù),。
鞠革：如果你注意關(guān)注平面媒體，前一段時(shí)間你會(huì)發(fā)現(xiàn)奔馳中心給客戶提供了爭分奪秒,，超時(shí)免單的服務(wù),，這是我們打出來的一項(xiàng)比較有特色的服務(wù)。什么意思呢,？就是客戶一般到4S店做保養(yǎng)的話,，大都需要等待較長的時(shí)間。在我們這,，因?yàn)槲覀円?guī)模非常大,，建筑面積三萬平方米，展廳有八千多平方,，我們售后車間配備了80個(gè)工位,，銷售和服務(wù)能力非常強(qiáng)，客戶到我們這來不用等待,。如果做保養(yǎng)超出一個(gè)半小時(shí),，我們的工費(fèi)全免。從這點(diǎn)上看出來我們給客戶提供的服務(wù)效率非常高,。
車評(píng)人：我覺得從這個(gè)角度來講,，高端品牌的用戶他們時(shí)間非常寶貴，多一分鐘對(duì)他們來講也是損失,，能做到這點(diǎn)很不容易,，同時(shí)也是很重要的。
鞠革：的確是,。所以給客戶提供好的服務(wù)品質(zhì),，這是我們著力打造的,。
車評(píng)人：作為奔馳來講是德國的第一大豪華品牌，在這次車展山我們也看到有很多新車展出,，對(duì)于這些新品,，咱們店接下來有哪些計(jì)劃？
鞠革：這次在車展上大家也能看到,，奔馳推出一些新產(chǎn)品,，包括國產(chǎn)的GLK，進(jìn)口的ML,，還有今年年底上市的B200,，在我們公司現(xiàn)在這兩款SUV都在銷售當(dāng)中。同時(shí)還有國產(chǎn)的一些其他的產(chǎn)品,，還有進(jìn)口的全系列產(chǎn)品都有銷售,。這里叫每年一度的最大汽車展，我們公司是永不落幕的奔馳汽車展,，因?yàn)槲覀冋箯d面積非常大,，所以我們展出的是奔馳全系列。從A級(jí)車,，B級(jí)車,、C級(jí)車、E級(jí)車,，S級(jí),，SLK，CLS,、R級(jí)等,。還有，我們整個(gè)三層都是AMG展廳,，我們從奔馳最入門的產(chǎn)品一直到最高端的產(chǎn)品都有展示,。
車評(píng)人：這也是從一個(gè)側(cè)面反映奔馳品牌強(qiáng)大的產(chǎn)品線，鞠總?cè)鐢?shù)家珍,。這對(duì)于喜愛這個(gè)品牌的人來講,，對(duì)即便不買車的朋友都是一個(gè)享受。
鞠革：的確,。我們有很多客戶當(dāng)時(shí)并沒有買車的計(jì)劃,，但是他經(jīng)過的時(shí)候有些會(huì)情不自禁把車開進(jìn)來到我們這看一看，贊嘆一番,。我們那不但是給客戶提供服務(wù)的地方,，同時(shí)也可以讓很多朋友們，包括網(wǎng)友朋友們?cè)谖覀兡切蓍e,、消遣,、享受奔馳的汽車產(chǎn)品,。
車評(píng)人：車展后面這幾天會(huì)有很多的準(zhǔn)備想買車的人會(huì)來看車展，我們會(huì)做一些銷售服務(wù)嗎,？
鞠革：在展場(chǎng)里面就有我們的銷售顧問，如果有些朋友近期有買車計(jì)劃的話,，直接可以跟奔馳中心的銷售部聯(lián)系,，而且從4月27號(hào)開始，在奔馳北京中心還有一個(gè)SUV試駕活動(dòng),，我們搭建一些模擬越野路況的場(chǎng)景,，客戶可以在4月27號(hào)到5月1號(hào)之間來參加試駕體驗(yàn)。
車評(píng)人：他看完車展覺得不錯(cuò),，同時(shí)還有一個(gè)體驗(yàn)機(jī)會(huì),。接下來這一年奔馳很多新品值得期待，同時(shí)也期待奔馳北京中心有新的更好的服務(wù)提供給大家,。
鞠革：希望我們奔馳北京中心提供的服務(wù)能讓客戶滿意,，當(dāng)然我們會(huì)不斷改善我們的服務(wù)品質(zhì)，讓奔馳車主和奔馳潛在客戶真正在奔馳旗艦店北京奔馳中心體驗(yàn)到物超所值,，感受星徽文化,。
車評(píng)人：最后我們也祝愿梅賽德斯-奔馳北京中心今年能有一個(gè)好的銷量，也謝謝鞠總來到汽車之家接受我們的對(duì)話,。
