[汽車之家 對話] 在2012年6月8日的深港澳車展上，來自深圳通利華寶安汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄭總接受了汽車之家的現(xiàn)場對話,。
汽車之家：各位網(wǎng)友大家好,！今天來到汽車之家對話間的是深圳通利華寶安汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理,，（鄭子?xùn)|）先生,，你好,！
鄭總：各位網(wǎng)友大家好,！
汽車之家：首先請給各位網(wǎng)友介紹公司的情況,。
鄭總：通利華寶安汽車有限公司是通利華汽車集團于2007年立足于八公里服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的這么一個服務(wù)理念,，在2007年于寶安沙井新橋成立了一個集長馬,、海馬、一馬三個品牌為一體的這么一個汽車城,，三個品牌都能提供全方位的4S店服務(wù),。
從關(guān)外來講，尤其是從寶安區(qū)來講,，作為深圳最大的一個區(qū)域,，它的輻射客戶群體比較多，從企業(yè)經(jīng)營的角度,、發(fā)展的角度考量,，也從客戶的角度考量，所以我們當(dāng)時選擇這個地方,。通利華集團的幾個主營品牌全部集中在一起,，比較便利的給大家提供全方位的汽車服務(wù),。
汽車之家：貴公司在這次車展帶來了什么車型？
鄭總：從集團層面來講,，目前馬自達的全系包括進口車,，一馬、長馬,、海馬,、鄭州海馬全系車型都來參加了本次車展。
汽車之家：對這次車展有沒有特殊的優(yōu)惠政策吸引人,？
鄭總：我們通過跟廠家的聯(lián)動和服務(wù),，基本上都是以廠家的區(qū)域經(jīng)營，可以說跳過中間商,，我們只是一個承辦方,，提供由廠家的簽售會，基本上可以說是零利潤,，從基本成本的角度給大家提供最大的實質(zhì)上的優(yōu)惠,。除了車價的優(yōu)惠之外，我們還提供了例如iPad,、電腦這樣的獎品,。
汽車之家：貴公司今年的銷售目標是多少，預(yù)計的增長率是多少,？
鄭總：客觀地講,，今年汽車行業(yè)的經(jīng)營形勢比較嚴峻，我們作為寶安店今年的銷售目標是1148臺,，也是綜合考量,，增長率大概是7%。
汽車之家：應(yīng)該說還比較樂觀,。
鄭總：迎難而上,，樂不樂觀，相對來說和很多其他品牌來講,，我們的增長基數(shù)相對來說并不是那么飽和,，我們也對長馬的品牌有足夠的信心?；谶@兩點,，所以有一定的追求。
汽車之家：鄭總,，據(jù)我了解,，通利華在深圳是一個非常大的汽車銷售集團，長安馬自達在通利華集團里占的比重是多少呢,？
鄭總：長安馬自達應(yīng)該講在我們馬自達的幾個系列里,，它的比重占到35%,，長馬、一馬,、海馬三個主打品牌,，因為鄭州海馬的產(chǎn)品系列是新上市的，長馬,、一馬,、海馬基本上叫三分天下。
汽車之家：我想問一下通利華集團對長馬的策略是怎么樣的,？
鄭總：從通利華集團來講,，首先應(yīng)該講對整個馬自達，通利華作為一個經(jīng)營了十八年的汽車集團,，到今年應(yīng)該是十九周年了,，作為一個十九周年的汽車集團對整個馬自達都寄予厚望和希望,，對這個品牌還是有較強的信心,。就長馬來講，尤其就深圳地區(qū),，無論是網(wǎng)絡(luò)渠道布置還是資源,、還是組織架構(gòu)方面，在集團層面都是高度重視,。從產(chǎn)品來講,，去年9月份上市的新產(chǎn)品是非常適合深圳這么一個具有包容性的城市，而且大家都是來打拼的,，它具備了時尚,、動感和經(jīng)濟性這么幾個優(yōu)點，我們還是非常有信心,，我覺得是一款非常適合深圳人的,，深圳人就是更新進步發(fā)展非常快的城市,，我們還是非常有信心,。
汽車之家：據(jù)我了解，我們店地處比較偏遠,，怎么有效的做到市場認可呢,？
鄭總：從有效的市場推廣，我們一直立足于我們客戶在哪里我們就到哪里,，從傳播渠道來講,，現(xiàn)在全國來說尤其是深圳網(wǎng)絡(luò)傳播的效率和廣度是最快的，首先我們的網(wǎng)絡(luò)資源投入方面匹配了比較大的資源,，這是其一,。其二,，所有的客戶我們相信也堅信它一定在社區(qū)，所以我們就通過跟社區(qū)聯(lián)動的文體活動,，例如組織電影走進社區(qū),，到社區(qū)放電影，包括村委,，組織聯(lián)誼羽毛球,、籃球、家庭運動會,，在這個基礎(chǔ)上重點提倡我們的服務(wù)獨特性,，就是我們的服務(wù)是真心真意，這兩個是我們的主導(dǎo)渠道,。從品牌塑造角度來講我們是配合廠家的,，從電視、傳統(tǒng)的報媒,、電影插片等等進行品牌的推廣塑造,。
汽車之家：鄭總，在售后方面有什么特點,？
鄭總：要講售后,，千說萬說只有一點，服務(wù)的及時性,，高質(zhì)量的售后服務(wù),、高效率的售后服務(wù)和經(jīng)濟性的售后服務(wù)，也就是說高效,、高質(zhì),、低成本，這么幾個角度深化到從我們的前臺SA,、到管理環(huán)節(jié),、勞動綠色通道、到車友會全方位的,，當(dāng)然這里面還有很多不足,，我們也在不斷地去提升，這也是我們追求的方向,，我們對某一些客戶,，不管大的小的有不理解或者投訴的環(huán)節(jié)，人無完人,，即使我們錯了,，我們會用最好的態(tài)度在最短的時間內(nèi)修正，該上門上門,，總而言之我們尊重每一個客戶,，我們用我們能夠做到的最好的服務(wù),，永遠追求最好的服務(wù)來服務(wù)我們的廣大客戶。
汽車之家：最后一個問題,，貴公司下半年的發(fā)展情況是什么樣的,？
鄭總：基于今年的整體形式，我們想穩(wěn)中求升,，指的是我們的經(jīng)營目標要穩(wěn)中求升,，然后永遠追求最好的服務(wù)，就是改善我們從售前,、售中,、售后各個細節(jié)，從初始接觸到客戶到他成交購買轎車,、到之后的保養(yǎng),，這個穩(wěn)中求升的穩(wěn)也包含服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)，因為無論你用再多什么,，最終歸根結(jié)蒂還是客戶的口碑,，要客戶的口碑就是好的產(chǎn)品好的服務(wù)，這是顛覆不破的真理,。
汽車之家：好的,，謝謝鄭總接受我們的訪問,，期望在這次車展取得好成績,。
鄭總：謝謝。
