[汽車之家 對話]  在長春汽博會(huì)上，吉?jiǎng)偣べQ(mào)企劃部長祝賀先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話,。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好,，這里是2012年長春汽博會(huì)汽車對話現(xiàn)場,，本次受訪的嘉賓是來自于吉林省汽車工業(yè)貿(mào)易集團(tuán)有限公司的祝賀，�,？偰���,。

　　祝賀：你好。

　　汽車之家：�,？�,，請問一下，這次集團(tuán)在此次長春汽博會(huì),，都帶來了哪些參展節(jié)目,，大概的一個(gè)參展規(guī)模能不能給我們說一下。

　　祝賀：我們這次是三個(gè)品牌參展,，一汽-大眾,、東風(fēng)雪鐵龍、一汽吉林一同亮相2012長春車展,。

　　汽車之家：對于這次展會(huì),，是否為消費(fèi)者帶來促銷或優(yōu)惠活動(dòng)？
 
　　祝賀：我們提前一個(gè)月已策劃好,，大眾品牌的價(jià)格基本上就是廠家直銷價(jià),，雖然長春競爭是比較激烈的,，但是我們上半年的任務(wù)已經(jīng)完成。此次汽博會(huì)所銷售車就是回饋我們的廣大消費(fèi)者,。

　　汽車之家：據(jù)您所說,，咱們上半年的任務(wù)已經(jīng)完成了，完成的大概情況是怎樣的,？

　　祝賀：我說一下增長的比率吧,，和去年同期相比的話，我們的銷量增長了15%左右,。這也是與全國的基調(diào)相吻合的,。

　　汽車之家：請您介紹一下咱們參展的這三個(gè)品牌吧，一汽-大眾,、雪鐵龍和一汽吉林汽車共計(jì)三個(gè)品牌,。

　　祝賀：三個(gè)品牌我分別介紹一下，一汽-大眾品牌,，在汽車產(chǎn)業(yè)這一塊,，吉?jiǎng)偸羌�林省成立最早及資力最深，同時(shí)是國家一類的維修企業(yè),，2003年，我們建了長春第一家大眾4S店,，我們展廳面積大約是3000平米,，因?yàn)槲覀冏銎�車維修行業(yè)的，所以我們維修車間特別大,，也是吉林省4S店里面最大的,，達(dá)到了8000平米，這是我們一汽-大眾品牌,。東風(fēng)雪鐵龍品牌,，我們是吉林省的總代理，它是從09年8月23號開始試營業(yè),，銷量也是增長得比較快,，年增長都在25%左右，同樣我們的一汽-吉林汽車也是從09年開始代理,，也是吉林省總代理,，它的增長速度也是非常快,，每年銷量也都在前三名,，銷售業(yè)績非常好。

　　汽車之家：據(jù)您所說,，咱們這三個(gè)店都比較早,，最早也是基于為消費(fèi)者服務(wù),，那么請您介紹一下吉?jiǎng)偨?jīng)營品牌的一些服務(wù)理念是什么，如何把這些服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際中,？

　　祝賀：我們的競爭理念就是八個(gè)字,，辦好服務(wù)，用心服務(wù),，我們和我們集團(tuán)一樣,，一切宗旨圍繞的一個(gè)核心就是辦好服務(wù)，雖然對于很多企業(yè),，可能都有這樣的經(jīng)營理念,，然而如何把這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念貫徹到服務(wù)與消費(fèi)者這一塊，每家的做法就不一樣了,。我家我舉一個(gè)簡單的例子介紹一下,，前段時(shí)間我們展廳做了一個(gè)活動(dòng)，是一個(gè)圍繞預(yù)約為主題做的活動(dòng),，“預(yù)約”在國外已經(jīng)歷多年,，而且費(fèi)用要求很高。而在國內(nèi)則是近幾年剛剛出現(xiàn)的,，盡管這個(gè)詞不新,，但是真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，確實(shí)是很新,。我們做了一個(gè)預(yù)約體驗(yàn)會(huì),，預(yù)約體驗(yàn)會(huì)，真正讓我們消費(fèi)者感覺到預(yù)約給他們帶來的便利和實(shí)惠,。以前他知道預(yù)約方便,，但是以后會(huì)不會(huì)這樣切實(shí)的去操作確實(shí)很少。但是通過我們,，他真正看到了這個(gè)預(yù)約確實(shí)很方便,。因?yàn)槲覀兗沂酆笞龅梅浅：茫�一天的日進(jìn)廠量大約是150到200輛,，就一個(gè)一汽-大眾品牌,，我們最多可以每日300臺(tái)。

　　汽車之家：基于這個(gè)維修車間,，非常夠用,？

　　祝賀：一汽-大眾要求工位是36個(gè)，但是我們實(shí)際當(dāng)中達(dá)到40個(gè),，因?yàn)槲覀兗疫M(jìn)場量太多,，這時(shí)候我們家維修的品質(zhì)好，而且作為老牌號，以前是老國企,，在吉林省是很有名的,，因?yàn)榭蛻艉芏啵�都想過來修車,，這時(shí)候他想面臨的問題就是等待的問題,，所以我們在做回訪的時(shí)候，每個(gè)客戶他的車維修和保養(yǎng),，我們會(huì)做一個(gè)回訪,，那么在回訪中，客戶最大的反映問題就是等的時(shí)間太長,，可能我做一次保養(yǎng)等得時(shí)間很長,，所以在預(yù)約這塊做得格外細(xì)致，通過預(yù)約打電話,，你無須等待,，只需要打一個(gè)電話。你的車一進(jìn)門,，我們有一個(gè)工作系統(tǒng),，這個(gè)工作系統(tǒng)馬上把你的車牌號錄進(jìn)去，我們停車接待就有知道,，你整個(gè)車的所有信息都已經(jīng)準(zhǔn)備好了,，然后緊接著辦一個(gè)簡單的交接手續(xù)，就把這個(gè)車保養(yǎng)完成了,。

　　汽車之家：也就是說經(jīng)過一個(gè)車牌號的檢測,，電腦的檢測，之前做過的保養(yǎng)都有,。

　　祝賀：都有。

　　汽車之家：如何方便車輛的更好維修,？

　　祝賀：一個(gè)細(xì)節(jié),，它的經(jīng)營理念也好，日常工作也好,，作為商家,，你所有的目的就是服務(wù)好客戶，如何把客戶服務(wù)好這才是最重要,，我們最重要的一個(gè)目的,，這就是我們?nèi)粘Ｋ�做的。我們售前工作��,，售后工作好,，我們作為商家的話，也在仔�?xì)地去思考，去分析,，客戶的需求是什么,。因?yàn)榍皫啄甏蠹叶颊f，我把我的車修好就行了,，那么現(xiàn)在人不一樣了,，因?yàn)殡S著生活節(jié)奏加快，對于客戶來說,，不光是我的車維修的質(zhì)量要高,，而且要便捷，時(shí)間要短,，所以這個(gè)才是最主要的,。所以我們無論銷售也好，售后也好,，一是要質(zhì)量要好,，二是速度要快，為我們客戶節(jié)省時(shí)間,。

　　汽車之家：這樣可以更好的提高,，因?yàn)楝F(xiàn)在人都很忙，只要在這能節(jié)省時(shí)間,，愿意接受這個(gè),。

　　祝賀：對。時(shí)間是很重要的,。

　　汽車之家：客戶多長時(shí)間,，預(yù)約期是多少？

　　祝賀：這個(gè)是分階段的,，比如在旺季的時(shí)候,，一天時(shí)間，如果淡季的話,，4個(gè)小時(shí)左右,。
　　汽車之家：就是最多的時(shí)候，用戶如果有這個(gè)需求,，提前一天跟我們打招呼,，然后準(zhǔn)備好之后，就可以來了,。

　　祝賀：對,。而且我們對我們的VIP，是我們家會(huì)員的話,，我們還有一個(gè)綠色通道,，這樣更快捷。

　　汽車之家：意思說它可以更縮短了預(yù)約周期？

　　祝賀：對,。

　　汽車之家：據(jù)您所說,，我們在服務(wù)這塊做了驚人的工作，那么我們新的服務(wù)準(zhǔn)備出臺(tái),。

　　祝賀：因?yàn)槲覀児�司在不斷發(fā)展,，不斷壯大，我們現(xiàn)有本部的維修展區(qū),，近兩年已經(jīng)滿足不了客戶需求,，在去年的時(shí)候，我們開始投資二廠,。如果您的車在我們本部滿了的時(shí)候,，可以到二廠，二廠離一廠很近,。我們?nèi)ツ觊_業(yè)的時(shí)候,，但是今年我們發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)問題，因?yàn)槲覀児�司在長春市的東部,，這樣以人民大街為主,，長春東部到這維修保養(yǎng)很近，但是長春西部的他來一次,，開車在高峰期里大約得40分鐘,，不堵車也需要30分鐘，這是我們今年新的計(jì)劃,，要在高新那邊要建一個(gè)三廠,，更好地為我們客戶服務(wù)，不光是我們所銷售,，那么其他品牌同樣也可以做,。

　　汽車之家：也就是說我們可以更好的覆蓋長春區(qū)域，讓用戶有一個(gè)更方便,。

　　祝賀：對,。

　　汽車之家：對速騰而言介紹一下銷售情況嗎？

　　祝賀：新速騰一年之內(nèi),，可以說是全新的，新速騰和老速騰,，無論它的外觀和內(nèi)飾變化很大,。速騰在設(shè)計(jì)方面，采用包豪斯設(shè)計(jì),，可能很多網(wǎng)友不知道,，什么是包豪斯設(shè)計(jì)，我在這里給大家介紹一下，包豪斯設(shè)計(jì)應(yīng)該是從1937年,，在德國有個(gè)學(xué)院包豪斯,，它的主張?jiān)O(shè)計(jì)風(fēng)格是唯美的造型設(shè)計(jì)與實(shí)際的應(yīng)用達(dá)到一個(gè)完美的結(jié)合，他強(qiáng)調(diào)的是美學(xué)和力學(xué)這樣一個(gè)完美的結(jié)合,，但是當(dāng)時(shí)他的設(shè)計(jì)不被認(rèn)可,，直到前幾年，他的這種設(shè)計(jì)理念才被大眾采納,。其中有一個(gè)最主觀的,，以前大家換車尾燈泡自己換不了，因?yàn)槭紫饶阕约翰恢�道怎么拆裝,，如果你是第一次動(dòng)手的話,，你卸不下來。但是用了這個(gè)包豪斯以后,，就很簡單了,，用一只手就可以卸下來。就是它的車尾燈和里面是有一個(gè)彈性螺栓,，就是把它固定在一起的,，這時(shí)候如果你的車燈哪個(gè)燈泡壞了，自己就可以更換,，就不需要排隊(duì),，不需要到店里更換了。我們現(xiàn)在速騰供不應(yīng)求,，不光是我們,，全國也是面臨著供不應(yīng)求的局面。

　　汽車之家：謝謝祝部長接受我們今天的對話,，我們預(yù)祝吉?jiǎng)偣べQ(mào)在今年的長春汽博會(huì)取得輝煌的成績,。謝謝祝部長！

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