[汽車之家 對(duì)話] 在本屆成都車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)了成都集大成汽車銷售服務(wù)有限公司總監(jiān)謝強(qiáng)先生進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：
車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好,！這里是2012年成都車展汽車之家的報(bào)道現(xiàn)場(chǎng),，我們請(qǐng)來(lái)了成都集大成汽車銷售服務(wù)有限公司的總監(jiān)謝強(qiáng)先生,，謝總您好,。
謝強(qiáng)：你好，各位網(wǎng)友大家好,。
車評(píng)人：謝總目前在成都有多少品牌?。?/p>
謝強(qiáng)：我們目前在成都有四個(gè)品牌,，分別是東風(fēng)標(biāo)致,、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)風(fēng)神,、納智捷,。
車評(píng)人：我們看您介紹集大成旗下都是東風(fēng)系列，我們公司跟東風(fēng)有什么淵源嗎,？
謝強(qiáng)：應(yīng)該說(shuō)還是有一系列的淵源,，因?yàn)槲覀兊亩麻L(zhǎng)和總經(jīng)理以前都是東風(fēng)的員工，后來(lái)離開(kāi)東風(fēng)了以后開(kāi)始創(chuàng)業(yè),，在成都建立了集大成這個(gè)品牌，我們對(duì)所有東風(fēng)系列的品牌,，包括我們公司從上到下都是大家投入了高度的熱誠(chéng)在做市場(chǎng),。
車評(píng)人：目前一線城市的汽車基本已經(jīng)飽和了，這個(gè)增速已經(jīng)放緩了,，但是我們發(fā)現(xiàn)二三線城市,，包括西南地區(qū)的增速卻很明顯，我想知道我們有沒(méi)有一些針對(duì)西南市場(chǎng)的新政策,？
謝強(qiáng)：應(yīng)該說(shuō)就像你剛剛說(shuō)到的,，我們一線城市相對(duì)保有量應(yīng)該是已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)比較大的程度了，所以從目前的狀況來(lái)看,，應(yīng)該說(shuō)一線城市在增長(zhǎng)的速度也是逐漸下降,，但是從絕對(duì)數(shù)量上來(lái)說(shuō)應(yīng)該跟以往的變化也不是太大，但具體到二三線城市呢,，因?yàn)橐酝蹅冎圃鞆S家也好,，或者是咱們一級(jí)經(jīng)銷商也好，對(duì)二三線城市的投入精力都不是太大,，就像你剛剛說(shuō)的,，因?yàn)楝F(xiàn)在一線城市逐漸趨近于飽和，所以我們現(xiàn)在也是把目光逐漸轉(zhuǎn)二三級(jí)城市,，也在開(kāi)始做一些實(shí)質(zhì)性的運(yùn)作,，包括在一些城市建立我們自己的直營(yíng)店，我們的二級(jí)分公司等等一些東西,。從目前來(lái)看,，二三級(jí)城市為我們銷售的貢獻(xiàn)率也是逐漸在增大,。所以說(shuō)我們不僅是店建下去，我們把人員的配備,，培訓(xùn)等等也在開(kāi)始納入我們的整個(gè)公司安排當(dāng)中,，因?yàn)槲覀児镜?a class="ShuKeyWordLink" target="_blank">理念一直都是以服務(wù)、質(zhì)量和客戶滿意度的提升作為我們公司的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念和宗旨,，所以我們除了把店開(kāi)下去我們還會(huì)把集大成這種服務(wù)客戶的理念移植下去,。
車評(píng)人：由于市場(chǎng)壓力比較大，現(xiàn)在很多大品牌都出現(xiàn)降價(jià)和優(yōu)惠活動(dòng),，這些大幅度的優(yōu)惠對(duì)我們這些銷售終端來(lái)說(shuō)會(huì)不會(huì)在利潤(rùn)上受到影響,？
謝強(qiáng)：目前來(lái)看，從我們的銷售端口來(lái)說(shuō)也是受到了一些影響,，在去年同期的基礎(chǔ)上也是有一些影響,，但是從整個(gè)公司來(lái)說(shuō)還是有一定的保障，就像我剛剛說(shuō)的我們是以客戶滿意度的提升來(lái)作為我們的理念和宗旨,，我們有一大批忠誠(chéng)的客戶,，這些忠誠(chéng)的客戶也為我們公司的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。
車評(píng)人：我們說(shuō)一個(gè)現(xiàn)在的現(xiàn)象,，消費(fèi)者跟經(jīng)銷商和車企之間在關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上有一些糾紛和矛盾,，而且這個(gè)矛盾開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了，我想知道我們集團(tuán)對(duì)于這個(gè)糾紛方面,，還有一些客戶的意見(jiàn)有一個(gè)快速的投訴機(jī)制和反映機(jī)制,？
謝強(qiáng)：現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等等都提出了更高的要求,，所以說(shuō)對(duì)我們公司來(lái)說(shuō),，在我們的電話系統(tǒng)中，我們專門建立了公司的投訴熱線,，包括我們當(dāng)時(shí)和一些合作的媒體也是把我們的投訴熱線進(jìn)行了公布,，如果說(shuō)有客戶的反映問(wèn)題，我們的客戶中心會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行及時(shí)的反饋和回復(fù),，而且在客戶滿意度的程度上,，我們公司是從董事長(zhǎng)開(kāi)始到我們的總經(jīng)理，以及我們各個(gè)部門的中層領(lǐng)導(dǎo),，以及我們所有員工,，每個(gè)人都會(huì)很重視這個(gè)事，不管怎么說(shuō),，必須要給客戶一個(gè)明確的回復(fù),。從目前的狀況來(lái)看，我們這個(gè)機(jī)制的運(yùn)行是相當(dāng)不錯(cuò)的，也有很多的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品,、服務(wù)是不理解不清楚的,，也是用我們這個(gè)機(jī)制讓客戶重新認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，重新認(rèn)識(shí)我們的服務(wù),。
車評(píng)人：現(xiàn)在我們看北京,、廣州都出現(xiàn)限購(gòu)的政策，您覺(jué)得限購(gòu)的政策有什么利弊嗎,？你怎么看這個(gè)事,？
謝強(qiáng)：我們自己也在想這個(gè)事情，尤其我們?cè)谙脒@個(gè)事情的時(shí)候,，看到路上很擁堵,，很多人都會(huì)抱怨，但從全球來(lái)看,，很多發(fā)達(dá)國(guó)家也面臨這個(gè)問(wèn)題,，比如說(shuō)我們的香港地區(qū)，我第一次去的時(shí)候,，很小的街道,，很多的車，然后再回到剛才說(shuō)的擁堵問(wèn)題,，這不是我們某一個(gè)城市會(huì)存在的問(wèn)題,，而是目前世界上面臨的一個(gè)共性問(wèn)題，在這個(gè)問(wèn)題上,，我覺(jué)得可能以后會(huì)有所限制，但是如果說(shuō)完全限牌,，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得也未必是一個(gè)可取的方式、方法,?？赡軙?huì)覺(jué)得我是一個(gè)汽車行業(yè)的人，會(huì)反對(duì),，但是目前大家的生活水平都提高了,，尤其是我們成都人休閑的習(xí)慣養(yǎng)成很久了，一到周末大家都喜歡開(kāi)著自己的車到郊外去,，如果一限購(gòu)就會(huì)把很多人這種美好的生活打破,。但是我覺(jué)得城市的交通作為我們來(lái)說(shuō)，尤其是我們共同用車的人大家一起維系,，共同遵守交通規(guī)則,，從這方面來(lái)進(jìn)行一個(gè)疏導(dǎo)，我想這是一個(gè)辦法。
車評(píng)人：我們集團(tuán)在下半年有沒(méi)有擴(kuò)充的計(jì)劃,？給我們透露一下,？
謝強(qiáng)：從我們公司來(lái)說(shuō)成立于2004年，到今年也就是短短八年時(shí)間,，我們基本上平均每?jī)赡昃陀幸粋€(gè)新的品牌投入,，所以說(shuō)在以后我們公司也會(huì)有各種各樣的計(jì)劃和安排，但是從目前的狀況來(lái)說(shuō),，因?yàn)楝F(xiàn)在還不是太明確,，還不是太方便，但是從公司整體的發(fā)展來(lái)說(shuō),，我們從一個(gè)店到現(xiàn)在四個(gè)品牌,，只用了短短的八年時(shí)間，而且每個(gè)店都在穩(wěn)步推進(jìn),，也許我們不一定要發(fā)展很快,，比如說(shuō)明年后年我們要推出很多很多店，但是作為公司的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)就是這樣,，發(fā)展一個(gè)就踏踏實(shí)實(shí)的做好,，尤其我們?cè)阡N售、售后服務(wù)這個(gè)過(guò)程中,，把客戶滿意度這個(gè)方面提高,，讓更多的客戶在我們這兒享受到安心、舒心,、放心的購(gòu)車環(huán)境,，這是很重要的。
車評(píng)人：非常感謝謝總到我們的對(duì)話間接受我們的對(duì)話,，今天的對(duì)話到此結(jié)束,，謝謝！
謝強(qiáng)：感謝各位,！
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