[汽車之家 新聞]  2014年3月底,，歐寶中國曾對外宣布會在2015年1月之前停止在中國的銷售業(yè)務(wù),，并逐步縮減其在華的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，也就是說,，從2015年1月1日起（今日起）,，歐寶品牌正式退出中國市場。不過官方曾強調(diào),，從2015年開始,，歐寶中國方面還會繼續(xù)為現(xiàn)有的歐寶車主提供零配件、維修保養(yǎng)及質(zhì)量保修服務(wù),。在宣布退出中國市場的聲明發(fā)布之后，陸續(xù)有歐寶的車主向我們提出關(guān)于日后維修保養(yǎng)等方面的問題和顧慮,，就此情況,，我們在2014年12月底聯(lián)系到歐寶中國,，并針對車主比較關(guān)心的問題來尋求官方解釋，也希望本篇文章可以在2015年1月1日后幫助到中國的歐寶車主,。

● 歐寶中國于2014年3月28日公布的官方聲明原文：

尊敬的歐寶車主：

　　出于歐寶總部的戰(zhàn)略考慮,，歐寶決定逐步縮減其在華經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)并于2015年1月之前停止在中國的銷售。

　　歐寶自1993年進入中國以來已經(jīng)建立了良好的聲譽,。我們將繼續(xù)為歐寶車主提供零配件,，維修保養(yǎng)及質(zhì)量保修。未來幾年,，歐寶車主仍然可以到現(xiàn)有的授權(quán)特約服務(wù)中心獲得維修保養(yǎng)服務(wù)和正品零部件,，并享有我們承諾的質(zhì)量保修權(quán)益。

　　如您有任何疑慮或問題,，請撥打800-810-1996聯(lián)系歐寶中國客服中心,。感謝您對我們的理解和支持。

● 歐寶退出中國市場的原因是什么,？

　　在2014年3月份的官方聲明當中,，歐寶中國方面對于為何退出中國市場的原因并沒有過多解釋，只提到“出于歐寶總部的戰(zhàn)略考慮”,。關(guān)于為何要退出的詳細原因,，我們也得到了歐寶中國的答復(fù)，回復(fù)內(nèi)容如下：

　　“歐寶總部已經(jīng)決定將資源集中在歐洲核心市場,。而歐寶在中國市場的保有量非常有限,。在中國, 純進口品牌生存艱難，需要靠本地生產(chǎn)來實現(xiàn)數(shù)量上的增長,，從而成為一個主流品牌”,。

　　從官方解釋來看，歐寶之前在中國市場過得并不好受,，其中產(chǎn)品小眾,、市場保有量低和品牌認知度差是主要因素，外加因為銷售渠道均為進口,，在產(chǎn)品性價比方面也不占優(yōu)勢,。

　　另外從編輯的角度來看，歐寶這次選擇退出和通用集團的全球戰(zhàn)略也有關(guān)系,，因為根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃,，通用旗下品牌會按照區(qū)域化深度發(fā)展，例如別克品牌主攻中國和美國市場,，而歐寶品牌則選擇在歐洲市場（歐寶在2013年在歐洲市場售出超過106萬,，2014年還繼續(xù)實現(xiàn)了增長），所以為了降低品牌運營成本，并進一步提升歐寶在歐洲市場的份額,，通用方面決定停止歐寶在華的銷售業(yè)務(wù),。

　　綜合來看，在通用集團全球化市場戰(zhàn)略的背景下,，歐寶品牌因為在中國市場不盡人意的市場表現(xiàn)而最終選擇退出,。

● 歐寶退出中國市場后會停止哪些業(yè)務(wù)？

——全面停止銷售業(yè)務(wù)

　　根據(jù)歐寶中國公布的消息,，歐寶會在2015年1月前停止在中國市場的銷售業(yè)務(wù),。也就是說，理論來講,，從2015年開始,，中國消費者是無法從官方銷售渠道購買到歐寶品牌車型。不過在2014年12月26日,，歐寶中國在回復(fù)我們的問題中稱：“中國市場還有少量庫存,，但具體的數(shù)據(jù)還在統(tǒng)計和整理當中”。

——逐漸縮減經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)

　　不僅停止銷售業(yè)務(wù),，歐寶中國還會逐步縮減在華經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),。據(jù)編輯了解到，從2015年開始,，歐寶授權(quán)的全國經(jīng)銷商會逐漸縮減,，但官方回復(fù)中承諾：“通用汽車中國公司將努力確保在各地提供足夠的售后服務(wù)點，繼續(xù)為我們的消費者提供服務(wù),，充分履行針對消費者的現(xiàn)有義務(wù),，包括服務(wù)和保修”。

　　也就是說,，歐寶退出中國市場之后會保留售后服務(wù)和維修保養(yǎng)業(yè)務(wù),，那么未來會有多少授權(quán)經(jīng)銷商繼續(xù)服務(wù)于歐寶車主？車輛質(zhì)保,、零部件供應(yīng)以及維修保養(yǎng)費用是否會調(diào)整呢,？官方也就這些問題給出了回復(fù)。

● 目前歐寶在中國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)是否有變化,？如果經(jīng)銷商退網(wǎng)該如何查詢,？

——歐寶中國稱目前全國授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)量未變

　　關(guān)于2015年以后，歐寶在華的經(jīng)銷商數(shù)量是否有變化這個問題,，歐寶中國稱：“我們希望一直與現(xiàn)有的歐寶特約售后服務(wù)中心保持售后合作關(guān)系,，一如既往地繼續(xù)為廣大歐寶車主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和充足的零配件供應(yīng)。如果今后有個別歐寶特約售后服務(wù)中心的更替,，我們會第一時間公布,，以便消費者及時找到,。截至現(xiàn)在，確認簽約的網(wǎng)點布局沒有變化”,。

　　根據(jù)歐寶中國提供的信息來看,，現(xiàn)有的網(wǎng)點布局是沒有變化的，歐寶車主也可以登錄歐寶中國官方網(wǎng)站進行全國授權(quán)網(wǎng)點查詢,，而網(wǎng)頁中紅字位置會隨時公告關(guān)于授權(quán)網(wǎng)點“退網(wǎng)”的信息。

——編輯調(diào)查發(fā)現(xiàn),，2015年后有歐寶授權(quán)經(jīng)銷商“退網(wǎng)”情況

　　就此事,，編輯也電話聯(lián)系了幾家北京地區(qū)的經(jīng)銷商，我們發(fā)現(xiàn),，2015年以后還是會出現(xiàn)經(jīng)銷商“退網(wǎng)”的情況,，例如位于北京市海淀區(qū)永豐路百旺綠谷汽車園的北京中進通旺汽車銷售服務(wù)有限公司將會在2015年2月后“退網(wǎng)”，而北京地區(qū)保留下來的經(jīng)銷商大多數(shù)為綜合經(jīng)銷商（例如北京路通威汽車銷售服務(wù)有限公司和北京天域行汽車技術(shù)服務(wù)有限公司）,，它們之前不僅銷售歐寶,，還同時授權(quán)銷售像雪佛蘭、別克等其它品牌,，而中進通旺是北京地區(qū)只銷售歐寶品牌的城市展廳,，其可能是迫于歐寶中國退出后取消銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營壓力，最終選擇了“退網(wǎng)”,。

　　從我們調(diào)查到北京市場的情況來分析,，未來中國其它地區(qū)只經(jīng)營歐寶品牌的授權(quán)經(jīng)銷商也有可能遇到企業(yè)如何繼續(xù)經(jīng)營下去的問題，因為無法銷售歐寶品牌產(chǎn)品,，這不僅帶來盈利減少,，售后服務(wù)對象也隨之縮水。

　　也就是說,，未來歐寶中國保留下來的授權(quán)經(jīng)銷商可能以綜合經(jīng)銷商為主,，因為它們在歐寶退出中國市場之后損失不了太多的利益，通過其它品牌的銷售授權(quán)能繼續(xù)經(jīng)營下去,。所以通過上面的分析,，建議歐寶車主隨時和當?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商保持聯(lián)系，以便獲得最新的信息,。

——如果當?shù)亟?jīng)銷商全部退網(wǎng)怎么辦,？建議盡快聯(lián)系歐寶中國客服

　　借此提醒歐寶車主，請盡快聯(lián)系您所在地的歐寶授權(quán)經(jīng)銷商,，咨詢在2015年1月1日以后是否還會繼續(xù)提供售后服務(wù),。

　　如果您所在地的授權(quán)經(jīng)銷商全部“退網(wǎng)”怎么辦？歐寶中國的回復(fù)是：“如有售后服務(wù)中心更替,，我們會根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)點布局充分考慮消費者享受服務(wù)的便利性來進行相應(yīng)調(diào)整”,。由此來看,，官方暫時沒有具體的措施，所以如果遇到類似情況,，建議消費者聯(lián)系歐寶中國客服電話800-810-1996咨詢,。

● 未來保留下來的授權(quán)經(jīng)銷商是否還會有相關(guān)部門監(jiān)管？

　　歐寶退出中國市場之后,，很多消費者會擔(dān)心無人監(jiān)管,，售后市場可能會出現(xiàn)混亂情況。就此事,，我們也從歐寶中國官方得到答案,。對方表示：“我們將一如既往的維持目前的客服電話熱線、現(xiàn)場技術(shù)支持工作和特約售后服務(wù)中心技術(shù)人員的例常培訓(xùn)工作,。同時,，通用汽車將秉承一直以來嚴格的售后服務(wù)標準來對售后服務(wù)中心進行管理和監(jiān)督”。但最終官方是否按照回復(fù)中執(zhí)行,，我們還有待進一步觀察,。

● 2015年之后，歐寶提供的整車質(zhì)保,、維修保養(yǎng)項目等售后服務(wù)是否有變化,？

　　編輯分別從歐寶中國和全國部分經(jīng)銷商處了解到，在2015年1月1日之后,，官方渠道購買的歐寶車型整車質(zhì)保,、維修保養(yǎng)等售后服務(wù)內(nèi)容不會發(fā)生變化，和2015年1月1日之前的規(guī)定完全相同,。

　　歐寶方面對于售后服務(wù)內(nèi)容是否有改變的問題也給予了回復(fù)：“通用汽車中國將嚴格按照中國有關(guān)法律法規(guī)的要求,，認真履行其作為“歐寶”品牌在中國的唯一授權(quán)總經(jīng)銷商對在華已銷售的歐寶車輛所應(yīng)當承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，包括歐寶車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)的保修承諾以及其它國家規(guī)定的汽車質(zhì)量和產(chǎn)品責(zé)任相關(guān)的法定義務(wù)”,。

● 零部件,、工時費等售后服務(wù)的價格是否會因歐寶退出中國而發(fā)生變化？

　　關(guān)于大家關(guān)心的價格,，歐寶中國官方回復(fù)中稱：“我們將參照通用汽車在國外和國內(nèi)的其他運營慣例,，持續(xù)提供10年的零配件供應(yīng)，并將價格保持在合理范圍之內(nèi)”,。另外編輯從北京歐寶的授權(quán)經(jīng)銷商了解到,，2015年以后，工時費,、零部件等售后服務(wù)項目的價格均不會進行調(diào)整,。

　　但是，我們從歐寶中國的回復(fù)中能發(fā)現(xiàn),，歐寶方面提到會提供10年的零部件供應(yīng),，那么10年后怎么辦呢,？對于這個問題，歐寶方面并沒有官方正面回復(fù),。不過從另一方面想,，10年的零部件供應(yīng)基本可以滿足大多數(shù)消費者用車需求，所以消費者也不必因此而過于擔(dān)心,。

● 對于歐寶車主,，歐寶中國方面是否會有補償？

——無任何現(xiàn)金或物質(zhì)補償

　　關(guān)于是否有補償?shù)膯栴},，歐寶官方回復(fù)：“針對歐寶車主,，我們會履行我們的職責(zé)，一如既往地為歐寶車主提供便捷及高質(zhì)量的服務(wù),，保障零配件的供應(yīng)”。不難發(fā)現(xiàn),，官方回復(fù)的內(nèi)容中并沒有提到關(guān)于補償?shù)娜魏涡畔ⅰ?/p>

——針對部分車型推出延�,；顒�

　　不過，歐寶中國在2014年12月23日宣布,，針對購車發(fā)票日期在2011年3月28日（含）之后的歐寶車型推出動力總成延長質(zhì)保期的活動,，詳細的內(nèi)容可點擊這里查看。

　　從此來看,，歐寶中國方面雖然沒有對車主進行現(xiàn)金或物質(zhì)上的補償,，但卻通過活動來延長質(zhì)保期，從這一點看出,，歐寶中國相關(guān)部門還是比較重視用戶售后方面的感受,，現(xiàn)在來看比較值得肯定。

● 全文總結(jié)：

　　自歐寶入華以來,，該品牌一直未脫離小眾品牌行列,，市場表現(xiàn)也不盡人意，在2013年,，歐寶在中國市場發(fā)力,，并相繼引入英速亞、全新賽飛利,、麥瑞納以及全新雅特GTC等多款產(chǎn)品,，但新產(chǎn)品集中入華并沒有幫助歐寶品牌提升市場占有率，另外基于通用的全球戰(zhàn)略布局考慮,，通用決定在中國停止歐寶品牌的銷售業(yè)務(wù),。

　　目前來看，歐寶退出中國后還是會出臺相關(guān)政策來保證消費者的售后服務(wù),，只是經(jīng)銷商的逐步減少對于車主而言還是有損失的,，例如降低了維修保養(yǎng)的服務(wù)范圍和便捷性等等,。借此也希望在2015年之后，歐寶可以繼續(xù)提供給客戶比較好的售后服務(wù)體驗,，不讓消費者喪失掉對品牌的信心和認可,。我們也會繼續(xù)關(guān)注歐寶未來售后服務(wù)的情況。（文/汽車之家 興珉）

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