朱曉彤：明確特斯拉定位/聚焦客戶體驗

王昊

2015年02月05日 09:49 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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　　[汽車之家新聞] 日前，特斯拉中國區(qū)總經(jīng)理朱曉彤在媒體溝通會中,，談及了特斯拉中國2014年的主要業(yè)績和2015年的戰(zhàn)略規(guī)劃。

● 2014年：建立銷售和服務(wù)中心,，全球第二大的充電網(wǎng)絡(luò)

　　特斯拉中國區(qū)總經(jīng)理朱曉彤首先說到：“2014年是特斯拉進入中國的元年,，我們4月份正式向客戶交車，目前在全國的6個城市有9個特斯拉的銷售和服務(wù)體驗中心,，這6個城市分別是北京,、上海、杭州,、深圳,、成都和西安�,！痹谡劶颁N售網(wǎng)絡(luò)時,，朱曉彤特意強調(diào)，特斯拉沒有傳統(tǒng)意義上的經(jīng)銷商,，而全部都是直營方式,，并提供試駕、訂車,、交車和售后服務(wù),。

　　“現(xiàn)在中國的特斯拉充電網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)是全球第二大了,，僅次于美國,。”曾經(jīng)擔任特斯拉中國超級充電站項目總監(jiān)的朱曉彤介紹說,，“200多個超級充電樁,，近1000個目的地充電樁，并且家庭充電樁也已經(jīng)實現(xiàn)了90%以上的安裝率,，方便客戶充電,。目前，這些數(shù)字仍在增加,�,！�

● 2015年：聚焦客戶體驗，明確特斯拉的市場及產(chǎn)品定位

　　談到2015年的規(guī)劃,，朱曉彤表示主要有四個方面：

　　第一,，聚焦客戶體驗, 進一步提升客戶滿意度以及本土化服務(wù)，更加快速高效的響應(yīng)市場需求,。比如說,，我們?yōu)橹袊袌鎏貏e打造了后排行政座椅,，這是針對很多車主和市場給我們的反饋，希望內(nèi)飾等方面更貼近中國消費者對于豪華車定位的專屬配置,，配備后排行政座椅的MODEL S很快就會交付給中國市場,。當然，超級充電樁,、目的地充電樁等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還將繼續(xù),，我們希望能夠緩解客戶對充電里程的焦慮。

　　第二,，我們希望與政府,、行業(yè)加強合作協(xié)助。去年特斯拉把自己的專利開放了,，就是希望通過這種方式,，能有更多的人加入到電動汽車的行業(yè)中，共同把這個市場向前推進,。

　　第三,，在2015年特斯拉會傳遞出明確的市場和產(chǎn)品定位信息，讓更多的消費者認識到特斯拉的品牌理念,。在之前很多情況下,，大家對于特斯拉的了解僅僅局限于品牌的故事、創(chuàng)始人過去的經(jīng)歷等等,，固然它給我們帶來了很多的媒體曝光,，但實質(zhì)上我們在這個市場上提供的是一輛車和它附加的服務(wù)。舉例來說,，我們要告訴大家,，特斯拉MODEL S是一輛“豪華電動四門轎跑車”，“豪華”證明我們的特定客戶群體有比較強的消費能力,，“電動”彰顯了科技環(huán)保的理念,，“四門”代表著它很實用，兼顧商務(wù)和家用,，“轎跑車”說明注重駕駛操控,。

　　第四，要更多發(fā)揮現(xiàn)有車主的作用,，加強與特斯拉車主們的互動,。

● MODEL X進口時間未透露，MODEL 3量產(chǎn)會更貼近大眾