[汽車之家 人物對話]  汽車之家經(jīng)銷商對話,，我們請到的是上海潤東汽車集團有限公司的柳董,。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好,，今天我們對話的是潤東汽車集團的柳董，下邊請柳董跟大家打個招呼,。

　　柳東靂：大家好,，我是潤東汽車的副董事長柳東靂。

　　汽車之家：柳董請先跟我們介紹一下潤東集團,。

　　柳東靂：潤東集團在中國汽車流通行業(yè)里面的排名在21位,，去年8月12日在香港聯(lián)交所主板上市，2014年公司銷售規(guī)模154.7億,，4S店和其他授權(quán)的網(wǎng)點到目前一共65家,，我們?nèi)�部集中在華東地區(qū)，我們品牌都是以豪華為主,。最主要的品牌有寶馬,、奧迪、路虎和瑪莎拉蒂,。

　　汽車之家：在東區(qū)上海和其他省市的占比有多少,？

　　柳東靂：這個沒有算過,，但是我們最主要的是江蘇、山東然后是上海,，然后浙江和安徽都有一些布局,。

　　汽車之家：我們知道潤東汽車集團是一個比較有名的集團，在服務(wù)客戶方面有沒有一些和別的集團相比有差異化的優(yōu)勢,？

　　柳東靂：我們公司一直比較注重于客戶關(guān)系管理,，所以很早就跟專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)公司一起聯(lián)合開發(fā)了，我們公司自己CM系統(tǒng),，經(jīng)過三年的開發(fā)和使用,，也許這塊是我們跟其他經(jīng)銷商的一個特點吧。因為我們一直認為,，雖然前面十幾年拿了廠家的授權(quán)拿到好的資源,，很好地賣車就比較容易賺錢，但是我們認為這不是一種常態(tài),。最終的常態(tài)我們畢竟是個汽車經(jīng)銷商,，是個汽車服務(wù)的提供商，所以服務(wù)的對象是我們的客戶,，客戶關(guān)系管理是我們的核心競爭力,。

　　汽車之家：我們也知道豪華車這幾年在中國市場份額不斷加大，潤東也擁有很多的豪華品牌,，在這方面有沒有什么經(jīng)驗值得分享的,？

　　柳東靂：中國的豪華車市場它的發(fā)展最近五年應(yīng)該是很高速的，而且它的受眾從最早的金字塔尖的那部分人在向高級白領(lǐng)迅速發(fā)展,，從這個高速增長率和占到整個乘用車都可以看出來,，而且未來這個趨勢還會延續(xù)，所以從經(jīng)驗角度來說,，一開始因為在金字塔尖可能有各種尊貴的享受,，但是到今天為止我認為當年的所謂尊貴享受逐漸的也大眾化了。但是這樣又回到我剛才說的,，對客戶的關(guān)懷和服務(wù)的周到這方面是始終不變的,。我認為要做好豪華車的銷售對客戶關(guān)系的管理和對服務(wù)的質(zhì)量這始終是不能放棄的。

　　汽車之家：柳總應(yīng)該也知道我們?nèi)ツ觌p十一的時候舉辦過全款購車的活動,，當時也取得了不錯的反響,，您對這個汽車市場電商化概念怎么看？

　　柳東靂：汽車市場電商化這是一個必然之路,，誰也阻擋不了,，因為我們的客戶他們的消費習慣已經(jīng)逐漸走到從傳統(tǒng)的搬到了網(wǎng)上。所以說如果作為一個經(jīng)銷商，還是按照說希望客戶走到我店里來,，停留在這種思維你肯定要被淘汰,，電商化是必然的趨勢。那么至于電商化這個就有很多的說法,，很多的模式,，我現(xiàn)在看到無論在銷售，無論在售后,，無論是二手車無論是汽車金融,，都在出現(xiàn)了各種各樣的電商化的模式。我們也非常關(guān)注這個模式,，我們也會在從中現(xiàn)在一個比較適合我們公司的模式會發(fā)展,。

　　汽車之家：柳總最后向我們大家介紹一下就是潤東集團以后近年來發(fā)展方向和規(guī)劃會著眼在哪塊？

　　柳東靂：我們認為最近這幾年因為從宏觀經(jīng)濟進入“新常態(tài)”,，對我們汽車銷售影響也是有的,，也可以從各個同行大家交流當中也能夠看出來，對未來得發(fā)展大家有各自的理解,，有些人想退,，有些人守，有些人還是想進,，對我們公司來說我們認為,，剛才講了我們是汽車銷售服務(wù)行業(yè)，是作為一個特殊商品的服務(wù)提供商,，不單只是在服務(wù)環(huán)節(jié),，更多是在使用車的環(huán)節(jié)一直到出售車的環(huán)節(jié)，既然是服務(wù)貫徹在整個生命周期的當中,，所以我們作為潤東來說,，還會始終把這個規(guī)模當做我們所有業(yè)務(wù)的根本來看待,。
　　我們還會在適當?shù)臅r機選擇擴大規(guī)模,，但是這個不意味著簡單建店或者開店，甚至于收購店,，我們會取得一個很好的模式,，建店也會跟廠家溝通說，有沒有投資回收更健康的一種模式來開新店,，從收購角度來說我們也會選擇比如說品牌是不是和我們有互補,，區(qū)域有沒有互補。當然最核心的價格是不是合適,，通過這種來擴張我們的規(guī)模,，有了客戶規(guī)模以后，我們以客戶關(guān)系為核心的這個管理模式，會派生出很多的盈利空間出來,。這是我們從增值戰(zhàn)略發(fā)展來說我們的一個定位,，具體落腳點會有很多，從新車端會把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電商化,，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上開一個門,，或多或少總會有一些客戶進來，然后除了你們有汽車垂直網(wǎng)站,，除了線索導(dǎo)流以外,，你們有合適的模式我們也愿意跟你們合作，我們還會在售后服務(wù)領(lǐng)域,，二手車領(lǐng)域,，汽車金融領(lǐng)域的各種創(chuàng)業(yè)公司，我們也非常積極跟他們探討,，全方位的放開,。

　　汽車之家：關(guān)于平行進口車這行業(yè)呢，有沒有想過涉及這塊的行業(yè),？

　　柳東靂：一直是很關(guān)心平心進口車,，我們認為平行進口車是非常重要的補充，也正因為它是一個補充,，我們會說重要的精力還是會放在授權(quán)經(jīng)銷這個行業(yè)和派生出來的售后服務(wù),，而這個平行進口我們會涉足，但是因為始終是個補充,，所以我們不會放太多的精力,。

　　汽車之家：好的，謝謝柳董,。