2015成都車展對話仁孚區(qū)域總經(jīng)理黃永釗
黃總：大家早上好,，我是仁孚西南區(qū)的總經(jīng)理，黃永釗,。
車評人：還是請黃總先跟我們介紹一下仁孚的情況吧,。
黃總：好的，其實仁孚集團建立起來已經(jīng)有61年了，在國內(nèi)市場從1993年進(jìn)入中國市場,，所以現(xiàn)在已經(jīng)很長的時間,，我們主要是經(jīng)營Mercedes—Benz這個品牌為主，我們旗下在西南有11家,，包括在建的,，我們一級老板的想法就是要成為這個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在這么艱難的環(huán)境下我們怎樣做到最好,，令到客戶滿意,，令更多的客戶信任仁孚，去我們?nèi)舒诩瘓F買更多的車,，更多的售后服務(wù),。
車評人：相信成都的網(wǎng)友朋友們也知道，咱們?nèi)舒诩瘓F最早是在成都的機場路開了一家奔馳的4S店,，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有了三家奔馳4S店。
黃總：對的,，我們是從2003年在機場路就建好了,，服務(wù)廣大的用戶，現(xiàn)在整個成都有三家,，其實除了這三家以外我們還有在整個四川省內(nèi)有三家,，分別在自貢、宜賓,、達(dá)州都相繼的在去年和前年開業(yè),，現(xiàn)在也是在不斷的發(fā)展當(dāng)中。
車評人：想請問一下黃總,，成都這三家店的市場份額是怎樣,？
黃總：成都的市場是挺大的，現(xiàn)在整個市場我們占了三家,，我們的市場份額,，上個月的統(tǒng)計出來是42%，還有就是說如果按照奔馳的市場份額來講,，跟其他豪華品牌來比,，整個成都今年增長也挺快，大概有27.8%的市場占有率,，然后我們同比增長,，雖然整個經(jīng)濟慢慢在一點點下滑，但是我們的增長也是挺高的,，也跟得上節(jié)奏,，我們同比增長今年比去年增長了28%，當(dāng)然了，可能下半年的量還會大一點,，特別是車展,，我相信未來也是一個增長點，通常來講賣車下半年比上半年賣得多一些,，我們估計今年也會有一些增長,。
車評人：黃總，我們成都三家店,，在服務(wù)方面有什么領(lǐng)先的地方嗎,？
黃總：服務(wù)方面現(xiàn)在的競爭也是蠻激烈的，你說領(lǐng)先其實也不敢說,，唯一一點,，我們覺得是給客戶很多的服務(wù)，誠信一直是貫穿在我們的理念當(dāng)中,，這是我們的中心思想,，還有服務(wù)也是貫穿在我們的理念當(dāng)中。我們店開了這么多,，或多或少有一些服務(wù)上的進(jìn)步空間,，但是我們致力于在服務(wù)上面提供更多的客戶體驗度。因為客戶很多,，有一些客戶給我們反映,，我們每次搞一些活動，我們每次都沒有之類的等等,，我們也收到這樣的心聲,，我們也不斷的調(diào)整我們的經(jīng)營的方法，特別是售后服務(wù)等,，怎樣令客戶留下來,，怎么令流失的客戶回來，這是我們一直去想的另一個方向,。
可喜的是今年也是有一些成績,，例如我們的機場停車，我們是給一些售后的服務(wù),，提供給它,，如果它在我們這里做維護、保養(yǎng),，可能會給他一個,，當(dāng)然前提條件他是我們的一些忠誠客戶，我們也會贈送他一個機場停車的服務(wù),，這樣送下來每小時10塊錢,，成都機場一小時10塊錢,，一天下來就280多塊錢。我們一年下來,，可能一個月要給他三天,，最長的三天，如果三次,，算下來一萬多塊錢,，我們希望通過一些增值的服務(wù)，令到客戶對我們?nèi)舒诩瘓F的服務(wù)比較貼心,，感覺比較到位一點,。
除了這一點之外，機場停車位這個服務(wù),，客戶在機場停車也是可以接回來到4S店保養(yǎng),，他要保養(yǎng)的時候，他要出差可以把車放在4S店,，我們可以把他送到機場,，通過一些增值的服務(wù)令到客戶對我們滿意。還有一個是不斷的在改善我們的內(nèi)部流程,，因為現(xiàn)在面對的競爭,，外面有很多都是很快速的維修，可能他們標(biāo)榜一些便宜的東西,，我們也為了這個準(zhǔn)備了一些工作，其實今年來講奔馳的價格也是不斷的在調(diào)低,，我們通過宣傳可能多的令到客戶多進(jìn)店感受我們的服務(wù),，給客戶的感覺不要覺得我們比外面貴了，因為很多東西是物有所值,，通過一些增值的部分令他滿意,。在機場買一瓶水可能是10塊錢，可能再一個超市買水就是2塊錢,，這就是差別,，水是一樣的，但是提供更多增值的服務(wù),，這是我們做服務(wù)的一個出發(fā)點,，也是我們以后去不斷的深耕，去做更細(xì)的一個方法,。
車評人：想請教一下黃總,，您覺得成都這邊的奔馳車主和全國其他地方有什么區(qū)別嗎？成都這邊您覺得奔馳哪款車型是比較適合成都消費者,？
黃總：我覺得這邊的人比較開朗一點,，很聰明,，確實是，有很多創(chuàng)意,，聽說我們的麻將,，什么斗地主都是在這邊流行傳出去的，我覺得可以來到這個地方,，跟我們的成都四川的這些用戶共事,，其實我是非常榮幸的，我是一個南方人,，來到這個地方我也覺得很新穎的,。這邊的發(fā)展是很快，這十年變化很大,。我來這幾年都感受到了這邊人的友善,，還有一些精神是非常令我覺得可以學(xué)習(xí)的地方。
車評人：感謝黃總今天來到我們的對話間,，也希望咱們?nèi)舒诩瘓F日后在市場上有更加優(yōu)異的表現(xiàn),！謝謝黃總。
黃總：謝謝,！感謝所有四川的朋友們支持,！
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