2015成都車展對話仁孚區(qū)域總經理黃永釗
黃總：大家早上好，我是仁孚西南區(qū)的總經理,，黃永釗,。
車評人：還是請黃總先跟我們介紹一下仁孚的情況吧。
黃總：好的,，其實仁孚集團建立起來已經有61年了,，在國內市場從1993年進入中國市場，所以現在已經很長的時間,，我們主要是經營Mercedes—Benz這個品牌為主,，我們旗下在西南有11家，包括在建的,，我們一級老板的想法就是要成為這個行業(yè)的領導者,，在這么艱難的環(huán)境下我們怎樣做到最好，令到客戶滿意,，令更多的客戶信任仁孚,，去我們仁孚集團買更多的車，更多的售后服務,。
車評人：相信成都的網友朋友們也知道,，咱們仁孚集團最早是在成都的機場路開了一家奔馳的4S店，到現在為止已經有了三家奔馳4S店,。
黃總：對的,，我們是從2003年在機場路就建好了，服務廣大的用戶,，現在整個成都有三家,，其實除了這三家以外我們還有在整個四川省內有三家，分別在自貢,、宜賓,、達州都相繼的在去年和前年開業(yè)，現在也是在不斷的發(fā)展當中,。
車評人：想請問一下黃總,，成都這三家店的市場份額是怎樣？
黃總：成都的市場是挺大的,，現在整個市場我們占了三家,，我們的市場份額，上個月的統(tǒng)計出來是42%,，還有就是說如果按照奔馳的市場份額來講,，跟其他豪華品牌來比，整個成都今年增長也挺快,，大概有27.8%的市場占有率,，然后我們同比增長,，雖然整個經濟慢慢在一點點下滑，但是我們的增長也是挺高的,，也跟得上節(jié)奏,，我們同比增長今年比去年增長了28%，當然了,，可能下半年的量還會大一點,，特別是車展，我相信未來也是一個增長點,，通常來講賣車下半年比上半年賣得多一些,，我們估計今年也會有一些增長。
車評人：黃總,，我們成都三家店,，在服務方面有什么領先的地方嗎？
黃總：服務方面現在的競爭也是蠻激烈的,，你說領先其實也不敢說,，唯一一點，我們覺得是給客戶很多的服務,，誠信一直是貫穿在我們的理念當中,，這是我們的中心思想，還有服務也是貫穿在我們的理念當中,。我們店開了這么多,，或多或少有一些服務上的進步空間,，但是我們致力于在服務上面提供更多的客戶體驗度,。因為客戶很多,，有一些客戶給我們反映,，我們每次搞一些活動,，我們每次都沒有之類的等等,，我們也收到這樣的心聲,，我們也不斷的調整我們的經營的方法,，特別是售后服務等,，怎樣令客戶留下來，怎么令流失的客戶回來,，這是我們一直去想的另一個方向,。
可喜的是今年也是有一些成績，例如我們的機場停車,，我們是給一些售后的服務,，提供給它，如果它在我們這里做維護,、保養(yǎng),，可能會給他一個,，當然前提條件他是我們的一些忠誠客戶，我們也會贈送他一個機場停車的服務,，這樣送下來每小時10塊錢,，成都機場一小時10塊錢，一天下來就280多塊錢,。我們一年下來,，可能一個月要給他三天，最長的三天,，如果三次,，算下來一萬多塊錢，我們希望通過一些增值的服務,，令到客戶對我們仁孚集團的服務比較貼心,，感覺比較到位一點。
除了這一點之外,，機場停車位這個服務,，客戶在機場停車也是可以接回來到4S店保養(yǎng)，他要保養(yǎng)的時候,，他要出差可以把車放在4S店,，我們可以把他送到機場，通過一些增值的服務令到客戶對我們滿意,。還有一個是不斷的在改善我們的內部流程,，因為現在面對的競爭，外面有很多都是很快速的維修,，可能他們標榜一些便宜的東西,，我們也為了這個準備了一些工作，其實今年來講奔馳的價格也是不斷的在調低,，我們通過宣傳可能多的令到客戶多進店感受我們的服務,，給客戶的感覺不要覺得我們比外面貴了，因為很多東西是物有所值,，通過一些增值的部分令他滿意,。在機場買一瓶水可能是10塊錢，可能再一個超市買水就是2塊錢,，這就是差別,，水是一樣的，但是提供更多增值的服務,，這是我們做服務的一個出發(fā)點,，也是我們以后去不斷的深耕，去做更細的一個方法,。
車評人：想請教一下黃總,，您覺得成都這邊的奔馳車主和全國其他地方有什么區(qū)別嗎,？成都這邊您覺得奔馳哪款車型是比較適合成都消費者？
黃總：我覺得這邊的人比較開朗一點,，很聰明,，確實是，有很多創(chuàng)意,，聽說我們的麻將,，什么斗地主都是在這邊流行傳出去的，我覺得可以來到這個地方,，跟我們的成都四川的這些用戶共事,，其實我是非常榮幸的，我是一個南方人,，來到這個地方我也覺得很新穎的,。這邊的發(fā)展是很快，這十年變化很大,。我來這幾年都感受到了這邊人的友善,，還有一些精神是非常令我覺得可以學習的地方。
車評人：感謝黃總今天來到我們的對話間,，也希望咱們仁孚集團日后在市場上有更加優(yōu)異的表現,！謝謝黃總。
黃總：謝謝,！感謝所有四川的朋友們支持,！
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