[汽車之家 人物對話]  2015年9月5日上午,，啟陽汽車集團總裁陳斌先生接受了《汽車之家》的對話,，以下是對話實錄：

　　車評人：陳總，您好,，我是本次給您對話的汽車之家的編輯,，我叫羅奧雨，先請陳總簡單介紹一下啟陽汽車集團,。

陳總：大家好,，我是啟陽汽車的陳斌，啟陽汽車成立于2006年,，到現(xiàn)在走了10個年頭,。我們主要經(jīng)銷的范圍在四川，截至目前已經(jīng)代理了8大品牌：東風日產(chǎn),、東風日產(chǎn)啟辰,、東風裕隆納智捷、一汽豐田,、廣汽豐田,、雷克薩斯、通用別克,、一汽大眾,，成立了19家4S店,。

目前經(jīng)營范圍以成都的三個園區(qū)為中心，輻射全川,，包括達州,、遂寧、西昌,、攀枝花,、綿陽、樂山,、眉山,，周邊地市州全覆蓋的經(jīng)營體系。啟陽汽車一直“以誠信之道建百年老店”為目標,，在汽車服務(wù)體系里,，努力提升自己的服務(wù)水平，為廣大客戶能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在為客戶創(chuàng)造價值的過程中,，實現(xiàn)我們啟陽汽車的價值。

　　車評人：那本次成都車展啟陽集團帶來了哪些重量級的車型,？

　　陳總：剛才說到的我們所有的品牌都來參展,，主要集中在3、4,、5,、6幾個展館里面，車型的話,，比如說一汽豐田的皇冠,，還有雙擎卡羅拉，東風裕隆納智捷,，也有新車發(fā)布,，還有啟辰等等，主要是廠家組織參加的一些相關(guān)車型,。

　　車評人：那像啟陽集團這么多品牌里面,，它針對不同層次或者是年齡段的客戶，它的主銷車型是哪些,，陳總可以給我們簡單介紹一下嗎,？

　　陳總：其實根據(jù)現(xiàn)在整個市場的變化,，啟陽汽車主力的車型在12萬到25萬之間,。我們現(xiàn)在這些品牌當中產(chǎn)品鏈的車型價格涵蓋了從10萬以內(nèi)到100多萬，基本上能夠滿足大眾客戶針對第一次購車或者是換車的需求,。

　　車評人：我們想了解一下,，現(xiàn)在9月份了,，現(xiàn)在啟陽集團今年上半年的銷售情況如何？2015年的銷售目標有沒有變化,？還有明年的展望,，請陳總給大家介紹一下。

　　陳總：中國車市從今年上半年來看,，1到7月份平均增長只有0.4%,，8月份數(shù)據(jù)還沒有出來。預(yù)計8月可能不會有太多的好轉(zhuǎn),，同比來講，1到8月份不僅沒有增長,，還可能負增長,。這種情況下，9月份到年底,，車企本身對于目標會有所降低,，但還是會按照既定的目標，完成銷量的增長,，所以第三,、四季度給經(jīng)銷商帶來的壓力就會更大。對啟陽汽車來講,，1到8月份是按照我們預(yù)期目標完全達成銷量的,，有的品牌還超額達成目標。我們第三,、四季度完成銷量目標是沒有問題的,，但是目前更關(guān)注的是集團的整體收益能力，有的品牌或車型目前來講是倒掛,，但我們的銷售品質(zhì)和銷售服務(wù)方面,，不僅有車企對經(jīng)銷店的嚴格要求，我們自身也有“五心服務(wù)”標準的要求,，這是我們的核心競爭力所在,，所以我覺得今年達成整體的銷量目標是沒問題的。

　　車評人：陳總剛才提到的就是這種9到12月份整體壓力還會比較大,，那咱們啟陽在推廣策略這方面,，它會做出一些調(diào)整嗎？

　　陳總：其實我們現(xiàn)在根據(jù)客戶的需求,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的便捷及時,，增加在網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳，基于給客戶提供更有價值的一些服務(wù),，加強客戶轉(zhuǎn)介,，只要我們提供的服務(wù)能符合客戶的自身愿望,，在同質(zhì)化的競爭中才能得到客戶的認可。所以我們也是希望進一步通過我們自身的服務(wù)品質(zhì)提升和服務(wù)產(chǎn)品的豐富,，贏得廣大客戶對啟陽汽車的認同,。

　　車評人：在購車這方面的客戶，啟陽有沒有獨到的服務(wù),，增值的一些服務(wù)項目可以給我們介紹一下,？

　　陳總：在購車過程中，我們注重客戶本身的需求,，我們也積極提供,，包括和汽車之家的合作，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)在信息方面更直接和便捷,，在逐漸改變?nèi)藗兊纳�活方式和消費習慣,，所以我們也加大了這方面的投入。另外比如本次車展,，你到店有禮品,，你訂車我們有禮品，最后交車的時候我們還有禮品,。所以今年車展,，我們啟陽提到的是千萬大禮，加倍送給你,。每年車展,，是集中展示各個車企品牌形象的重要窗口。對客戶來講,，真正選擇到自己心儀的車型,，并物有所值，就是客戶真正想要的,。

　　其次除了銷售的環(huán)節(jié)以外,，我們還注重售后的服務(wù)體驗，我們增加很多服務(wù)項目,，注重后期給客戶帶來的服務(wù)品質(zhì)保證,，這也是啟陽汽車得到廣大客戶認可的關(guān)鍵原因。

　　車評人：很多人現(xiàn)在說到汽車,，就售前很多人在參展,，包括有一部分跟經(jīng)銷商聊天的時候，現(xiàn)在大部分都在售后,。售后服務(wù)這塊,，因為我們知道4S店，他們會提供比如說從機場的停車服務(wù)，像寶馬的車可以停到寶馬區(qū)域,，然后再用寶馬的車接送,。那咱們在這方面啟陽會不會有一些比較高端一點的服務(wù)項目給客戶體驗?zāi)兀?/span>

　　陳總：其實在服務(wù)這個板塊里面，從成立之初,，不管銷售也好,，售后服務(wù)、修車維修也好,，都是一個服務(wù)性的企業(yè),，我們對客戶來講，外企在后勤服務(wù)比較重要,，也是我們大力宣傳的,。啟陽一直堅持的“五心服務(wù)”是我們對客戶的承諾，也是我們的工作標準,，啟陽會一直堅持以“用心,，專心、耐心”的服務(wù),，讓客戶朋友體驗到“舒心和安心”的感受。

　　其實在為客戶服務(wù)這方面,，比如上門維修服務(wù),，很早之前就開始做，特別是我們俱樂部,，就能夠體現(xiàn)出來,。第二，就是針對待修車,，我們有代步車的服務(wù),。第三是我們的租賃服務(wù)，租賃服務(wù)為保有客戶提供了更多的便利,。其實我們現(xiàn)在正在以互聯(lián)網(wǎng)的思維構(gòu)建更適應(yīng)客戶需要的服務(wù)體系,，努力為客戶創(chuàng)造更多價值，為客戶提供交流的平臺,，以車會友,，對實現(xiàn)自身價值獲得更多的一些幫助，這在給保有客戶提供的增值服務(wù)當中是比較重要的一部分,。

　　 車評人：包括陳總剛才說到互聯(lián)網(wǎng)方面的問題,，現(xiàn)在很多人談互聯(lián)網(wǎng)+，談了好幾年互聯(lián)網(wǎng)和汽車這方面的融合關(guān)系,。陳總您是怎么看待現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的汽車銷售和售后服務(wù),？

　　陳總：互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在改變了人們的生活方式，同時也提升了信息溝通中的便捷,，很多東西變得很直接,。我們傳統(tǒng)4S店的發(fā)展,，我認為應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)的思維，結(jié)合我們自身服務(wù)的體系,，為客戶創(chuàng)造更多的便利和價值,。從這點來看，必須要有所改變,。因為從客戶需求這方面來講,，他的消費習慣，消費的思維方式發(fā)生轉(zhuǎn)變,，我們應(yīng)該做相應(yīng)的改變來適應(yīng)客戶需求,。這方面我覺得像目前出現(xiàn)的上門維修，上門洗車等等都是很好的例子,。這種新的業(yè)態(tài)對很多的客戶來講是很新穎的,，很愿意去嘗試，因為它便捷又方便,。但是它也有不成熟的地方,，而且存在一些風險。比如現(xiàn)在保養(yǎng),，換機油,，在4S店保養(yǎng)的時候有很多免費的檢測項目，就像人一樣,，每年你都要體檢,，而不是要生病后才到醫(yī)院去。要事前發(fā)現(xiàn)你的問題及時給予保養(yǎng)和治療,，那么你的狀態(tài)就保持得更好,。

　　所以說現(xiàn)在車來講重在養(yǎng)而不在修，換機油還是要到正規(guī)的4S店,，有相應(yīng)技術(shù)設(shè)備,，相應(yīng)的工作標準，只有正規(guī)的維修店才能達到標準,。這點我們自身也在探討,，因為現(xiàn)在客戶的需求在變，他們也會因為一些新的服務(wù)業(yè)態(tài)的影響和沖擊而做出不同的選擇,。比如說現(xiàn)在的快修店,，它能夠給客戶提供便捷、方便,，還有綜合的維修站,，維修的產(chǎn)品和維修的配件可能渠道不同，和4S店比起來，它的價格可能跟客戶提供更多的優(yōu)惠,。也許你感覺價格比較便宜,，但4S店提供的是一種質(zhì)，是服務(wù)的品質(zhì),，是全方位的品質(zhì),。如果跟客戶承諾了這種服務(wù)而自身沒有做到，那么客戶自然就不會選擇你,。所以這幾種業(yè)態(tài)的話都可能存在,，只不過它之間提供的價值是不同的,。

　　車評人：站在我們媒體人的角度來講，不管互聯(lián)網(wǎng)也好,，或者是報紙,、雜志、電視,、還是電臺也好,，其實它就是在企業(yè)跟消費者之間傳遞信息的一個橋梁。包括汽車之家還有其他,，現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的話,，它會是關(guān)注新車銷售或者二手車方面多一點。那么陳總,，比如說啟陽這么大的一個集團，如果要在互聯(lián)網(wǎng)投入更多關(guān)注的話,，那您是更傾向于自己做一個平臺還是和現(xiàn)有的平臺合作呢,？

　　陳總：其實我覺得這兩點都應(yīng)該有，尤其你剛才講到的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就像是一個工具,，互聯(lián)網(wǎng)思維最終都要落地才能實現(xiàn)它的價值�,，F(xiàn)在我們反過來講，我們做4S店,，應(yīng)該說是實體+互聯(lián)網(wǎng),，讓客戶更便捷地、更迅速地了解他所需要的相關(guān)信息,。這個信息里面,，一是我們作為4S店的服務(wù)，里面有什么樣的產(chǎn)品,，有什么樣的服務(wù)項目可以提供給消費者,。而消費者可以了解的東西有很多家的，包括這些的相關(guān)信息，他可以根據(jù)自己的需要做出選擇,。所以這點來講,，在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是信息的建設(shè)方面要加快步伐,，應(yīng)該讓我們的客戶有更多的渠道了解我們,，管理上也要有工具迅速地把我們的產(chǎn)品展示給客戶。

　　另外一點,，作為企業(yè)本身,，互聯(lián)網(wǎng)的作用也是有限的，經(jīng)銷商的平臺和類似汽車之家這種電商平臺,，其實聯(lián)合起來的話更展現(xiàn)出更多的信息,，對企業(yè)也好，對客戶也好,，對我們的媒體也好,，這是大家應(yīng)該共同去探討，把互聯(lián)網(wǎng)+或者是實體店+互聯(lián)網(wǎng)形成更有價值的東西,。

　　車評人：好,，今天可能時間有限，聊得有點意猶未盡,。以后有機會我們再拜訪陳總,，咱們再多聊一聊,。

　　陳總：也希望這方面,，媒體給予我們更多的一些指導，我們也在思考,，也希望能夠趕上發(fā)展的步伐,。

　　車評人：大家共同促進,！

　　陳總：謝謝,！