鄧總：因?yàn)槊磕甑钠��?chē)銷(xiāo)售以廠家約定的KPI作為我們?nèi)蝿?wù)的指標(biāo)。所以整體來(lái)說(shuō)我們的指標(biāo)應(yīng)該在去年的基礎(chǔ)上都有所增加,，特別是奔馳這個(gè)品牌增加量相對(duì)比其他的品牌要大得多,，兩位數(shù)的增長(zhǎng)，這個(gè)在各個(gè)新聞媒體里面都有報(bào)道,。奔馳的品牌中間,，從去年開(kāi)始投放的幾款車(chē)型,，奔馳的C、GLA,，還有我們下一步要投放的GLC等等這種車(chē)型,，意味著奔馳將以它的量產(chǎn)在中國(guó)市場(chǎng)上獲得很大的份額。當(dāng)然這樣對(duì)我們經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),，今年這一年壓力相對(duì)比較大一點(diǎn),，銷(xiāo)量各方面大一點(diǎn)。如果通過(guò)這種方式以后,，對(duì)于我們今后長(zhǎng)期的發(fā)展可能會(huì)奠定非常好的基礎(chǔ),。奧迪在這個(gè)基礎(chǔ)上也有了微的增長(zhǎng)，可能就是它的產(chǎn)品在陸續(xù)進(jìn)行調(diào)整,，特別是下半年它的新款要推入市場(chǎng),，所以你可以看出對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，特別對(duì)于成都市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，各個(gè)廠家是非常重視的,。在這里面，今年有這么多新車(chē)投放市場(chǎng),，還有重要的領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)到了我們成都車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng),。說(shuō)明他們對(duì)成都市場(chǎng)非常重視。這個(gè)市場(chǎng)今后會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的前景呢,？我感覺(jué)如果按照我們成都人的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)說(shuō),，今后這個(gè)市場(chǎng)將在全國(guó)也是一個(gè)引導(dǎo)潮流的市場(chǎng)。

　　車(chē)評(píng)人：請(qǐng)問(wèn)一下鄧總,，你覺(jué)得我們集團(tuán)最大的優(yōu)勢(shì)在哪里,？

　　鄧總：可能就是我們這個(gè)公司原來(lái)最早是以銷(xiāo)售為基礎(chǔ)的，作為龍頭發(fā)展的公司,，陸陸續(xù)續(xù)在市場(chǎng)上的4S店作為我們的根基,，同時(shí)我們現(xiàn)在越來(lái)越重視售后服務(wù)。圍繞這樣一個(gè)主題我們公司這么多年最大的特點(diǎn)就是按照廠家的流程化標(biāo)準(zhǔn),。我們?cè)瓉?lái)想我們是不是自己有所創(chuàng)新,，或者自己在這方面進(jìn)行改革發(fā)現(xiàn)奔馳、奧迪這些品牌都有非常悠久歷史的品牌,。他們?cè)诮?jīng)營(yíng)的過(guò)程里面已經(jīng)形成了一套很深厚的文化,。我們?nèi)绾卫斫馑麄兊奈幕�，如何按照他們的思路進(jìn)行管理,，我覺(jué)得這才是重要的一點(diǎn),。因?yàn)楦�其他的集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商，我們最大的差別是我們做汽車(chē)的。我們這么多年沒(méi)有其他的品牌,，我們圍繞汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo),，汽車(chē)售后服務(wù)來(lái)做。所以我們?cè)谶@方面花的精力比別人要大,，而且我們看得非常主力,，這是我們生存的根本。

　　車(chē)評(píng)人：剛才鄧總給我們講到客戶關(guān)懷,，客戶服務(wù)方面的舉措,，鄧總能某舉幾個(gè)例子讓我們切身的感受一下？

　　鄧總：我們講一個(gè)例子,，實(shí)際上服務(wù)這個(gè)概念我們更多的想的是不是做售后,。客戶買(mǎi)了車(chē)以后,，到我們這里來(lái)做維修,，我們?cè)趺礃咏o客戶的車(chē)子修得更好。提前告知客戶你的車(chē)子什么時(shí)候該做保養(yǎng)了,，是不是做這些,。但是從我們的整個(gè)的過(guò)程來(lái)看真不是這樣的�,？蛻衄F(xiàn)在越來(lái)越重視的是你如何把他尊為上賓,，不僅是做一個(gè)售后服務(wù)。售后服務(wù)是他應(yīng)該做的東西,，本能的東西,。我們餐廳曾經(jīng)遇到這樣的事情。有一個(gè)客戶一家人到我們這里來(lái),，在進(jìn)餐的過(guò)程中間跟我們其他人發(fā)生了小誤會(huì),，發(fā)生了之后我們客戶非常不高興,，轉(zhuǎn)身走了,，在餐廳發(fā)生的一些口角。后來(lái)我們集團(tuán)董事長(zhǎng)知道了,，要求我們的所有管理人員第一時(shí)間向客戶道歉,。客戶非常重視他在這個(gè)場(chǎng)所能夠擁有的一種對(duì)他禮儀的關(guān)懷,。在這個(gè)過(guò)程中間,，如果我們的人員和他發(fā)生了一些小的爭(zhēng)執(zhí)，必然會(huì)對(duì)客戶造成影響,。這個(gè)事以后我們非常主動(dòng)的跟客戶聯(lián)系,。我也親自到客戶那里給他做了道歉。別看這是一個(gè)小的問(wèn)題，一旦他到你公司來(lái)了,，他對(duì)你非常認(rèn)可,，特別這個(gè)客戶之后給我們帶來(lái)了十幾個(gè)客戶。因?yàn)樗�認(rèn)為他跟華星已經(jīng)成為了一家人,，他對(duì)這種關(guān)心愛(ài)護(hù)更重要,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)車(chē)子的維修和服務(wù)。有些客戶覺(jué)得你經(jīng)常給我發(fā)短信讓我去保養(yǎng),，什么時(shí)候買(mǎi)保險(xiǎn),，現(xiàn)在客戶很反感。我們能不能做其他的呢,。比如成都前一段時(shí)間發(fā)了橙色預(yù)警,，我們也第一時(shí)間告訴客戶如果車(chē)子趟水了，應(yīng)該如何讓我們的車(chē)子安全不會(huì)受損,，這些我們看得比較重要疑點(diǎn),，讓你出行更方便。包括到了假期四川周邊有很多地方會(huì)出現(xiàn)泥石流等等問(wèn)題,，我們能不能作為一個(gè)通報(bào)員,，作為氣象服務(wù)員，這些才是我們服務(wù)的根本,。另外大家很重視我們售后服務(wù)的費(fèi)用等等問(wèn)題,。所以我在這里也要跟大家交流一下，如果以后你們?cè)偃プ龇��?wù)的時(shí)候,，你們應(yīng)該關(guān)心到底在4S店做了什么服務(wù),。我們4S店就是當(dāng)你們做了很多特點(diǎn)的服務(wù)，就是日常檢測(cè)的時(shí)候很多時(shí)候沒(méi)有告訴客戶,，這是4S店必須要做的,，我們4S店還有很多非常好的，同時(shí)有廠家更新最新的設(shè)備,，這樣會(huì)對(duì)你的車(chē)帶來(lái)最大的益處,。同時(shí)我們現(xiàn)在的配件、費(fèi)用也在調(diào)整,，從內(nèi)心深處我們歡迎消費(fèi)者到4S店做最基本的維護(hù),，對(duì)你的車(chē)子來(lái)說(shuō)你安全了，車(chē)子好了,，你出去使用安全,，使用也非常放心。

　　車(chē)評(píng)人：通過(guò)剛才鄧總的介紹我們知道我們集團(tuán)在客戶關(guān)懷,，客戶服務(wù)做了很大的努力,，最后請(qǐng)問(wèn)鄧總你對(duì)電商有什么看法,？

　　鄧總：這個(gè)問(wèn)題我去年也跟汽車(chē)之家談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，電商進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)是發(fā)展的必然趨勢(shì),，如果誰(shuí)阻擋這個(gè)趨勢(shì)肯定會(huì)阻礙它的發(fā)展,。但是汽車(chē)跟其他產(chǎn)品不一樣，因?yàn)樗�是一個(gè)大件產(chǎn)品,，消費(fèi)者買(mǎi)一個(gè)汽車(chē)跟買(mǎi)一個(gè)冰棍不一樣,，他關(guān)心的東西他希望能夠看見(jiàn)能夠有一些服務(wù)。這種情況呢,，像汽車(chē)之家等等這樣的,，因?yàn)槟銈兏�多是在平臺(tái)方面，你們?cè)诋a(chǎn)品推廣方面有你們的強(qiáng)處,，但你們可能缺少這個(gè)環(huán)節(jié),。所以我認(rèn)為以后跟汽車(chē)之家跟實(shí)體店的合作這種趨勢(shì)將是非常大的。所以我感覺(jué)我們的電商從現(xiàn)在講,，他從現(xiàn)在應(yīng)該尋找一種思路,，作為我們4S店應(yīng)該找一個(gè)思路，如何形成一條我們雙方之間共贏的道路,，這是將來(lái)電商服務(wù)的非常重要的方面,。所以我們現(xiàn)在不要想電商存在什么問(wèn)題，4S店存在什么問(wèn)題,，我們?nèi)フ乙恍┕餐�點(diǎn),，如果我們能找到共同點(diǎn)我們之間就是雙贏的合作。

　　車(chē)評(píng)人：謝謝鄧總接受我們的對(duì)話,，也希望四川華星汽車(chē)集團(tuán)在以后的市場(chǎng)表現(xiàn)中有更好的表現(xiàn),，跟我們合作共贏。