[汽車之家 人物對話]  在2015年廣州車展上,，我們很榮幸邀請到了廣州市南菱廣盛汽車有限公司總經(jīng)理雷梅蘭,，以下是對話實錄,。

車評人：各位網(wǎng)友大家好,！這里是2015年廣州車展現(xiàn)場,，今天來到汽車之家對話間的是廣州市南菱廣盛汽車有限公司總經(jīng)理雷梅蘭,，雷總,，您好！

雷梅蘭：車評人好,！汽車之家的各位網(wǎng)友大家好,！

車評人：首先非常歡迎雷總在百忙之中抽時間來到汽車之家的對話，請雷總簡單介紹一下貴店的情況,。

雷梅蘭：非常感謝新的一年又與汽車之家的網(wǎng)友見面了,。南菱集團(tuán)是經(jīng)營三菱品牌起家的，三菱品牌的經(jīng)營目前已經(jīng)有20多年的歷史了,。目前擁有三家三菱4S店,，可以說南菱三菱白云店可以見證三菱品牌在中國發(fā)展的歷史，可以稱得上是三菱品牌發(fā)展的一面旗幟,。南菱三菱白云店曾經(jīng)有“南方三菱”之說,，所以南菱汽車股份有一個“菱”字，名字也是由此而來,。南菱三菱白云店上半年已經(jīng)超額完成廠家任務(wù),，獲得廠家突出貢獻(xiàn)獎，是華南地區(qū)銷量冠軍店,；售后的產(chǎn)值300多萬,，在全國是名列前茅的。

車評人：那這次三菱在車展上都帶來了哪些車型,？或者說有哪幾款值得重點關(guān)注的新車嗎,？

雷梅蘭：本次廣州車展，三菱汽車除了推出原裝進(jìn)口2.0L歐藍(lán)德加值版及歐藍(lán)德PHEV插電式混合動力外,，還特別推出勁炫科技版,、勁炫車展特供版、勁暢車展特供版,、勁暢絲綢之路版,、歐藍(lán)德旅行版、帕杰羅共11款車型,。

車評人：剛才您提到的特供版是只是針對車展期間進(jìn)行售賣,？還是說車展結(jié)束后還會繼續(xù)售賣呢,？

雷梅蘭：這個看廠家決定，從促銷的角度來看,，應(yīng)該是車展特供僅有的一款車,，促銷力度也非常大。

車評人：促銷力度包括現(xiàn)金,、禮包之類的,，能不能在這里跟大家透露一下？

雷梅蘭：這次推出的勁炫車展特供版優(yōu)惠現(xiàn)金3.8萬,，進(jìn)口歐藍(lán)德旅行版優(yōu)惠現(xiàn)金2.5萬,，貼息1萬，合計優(yōu)惠3.5萬,；勁暢車展特供版優(yōu)惠現(xiàn)金6萬,，現(xiàn)場訂車客戶都可以獲得禮包，享受人人中獎,，禮品都是過千元的家用電器,。歡迎各位消費(fèi)者到2.2廣汽三菱展位賞車。

車評人：雷總在介紹貴店的情況的時候,，順帶介紹了今年上半年的情況,，實際上到10月份咱們完成的銷量占比大概是多少？

雷梅蘭：現(xiàn)在的已完成了百分之八十多,。要完成今年的任務(wù)是沒有問題的,，其實還要感謝廣汽三菱廠家各級領(lǐng)導(dǎo)以及南菱汽車股份各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助。

車評人：未來廣汽三菱還會有哪些新車在中國亮相,？

雷梅蘭：這一次國際車展,，廣汽三菱發(fā)表了在未來五年內(nèi)有十款新車引入中國市場。同時明年推出北美版的全新勁炫和國產(chǎn)版歐藍(lán)德,，這是特別大的喜事,。還有歐藍(lán)德插電式PHEV的混合動力版，作為一款新能源環(huán)保節(jié)能車也是非常值得各位網(wǎng)友期待和關(guān)注的,。

車評人：剛才聊的是新車和銷售這方面的情況,，我們也想讓網(wǎng)友了解下售后服務(wù)方面的信息�,，F(xiàn)在售后服務(wù)越來越被重視,。除了經(jīng)銷商，車主還有可能選擇其他維修店,。您認(rèn)為應(yīng)該如何優(yōu)化或者提高經(jīng)銷商的售后服務(wù)能力,，從而留住車主用戶呢？

雷梅蘭：汽車售后服務(wù)的競爭,，不僅收到其他維修店的沖擊,，同時也受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,。我個人認(rèn)為作為4S店應(yīng)該有自己獨(dú)自的、核心的,、不可復(fù)制的服務(wù)體系,。比如說南菱三菱白云店為了建立良好的客戶關(guān)系，特意創(chuàng)辦黑豹俱樂部,、成立親子種植基地,、組織愛心助苗行動等，從而提高用戶粘性,。在后市場推廣方面,，還注入了微信、微博,、手機(jī)APP等,，建立了獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)推廣模式。如今,，黑豹俱樂部成員有500多名,。今年的隊員去了最遠(yuǎn)的地方是內(nèi)蒙古的阿拉善，參加了阿拉善英雄大會,，真正地讓他們施展出SUV的性能,，南菱三菱白云店給予了大量的人力物力支持，讓客戶感受到從未有過的沙漠之旅,。通過這樣的活動,，讓客戶對三菱品牌有了更深的認(rèn)識。

車評人：因為我們也知道三菱的產(chǎn)品一直都是以SUV為主,，我們也看到三菱是希望通過這類的活動走進(jìn)車主的生活,，跟他們更加的貼近。

雷梅蘭：對,。

車評人：其實我們也知道新車?yán)麧櫳倭�,，售后競爭很激烈，您認(rèn)為經(jīng)銷商未來的盈利點在哪里呢,？

雷梅蘭：這個問題問得非常好,，確實4S店已經(jīng)進(jìn)入了微利的時代，現(xiàn)在要靠精耕細(xì)作,。從4S店自身來看,，一定要建設(shè)有核心的服務(wù)營銷體系，真正地去增加客戶的粘性,，南菱三菱白云店成立了親子種植基地,，定期邀請客戶的小朋友過來種花種草，寄養(yǎng)在4S店。開花結(jié)果的時候通知車主過來領(lǐng)花,，客戶很開心,，我們也很開心，以此建立與客戶的感情,。特別是去貧苦山區(qū),，冬天的時候，在山區(qū)我們帶客戶去看山里的生活條件,、學(xué)習(xí)環(huán)境,。車主通過捐錢、捐物,，去幫助山區(qū)的人們,，讓更多的人感受到三菱車主的愛心。不僅幫助了有需要的人,，還讓車主們收獲了用車之外的一份感動,。我們通過不同的平臺來增加客戶對我們的感情。我認(rèn)為將來要從每一個細(xì)節(jié)來感動客戶,，讓客戶與我們一起行動起來,。從銷售的角度來說能夠增加銷量，銷量增長了就能為售后打好了良好的基礎(chǔ)�,，F(xiàn)在南菱白云店一直在致力于開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟,，增加客戶衣食住行的各類服務(wù)，例如高爾夫,、美容,、健身、旅游等等,，給客戶更多產(chǎn)品附加值,，提高客戶的粘性。這樣才是有生命力的,、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式,。

車評人：您剛才談到可能在銷售這一塊除了在店里面的直銷以外，現(xiàn)在很多人都通過跟網(wǎng)站合作再去促成這個訂單�,，F(xiàn)在像咱們店有可能在汽車之家設(shè)立了一個經(jīng)銷商的后臺,，讓大家在那里看一個車型，然后再到店里面去下訂單,，您是怎么看待經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)象,？您認(rèn)為它未來會往哪方面繼續(xù)發(fā)展呢？

雷梅蘭：與汽車電商深度合作,，提供線上,、線下的活動，提高銷量的這種模式已經(jīng)越來越重要了,。在未來,，足不出戶就能買到自己心儀的汽車。南菱三菱是非常重視互聯(lián)網(wǎng)的,，我們店鋪的微信推廣在全國兩萬余家經(jīng)銷商里面名列前茅,，對銷量的促進(jìn)非常明顯。我個人認(rèn)為作為經(jīng)銷商應(yīng)該有自己的自營營銷網(wǎng)站,，與汽車電商蓬勃發(fā)展,、共創(chuàng)未來。傳統(tǒng)的模式已經(jīng)一去不復(fù)返,，而且我們現(xiàn)在電銷的銷量占比約40%,；另外我們也在不斷的開發(fā)空白城市的銷量，跟更多有實力的網(wǎng)點合作,，開發(fā)更廣的市場,。

車評人：您剛才提到的這一點就是在其他城市開發(fā)市場，咱們店有沒有在廣州周邊地區(qū)進(jìn)行拓展呢,？或者直接設(shè)一個銷售,、售后服務(wù)點之類的想法？

雷梅蘭：未來隨著三菱品牌產(chǎn)品的豐富,，我相信在四線,、五線城市投資也是有可能的。因為現(xiàn)在已經(jīng)明顯的感覺到限牌城市的銷量不如三四線城市,，特別是像小型的SUV在四五線城市特別受青睞,，所以您剛剛的建議非常好，也是未來南菱汽車股份要走的路線,。

車評人：今天我們的對話到此結(jié)束了,，非常感謝雷總接受我們的對話，謝謝雷總,！

雷梅蘭：謝謝汽車之家,，謝謝各位網(wǎng)友！