2015廣州車展訪：東風(fēng)南方總經(jīng)理郭洪剛
[汽車之家 人物對話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了東風(fēng)南方集團(tuán)黃埔專營店總經(jīng)理郭洪剛,，以下是對話實(shí)錄,。
車評人：各位網(wǎng)友大家好！今天我們很榮幸請到東風(fēng)南方集團(tuán)黃埔專營店總經(jīng)理郭洪剛先生,，郭總您好,！
郭洪剛：您好！
車評人：首先感謝您百忙之中接受我們汽車之家的對話,，郭總,，先請您介紹一下貴集團(tuán)的基本情況。
郭洪剛：東風(fēng)南方集團(tuán)隸屬于東風(fēng)日產(chǎn),，屬于國有企業(yè),。目前經(jīng)營品牌以東風(fēng)日產(chǎn)和東風(fēng)日產(chǎn)啟辰為主，在全國有一百多家專營店。在廣州東風(fēng)日產(chǎn)啟辰的專營店有5家,，在市場上是深受廣大消費(fèi)者信賴的,。
車評人：東風(fēng)南方集團(tuán)其實(shí)也是東風(fēng)日產(chǎn)旗下最大的一個(gè)經(jīng)銷商集團(tuán)了。
郭洪剛：沒錯(cuò),。
車評人：東風(fēng)日產(chǎn)旗下這么多款車新,，哪一些車型的表現(xiàn)比較突出、搶眼的呢,？而且今年推出了幾款新車,，您對這些車型的期望怎么樣？
郭洪剛：我們官方有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，一個(gè)現(xiàn)款車,，即2015年1月1日之前上市的。今年表現(xiàn)特別好的,，在廣州市場第一個(gè)是軒逸組合,，這部分在廣州專車市場以及家庭使用轎車?yán)锩嫔钍軓V大消費(fèi)者信賴的。從2015年1月1日到10月份,、在同級別里面是第一位的,，各位汽車愛好者可以留意家轎里面銷量，10月份銷量最高就是新軒逸系列,。第二款是SUV,，去年上市的奇駿，表現(xiàn)也非常好,。去年在日產(chǎn)整體的銷量占比中,，占全系汽車15%，今年有望提升到20%,�,？梢哉f是現(xiàn)款車型的兩個(gè)王牌，一個(gè)是轎車王牌一個(gè)是SUV王牌,。下半年8月到10月的樓蘭,、逍客和藍(lán)鳥,，這幾款車型的定位都非常清晰,。樓蘭針對中高端的SUV，逍客是緊湊型SUV,。之前逍客就有很好的市場表現(xiàn),，新逍客在原來基礎(chǔ)上又有一些提升和改善，在官方網(wǎng)站上可以很清楚地看到這些信息,，懸掛系統(tǒng)也做了升級,。藍(lán)鳥完全針對年輕、時(shí)尚的客戶群體，將來藍(lán)鳥有望超越我們最熱銷的軒逸市場,。它獨(dú)有的年輕,、時(shí)尚、科技感,，非常符合我們85后,、90后的年輕客戶群體。
車評人：藍(lán)鳥也是東風(fēng)日產(chǎn)今年全新的一個(gè)車型,，您對這款車怎么看,？它最大的亮點(diǎn)在哪里？
郭洪剛：第一,，這款車的科技感特別強(qiáng),，；第二,，這款車的安全性做了提升,，它的安全性已經(jīng)達(dá)到了天籟的這個(gè)級別。主動安全,、被動安全以及信息采集安全,。
車評人：具體是怎樣的的安全配置呢？
郭洪剛：車輛轉(zhuǎn)道的時(shí)候盲區(qū)識別系統(tǒng)有一個(gè)預(yù)警提醒,；倒車的時(shí)候正常有倒車?yán)走_(dá),。這款車連側(cè)面的障礙物以及行動車輛都可以起到提醒，包括移動手機(jī)和智能互聯(lián),，只要去看藍(lán)鳥或體驗(yàn)過藍(lán)鳥的人,，如果認(rèn)定這個(gè)級別的車，一定會很喜歡的,。
車評人：配置上的優(yōu)勢毋庸置疑,，但是全新的設(shè)計(jì)造型，會否難以讓人接受呢,？
郭洪剛：我們藍(lán)鳥到店后,，第一時(shí)間我就問了我們的同事，我說如果現(xiàn)在讓你選擇,，你會選擇現(xiàn)在開的這一款,，還是選藍(lán)鳥，他很堅(jiān)定地說我一定會選藍(lán)鳥,。
車評人：這次國際車展上,，東風(fēng)南方集團(tuán)有沒有提供一些專屬的優(yōu)惠策略給給消費(fèi)者？
郭洪剛：一定有的,。我們分幾塊,，大部分車型有一些導(dǎo)航可以作為車展期間贈送的,。所有東風(fēng)日產(chǎn)的系列格外贈送一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，送多少我們不去描述,，這次車展我們所給出的綜合優(yōu)惠政策,，包括二手車置換，包括金融按揭,，包括單車優(yōu)惠的贈送,，是2015年1月1日以來最大的力度。
車評人：今年到目前為止最大的優(yōu)惠力度,？
郭洪剛：沒錯(cuò),，也是今年最大的力度。
車評人：過了這段時(shí)間今年就沒有這么大的力度了嗎,？
郭洪剛：對,。今年我們完成廠家給的任務(wù)完成得非常好，單店10月31日的時(shí)候就已經(jīng)完成全年銷售的126%,，預(yù)計(jì)后面兩個(gè)月,，加上國際車展的銷量可以超額100%以上，所以已經(jīng)不僅僅是圍繞銷量來做了,。正常的情況下銷量已經(jīng)完成了,，可以收縮價(jià)格，但是我們作為國企是不會的,，承擔(dān)東風(fēng)日產(chǎn)子弟兵的角色,，我們還要更好的政策、更好的條件在國際車展上釋放出來,，讓中意東風(fēng)日產(chǎn)的車主有更好的優(yōu)惠政策可以享受,。
車評人：現(xiàn)在的這個(gè)車市光憑價(jià)格可不可能達(dá)成一個(gè)很好的競爭力，貴集團(tuán)有怎樣的一些促銷策略或者營銷手段來保持這個(gè)競爭力呢,？
郭洪剛：價(jià)格我們業(yè)內(nèi)有一個(gè)叫市場價(jià)格,，比如大概這款車優(yōu)惠1萬塊還是優(yōu)惠2萬塊，在這個(gè)基準(zhǔn)上下浮動三五百,、千把塊錢,，我們不認(rèn)為是一個(gè)好的優(yōu)惠政策。作為國企的我們,，所有零部件都用于東風(fēng)日產(chǎn)和東風(fēng)南方啟辰,，我們在同級別車?yán)锩媸怯行判牡摹＿@部分客戶最后體驗(yàn)的還是一分錢一分貨,，現(xiàn)在新車毛利率低于3%的情況下,，很多是1%或者1%多一點(diǎn),，現(xiàn)在客戶體驗(yàn)的是我獲得的服務(wù),，你給我的車是不是保質(zhì)保量的,，附送價(jià)值是不是保質(zhì)保量的。
車評人：您會不會覺得現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷或者網(wǎng)絡(luò)手段集客是你們店的一個(gè)比較重要的手段呢,？
郭洪剛：店里的集客一定是多元化的,，比如說這個(gè)店自身的影響，如老客戶的拉動,。其他的拓展手段,，包括近幾年逐漸呈上升趨勢的互聯(lián)網(wǎng)集客方式，這部分的占比也逐漸在增大,。我認(rèn)為多管齊下吧,，任何地方有客戶選擇我們的東風(fēng)日產(chǎn)、選擇東風(fēng)南方,，我們都是非常歡迎的,。
車評人：你們有沒有針對車主的售后特色服務(wù)能夠與同行有差異化的？
郭洪剛：售后這一塊又回到了國企的概念,，我售后的零部件都來自于東風(fēng)日產(chǎn),，第二，我們目前也在尋求一些差異化的服務(wù),，比如說在客戶出險(xiǎn)的代步車上有車隊(duì),，由保險(xiǎn)公司來支付租賃費(fèi)用。
車評人：有一個(gè)代步車可以使用,？
郭洪剛：沒錯(cuò),。目前我們已經(jīng)簽約了第三方有資質(zhì)的團(tuán)隊(duì)可以幫我們做一些客戶維修車輛的上門取送。廣州這樣的城市客戶的時(shí)間比幾十塊錢更值錢,，這也是我們從客戶的需求角度出發(fā),，解決客戶自己最迫切需要關(guān)注的問題，目前已經(jīng)開始做一些嘗試了,。城區(qū)的部分店我們開通了夜場,，客戶下班以后來保養(yǎng)。
車評人：夜場一般是什么時(shí)間段,？
郭洪剛：9點(diǎn)之前,。
車評人：現(xiàn)在9點(diǎn)之前好象已經(jīng)成為汽車行業(yè)服務(wù)的一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)了，我聽說奔馳,、寶馬一些店也是營業(yè)到晚上9點(diǎn),，這個(gè)時(shí)間你們是不是有斟酌過？
郭洪剛：從4S店運(yùn)營的角度來看,，目前選擇夜場的客戶還沒有批量客戶,，店里準(zhǔn)備的人員、設(shè)備最簡單的燈光都是齊全的,，這是4S店增加的投入,，但是要維系好客戶,。
車評人：想在車主之前，未雨綢繆,！
郭洪剛：沒錯(cuò),。維修保養(yǎng)的時(shí)效上由另外一位副總負(fù)責(zé)，如果客戶選擇在店等待的話,，他等待的時(shí)間務(wù)求是最短的,。
車評人：東風(fēng)南方集團(tuán)一直非常重視車主服務(wù)，我們是如何提升車主滿意度的呢,？
郭洪剛：整個(gè)分兩塊,，銷售這一塊我們更多是保質(zhì)保量，兌現(xiàn)我們的承諾,。包括優(yōu)惠政策的承諾,、時(shí)效性的承諾，對于售后可能客戶更關(guān)注在如何保質(zhì)保量地修,。我們還開通了客戶的活動通道,，比如我們今年專門做了幾場試駕會，東風(fēng)日產(chǎn)是一個(gè)平臺,，東風(fēng)南方平臺搭建了一個(gè)交際網(wǎng),。總的來說,，這幾次出行回來客戶都是比較滿意的,，他的滿意對于后續(xù)轉(zhuǎn)介紹等等都有很大的幫助。
車評人：您對今年的車市看法是怎樣的,？剛才您提到10月份就完成了超過120%的銷量任務(wù),，是不是今年發(fā)展增速超越去年的預(yù)期？
郭洪剛：第一個(gè)引爆點(diǎn)在6月份,，6月份是專車市場比較火爆的階段,，熱量一直延續(xù)過來。我們平時(shí)也和全國其他省份,、其他城市的經(jīng)銷商也有聯(lián)絡(luò),，其實(shí)整個(gè)大環(huán)境是不好的。國家信息中心也有一些行業(yè)的分析,，明年和后年雖然整體放緩,，但是增速還是會趨于好轉(zhuǎn)。
車評人：今天的對話到此結(jié)束,，謝謝,！
郭洪剛：謝謝！
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