[汽車之家 人物對(duì)話] 在2015年廣州車展上,我們很榮幸邀請(qǐng)到了利泰集團(tuán)總裁助理向朝鋒,,以下是對(duì)話實(shí)錄,。
車評(píng)人:向總您好,感謝您百忙之中接受汽車之家的對(duì)話,,請(qǐng)您跟大家介紹下利泰集團(tuán)的基本情況,?
向朝鋒:利泰集團(tuán)總部位于廣東省佛山市,成立于1998年,, 集團(tuán)汽車板塊業(yè)務(wù)以汽車銷售,、售后服務(wù)、二手車,、汽車零部件制造,、汽車模具制造為主,以汽車快修,、汽車租賃,、汽車零部件銷售,、汽車駕駛培訓(xùn)等相關(guān)經(jīng)營為輔。集團(tuán)旗下子公司,、控股公司100多家,,員工6000多人,經(jīng)營范圍涵蓋廣東,、湖北,、黑龍江、江西,、安徽,、云南等6省28地區(qū),集團(tuán)目前旗下經(jīng)營23個(gè)汽車品牌 4S 店80多家,。經(jīng)營有奔馳,、奧迪、雷克薩斯,、路虎,、凱迪拉克等豪華品牌以及東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田,、廣汽豐田,、東風(fēng)本田、廣汽本田,、上海大眾,、北京現(xiàn)代、通用別克等主流合資品牌,。2013年,、2014年集團(tuán)汽車板塊營業(yè)額連續(xù)兩年突破百億,2014年位于全國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜第29名,。
車評(píng)人:利泰集團(tuán)的企業(yè)定位是您的汽車專家,,請(qǐng)您給我們介紹下?另外咱們集團(tuán)服務(wù)特色有哪些,?
向朝鋒:我們的定位是要為客戶在三個(gè)方面提供專家級(jí)的服務(wù),,新車及二手車銷售方面,專家級(jí)的購車方案參謀,;售后服務(wù)方面:專家級(jí)的維修質(zhì)量保證,;汽車使用方面:終身專家級(jí)的汽車生活服務(wù)顧問。
車評(píng)人:利泰集團(tuán)自1998年成立,,2014年已名列全國百強(qiáng)集團(tuán)第29名,,廣東省第3大集團(tuán)。作為實(shí)力強(qiáng)大集團(tuán),,接下來有擴(kuò)張計(jì)劃嗎,?
向朝鋒:集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展是得益于十多年來汽車市場(chǎng)的高速發(fā)展以及集團(tuán)江黎明董事長對(duì)汽車行業(yè)的專注,。利集集團(tuán)一直以來堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,在未來汽車市場(chǎng)的發(fā)展中,,我們將一如既往地以市場(chǎng)為導(dǎo)向來確定我們的戰(zhàn)略規(guī)劃,,客戶在哪,我們就去哪,!當(dāng)前汽車市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),,第一從區(qū)域的角度三、四,、五線城市的增長潛力較大,、中西部區(qū)域的增長空間大;第二,、消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保低排放的意識(shí)也逐步在加強(qiáng),;第三、向豪華車升級(jí)的需求加大,。這就是客戶給我們的指引,。
車評(píng)人:在售后服務(wù)體系內(nèi),,目前咱們針對(duì)車主服務(wù)主要有哪些特色,,之后會(huì)做哪些具象化整合?
向朝鋒:為提高客戶的便利性,、開展微信預(yù)約以及上門取車保養(yǎng)服務(wù),;提供夜間服務(wù);為客戶提供代步車服務(wù),;推進(jìn)快速保養(yǎng)服務(wù),、1小時(shí)交車;小鈑噴快修服務(wù),,4小時(shí)交車服務(wù),。還有保養(yǎng)套餐,提高性價(jià)比,;售后服務(wù)總體的方向一是一次性修復(fù),,二是,提升便捷性,,三是提升性價(jià)比,。
車評(píng)人:利泰集團(tuán)主張客戶滿意度為核心,目前主要做了哪些舉措,?另外咱們集團(tuán)推出了泰米匯,,這是一個(gè)什么內(nèi)容?
向朝鋒:“顧客為本,、真誠服務(wù)”是我們集團(tuán)成立以來堅(jiān)持的經(jīng)營理念,,集團(tuán)江黎明董事長非常重視顧客滿意度,,在2002年集團(tuán)總部就成立了“顧客關(guān)系發(fā)展中心”并投資千萬自主開發(fā)了CRM系統(tǒng),全面負(fù)責(zé)顧客滿意度及客戶體驗(yàn)提升,、發(fā)展客戶關(guān)系,,目前擁有會(huì)員60多萬。我們不僅為客戶提供汽車以及汽車使用的基礎(chǔ)服務(wù),,更希望能通過會(huì)員服務(wù),、平臺(tái)服務(wù)、聯(lián)盟商家為車主提供增值服務(wù),。比如與大型商業(yè)銀行合作,,發(fā)行利泰聯(lián)名銀行卡,為客戶提供更廣闊的資源利用,;
車評(píng)人:此次國際車展,,咱們?yōu)橄M(fèi)者帶來哪些利好政策?
向朝鋒:本次集團(tuán)旗下參展子公司為了答謝廣大客戶的支持,,各品牌巨惠回饋,。新車超值優(yōu)惠、最低8折,;金融貼息,,最低全免;二手車置換補(bǔ)貼,,最高萬元,;廣州牌補(bǔ)貼,最高10000元,;延長保修服務(wù),,最高延長三年。等等,,總之,,為了一年一度的車展,我們也是拼了,。奧迪方面,,按揭優(yōu)惠:可選擇多種金融方案,并尊享金融利息補(bǔ)貼,;置換優(yōu)惠:任意品牌置換購買奧迪全系車型,,額外享萬元大禮包。延長保修:可優(yōu)惠購買第四年至第六年原廠保修服務(wù),,提升車輛保值率,。大客戶專享禮遇:奧迪用戶、公務(wù)員、大型企業(yè)員工,、上市公司員工購車另享受大客戶專案優(yōu)惠,;東風(fēng)標(biāo)致方面節(jié)能補(bǔ)貼;全車系購車稅減半,;貸款購車享7重禮遇,;508二手車置換享4000元補(bǔ)貼,其他車型享2000元禮包,;車展期間308部份車型享8折優(yōu)惠,。創(chuàng)新不止,旨在用戶體驗(yàn)升華,。接下來的時(shí)間里,,東風(fēng)標(biāo)致將一如既往地以用戶為中心,秉承“嚴(yán)謹(jǐn),、激情,、致雅”的品牌優(yōu)勢(shì),在不斷探索創(chuàng)新的同時(shí),,為更多獅友詮釋全新駕馭感受,!北京現(xiàn)代方面,北京現(xiàn)代全系產(chǎn)品按揭免息,,索九,、ix35、勝達(dá),、名圖上廣州牌享5000-10000元補(bǔ)貼,,全新一代伊蘭特“領(lǐng)動(dòng)”亮相車展,,預(yù)計(jì)明年初上市,,為80后量身定做的一款全新座駕,還有第九代索納塔混合動(dòng)力車型亮相并于明年上市,,為限購城市增添更多選擇與解決上牌之憂,。
車評(píng)人:今天對(duì)話到此結(jié)束,謝謝向總,!
向朝鋒:謝謝,!
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