2015廣州車展訪：仁孚資深培訓(xùn)師趙崎宇
[汽車之家 人物對話] 在2015年廣州車展上,，我們很榮幸邀請到了仁孚集團(tuán)資深產(chǎn)品培訓(xùn)師趙崎宇，以下是對話實(shí)錄,。
車評人：各位網(wǎng)友大家好,！今天我們很榮幸邀請到仁孚集團(tuán)資深產(chǎn)品培訓(xùn)師趙崎宇,，趙先生您好,！
趙崎宇：您好,！
車評人：首先請您介紹一下貴公司的情況。
趙崎宇：仁孚集團(tuán)是一個(gè)港資大型集團(tuán)公司,，我們經(jīng)營奔馳的銷售與服務(wù)已經(jīng)有60余載,，在華南地區(qū)我們屬于一個(gè)標(biāo)桿的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
車評人：在本屆車展上,，奔馳品牌帶來了哪些車型參展,？
趙崎宇：本次奔馳將它的全系車展都有帶來參加廣州國際車展，包括奔馳的家族車系,，還有一個(gè)邁巴赫的家族車系,，還有AMG系列，都有參展到廣州車展里面來,。
車評人：據(jù)我所知,，奔馳此次有幾款新車發(fā)布，包括最新上市的奔馳GLC,，您能介紹一下這幾款車的特點(diǎn)呢,？
趙崎宇：其實(shí)這兩年是奔馳的一個(gè)換代年，從2014年的全新S級到全新的C系到今年的SUV系列的全新?lián)Q代GLA,、GLE 運(yùn)動版和GLE SUV,，還有前兩天上市的GLC，這些產(chǎn)品都是奔馳的重點(diǎn)產(chǎn)品,，基本上完成了大部分車型的改款換代。
車評人：GLC這款車它對應(yīng)了之前奔馳的一款GLK SUV,，跟舊款相比它有怎樣的改進(jìn),？
趙崎宇：這款GLC首先它的命名方式跟以前GLK是有不一樣的。現(xiàn)在奔馳全系SUV采用新的命名方式,，首先前面采用GL,，代表SUV的一個(gè)代號，G代表世界第一臺越野車的標(biāo)志,，也是最近奔馳G級頂級越野車的一個(gè)致敬,。L代表著豪華,，也是奔馳秉承的一款造車?yán)砟睢：竺娣殖刹煌男吞�,，例如GLA,、GLC、GLE,，還有以后的GLS,，后面是代表行政級別，相對應(yīng)回轎車的等級劃分,，以后消費(fèi)者會更加清晰明了地知道這個(gè)車型是什么樣的一個(gè)定位,。
車評人：本次車展上，仁孚集團(tuán)有沒有推出一些促銷策略吸引消費(fèi)者呢,？
趙崎宇：有,，我們推出了相當(dāng)多的優(yōu)惠政策，除了現(xiàn)在客戶在國際車展購車能夠享受到現(xiàn)金優(yōu)惠之外,，還有關(guān)于金融方案的不同服務(wù),，還有專業(yè)二手車置換，其實(shí)我們在置換方面也有相當(dāng)大力度的補(bǔ)貼和支持,，還有保養(yǎng)套餐,、延保等等，這些都會在車展上提供到給客戶,。
車評人：貴公司的今年銷量情況如何,？比如說截至到目前為止完成全年任務(wù)量多少？
趙崎宇：其實(shí)10月底我們已經(jīng)百分之百完成了,，從11月份開始已經(jīng)是超額完成今年的目標(biāo),。其實(shí)完成今年的目標(biāo)難度不大，因?yàn)楸捡Y推出了非常多的新車型,，而且價(jià)格也相當(dāng)給力,。奔馳前兩天GLC上市的時(shí)候已經(jīng)公布了今年的業(yè)績，已經(jīng)超過30萬臺,，而且整個(gè)品牌已經(jīng)完成了今年制定的銷量,，所以今年整個(gè)奔馳的大環(huán)境都是向上的。
車評人：在您個(gè)人看來,，是不是因?yàn)槲覀冞@個(gè)產(chǎn)品有所更新,，產(chǎn)品競爭力有所增加，導(dǎo)致提前完成銷量,，有很好的增長這樣一個(gè)情況呢,？
趙崎宇：其實(shí)奔馳銷量的增長體現(xiàn)在幾個(gè)方面，除了剛剛說的推出了新的車型，新的產(chǎn)品力本身競爭力非常好之外,，它的價(jià)格定位也是非常好的,，包括奔馳現(xiàn)在的品牌理念，它更加傾向于年輕化,、時(shí)尚和運(yùn)動,，除了保持原本的豪華和精致之外，這些也是它的一些新亮點(diǎn),。在售后方面,，很多消費(fèi)者都會覺得以前奔馳的保養(yǎng)費(fèi)用會不會挺貴的，其實(shí)現(xiàn)在它的保養(yǎng)費(fèi)用下降很多,，無論維修還是保養(yǎng)的費(fèi)用都有大概30%的下降,，現(xiàn)在的客戶無論從購車方面，還是日后的維護(hù)成本,，都是降低了很多的,，所以現(xiàn)在有很多客戶加入到我們這個(gè)奔馳的大家庭里面來。
車評人：如今網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為4S店集客的一個(gè)重要手段,，貴公司有沒有統(tǒng)計(jì)過網(wǎng)絡(luò)營銷占到銷售的比例是總銷量的多少呢,？
趙崎宇：您說的個(gè)數(shù)據(jù)，我這邊也沒有一個(gè)具體的數(shù)據(jù),。但是我可以這么說,，現(xiàn)在如果說客戶來看車，有9成以上都已經(jīng)在網(wǎng)上了解過了,，包括現(xiàn)在來國際車展的,，有意向的很多客戶都提前做好了很多功課，在網(wǎng)上查詢過相關(guān)的配置和車型,，都已經(jīng)對比好,。我覺得現(xiàn)在的趨勢越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)化，客戶都會提前在網(wǎng)絡(luò)上做好一些相關(guān)的咨詢,，再過來我們的店面,。
車評人：結(jié)合您個(gè)人自身的職業(yè)，您會不會覺得顧客為產(chǎn)品的了解比過去還要更加多一點(diǎn),，在您的工作中怎么樣能夠讓這個(gè)車型特點(diǎn)展示得更加詳細(xì),，或者可以展示到客戶從自己的渠道了解不到的，比如從網(wǎng)上不方便了解的,，您在工作上面是如何展示這個(gè)車的特點(diǎn)呢,？
趙崎宇：其實(shí)現(xiàn)在客戶對車的了解越來越多了，包括對車的配置,、性能,、售后保養(yǎng)以及一些相關(guān)政策，他們都比前幾年的購車群體的了解提高了很多,，這是肯定的,。如果說客戶來我們這邊，我們怎么樣展示我們更好的產(chǎn)品性能特點(diǎn)的話,，其實(shí)梅賽德奔馳在這方面做了很多的工作,，有非常豐富的介紹視頻、介紹工具,，我們的電子iPad系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)工具都是非常全的,，無論功能上，還是產(chǎn)品性能上,，還是一些政策上,，都可以通過我們的工具給客戶非常詳細(xì)地介紹到。
車評人：會不會通過一些試乘試駕可以了解到網(wǎng)上客戶體驗(yàn)不到的東西,？
趙崎宇：對,，我們公司都配備了奔馳的產(chǎn)品大使，這個(gè)產(chǎn)品大使對奔馳的產(chǎn)品非常了解,，而且他可以為客戶提供非常專業(yè)的試乘試駕服務(wù),，可以把這個(gè)車輛的的性能完完全全地展示給客戶。
車評人：現(xiàn)在是不是每一間仁孚旗下的4S店都是有全系的奔馳車型提供試駕呢,？
趙崎宇：現(xiàn)在4S店全系列都會有標(biāo)配一個(gè)車型,，可能具體到每一個(gè)細(xì)分的配置就不同了，車系都是有配備的,。
車評人：消費(fèi)者只要到店里面就可以體驗(yàn)到網(wǎng)上看不到的東西,。
趙崎宇：對，沒錯,，他只要來到我們店面,，都可以對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行非常詳細(xì)的體驗(yàn)。
車評人：未來經(jīng)銷商的盈利點(diǎn)您會不會覺得有所改變呢,？比如說現(xiàn)在售后的比例更高一點(diǎn),，將來會不會還有一些衍生產(chǎn)品的比例會慢慢增長？
趙崎宇：目前廣州的情況一樣,，很多大城市都加入了限購和限行的政策,，在這方面我們給客戶提供多元化的購車服務(wù)，比現(xiàn)在主推的一個(gè)置換服務(wù),，我們是為了更好地幫助客戶更換新車,，可以幫客戶把舊車更新指標(biāo)，這些服務(wù)都是我們主推的,。包括我們的快修服務(wù),，快速保養(yǎng),，我們現(xiàn)在最快的保養(yǎng)時(shí)間只需要一個(gè)小時(shí)，就可以把這個(gè)車完全做好清潔和保養(yǎng),。我們除了提升自己的服務(wù)和多元化以外,，會繼續(xù)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們客戶更多地選擇在我們這里購車和保養(yǎng),。
車評人：您對明年車市的看法是怎樣的,？明年奔馳會不會還有一些新車推出？給我們預(yù)熱一下,。
趙崎宇：明年我覺得奔馳的增長可能會比今年更高,。我們現(xiàn)在的增長量受制于產(chǎn)能的所限，很多時(shí)候客戶都沒辦法選購到他的車輛,，或者他的交車期限比較長,。隨著產(chǎn)能的慢慢開放和新車型投入市場等政策的支持，這方面都會帶來明年銷量的快速增長,。關(guān)于明年新增的車型,，我比較期待全新的E系。
車評人：它是一個(gè)換代車型,，還是年度改款,？
趙崎宇：換代,。但是明年會不會引入到國內(nèi)，還暫時(shí)不確定,。
車評人：但是這個(gè)產(chǎn)品力您覺得比現(xiàn)在是有較大提升的。
趙崎宇：對,。基本上是改頭換面,。
車評人：謝謝,，今天的對話到此結(jié)束，謝謝,！
趙崎宇：謝謝！
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