[汽車之家 人物對(duì)話]  各位網(wǎng)友大家好,！我們?cè)?016廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，今天我們汽車之家請(qǐng)到了林肯中國(guó)銷售及服務(wù)副總經(jīng)理范自強(qiáng)先生接受對(duì)話,，以下是對(duì)話實(shí)錄：

　　記者：過去這幾個(gè)月,，我們林肯品牌銷售一直很不錯(cuò)，也被譽(yù)為黑馬,，從您這個(gè)角度來說,，您認(rèn)為最大的原因是什么？

　　范自強(qiáng)：其實(shí)我們公布了前三個(gè)季度的銷售數(shù)據(jù),，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了接近21000臺(tái)的銷售額,，與去年相比有一個(gè)接近200%的增長(zhǎng)。但是客觀講,，林肯品牌進(jìn)入中國(guó)相對(duì)也比較晚，我們也就只運(yùn)營(yíng)了差不多兩年多一點(diǎn)的時(shí)間,。十月份正好是進(jìn)入中國(guó)兩周年的日子,，回顧過去兩年，我們確實(shí)覺得有一些值得總結(jié)的地方,。

　　首先要說最重要的還是我們一直秉承的,，從林肯品牌進(jìn)入中國(guó)之后，我們就一直秉承堅(jiān)持的“林肯之道”這樣的一個(gè)以客戶為尊的定制化客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ�,。這確實(shí)是讓我們能夠在這么短時(shí)間之內(nèi)取得這樣的一個(gè)成績(jī)的主要因素,。

　　在兩年前我接受媒體對(duì)話的時(shí)候，我也跟很多媒體交流過,。我們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)之前我們做了非常非常多的準(zhǔn)備,，我們?nèi)フ{(diào)研這個(gè)市場(chǎng)上的消費(fèi)者的訴求到底是什么，或者它對(duì)哪些地方不滿意,，我們最后發(fā)覺,，客戶主要認(rèn)為是在客戶體驗(yàn)和服務(wù)這方面沒有得到應(yīng)該得到的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù),，所以我們?cè)谶@點(diǎn)上做了非常大的投入，去開發(fā)出“林肯之道”的客戶服務(wù)體驗(yàn)的模式,。

　　通過過去兩年的運(yùn)作,，在林肯品牌，以及我們?nèi)珖?guó)的林肯中心團(tuán)隊(duì)的共同努力之下,，我們確實(shí)看到了一些非常讓人高興的成績(jī),。這也證明說消費(fèi)者確實(shí)接受并且認(rèn)可我們這樣一個(gè)模式。

　　另外從產(chǎn)品層面,，我也肯定地說,，我們確實(shí)看到我們的產(chǎn)品陣容都被消費(fèi)者普遍接受。特別要談到的是今天我們?cè)谡古_(tái)上的新款林肯MKC車型,。這款車型也是整個(gè)林肯在中國(guó)銷量的重要貢獻(xiàn)者,。這款產(chǎn)品在市場(chǎng)上投放以后確實(shí)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。SUV,，特別是中型豪華SUV,，已經(jīng)是豪華汽車市場(chǎng)的最重要最大的細(xì)分市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中,，我們有這樣一款確實(shí)滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品,，能夠?yàn)槲覀兊匿N量帶來足夠的支撐。我相信隨著我們今天新款MKC的上市和發(fā)布,，未來我們林肯整體的業(yè)績(jī)以及銷量也會(huì)有進(jìn)一步的提升,。

　　同時(shí)，在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的層面,，我們預(yù)計(jì)今年年底,，會(huì)有65家林肯中心在全國(guó)開業(yè)，截至到目前我們已經(jīng)有53家林肯中心在全國(guó)開業(yè)了,。我們也很有信心在年底能夠有65家林肯中心能夠在全國(guó)進(jìn)入運(yùn)營(yíng),。我們計(jì)劃在明年年底前，我們?cè)谥袊?guó)開設(shè)總共80家林肯中心,。

　　我相信所有的這一切,，從客戶體驗(yàn)到產(chǎn)品，到網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,，都是支撐了我們這個(gè)品牌在過去的兩年取得的成績(jī),，也為未來取得更大的成績(jī)，打下了基礎(chǔ),。,。

　　記者：我再追問一下，您剛才講了一下主推我們的“林肯之道”,，我也去咱們的林肯中心體驗(yàn)過,，確實(shí)是和其他的品牌非常不一樣,，這是事實(shí)。再有一點(diǎn),，我們?cè)跔I(yíng)銷方面,，在兩年中，您最得意的有一些案例可以跟我們分享一下嗎,？

　　范自強(qiáng)：您剛才說去過我們的林肯中心,，首先感謝你也對(duì)我們的設(shè)施滿意，非常欣慰從你這里說出這樣一個(gè)評(píng)價(jià),。作為團(tuán)隊(duì)來說,，作為品牌來說，這是最最欣慰的一件事情,。而且我覺得說,，這種體驗(yàn)?zāi)軌蚪o大家?guī)�來一種不一樣的感受，是我們追求的目標(biāo),。就像您剛才說,，我們的展廳和其他的品牌有很多的不一樣的地方。我們更多的是希望把我們整個(gè)展廳的環(huán)境布置得更加溫馨,，更加得溫暖,，能夠像家一樣的感覺，您在展廳里面可以看到我們很多比較溫和的顏色,，我們用的材料很多都是比較軟質(zhì)的材料,，木質(zhì)的材料。我相信這樣一個(gè)相對(duì)平和,、輕松的環(huán)境,，更有效地會(huì)幫助你們了解產(chǎn)品，去了解品牌,、文化和歷史,。這些都是我們?cè)趶募?xì)微地方去根據(jù)消費(fèi)者的感受做的一些優(yōu)化和提升。

　　如果是在營(yíng)銷方面,，我們其實(shí)在過去的兩年當(dāng)中花了很大的精力,，在很多地區(qū)市場(chǎng)做了各種方面的營(yíng)銷手段的嘗試,。在各個(gè)地區(qū)的車展上,，包括今天的廣州車展，我們花很多的精力和投入去支撐,。通過車展平臺(tái),，我們希望實(shí)現(xiàn)品牌知名度的進(jìn)一步的提升，把我們的“林肯之道”帶給更多的消費(fèi)者,，我們覺得這樣一個(gè)平臺(tái)是非常有利于我們產(chǎn)品和知名度的,。我們也希望說在全國(guó)未來有更多的地區(qū)車展可以看到林肯的身影,，把我們的產(chǎn)品和品牌更多更好地介紹給我們的消費(fèi)者，這也是我們現(xiàn)在在營(yíng)銷方面非常重要的一點(diǎn),。我們想利用這個(gè)平臺(tái)做更多的事情,。

　　記者：我們林肯中心的這種模式會(huì)產(chǎn)生一個(gè)震源的效應(yīng)，可以這樣理解嗎,？

　　范自強(qiáng)：我覺得車展這個(gè)平臺(tái)最主要的優(yōu)勢(shì)是,，這個(gè)平臺(tái)不光展示你的品牌和產(chǎn)品，更能夠讓消費(fèi)者近距離地接觸到品牌,。其他很多的宣傳平臺(tái)或者途徑更多地是看到,、聽到，但是你沒有辦法親身感受,。你可能花了很多時(shí)間去到我們展廳,，但是我相信普通消費(fèi)者平時(shí)工作很忙，家庭生活很忙,，不見得有那么多的時(shí)間每個(gè)人都有親身實(shí)地到展廳去感受,。但是在車展期間，這個(gè)時(shí)候會(huì)集中,，不光是媒體,，包括我們廣大的消費(fèi)者都會(huì)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)感受體驗(yàn)各個(gè)平臺(tái)傳遞給他的這種信息。我覺得林肯可以借用這個(gè)平臺(tái)接觸更多的消費(fèi)者,，向更多的消費(fèi)者傳遞我們的品牌文化和客戶體驗(yàn),，我覺得這個(gè)是非常好的平臺(tái)。

　　記者：今天看到咱們?cè)谡古_(tái)上講這個(gè)增長(zhǎng)率和銷量,，但是咱們畢竟基數(shù)跟跟之前比比較小,，如果從絕對(duì)銷量來講，有沒有達(dá)到咱們的預(yù)期,，或者說咱們對(duì)未來有什么實(shí)際的展望,，還有就是這兩年豪華品牌的SUV也好，轎車也好,，競(jìng)爭(zhēng)比前幾年還激烈,，對(duì)咱們有沒有什么影響？

　　范自強(qiáng)：這是一個(gè)很好的問題,。就像前面講的,，我們來說進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)相對(duì)晚了一些，但是我覺得反而是恰逢其時(shí),。一是在客戶體驗(yàn)方面,，我們找到了一個(gè)認(rèn)為還可以優(yōu)化和提升的點(diǎn)，另外就是在這樣一個(gè)時(shí)間,，雖然大家認(rèn)為整個(gè)市場(chǎng)增速比之前是放緩了,，但是我覺得依然存在很多的機(jī)會(huì),。

　　比如說，我們現(xiàn)在感覺到整個(gè)豪華車市場(chǎng)消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化,�,？赡墁F(xiàn)在買車的消費(fèi)群體不像前幾年一樣，希望通過買一臺(tái)豪華車展示自己的財(cái)富和社會(huì)地位�,，F(xiàn)在更多的消費(fèi)者是被稱之為“新貴楷�,！钡娜巳海�這些人經(jīng)過非常良好的教育,，相對(duì)比較年輕,，通過自己的努力獲取了財(cái)富的積累。他們現(xiàn)在是希望通過購(gòu)買一輛豪華汽車來對(duì)自己進(jìn)行肯定,，更多地是通過購(gòu)買的行為展現(xiàn)他自己對(duì)品牌的認(rèn)知,，品牌的品位，并凸顯自己個(gè)人的社會(huì)定位,。這個(gè)需求是在發(fā)生微妙的變化,，這個(gè)時(shí)候我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，有不一樣的體驗(yàn),，有一個(gè)全系列的全新林肯產(chǎn)品的陣容,，更好地滿足這一群更加年輕的新貴楷模消費(fèi)者的需要，這一點(diǎn)上,，林肯在這樣一個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)入中國(guó),，我覺得是恰逢其時(shí)的時(shí)間點(diǎn)。

　　剛才您說到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。確實(shí),，中國(guó)現(xiàn)在汽車市場(chǎng)特別是豪華汽車市場(chǎng)進(jìn)入到一個(gè)越來越成熟的階段，增速可能沒有前幾年那么大,，但是我們會(huì)看到消費(fèi)者需求和他們對(duì)服務(wù)的品質(zhì)的訴求會(huì)越來越高,。這個(gè)時(shí)候，林肯反而可以通過踐行“林肯之道”,，通過我們不斷的一款一款產(chǎn)品的推出,，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，越來越成熟的市場(chǎng)上獲取一個(gè)相應(yīng)的發(fā)展速度,。這是我們能夠看得到的,。

　　過去兩年的增長(zhǎng)，可能我們起點(diǎn)相對(duì)低一點(diǎn),，基數(shù)比較小,，看到這么大的一個(gè)增速,。相對(duì)其他已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)很多年的品牌來說,，我們確實(shí)還有很大的差距,，但是我們相信隨著我們不斷深化我們林肯之道的客戶體驗(yàn)，隨著我們的產(chǎn)品線越來越豐富,，隨著我們剛才說的網(wǎng)絡(luò)數(shù)量越來越擴(kuò)張,，大家未來一定會(huì)看到我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)有更好的表現(xiàn)。

　　記者：車型方面有沒有更多的打算,，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),。

　　范自強(qiáng)：之前我們跟媒體朋友交流過。林肯一直在努力,，2016年之前要向中國(guó)推出五款產(chǎn)品,，這個(gè)承諾我們是一直按部就班在進(jìn)行，今天大家看到的新款MKC其實(shí)是改款產(chǎn)品,。很快我們?cè)谒募径�,，也就是十天以后的時(shí)間，我們?cè)谏虾��?huì)發(fā)布一款中大型豪華轎車,，也就是我們的林肯大陸Continental,。我們已經(jīng)有了相對(duì)豐富的SUV的家族——從全尺寸的豪華SUV林肯Navigator，到中大型豪華SUV林肯MKX,，包括今天我們剛剛上市的新款林肯MKC,，還有已經(jīng)上市的全新改款林肯MKZ，以及馬上要上市的全新林肯大陸Continental車型,。

　　這五款車型到位以后,，涉及到的豪華汽車的細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)能夠覆蓋整個(gè)中國(guó)豪華汽車市場(chǎng)超過80%以上的份額，這些產(chǎn)品,，也能夠?yàn)橹袊?guó)廣大的豪華汽車的消費(fèi)者,，特別是我剛才說到的，越來越年輕的新貴楷模族群的消費(fèi)者提供更好的選擇,。這也為我們今后整個(gè)品牌在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步的發(fā)展獲取更好的機(jī)會(huì)和資源,。

　　至于說您剛才提到的具體的銷量目標(biāo)和預(yù)期，我相信我們還是要堅(jiān)持我們自己現(xiàn)在做的“林肯之道”的模式和標(biāo)準(zhǔn),，在每一個(gè)林肯中心,，每個(gè)能夠接觸到客戶的員工的身上，能夠把它傳遞出去,，堅(jiān)持下去,。有了這個(gè)，我相信最終銷量只是一個(gè)數(shù)字或者市場(chǎng)給我們一個(gè)回應(yīng),，我們非常有信心,，也非常希望能夠看到一個(gè)非常好的增長(zhǎng)的局面并在中國(guó)持續(xù)發(fā)展。

　　記者：現(xiàn)在像BBA這個(gè)集團(tuán)應(yīng)該算是比較領(lǐng)先的集團(tuán)，但是像其他豪華品牌,，比如說雷克薩斯或者說凱迪拉克,，進(jìn)入國(guó)內(nèi)稍微晚一些,，但是他們會(huì)在產(chǎn)品上跟BBA搞一些差異化的東西,，比如說搞一些中間,，ATS在基于30歲以下，像CTS可能是在35歲之間搞一個(gè)差異化,，咱們?cè)趺纯创�這個(gè)事情,，會(huì)不會(huì)也這么做？

　　范自強(qiáng)：確實(shí)像您說的,，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，各個(gè)品牌推出的產(chǎn)品也是越來越多。從產(chǎn)品的規(guī)劃上,，我們推出任何一個(gè)產(chǎn)品之前都會(huì)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者做充分的調(diào)研,，了解市場(chǎng)的需求到底是什么，消費(fèi)者需要的產(chǎn)品的特性在哪里,，我們會(huì)針對(duì)客戶的需求,，特別是中國(guó)市場(chǎng)的客戶的需求去推出我們的產(chǎn)品，包括在配置上做一些相應(yīng)的設(shè)置,。

　　我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,，其實(shí)現(xiàn)在我們?cè)谑袌?chǎng)上已經(jīng)在銷售的MKX這款中大型的豪華SUV，在美國(guó)市場(chǎng)上投放的時(shí)候并沒有2.0T的發(fā)動(dòng)機(jī),。當(dāng)時(shí)我們?cè)谥�前做了很多客戶的調(diào)研,，我們發(fā)覺中國(guó)的消費(fèi)者當(dāng)中其實(shí)還是有相當(dāng)一部分人群是希望能夠在動(dòng)力和燃油經(jīng)濟(jì)性方面有平衡，考慮到這點(diǎn),，我們?cè)谥袊?guó)投放MKX這款產(chǎn)品的時(shí)候,，除了2.7升雙渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，還投放了2.0升渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī),，同時(shí)為消費(fèi)者帶來平衡動(dòng)力和燃油經(jīng)濟(jì)性各方面的選擇,。我舉這個(gè)例子是想說明，我們一直在傾聽和了解市場(chǎng)的需要,，我們會(huì)針對(duì)消費(fèi)者的需求去投放我們的產(chǎn)品,，規(guī)劃未來的產(chǎn)品；我們也會(huì)在合適的時(shí)間,，合適的場(chǎng)合下推出我們新的產(chǎn)品和技術(shù),，這個(gè)是我們一直在關(guān)注的。

　　記者：我問一個(gè),，林肯在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后就一直主打以“林肯之道”,。目前口號(hào)已經(jīng)喊出去去了,，很多用戶也感受到“林肯之道”帶來的不一樣的體驗(yàn)，在之后,，或者說在未來,，包括明年或者說之后，咱們對(duì)服務(wù)這方面會(huì)有其他更大的變化或者說有怎樣的一個(gè)改變,？

　　范自強(qiáng)：我們從進(jìn)入中國(guó)一開始就在強(qiáng)調(diào)“林肯之道”。我個(gè)人覺得這并不只是一個(gè)口號(hào),，我們?cè)谶@方面做了非常非常多的工作,，舉個(gè)例子，我們有一個(gè)林肯專屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)叫林肯學(xué)院,，每一個(gè)我們林肯中心的員工,，上到總經(jīng)理，下到門口的保安,，全部要經(jīng)過我們林肯學(xué)院的培訓(xùn),，按照“林肯之道”的標(biāo)準(zhǔn)按照進(jìn)行培訓(xùn)。他們都有機(jī)會(huì)接觸客人,，接觸我們的消費(fèi)者,，他們?cè)诿恳淮谓佑|消費(fèi)者的時(shí)候，要把我們的“林肯之道”林肯讀本的要求不折不扣地傳遞出去,。這當(dāng)中我們付出了非常大的投入,、時(shí)間、精力,，不光是在品牌層面,，這點(diǎn)上我們其實(shí)是不折不扣按照這個(gè)原則來做。

　　當(dāng)然這也會(huì)成為我們的一個(gè)挑戰(zhàn),，雖然我們的經(jīng)銷商越來越多,，我們的銷量越來越大，我們會(huì)在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上怎么去嚴(yán)格地把握它,，怎么確保每個(gè)地區(qū)每個(gè)市場(chǎng)都能夠把“林肯之道”的標(biāo)準(zhǔn)傳遞出去,。中國(guó)市場(chǎng)那么大，每個(gè)地區(qū)消費(fèi)者的喜好,、偏好,、習(xí)慣都不一樣，最終還是要根據(jù)消費(fèi)者,，提供量身定制的個(gè)性化的體驗(yàn),。怎么來根據(jù)消費(fèi)者的需求給他提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“林肯之道”傳遞出來的這種精神,，其實(shí)我們一直還是在探索和摸索的過程當(dāng)中,，但是我們的目標(biāo)是把這個(gè)模式堅(jiān)持下去，這是我們一定要去做的。

　　剛才您說到未來在服務(wù)方面其他的一些想法和規(guī)劃,。大家也看到今天我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng),，梅藹明總裁介紹了我們“林肯之道•云服務(wù)”新的業(yè)務(wù)模式和體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｎ覀兿Ｍ�通過新的信息平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠讓更多的消費(fèi)者通過更便捷的手段,，在他比較靈活的個(gè)人時(shí)間里能夠獲取更多的來自于品牌和產(chǎn)品的信息,，給他們提供一些方便和體驗(yàn)。

　　比如說我們現(xiàn)在在做的遠(yuǎn)程試駕服務(wù)�,，F(xiàn)在大家工作很忙碌,，可能經(jīng)銷商的開業(yè)時(shí)間，和他的工作時(shí)間和你的工作時(shí)間也是沖突的,。有的時(shí)候,，我可能今天正好有事沒有時(shí)間去林肯中心，那就預(yù)約一個(gè)時(shí)間,，我們把車開到辦公室,，或者開到家門口來，在你想要的時(shí)間,，在你想要的地點(diǎn)近距離地體驗(yàn)和感受產(chǎn)品,。我們現(xiàn)在就提供了這樣一種可能。初期現(xiàn)在是從上海地區(qū)慢慢拓展到北京,，甚至更多其他的地方,，這也是我們?cè)诿�索踐行的一個(gè)表現(xiàn)。

　　另外,，隨著我們品牌進(jìn)入中國(guó)兩年,，越來越多的消費(fèi)者接觸了林肯，成為我們的車主,，其實(shí)在車輛選購(gòu)的過程當(dāng)中感受到的這種服務(wù)和體驗(yàn)相對(duì)來說還是短暫的,。他之后要去使用車輛、擁有車輛的過程,，后面這個(gè)會(huì)更長(zhǎng),，所以我們現(xiàn)在也開始把更多的精力放到后續(xù)的為車主為他的座駕，為他的愛車,，包括車主使用過程當(dāng)中產(chǎn)生的問題,，提供非常好的保障和解決方案。

　　我們可能是這個(gè)行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多地以品牌層面承諾提供服務(wù)代步車的品牌,。當(dāng)我們的車主在使用過程當(dāng)中出現(xiàn)了問題,，可以和我們林肯中心預(yù)約，把車輛交付給林肯中心維修,，同時(shí)可以得到一個(gè)代步車的支持,，就是我們不會(huì)影響到他日常的車輛使用出行的安排,，這是我們對(duì)客戶關(guān)懷的體現(xiàn)。

　　而且在技術(shù)層面,，我覺得首先還是要確保我們的整個(gè)林肯中心,，包括我們經(jīng)銷商的體系，我們的技術(shù)能力是足以支撐面對(duì)我們消費(fèi)者可能會(huì)碰到的一些問題,。我們今年也開展了我們第一屆林肯中國(guó)服務(wù)技師的技能大賽,。通過這個(gè)大賽的平臺(tái)，我們讓全國(guó)的林肯中心的維修技師相聚在一起,，通過他們的展示互相切磋在技術(shù)方面的能力,，互相學(xué)習(xí)，提升自己的技術(shù)水平,，最終我們也希望通過這樣的平臺(tái)和每年這樣的比賽,，提升我們整體網(wǎng)點(diǎn)對(duì)故障的判別能力以及它的故障的修復(fù)能力,，這個(gè)最終也是為我們消費(fèi)者的愛車保駕護(hù)航的舉措,。

　　所以未來我們還會(huì)在這個(gè)方面做一些探索。坦率地講,，現(xiàn)在的汽車的技術(shù)科技越來越發(fā)達(dá),，各個(gè)品牌，各個(gè)廠家,，包括林肯自己,，未來在我們的產(chǎn)品上投入很新的技術(shù)，新的工藝,，會(huì)越來越多,，也對(duì)我們林肯中心的服務(wù)技師的能力要求越來越高。這點(diǎn)上我們會(huì)繼續(xù)加大我們的投入,，包括在培訓(xùn)層面和其他的投入方面,。我們會(huì)維持這樣一個(gè)計(jì)劃去提升我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的能力。

　　記者：隨著進(jìn)入十一月底,，今年基本上已經(jīng)完成了從入門級(jí)到旗艦級(jí)車型的布局,，林肯自己對(duì)明年銷量的期待是怎么樣的？

　　范自強(qiáng)：坦率地講,，我們現(xiàn)在并沒有一個(gè)非常具體的數(shù)字,，但是我必須要這樣講，任何一個(gè)品牌一定是對(duì)自己的銷量有一個(gè)初步的判斷,，但是之所以說沒有一個(gè)具體的數(shù)字,，是因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)變化非常快,，競(jìng)爭(zhēng)非常非常激烈,，如果我現(xiàn)在說出一個(gè)數(shù)字,，這是不負(fù)責(zé)任的。
我們更希望讓市場(chǎng)告訴我們最終實(shí)現(xiàn)什么樣的成績(jī),，這個(gè)當(dāng)中最主要的是要把我們的“林肯之道”做好,，把我們的服務(wù)做好，保證我們的服務(wù)的品質(zhì)和產(chǎn)品的品質(zhì),，把我們?cè)瓉淼挠?jì)劃執(zhí)行好,，剩下的結(jié)果我相信通過市場(chǎng)的運(yùn)作，通過消費(fèi)者對(duì)我們品牌的認(rèn)可都會(huì)實(shí)現(xiàn),。
其實(shí)在很多場(chǎng)合,，有很多媒體朋友都問過我這個(gè)問題，我一直的說法就是,，我們的重點(diǎn)還是要放在“林肯之道”這樣的堅(jiān)持和貫徹上,，過去兩年消費(fèi)者給我們肯定和認(rèn)可也是未來兩年我們繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和方向。

　　記者：在中國(guó)豪華品牌占據(jù)份額比較大的各個(gè)品牌都有自己的強(qiáng)烈的特點(diǎn),，比如有的是主打操控,，有的是科技，有的是內(nèi)飾,，您在自己的產(chǎn)品上面會(huì)有什么樣自己準(zhǔn)備主打的優(yōu)勢(shì)或者品牌特點(diǎn),？

　　范自強(qiáng)：我覺得各項(xiàng)科技運(yùn)用到汽車上是整個(gè)行業(yè)或者說一個(gè)社會(huì)的趨勢(shì)。今天你看到,，林肯的產(chǎn)品越來越多地運(yùn)用到一些高新科技,，包括我們?nèi)�新林肯大陸Continental這款車型上會(huì)有全新的LED大燈，一個(gè)能夠阻隔室外紫外線的電動(dòng)全景天窗,。所有的這些高科技的東西,，我覺得未來都是一個(gè)汽車行業(yè)發(fā)展的方向，特別是在豪華汽車?yán)�,，因�(yàn)橄�費(fèi)者對(duì)于科技的追求和訴求更高,。但是我們始終覺得，科技之外更多是我們對(duì)人的關(guān)懷,，所以不管你的科技產(chǎn)品配置多高,，我們希望的是，更多地把這種關(guān)懷給到我們消費(fèi)者,，因?yàn)橄�費(fèi)者最后在駕駛這個(gè)車輛的時(shí)候,，最后還是他一個(gè)人的感受。

　　我們舉個(gè)例子,，我們一直在講一個(gè)概念,，“靜謐的豪華”，這幾個(gè)字不好講,，我怎么去講,，什么叫“靜謐的豪華”,。可能大家直觀的感覺就是你車的隔音效果很好,，但是其實(shí),，這更多是指當(dāng)你開著這輛車行駛在道路上的時(shí)候，傳遞出的不光是車內(nèi)的駕駛者的感受,，同時(shí)在車外,，別人看到你這款車的時(shí)候，應(yīng)該是一個(gè)非常優(yōu)雅,，非常從容,，非常安靜的這樣一個(gè)狀態(tài)，能夠讓他感覺到,，坐在車?yán)镞@個(gè)人和這個(gè)車是能夠結(jié)合在一起,。這是一種品牌的文化的傳遞，品牌形象的傳遞,。
就像剛才這位老師說,，能夠到我們的展廳去感受，其實(shí)我一直希望說,，各位媒體老師能夠試駕我們的產(chǎn)品,，特別是未來我們幾款新的產(chǎn)品,，能夠感受到我們平時(shí)給大家講的這些文字的內(nèi)容怎么傳遞到你個(gè)人的感受當(dāng)中,。

　　所以說，我們講客戶體驗(yàn),，客戶體驗(yàn)最重要的就是你要親身地去感受和體驗(yàn),，沒有體驗(yàn)和感受，其實(shí)光靠參數(shù)和指標(biāo)來講是冷冰冰的,，我們現(xiàn)在想說,，包括在展廳里我們有更多的科技渠道，這位老師我們?nèi)ノ覀兊恼箯d看到我們有一個(gè)很大的互動(dòng)式的一個(gè)個(gè)性化定制中心,，可以通過你的操控選擇你的產(chǎn)品和顏色,，這些都是我們通過科技來增加消費(fèi)者的體驗(yàn)，能夠讓消費(fèi)者和品牌之間更好地聯(lián)接在一起,。

　　未來我相信林肯不管有多少技術(shù)和新產(chǎn)品推出,，我們都會(huì)堅(jiān)持在林肯之道這個(gè)層面上精益求精，把我們的品牌做得更好,。

　　記者：林肯在未來有沒有計(jì)劃有加長(zhǎng)軸距的車型,？

　　范自強(qiáng)：看起來這是一個(gè)趨勢(shì)，每個(gè)品牌推出一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)把后排軸距加長(zhǎng),，我相信這也是中國(guó)消費(fèi)者普遍的在購(gòu)車擁車訴求,。其實(shí)我們?cè)谘邪l(fā)產(chǎn)品之前我們已經(jīng)要對(duì)消費(fèi)者的訴求做出一些判斷和分析,，而不是說到后期再來做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，我們現(xiàn)在已經(jīng)投放到市場(chǎng),，包括即將投放到市場(chǎng)上的一些產(chǎn)品,，已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者空間方面的訴求有所考慮。

　　這是我們未來在研發(fā)新的產(chǎn)品和投放新的產(chǎn)品一貫的原則,，先了解市場(chǎng)的需要,，來針對(duì)我們的開發(fā)進(jìn)行投放相應(yīng)的配置和參數(shù)。其實(shí)這也是我們?cè)谶M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前做的很多的功課,，也是為什么在過去的兩年當(dāng)中我們看到林肯在中國(guó)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)健的發(fā)展原因,。

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