[汽車之家 行業(yè)]  去年開始,，多家共享單車公司被曝出押金退款難問題，一時間,，共享經濟中巨額押金如何監(jiān)管成為大家關注的話題之一,。2017年8月，交通運輸部發(fā)布相關《指導意見》,，其中明確表示,，對于押金應實施專款專用,，并接受第三方監(jiān)管,。此后,，多家共享單車推出免押金模式,，押金退款難似乎已被緩解。然而,，近日不少網友反映稱,，共享汽車平臺途歌（TOGO）也出現(xiàn)了押金退款難的問題。相比共享單車,，此類應用押金金額更高,，因而也讓用戶更加擔心，“1500元也不能算小錢,，申請完遲遲退不回來,，讓人著急”。

　　多地用戶反映稱押金退款難

　　最近一兩個月,，自稱“國內首家引導生活方式的汽車共享出行平臺”途歌似乎陷入了押金難退的風波當中,。據(jù)該平臺北京地區(qū)用戶邱先生介紹,，自己于今年6月下載安裝了途歌APP，但此后一直沒有實際使用過該軟件,。11月5日,，邱先生在客戶端提交了退還押金申請，“很快審核就通過了,，本來以為馬上就能收到退款,，不料此后押金退款卻一拖再拖�,！鼻裣壬�介紹,，按照客戶端相關提示，只要自己歷次用車中未發(fā)生違章,、事故,、異常用車等行為，就能在7個工作日內收到押金,，“但現(xiàn)在都一個月了,，押金還是沒影，客服電話打了無數(shù)次也沒人接,�,！�

　　無獨有偶，成都,、西安等地也有不少用戶反映稱,，申請退押金后退款遲遲沒有到賬。家住西安的李先生告訴北京青年報記者,，今年10月他在西安看到途歌共享汽車,，“當時周圍朋友用的人不是很多，但出于好奇,，我還是交了1500元的押金,，主要是想嘗試一下新事物，沒想到后面會這么麻煩,�,！�

　　李先生介紹，自己先后共使用兩次途歌共享汽車,，第二次使用結束后不久,，他在網上看到途歌押金退款困難的爆料，出于擔心,，立刻申請了退押金,。他介紹，按照途歌客戶端顯示,，11月23日李先生的申請就已經進入退款流程,�,！�11月28日我給途歌客服打過電話，當時客服回應說,，賬戶進入退款流程后,，押金會在7個工作日內退回，讓我耐心等待,�,！比欢�，截��12月3日,，李先生依然沒有收到1500元的押金退款,。

　　 有人向消協(xié)投訴 有人上門索要押金

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，今年11月以來,，各大社交網站上關于途歌押金退款難的投訴屢見不鮮,，部分用戶自稱等待處理時間已經超過兩個月。

　　北京某高校學生小張介紹,，自己10月初就申請了退押金,，但始終沒有收到反饋�,！皩⒔鼉蓚�月的時間里,，途歌的客服電話要么打不通，要么打通了也是說沒辦法,、正在加急處理之類的,。”無奈之下,，小張聯(lián)系了消協(xié)進行投訴,。“12月1日投訴的,，2日早上就收到了押金,，比我想象的還要快�,！庇浾咦⒁獾�,，在相關經歷分享的網帖下方,，已經有不少用戶開始詢問：“哪兒的消協(xié)都行嗎,？”“是不是必須找公司總部所在地的消協(xié)啊,？”

『有部分用戶上門索要押金』

　　而在北京朝陽區(qū)居住的王先生則選擇了更加直接的方式,。“我們家離途歌總部就10公里,，看見網上有人說去總部登記能要回押金,，就上周五專門請假過去了一趟,。”王先生介紹,，他于10月17日提交了退押金申請,，但始終沒有收到退款。11月30日他趕到位于東四環(huán)的途歌公司總部時,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場專門安排了登記申請退押金名單的工作人員,，“態(tài)度很好，有個名單,，登記上就行,，但要求必須是本人到場，而且也沒法當天就退,，說是要等財務,。”王先生說,，自己已經于周一收到了1500元押金,，“1500元的押金說多不多，說少不少,，等一個多月才能退,，確實讓人很上火�,！�

　　公司總部員工現(xiàn)場登記退款用戶申請

　　12月3日下午,，記者趕往途歌APP運營方北京途歌科技有限公司所在地實地探訪。彼時,，公司已經集中了20多名前來討還押金的途歌用戶,。通過交談，記者了解到,，這些客戶都是從下午1點開始就等在公司門口,，大家提交退押金申請的時間從半個月到兩個多月不等。除此之外,，現(xiàn)場還有一名自稱為途歌公司提供汽車租賃的供應商代表,，正在對現(xiàn)場狀況進行拍攝。據(jù)其稱,，他所在公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車,，目前還有100多萬元貨款未結清，因此公司特別派了法務人員前往現(xiàn)場了解情況,。

　　記者注意到,，途歌公司前臺存放了五六張專門用來登記用戶信息的A4紙，每頁可登記29條用戶信息,。但在登記前,，公司工作人員會要求用戶打開手機APP界面,，以證明自己確為該公司用戶。工作人員聲稱,，凡在現(xiàn)場進行登記的用戶,，均可在第二天下午6點之前收到退款。但這一說法并未得到現(xiàn)場用戶的認可,，很快就有用戶提出,，希望公司能于當天退款，或出具蓋有公章的書面保證函,，但均被拒絕,。

　　據(jù)現(xiàn)場工作人員透露，當天前往公司的用戶數(shù)量“算是這些天里最多的了”,，在記者趕到之前已經有不少前來討還押金的用戶先行離開,。除此之外，每天打電話申請退款的用戶數(shù)量更多,，“一天的電話工作記錄就有5000條之多,，有很多用戶都是多次打來電話”。

　　公司稱運營正常 正處理退款申請

　　3日下午5時30分左右,，途歌公司法定代表人王利峰出現(xiàn)在其辦公室,，并與現(xiàn)場用戶進行了溝通。王利峰稱,，公司目前運營正常,，已經在積極地、分批地處理用戶的退款申請,，并重申在場的用戶會在第二天下午6點之前收到退款,。

　　北青報記者隨后以消費者身份向其咨詢了押金用途，對此,，王利峰表示,，公司收到的所有押金是專款專用,，之前來公司要求退還押金的用戶均已收到了退款,。至于為何運營良好，押金退還卻一拖再拖,，王利峰并未回應,。下午6點10分左右，王利峰駕車離開了公司,，等待許久的用戶們也陸續(xù)離開,。

　　12月4日，記者嘗試以記者身份聯(lián)系了途歌公司,，但被客服人員告知,，客服無權接受對話，而其提供的市場部工作電話始終無人接聽,。（文章來源：北京青年報）