[汽車之家 行業(yè)]  日前，滴滴出行公布了順風(fēng)車整改措施,，滴滴順風(fēng)車將從5個方面加強(qiáng)平臺的安全保障：加強(qiáng)抵制非法運營,、加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)、杜絕人車不符,、提高客服處置能力和提升應(yīng)急處置能力,。

　　滴滴順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理張瑞在“滴滴順風(fēng)車致大家的一封信”中提到，做順風(fēng)車的初心是為了盤活閑置資源,，但去年所發(fā)生的兩起令人悲痛的事件,，也讓滴滴順風(fēng)車意識到了在追求規(guī)模增長的過程中丟掉了應(yīng)有的敬畏之心。張瑞稱,，“我們并沒有真正了解這個行業(yè),，沒有認(rèn)識到出行場景的復(fù)雜性,，忽視了應(yīng)盡到的責(zé)任�,！�

　　除了在5個方面采取改進(jìn)措施外，滴滴順風(fēng)車還將在用戶注冊準(zhǔn)入驗證,、產(chǎn)品流程,，以及安全策略上做更多探索，希望能夠提供用戶更多安全能力和工具,。不過,，在致用戶的公開信中，并未提及順風(fēng)車業(yè)務(wù)將何時上線,，順風(fēng)車目前還在整改當(dāng)中,。

　　以下是滴滴順風(fēng)車具體整改措施：

　　一、回歸順風(fēng)車本質(zhì),，盡全力抵制非法營運

　　順風(fēng)車的本質(zhì)是合乘出行,，車主在有既定出行計劃的前提下分享空座，因此車主的接單次數(shù)和常用接單區(qū)域應(yīng)該是有限制的,，各地小客車合乘指導(dǎo)意見也做出了相關(guān)規(guī)定,。為了最大限度預(yù)防安全風(fēng)險，抵制非法營運的行為,，我們將會嚴(yán)格按照指導(dǎo)意見要求限制接單次數(shù),，規(guī)定車主在常用的路線上搭載乘客，讓順風(fēng)車回歸順路合乘的本質(zhì),。

　　二,、去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關(guān)信息的顯示

　　線下出行場景和人性的復(fù)雜性,，讓我們意識到互聯(lián)網(wǎng)社交化產(chǎn)品的設(shè)計在順風(fēng)車上使用是有風(fēng)險的,，個性化頭像、性別,、個人評價標(biāo)簽等信息的展示,，本意是以此作為車主乘客同行的補(bǔ)充判斷因素，但卻給不法分子提供了挑選侵害對象的機(jī)會,，給用戶出行埋下隱患,。未來我們只展示出行相關(guān)必要信息，禁止合乘雙方編輯互評內(nèi)容,，評價標(biāo)簽僅與出行相關(guān),，例如“準(zhǔn)時、禮貌”等,。

　　三,、用戶準(zhǔn)入信息篩查持續(xù)加強(qiáng),，盡最大努力杜絕人車不符

　　鄭州事件的兇手劉某在注冊時因不符合要求而被平臺拒絕，后通過其父的身份證件信息注冊,，并讓其父代過人臉識別,。為避免此類情況再次發(fā)生，我們會繼續(xù)加強(qiáng)用戶信息篩查,，并在車主每次行程前進(jìn)行人臉識別,，嚴(yán)肅處理人車不符的情況。但線下場景復(fù)雜,，我們還在不斷探索更多有效的方式,，也希望大家給我們提出建議。

　　四,、加大客服資源投入,，提高客服處置能力

　　去年兩起事件中，都存在之前其他乘客投訴涉案車主行為異常的情況,，但由于一線客服判斷能力不足,，未能準(zhǔn)確識別風(fēng)險，導(dǎo)致投訴均未得到合理處置,。事后,，我們在各個環(huán)節(jié)展開了全面的安全隱患排查，投入大量資源升級整個客服體系,。順風(fēng)車也會接入滴滴平臺專門成立的安全響應(yīng)中心,，只要涉及安全類的投訴，全部交由專人第一時間處理,，降低安全投訴被誤判或積壓的概率,。

　　五、提升應(yīng)急處置能力,，優(yōu)化調(diào)證流程

　　在去年9月的滴滴平臺安全整改中,，我們組建了7x24小時的應(yīng)急指揮中心，為突發(fā)事件提供全方位支持,，同時成立“警方調(diào)證對接工作組”并優(yōu)化調(diào)證流程,，在接到警方進(jìn)線后第一時間通過短信發(fā)送調(diào)證流程鏈接，收到警方回復(fù)后,，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調(diào)證工作,。（文/汽車之家 鮑彬斌）

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