中消協(xié)：汽車產(chǎn)品/零部件投訴2萬件/年
[汽車之家 行業(yè)] 日前,，中國消費(fèi)者協(xié)會在京舉辦“推動解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會”,，座談會期間釋放了不少信息：2016-2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,，汽車產(chǎn)品（含零部件）的投訴從1.5萬件/年,，上升至1.9萬件左右/年,，投訴解決率有所下降。消費(fèi)者投訴的主要問題有售后服務(wù),、合同糾紛,、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)問題等,。
中消協(xié)指出,，汽車消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者巧立名目，消費(fèi)者辨識難,；二是經(jīng)營者不提供憑證,，消費(fèi)者取證難；三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛,，消費(fèi)者鑒定難,；四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費(fèi)者協(xié)商難,；五是維權(quán)涉及問題復(fù)雜,，消費(fèi)者投訴解決難。
另據(jù)悉,，下一步,，中消協(xié)將著力推動解決汽車消費(fèi)維權(quán)難問題。第一,，聽取消費(fèi)者意見,，強(qiáng)化汽車領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督；第二,，推動相關(guān)立法完善,；第三，拓寬,、暢通投訴渠道,；第四，對于重大,、典型侵害汽車消費(fèi)者合法權(quán)益行為,，綜合運(yùn)用調(diào)查、約談,、反映,、建議,、揭露批評、訴訟,、信用公示等方式，加強(qiáng)對消費(fèi)者的保護(hù),，遏制經(jīng)營者不法行為,。（消息來源：中消協(xié)；編譯/汽車之家 張小莎）
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