[汽車(chē)之家 行業(yè)] 日前,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦“推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”,，座談會(huì)期間釋放了不少信息：2016-2018年全國(guó)消協(xié)組織投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,，汽車(chē)產(chǎn)品（含零部件）的投訴從1.5萬(wàn)件/年,，上升至1.9萬(wàn)件左右/年,，投訴解決率有所下降,。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有售后服務(wù),、合同糾紛,、產(chǎn)品質(zhì)量,、金融服務(wù)問(wèn)題等,。
中消協(xié)指出，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營(yíng)者巧立名目，消費(fèi)者辨識(shí)難,；二是經(jīng)營(yíng)者不提供憑證,，消費(fèi)者取證難；三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛,，消費(fèi)者鑒定難,；四是經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮，消費(fèi)者協(xié)商難,；五是維權(quán)涉及問(wèn)題復(fù)雜,，消費(fèi)者投訴解決難。
另?yè)?jù)悉,，下一步,，中消協(xié)將著力推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題。第一,，聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn),，強(qiáng)化汽車(chē)領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督；第二,，推動(dòng)相關(guān)立法完善,；第三，拓寬,、暢通投訴渠道,；第四，對(duì)于重大,、典型侵害汽車(chē)消費(fèi)者合法權(quán)益行為,，綜合運(yùn)用調(diào)查、約談,、反映,、建議、揭露批評(píng),、訴訟,、信用公示等方式，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù),，遏制經(jīng)營(yíng)者不法行為,。（消息來(lái)源：中消協(xié)；編譯/汽車(chē)之家 張小莎）
