[汽車之家 行業(yè)]  根據(jù)上海市消保委近日公布的數(shù)據(jù),，2018年共受理汽車及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的投訴9382件，其中銷售環(huán)節(jié)的投訴近40%,，較2017年明顯上升,，消費(fèi)者投訴主要集中在營銷與交付環(huán)節(jié)。由于信息不對(duì)稱及相關(guān)規(guī)則的缺失,，部分銷售商利用營銷“套路”損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,，主要表現(xiàn)為以下幾方面：

　　其一，“低價(jià)車”捆綁消費(fèi),。部分經(jīng)銷量以“低車價(jià)”為噱頭,，推出購車套餐（除車輛外打包金融、保險(xiǎn),、裝潢等服務(wù)）,，由此引發(fā)強(qiáng)制捆綁消費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)不明確且服務(wù)質(zhì)量低下等問題,。

　　其二,，交付“加急費(fèi)”。在上海市消保委統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中,，2018年收到的未按約定時(shí)間交付車輛的投訴約500起,。針對(duì)交付延期，銷售商給出的理由不盡相同,，有消費(fèi)者反映,，交付延期是因?yàn)椴糠咒N售商存在收取“加急費(fèi)”的現(xiàn)象，所以造成了交付順序異常,。

　　其三,，交付“問題車”。根據(jù)投訴情況的分析,，交付車輛在2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問題的情況多次發(fā)生,。原因是銷售商車輛交付前的PDI（Pre Delivery Inspection出廠前檢查）不嚴(yán)格，導(dǎo)致問題車輛直接流入消費(fèi)市場(chǎng),。

　　其四,，“贈(zèng)品”服務(wù)不實(shí)。部分銷售商為吸引消費(fèi)者,，以贈(zèng)送形式推出用車服務(wù)，包括免費(fèi)保養(yǎng),、貼膜,、安裝行車記錄儀等。而此類服務(wù)存在價(jià)格虛高，質(zhì)量低下等問題,。在消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí),，銷售商通常以贈(zèng)品服務(wù)為理由推脫責(zé)任。

　　其五,，合格證缺失,，無法上牌。銷售商為獲得融資貸款,，會(huì)將車輛合格證作為抵押,。而根據(jù)《汽車銷售管理辦法》的規(guī)定，在交付過程中,，車輛合格證應(yīng)隨車同步交付給消費(fèi)者,。然而，投訴分析結(jié)果表明,，部分銷售商在交付時(shí)仍未解除車輛合格證的抵押,，導(dǎo)致消費(fèi)者無法上牌。

　　除了上述提及的問題,，還包括訂金（預(yù)付款）延遲退換,，服務(wù)價(jià)格未能明碼實(shí)價(jià)等。據(jù)此,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)敦促本市汽車經(jīng)銷企業(yè)誠信經(jīng)營,，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。一是對(duì)車輛和增值服務(wù)明碼標(biāo)價(jià),，不得以不真實(shí)的低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者,；二是促銷承諾應(yīng)真實(shí)全面，不得以免費(fèi)贈(zèng)送為由逃避責(zé)任,；三是收取訂金應(yīng)有書面協(xié)議,，不得以營銷話術(shù)套路消費(fèi)者；四是交付車輛應(yīng)按約履行,，不得利用格式條款規(guī)避違約責(zé)任,；五是完善流程，落實(shí)PDI責(zé)任,，不得將存在問題的車輛交付給消費(fèi)者,；六是嚴(yán)格履行《汽車銷售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，不得依仗優(yōu)勢(shì)地位欺騙消費(fèi)者,。（文/汽車之家 張宇豪）

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