[汽車之家 行業(yè)] “西安奔馳漏油事件”又有新進展,。近日市場監(jiān)管總局約談奔馳，總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司,、價格監(jiān)督檢查和反不正當競爭局,、質(zhì)量發(fā)展局提出了具體整改要求,。監(jiān)管總局相關(guān)負責人表示，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個月以來引發(fā)社會各界持續(xù)關(guān)注,，在全國范圍內(nèi)造成重大影響,，暴露出汽車行業(yè)一些長期、普遍存在的問題,。特別是4S店收取“金融服務(wù)費”,、曲解汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售,、強制消費,、價外加價、售后服務(wù)質(zhì)量差等問題,，成為廣大消費者反映強烈的痛點,。
此前，就維權(quán)案中“金融服務(wù)費”一事,，各方對是否合理合法存在界定不清的問題,。市場監(jiān)管總局相關(guān)負責人指出，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構(gòu)收取相應(yīng)報酬,，再以“金融服務(wù)費”“貸款服務(wù)費”等名目向消費者收取費用,，違反了法律規(guī)定。所有汽車銷售企業(yè)不得巧立名目,，誤導消費者,；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等,。所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》等規(guī)定,。
針對“西安奔馳維權(quán)事件”暴露出的行業(yè)問題,，市場監(jiān)管總局方面表示，下一步,，總局將發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用，會同相關(guān)部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治,，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則,，堅決查處侵害消費者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定,，推進建立第三方質(zhì)量擔保爭議處理機制,。
在約談會上，戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司,、北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司,、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負責人表示，目前,，奔馳正在開展全面自查自糾,，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費用。下一步,，將認真落實總局整改意見,，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費清單，確保收費公開透明,；為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù),；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對經(jīng)銷商進行專項復(fù)核,，完善準入審核,、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度,。（文/汽車之家 張宇豪）