[汽車之家 行業(yè)] 西安奔馳車主維權(quán)事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。5月27日,，西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報有關(guān)涉嫌違法案件調(diào)查處理結(jié)果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身,、財產(chǎn)安全要求的商品，夸大,、隱瞞與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者的兩項違法行為,，被依法處以合計一百萬元罰款。
關(guān)于車主W女士購買的轎車發(fā)動機漏機油問題,。據(jù)法定鑒定機構(gòu)鑒定：
1,、該車發(fā)動機缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機內(nèi),，發(fā)動機高速運轉(zhuǎn)過程中,，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體,。
2,、該車發(fā)動機無更換、維修歷史,。
3,、該車發(fā)動機存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,。
我國《消費者權(quán)益保護法》第十八條明確規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見,，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質(zhì)量問題，雖然不存在主觀故意,，但仍然違反了法律規(guī)定,，侵害了消費者的人身、財產(chǎn)安全權(quán),，構(gòu)成《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（一）項所指經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身,、財產(chǎn)安全要求的情形,，市場監(jiān)管部門依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬元,。
另據(jù)調(diào)查,，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費者與陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費,，從中獲取了收益,。該行為侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán),，違反了《陜西省消費者權(quán)益保護條例》第三十三條（十二）項所稱經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量,、質(zhì)量,、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者的禁止性規(guī)定，市場監(jiān)管部門依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定,，處以罰款五十萬元,。
以上兩項處罰合計罰款一百萬元，收繳國庫,。執(zhí)法部門對陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司涉嫌侵害消費者權(quán)益的違法行為已另案查處,。對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定,，已移送有管轄權(quán)的部門處理,。
西安奔馳車主維權(quán)事件回顧：
3月27日，一名女車主在西安利之星奔馳4S店購買一輛進口奔馳CLS300型運動轎車,，裸車價為58萬多元,，算上貸款手續(xù)費以及其他費用合計66萬元左右。車主在提車過程中發(fā)現(xiàn)新車漏油了,，隨即要求4S店退款或換車,，在接下來的幾天，4S店銷售人員一直表態(tài)會解決,。
直到4月8日,，銷售人員告知車主，“按照全國三包,，只能換一臺發(fā)動機,。”4月9日,，車主情緒激動地坐上奔馳車前蓋和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡(luò),，并迅速發(fā)酵成一個全網(wǎng)關(guān)注的輿情事件。
4月13日,，奔馳發(fā)出聲明表示,，已經(jīng)派專門工作小組前往西安,，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達成多方滿意的解決方案,。
4月14日,，奔馳再次發(fā)出聲明表示，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營,，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費,。奔馳公開并反復(fù)要求經(jīng)銷商要誠信守法，確保消費者的合法權(quán)益,。
事件曝光后,，西安市市場監(jiān)管局迅速成立由工商、質(zhì)監(jiān),、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組,，調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。4月16日,，調(diào)查組約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組,，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費”等涉嫌違規(guī)違法行為,。同時,，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》，對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當競爭問題展開整治,，具體包括限定購買指定車險,、限定接受代上牌登記服務(wù)等。
隨后,，奔馳發(fā)布聲明,，將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查，結(jié)果明確前,，該授權(quán)店的銷售運營將暫停,，立即執(zhí)行。
而就在16日當晚,，西安奔馳女車主與4S店正式達成和解,，和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：1、更換同款的奔馳新車,，但依舊是以貸款的方式購買,；2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費”全額退款,；3,、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等,，了解相關(guān)流程,。4,、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務(wù)；5,、為女車主補辦生日（農(nóng)歷）,，費用由對方全額支付。（信息來源：陜西新聞網(wǎng),；編譯/汽車之家 肖瑩）
