[汽車(chē)之家 行業(yè)]  日前，滴滴出行對(duì)外公示了《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南》征求意見(jiàn)稿（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“征求意見(jiàn)稿”）,，向公眾征求意見(jiàn)與建議，率先呼吁網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的文明出行,。

　　據(jù)了解,，滴滴在前期征求用戶意見(jiàn)和組織社會(huì)各界專(zhuān)家反復(fù)討論的基礎(chǔ)上，形成了本次“征求意見(jiàn)稿”,，適用于滴滴出行平臺(tái)內(nèi)的快車(chē),、專(zhuān)車(chē)和豪華車(chē)等服務(wù)。公示將持續(xù)7天,，期間,，公眾可通過(guò)滴滴乘客端、滴滴司機(jī)端,、滴滴司機(jī)官方微信,、滴滴平臺(tái)規(guī)則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對(duì)征求意見(jiàn)稿給予反饋和建議,。公示結(jié)束后,，滴滴會(huì)結(jié)合各方意見(jiàn)和建議，在修訂后正式公布《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南》,。

　　不久前,，滴滴公布了2019年第一季度《車(chē)內(nèi)沖突安全透明度報(bào)告》，報(bào)告顯示,，第一季度滴滴一共收到來(lái)自司乘雙方關(guān)于車(chē)內(nèi)糾紛沖突的安全進(jìn)線8萬(wàn)次,，約占二者訂單總和的0.0042%。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容,，第一季度警方受理了111起治安類(lèi)事件,，其中司機(jī)侵犯乘客權(quán)利的有7起，司乘雙方?jīng)_突互毆有12起,，乘客侵犯司機(jī)有92起,。

　　在這些車(chē)內(nèi)沖突中，約46%為乘客醉酒后,，在車(chē)內(nèi)嘔吐,、要求司機(jī)違規(guī)行車(chē)、踢踹車(chē)門(mén),、對(duì)線路及費(fèi)用存異,、搶奪方向盤(pán)、行車(chē)中觸碰汽車(chē)擋位等行為引發(fā)司機(jī)不滿,，司乘雙方言語(yǔ)嗆火引發(fā)沖突,；約30.6%為乘客在非醉酒狀態(tài)下，因在車(chē)內(nèi)吸煙,、污損車(chē)飾,、要求超速行駛,、超員載客等不當(dāng)行為遭到司機(jī)制止、拒絕后,，雙方言語(yǔ)升級(jí)引發(fā)沖突,；約21.6%為司乘雙方因線路、費(fèi)用,、上車(chē)點(diǎn)位分歧,，乘客或司機(jī)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及因突發(fā)情況取消訂單等情況，相互爭(zhēng)吵理論引發(fā)沖突,。

　　此外,，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，滴滴未來(lái)還將公示司機(jī)評(píng)價(jià)乘客機(jī)制,，完善信用體系,。上述意見(jiàn)提到，在網(wǎng)約車(chē),、共享單車(chē),、汽車(chē)分時(shí)租賃等領(lǐng)域要建立健全身份認(rèn)證、雙向評(píng)價(jià),、信用管理等機(jī)制,，規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)參與者行為。交通部也明確指出,，要健全新業(yè)態(tài)的信用體系,，完善網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē),、汽車(chē)分時(shí)租賃等領(lǐng)域信用體系,，強(qiáng)化信用管理，推進(jìn)信用記錄的共享應(yīng)用,。（文/汽車(chē)之家 閻明煒）

以下為征求意見(jiàn)稿全文：

《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南（征求意見(jiàn)稿）》

　　安全無(wú)小事,，文明需共建。為了美好出行,，打造安全和諧的出行生態(tài),，建議您閱讀并遵守以下文明乘車(chē)指南：

1、安全是第一,。

　　建議您閱讀滴滴平臺(tái)乘車(chē)安全須知（詳情點(diǎn)擊鏈接查看），上車(chē)前核對(duì)車(chē)牌無(wú)誤后再上車(chē),，上車(chē)系好安全帶,，優(yōu)先選擇后排落座，添加緊急聯(lián)系人,，按需使用行程分享功能,，下車(chē)開(kāi)門(mén)前注意后方行人及車(chē)輛,。

2、守法要牢記,。

　　遵守國(guó)家法律法規(guī),，不要求司機(jī)違章停車(chē)、逆行,、闖紅燈,、超載。請(qǐng)勿攜帶易燃易爆品,、管制器具等違禁品乘車(chē),，不干擾司機(jī)駕駛。

3,、規(guī)則須遵守,。

　　遵守平臺(tái)規(guī)則，不使用滴滴網(wǎng)約車(chē)單獨(dú)運(yùn)送貨物或動(dòng)物活體,。私下交易要拒絕,，未成年人須在成年人陪同下乘車(chē)。

4,、誠(chéng)信不違約,。

　　乘車(chē)守約不遲到，完成用車(chē)服務(wù)后及時(shí)支付車(chē)費(fèi),，不發(fā)生惡意呼叫,、虛假投訴、隨意取消及協(xié)同作弊等擾亂平臺(tái)正常秩序的行為,，共同營(yíng)造誠(chéng)信文明的出行環(huán)境,。

5、需求要協(xié)商,。

　　行程中如需更改目的地,，請(qǐng)與司機(jī)協(xié)商一致后通過(guò)APP端內(nèi)修改（拼車(chē)單不能中途更改目的地及系統(tǒng)接送順序、現(xiàn)金支付功能不能修改目的地）,，攜帶超過(guò)車(chē)輛后備箱容積的行李,、攜帶除導(dǎo)盲犬外的寵物活禽等行為，請(qǐng)您事先與司機(jī)師傅協(xié)商一致,，互相尊重,，友好溝通。

6,、文明共創(chuàng)建,。

　　和諧友愛(ài)，禮貌相處,，請(qǐng)您保持車(chē)內(nèi)清潔衛(wèi)生,，不吸煙,、不吃有刺激氣味的食物、不污損車(chē)內(nèi)環(huán)境設(shè)備,。下車(chē)前帶好隨身物品,，避免給自己及他人帶來(lái)不便。

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