質(zhì)量服務問題 特斯拉損失500萬歐元訂單
[汽車之家 行業(yè)] 據(jù)外媒electrek報道,，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問題，德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購買計劃,。據(jù)悉,，雙方在今年2月簽訂了購買協(xié)議,。
NextMove在一封電子郵件中寫道,，首批交付的15輛Model 3存在嚴重的缺陷，包括輪胎,、油漆和車身損壞,，以及充電控制器缺陷、線路故障,、緊急呼叫按鈕丟失等問題,。剩余未交付的85輛車價值約500萬歐元（約合人民幣3904萬元），對于訂單的其余部分,，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務和準時交車,，但雙方未能達成一致。
NextMove董事總經(jīng)理Stefan Moeller表示,，“我們必須堅持遵守質(zhì)量標準和流程,，以保護我們的客戶和商業(yè)模式�,！彼�認為,，特斯拉正處于“服務地獄”,隨著Model 3的大規(guī)模交付，特斯拉在維持服務水平方面遇到了問題,。
對于這一事件,，特斯拉回應稱，“特斯拉車輛質(zhì)量已達到全球最高水平,，我們的數(shù)據(jù)并未表明德國或世界其他地方存在任何異常車輛質(zhì)量問題,。盡管在運輸給客戶過程中，車輛偶爾會產(chǎn)生瑕疵，但可能性很小,，這也并不是特斯拉獨有的,，我們會迅速為受影響的人解決這些問題，我們還在全球范圍內(nèi)擴大建設服務中心,。
特斯拉為車輛設置了極高的標準,，任何不滿意的客戶都可以在購買后的七天內(nèi)全額退款。我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)顯示,，德國客戶對他們的車輛基本滿意,，包括交付時車輛的質(zhì)量和狀況�,！保ň幾g/汽車之家 肖瑩）
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