質(zhì)量服務(wù)問題 特斯拉損失500萬歐元訂單
[汽車之家 行業(yè)] 據(jù)外媒electrek報(bào)道,，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問題，德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購買計(jì)劃,。據(jù)悉,，雙方在今年2月簽訂了購買協(xié)議。
NextMove在一封電子郵件中寫道,，首批交付的15輛Model 3存在嚴(yán)重的缺陷,，包括輪胎、油漆和車身損壞,，以及充電控制器缺陷,、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題,。剩余未交付的85輛車價(jià)值約500萬歐元（約合人民幣3904萬元）,，對于訂單的其余部分,，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務(wù)和準(zhǔn)時交車，但雙方未能達(dá)成一致,。
NextMove董事總經(jīng)理Stefan Moeller表示,，“我們必須堅(jiān)持遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，以保護(hù)我們的客戶和商業(yè)模式,�,！彼�認(rèn)為，特斯拉正處于“服務(wù)地獄”,隨著Model 3的大規(guī)模交付,，特斯拉在維持服務(wù)水平方面遇到了問題,。
對于這一事件，特斯拉回應(yīng)稱,，“特斯拉車輛質(zhì)量已達(dá)到全球最高水平,，我們的數(shù)據(jù)并未表明德國或世界其他地方存在任何異常車輛質(zhì)量問題。盡管在運(yùn)輸給客戶過程中,，車輛偶爾會產(chǎn)生瑕疵,，但可能性很小，這也并不是特斯拉獨(dú)有的,，我們會迅速為受影響的人解決這些問題,，我們還在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大建設(shè)服務(wù)中心。
特斯拉為車輛設(shè)置了極高的標(biāo)準(zhǔn),，任何不滿意的客戶都可以在購買后的七天內(nèi)全額退款,。我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，德國客戶對他們的車輛基本滿意,，包括交付時車輛的質(zhì)量和狀況,。”（編譯/汽車之家 肖瑩）
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