[汽車之家 新聞]  8月19日，由中國汽車工業(yè)協(xié)會主辦,，汽車之家承辦的第一屆“全球汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會”在北京國家會議中心隆重召開,。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會二手車行業(yè)發(fā)展委員會會長劉忠發(fā)表了演講，以下為演講實錄： 

　　今天大會的主題大家都看到了,，破局與變革,，那么對于二手車人來講,，今天的會議更不同凡響。二手車人今天遇到了一個非常大的瓶頸，就是國六的出臺,，對于在座的每一個二手車經(jīng)銷商來講都是一個嚴峻的挑戰(zhàn),。對于國家政策，我們也只能是向相關(guān)部門去申訴,，我們可以做的就是利用我們自身,，如何改變我們自身的服務(wù)，助力自己二手車的經(jīng)營,。

　　今天我想跟大家分享的是消費者怎樣看待今天二手車的經(jīng)營服務(wù),。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車保有量的增長,，以及國家相關(guān)利好政策的出臺,，二手車市場前景比較明朗，但飛速發(fā)展的同時也面臨著挑戰(zhàn)和機遇,。每一個二手車從業(yè)者都應(yīng)該立足誠信，勇于創(chuàng)新,，共同面對問題,，抵御風險，得用戶者得天下,，如何從消費者角度出發(fā),，為其帶來新服務(wù)、新體驗,、新價值,，是我們今天要一同探討的問題。下面我從三個方面跟大家一起分享一下整體服務(wù)的提升,，從宏觀消費階段的演變看二手車消費趨勢發(fā)展,。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們理性化的消費意識逐漸塑型,。在《第四消費時代》一書中,，日本學者三浦展提出了人類社會的四個消費階段。第一個消費時代是少數(shù)中產(chǎn)階級消費,，第二消費時代是乘著經(jīng)濟高速發(fā)展的春風,，以家庭為中心的消費勢如破竹。第三消費時代是消費的個人化趨勢風聲水起,，第四消費時代是更加重視物品共享以及人與人之間的紐帶,。基于上述的論述,，我們必須認識到消費者對于二手車的訴求不僅僅是價格,，而是綜合性價比、使用場景需求等多方面因素，在未來還將更多地融合個人興趣愛好,，逐步走向第三消費階段,。重視二手車交易過程中的個性化服務(wù)尤為重要，二手車和二手車的消費者不能被當做二等公民,，要和新車的消費同樣對待,，同樣地呵護，以同樣的標準為他們提供服務(wù),。

　　從二手車消費者購買決策模式談如何提升服務(wù),，二手車從業(yè)者能夠為消費者提供的服務(wù)是什么？供求信息對接,、購買輔助決策,、車況檢測鑒定、二手車估值,、二手車整備,、交易過戶代理、汽車后服務(wù)代理,，要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿到每一個環(huán)節(jié),。當人們每每談及二手車行業(yè)發(fā)展時，誠信成為核心關(guān)鍵詞,，不難看出,，信息透明是廣大消費者選擇購買二手車的首要因素，解決行業(yè)誠信痛點刻不容緩,。無論是二手車線上市場還是線下市場,，目前最需要做好的事是透明。只要打造出一個透明的汽車交易環(huán)境,，確保買車環(huán)節(jié)各項流程的可靠,，用戶才能買到放心的二手車。伴隨80,、90后成長為購車的主力軍,，先上網(wǎng)再到店成為常態(tài)，調(diào)研顯示,，六成消費者希望在線上接受車輛信息推送,，并提供咨詢，然后線下預約看車,。與南方相比,，北方消費者對線上咨詢、線下看車,、電話溝通的閉環(huán)服務(wù)需求更高,。而一線城市的消費者對線上預約配套服務(wù)的需求高于二線城市的消費者,。

　　二手車市場的健康成長，服務(wù)的改進,，需要整體鏈條上包括行業(yè)協(xié)會,、檢驗機構(gòu)、線上交易平臺,、線下經(jīng)銷商等各個環(huán)節(jié)的密切配合,。我們加大配套的法律法規(guī)、規(guī)范出臺,，助推二手車信息和信用體系建設(shè),，有效保障消費者權(quán)益，能夠讓消費者免去二手車消費的后顧之憂,。二手車經(jīng)銷商現(xiàn)在在提升服務(wù)方面的努力我們很容易看到,，比如二手車置換，很多經(jīng)銷商現(xiàn)在已經(jīng)是一條龍服務(wù),，很多二手車經(jīng)銷商把新車銷售中的信貸服務(wù),，售后服務(wù)、保險服務(wù)等模式全部復制過來,。在數(shù)字化的時代,，瞬息萬變的市場要求從業(yè)者不能墨守成規(guī)，必須要緊隨消費者的需求轉(zhuǎn)型升級,，市場的深度調(diào)查調(diào)整孕育著諸多機會，二手車從業(yè)者要在堅守信念的基礎(chǔ)上,，爭當屬于新時代發(fā)展潮流的轉(zhuǎn)型派,，最后我也希望今天我們所有到場的經(jīng)銷商能夠通過下面嘉賓的分享有所收獲，謝謝大家,。（編譯/汽車之家 陳浩）

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