[汽車之家 新聞]  8月19日,，由中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)主辦,，汽車之家承辦的第一屆“全球汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi),。日本二手車行業(yè)代表唐德剛發(fā)表演講，以下為演講實(shí)錄：

『日本二手車行業(yè)代表唐德剛』

　　我把日本的一些相關(guān)信息給大家分享一下,。因?yàn)閲?guó)內(nèi)的事情不太了解,，也沒(méi)有辦法評(píng)價(jià)，只是把我知道的日本的信息,，看看對(duì)大家能不能有什么作用：從客戶價(jià)值看日本二手車生意經(jīng),。我要跟大家說(shuō)的，和前面的幾位說(shuō)的都差不多,，有相同的地方,。第一，二手車的基礎(chǔ)就是誠(chéng)信,，第二就是日本車的交易平臺(tái),，第三個(gè)是中國(guó)和日本不同的地方。

　　二手車的基礎(chǔ)就是誠(chéng)信,。先舉兩個(gè)例子跟大家說(shuō)一下,，我在日本開(kāi)二手車行，日本的客人有一個(gè)雷克薩斯的車,，叫我修車,。我看了上期的USS的評(píng)價(jià)，三年前的車,，跑了25000公里,，上周賣的，收車的是收了560萬(wàn),，我跟日本客戶說(shuō),，這車500萬(wàn)，我可以收,。收完以后,，我拿著車到USS，就是二手車的一個(gè)平臺(tái)，專門(mén)給二手車行業(yè)內(nèi)部人使用的,，一般的客戶是沒(méi)有資質(zhì)進(jìn)到里面去參觀的,。進(jìn)去以后，里面有專業(yè)的技師,，評(píng)價(jià)后跟我說(shuō)這個(gè)車是事故車,，當(dāng)初就想自己干這行業(yè)十幾年，沒(méi)有想到老馬失蹄掉到陰溝里,。我把這個(gè)事情叫USS的評(píng)估師給我講解,，哪里不同，他說(shuō)這個(gè)車換過(guò)車頂,，這種車跑了25000公里,，新車三年，換過(guò)車頂,，一般不會(huì)發(fā)生,，后來(lái)我打電話給客戶溝通，客戶說(shuō)曾經(jīng)有下過(guò)雹子,，拿到4S店修好了送過(guò)來(lái),。上面的車頂是鋼式結(jié)構(gòu)，必須換頂,，日本人知道這個(gè)事情以后,，向我道歉，說(shuō)對(duì)不起,。我說(shuō)要不把車退給你,，要不按照事故車的價(jià)值就值300萬(wàn)，那個(gè)人把200萬(wàn)的日元返給我,。我不知道換過(guò)頂?shù)能嚤辉u(píng)為事故車,，之前沒(méi)有跟我說(shuō)，經(jīng)過(guò)溝通以后,，他承認(rèn)是他自己的事情,，就把多收的錢(qián)退給我了。

　　第二個(gè)事情,，客戶找我買車,，查的是寶馬X5，當(dāng)時(shí)買的是在700萬(wàn)-600萬(wàn)之間,，一次打了800萬(wàn)給我,，想要的車型、年份,、顏色,、配置告訴我,，我用680萬(wàn)在USS網(wǎng)上拍了下來(lái)，異地上牌,，他需要一個(gè)8，還是2個(gè)8,，3個(gè)6,，喜歡的號(hào)碼可以選號(hào)，他就在家里拿到車,。我把800萬(wàn)去除所有費(fèi)用,，還給買家。

　　老話說(shuō)得好,，人之初性本善,，做生意很簡(jiǎn)單，多少錢(qián)買,，自己公司收多少利潤(rùn),，客戶能解說(shuō)，就賣給他,，中間沒(méi)有什么弄虛作假,。在日本是這樣的，因?yàn)橛蠻SS的審核,，你的車子,，假如是事故車、浸水車,，沒(méi)有跟他們溝通,，賣出去以后的后果都是你個(gè)人公司承擔(dān)，承擔(dān)的后果屬于詐騙罪,，公司會(huì)面臨倒閉,，同行會(huì)排斥你，4S店上人家維修,，人家不會(huì)管你,，配件公司會(huì)斷貨，不提供給你,。誠(chéng)信這個(gè)東西,，不單單是你自己去維護(hù)，而且你周圍的同行,，也是處在監(jiān)督的身份上,，沒(méi)有人敢去做弄虛作假的事情。因?yàn)橛辛苏\(chéng)信以后,，就像剛才前輩說(shuō)的,，大大提高了你的流量,，很容易買到車，很容易賣到車,，因?yàn)檫@東西沒(méi)有假的,，說(shuō)真的就是真的。

　　第二點(diǎn),，日本的汽車買賣有幾個(gè)途徑,，幾個(gè)平臺(tái)。像中國(guó)有瓜子二手車,、人人二手車,，還有二手車之家，還有很多網(wǎng)站,，在日本也有這種APP,，像Goo-net，和中國(guó)類似挺像的,，這幾個(gè)網(wǎng)站有利有弊,，按順序一般分為6點(diǎn)，第一點(diǎn)APP使用的人比較多,，第二點(diǎn)去4S店買車的人也有,，第三點(diǎn)在二手車行買車的人比較多，第四點(diǎn)是去拍賣行代行,，USS就是拍賣行代行的業(yè)務(wù),。第五點(diǎn)，雅虎拍賣二手車網(wǎng)站,，還有類似網(wǎng)商的網(wǎng)站,，這種網(wǎng)站不推薦，里面有假信息,。還有個(gè)人買賣,，是糾紛最嚴(yán)重的，有可能車買完以后,，結(jié)果沒(méi)有過(guò)戶,。客人買了以后,，說(shuō)找別人賣,，賣完以后，三天兩頭挨罰單,，就是對(duì)方?jīng)]有給他過(guò)戶,。

　　有一個(gè)平臺(tái)，有一個(gè)保證,，這個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)大數(shù)據(jù),，里面的服務(wù)簡(jiǎn)單介紹一下,，就是USS二手車會(huì)場(chǎng)流程。東京有個(gè)叫野亭的地方,，每周四有一次拍賣,，前天晚上截止，這個(gè)車不在網(wǎng)上登錄了,，之前所有進(jìn)的車要進(jìn)行評(píng)價(jià),，要拍照電腦登錄，上傳到網(wǎng)上給業(yè)主客戶端,，手機(jī)能查到，家里電腦能查到,，星期四的早上開(kāi)始拍賣,，幾乎20秒一臺(tái)車。車子買完以后有什么毛病,，可以去找到USS的公司,，他們的評(píng)估師會(huì)對(duì)你有什么糾紛，買的前面和后面不符,，能找到相關(guān)的人去對(duì)應(yīng),。假如你這個(gè)車買完以后，在4天之內(nèi),，一下買了10臺(tái)車,，4天之內(nèi)要把所有車提走，提不走會(huì)有罰單,。一周以內(nèi),，對(duì)方會(huì)把買車的車主手續(xù)寄給你，你自己可以辦過(guò)戶手續(xù),。一個(gè)月之內(nèi),，名字變更完以后的照片上傳給他，交易就成功了,，是很簡(jiǎn)單的事情,。大家如果違反了這個(gè)規(guī)矩，就會(huì)面臨降級(jí),，只能使用全國(guó)的一個(gè)卡,，到時(shí)候只能限定在這個(gè)地區(qū)，再降級(jí)嚴(yán)重就是停掉你的資格,，可能半年都不能使用了,。

　　在日本做二手車過(guò)戶，有些地方挺便捷的,。我當(dāng)初在中國(guó)也買過(guò)車,，但是需要你本人,，或者是賣方兩個(gè)人出面要照相，日本不需要這方面,。你給我開(kāi)一個(gè)委托書(shū),，拿著委托書(shū)就可以代替客人去跑他的業(yè)務(wù)。上午在總會(huì)場(chǎng)聽(tīng)說(shuō),，線上客人要5步,，線下6步，線下6步就等于一步,，委任狀寫(xiě)好,，要求的車告訴我，家里拿車就可以了,。異地上牌,，要的二手車舊的牌照上交到當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的運(yùn)輸局，把新領(lǐng)的牌照安裝到上面,。即使沒(méi)有牌照的車,，沒(méi)有車檢的車，只要保了保險(xiǎn),，借一個(gè)臨時(shí)牌照就可以繼續(xù)使用,，在路上行駛沒(méi)有問(wèn)題。自己喜歡的號(hào)碼,，不用等著排號(hào),，直接在網(wǎng)上定一個(gè)號(hào)碼，到當(dāng)?shù)毓茌牭牡胤饺マk理,，跨省跨縣,，都可以到當(dāng)?shù)剞k理。假如這個(gè)車沒(méi)有車檢,，辦了臨時(shí)牌照,，在當(dāng)?shù)刈隽塑嚈z，去了以后,，可以直接過(guò)戶,。這是我在日本做的這個(gè)行業(yè)，跟二手車有關(guān),，對(duì)于二手車方面以很快的方式,，增加大家的流通量。

　　二手車賺錢(qián)的方面,，一是低價(jià)收車,；二是高價(jià)賣；三是售后,。在我的印象里,，我在日本敢說(shuō),，大家選擇是靠售后賺錢(qián)，因?yàn)橐坏蛢r(jià)收,，肯定這個(gè)車有問(wèn)題,，收回來(lái)車以后，肯定有后續(xù)很多問(wèn)題要更換,。高價(jià)賣,，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)屬于IT時(shí)代，你拍個(gè)車發(fā)個(gè)朋友圈,，我花10萬(wàn)塊錢(qián)買值不值,，大家會(huì)給你很多評(píng)價(jià)。買和賣這個(gè)東西已經(jīng)是很透明的東西,。你作為一個(gè)二手車的商家,，你想維持好客戶，要的是售后服務(wù),。怎么樣把售后服務(wù)做得好？像剛才前輩也說(shuō)過(guò),，你要了解對(duì)方買什么樣的車,。我接待的客戶見(jiàn)面以后，先問(wèn)你,，家庭是什么情況,，用車是跑工作，還是跑家庭用,，還是星期六,、星期天，帶孩子玩,，或者說(shuō)想買一個(gè)價(jià)位在什么之間的,，給我說(shuō)，我給你豐田,、本田,，當(dāng)?shù)氐钠�車有多少款，介紹給你聽(tīng),。假如你覺(jué)得合適,，我給你網(wǎng)上查一下，大概行情在什么位置,，你把錢(qián)打過(guò)來(lái),，遇到合適的，通知你過(guò)來(lái)提車就可以了,�,？腿私o我定金,，我到時(shí)候把車定下來(lái)，就這么簡(jiǎn)單的事情,。

　　汽車之家二手車之家的一個(gè)平臺(tái),，我也看過(guò)，它在日本是什么樣,？這個(gè)平臺(tái)只是給大家能找到你這個(gè)店鋪,，實(shí)體店的工具。在網(wǎng)店里面要加上自己打包,，有ABC,。舉一個(gè)例子，這個(gè)車子,，我要是說(shuō)加個(gè)A打包,，就要費(fèi)加500塊錢(qián)，我給你半年的保養(yǎng),，半年過(guò)來(lái)給你換個(gè)機(jī)油,，給你四輪換個(gè)位置。B就是說(shuō)給你在A的基礎(chǔ)上,，又加了一個(gè)鍍金,。C就是在這個(gè)基礎(chǔ)上，再保你一年的車檢,，把自己的公司有自己的公司的特點(diǎn),。二手車這個(gè)東西，它不是說(shuō)登在網(wǎng)上賣給全國(guó),。你的客戶,，相同的車，貨比三家,，如果A賣的車是1萬(wàn),，B賣的車也是1萬(wàn)，C賣的車也是1萬(wàn),，如果離你家的位置,，一個(gè)是1公里，一個(gè)是5公里,，一個(gè)是10公里,，肯定選A，價(jià)格相同情況下,，還是比距離,，比服務(wù)。二手車方面，以后注重的還是服務(wù)和自己的周邊的客人,，那是你的客戶,。

　　這些資料，我自己想了一些,，有些地方不知道和中國(guó)的是否一樣,，現(xiàn)在有很多政策也在改變，不一定太準(zhǔn)確,。在日本沒(méi)有資質(zhì)是不可以開(kāi)認(rèn)定工廠,，需要整備室，需要工廠的工具,，屬于國(guó)內(nèi)二級(jí)保養(yǎng)的工廠,。在中國(guó)有很多自己沒(méi)有資質(zhì)，小工廠也很多,，在日本,，大家有了整備工廠的資格以后，可以拿到日本商工會(huì)的認(rèn)定,，拿他們的認(rèn)定以后,，可以去你的供應(yīng)商，拿到低價(jià)格的,，相對(duì)折扣的零件和一些原廠的很好的產(chǎn)品,。在日本是沒(méi)有限號(hào)和限購(gòu)的，在大城市,，我們國(guó)家為了防止車輛增加，和日本做得不太一樣,。

　　在日本還有一個(gè)二手車的購(gòu)買比新車購(gòu)買的人多,，幾乎要超過(guò)每年的新車購(gòu)買量，讓人覺(jué)得安心,，買了車回家不會(huì)受騙,。我這次從日本來(lái)北京的路上，跟司機(jī)交流了一下,，司機(jī)師傅也說(shuō),，如果有好的二手車，如果有信譽(yù),，也很愿意接受二手車�,，F(xiàn)在對(duì)二手車市場(chǎng)是很好的開(kāi)始，大家也開(kāi)始接受了,。還有一個(gè),，賣給日本人車沒(méi)有多大意思，因?yàn)槿毡救藭?huì)說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)地方好,，再給你介紹別的人,，他怕說(shuō)出來(lái)這話以后，那人買的車不好,，會(huì)有他的責(zé)任,，但是中國(guó)人，大家在我這兒買完車,，或者在我這兒修了車,，把我的事情和周圍的人說(shuō)，一傳十,，十傳百,，中國(guó)人很喜歡口碑，更注重的是口碑信用,。還有一些車檢方面,，日本新車是三年一次車檢，家用車或者是兩年一次車檢,，每年一次自動(dòng)車稅,。

　　車檢證上沒(méi)有照片，在日本汽車是允許改顏色的,，什么顏色都可以的,。在日本的主駕駛、風(fēng)擋,、副駕駛上,，禁止貼膜，一個(gè)是光線不好,，第二個(gè)怕里面逃生逃不出來(lái),，營(yíng)救的人砸玻璃砸不碎，日本也是地震,、洪水多的國(guó)家,，在日本這些車檢的時(shí)候不允許，也有少數(shù)人車檢的時(shí)候貼上去扒下來(lái),，再過(guò)車檢以后,，再貼上去的人也是有的。在日本的改裝的時(shí)候,，車子有車檢的標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)，改裝車也是可以過(guò)車檢的,。還有在日本的二手車店,，專營(yíng)一個(gè)車的品牌，或者一個(gè)車型的比較多，讓來(lái)的客人選擇性比較大一些,。

　　曾經(jīng)有人在USS買了一個(gè)三菱的類似海獅的面包車,，之前的車主是北海道的，寒冷地區(qū),，買了以后,，大家想開(kāi)著車上富士山玩，這個(gè)車是屬于老車,，落不了戶,，超過(guò)了當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)，車子又返回送到USS,，自己搭了5萬(wàn)塊錢(qián),。所以做生意有賺有賠，沒(méi)有辦法,。時(shí)間原因,，稍后大家可以在汽車之家，或者是通過(guò)汽車之家里面的頁(yè)面了解我,，或者是有什么需要,，可以稍后和我聯(lián)系。

　　有很多人問(wèn)我在日本那么久,，為什么不入籍,？因?yàn)槿爰�，在日本需�?年時(shí)間,，永住需要10年時(shí)間,，而且入籍，拿到日本的簽證,，到其他國(guó)家沒(méi)有限制,。但是我覺(jué)得我作為中國(guó)人，沒(méi)有什么比日本人差的,。既然日本能在中國(guó)開(kāi)4S店，什么豐田,、本田,，中國(guó)人早晚有一天也可以在日本開(kāi)出4S店。我今天來(lái)北京參加這次大會(huì)以后,，看到了很多國(guó)內(nèi)的一些新的技術(shù),，在技術(shù)方面和網(wǎng)絡(luò)方面，我敢說(shuō)已經(jīng)是超越他們了,，所以說(shuō),，唯一遺憾的，是我在日本大街上，看過(guò)韓國(guó)的大宇,，就看過(guò)一次,，德系、美系的都看過(guò),，唯一沒(méi)有看到中國(guó)自己的車,。作為一個(gè)在日本的中國(guó)人，我愿意幫助大家多去了解,、多去交流,，希望為二手行業(yè)，中國(guó)的汽車行業(yè),，祝愿每個(gè)汽車人能圓自己夢(mèng),，把中國(guó)的車行4S店早日開(kāi)到日本去，謝謝大家�,。ň庉�/汽車之家 姜澈）

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