[汽車之家 行業(yè)]  隨著首款量產(chǎn)車ME7今年4月開啟預(yù)售，天際汽車正在緊密籌備后續(xù)交付工作,。幾個月來天際汽車有哪些進(jìn)展？在用戶服務(wù)及產(chǎn)品營銷方面有何思考,？對未來新能源汽車市場又有怎樣的判斷,？8月19日，在2019全球汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會期間,，天際汽車首席營銷官向東平接受汽車之家對話時,，對上述問題進(jìn)行了闡述。

■ ME7預(yù)計明年一季度規(guī)模交付

　　2018年11月,，天際汽車正式推出ME7,。目前，天際汽車正在為量產(chǎn)交付積極準(zhǔn)備,，包括工廠準(zhǔn)備,、產(chǎn)品驗證,，以及銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系的搭建。向東平介紹,，ME7預(yù)計會在今年年底批量下線,，明年一季度會正式啟動交付。

　　在渠道建設(shè)上,，天際汽車的思路是自建體驗中心,，打造品牌內(nèi)核。目前,，天際汽車已經(jīng)在上海和北京敲定體驗中心選址,，正在進(jìn)行內(nèi)部施工和裝修。預(yù)計今年會在北上廣深,，以及成都,、杭州等超一線城市進(jìn)行體驗中心布設(shè)。除此之外,，在一些核心省會城市,，如寧波等經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)也會進(jìn)行網(wǎng)點布局。

　　銷售及售后網(wǎng)絡(luò)則與經(jīng)銷商合作伙伴共同打造,，借助經(jīng)銷商的用戶服務(wù)經(jīng)驗,，更好的提供交車及售后服務(wù)。體驗中心和銷售網(wǎng)絡(luò)差異化定位形成相互補充,。

『天際ME7』

　　除了天際以外,，這家初創(chuàng)車企旗下還有另一個汽車品牌電咖，在問及這兩個品牌是否會共網(wǎng)銷售時,，向東平給了否定的答案,。他表示，電咖的定位一直是年輕人的入門電動車,，目標(biāo)是非常年輕的消費群體,，主打小型家用汽車。而天際汽車的定位則是中高端豪華電動車,，消費群體是25歲-45歲具有創(chuàng)新精神的都市精英,。他還舉例稱，天際與電咖的關(guān)系,，有點類似于奔馳和smart,、寶馬和MINI的差異。

■ 初創(chuàng)企業(yè)在新營銷模式上更具優(yōu)勢

　　隨著市場競爭壓力越來越大,，車企開始更多的關(guān)注創(chuàng)新營銷模式及服務(wù)模式,。向東平認(rèn)為，在這方面初創(chuàng)車企比傳統(tǒng)車企更具優(yōu)勢，“造車新勢力是一張白紙,，可以從零規(guī)劃”,。

　　以打造數(shù)字營銷體系為例，他認(rèn)為,，傳統(tǒng)車企有歷史局限,，對數(shù)據(jù)的采集,、收集,，以及對數(shù)據(jù)的重視程度不是很高。此外,，傳統(tǒng)車企此前的管理模式,，使得數(shù)據(jù)割裂，經(jīng)銷商的數(shù)據(jù),、品牌的數(shù)據(jù),、媒體的數(shù)據(jù)，以及不同部門的數(shù)據(jù)都割裂存在,。

　　相對來講,，初創(chuàng)車企可以做到從零開始整體規(guī)劃，打通各個平臺,，把數(shù)據(jù)聚合在一起,，形成統(tǒng)一的客戶溝通平臺，以數(shù)據(jù)為底層,，構(gòu)建整個企業(yè)的汽車新零售模式,。

　　另一方面，初創(chuàng)車企對人和車有了重新的認(rèn)識,。向東平介紹,，原來的汽車產(chǎn)業(yè)不論是銷售渠道還是整個營銷體系的構(gòu)建都是以車為基礎(chǔ)。而初創(chuàng)車企的營銷體系構(gòu)建則更關(guān)注人,，思考如何讓用戶由開始注意這個品牌到了解這個品牌,，再到逐漸和品牌進(jìn)行交互，包括參與到品牌的共創(chuàng),、互動等,，最后成為車主。

　　從產(chǎn)品的角度來看,，此前稱為汽車產(chǎn)品,，但未來則不僅僅局限在汽車本身，還包括所有相關(guān)服務(wù),，包括金融,、保險、二次置換、流量,、音樂等等,。

　　再從銷售渠道來看，傳統(tǒng)主機廠主要通過經(jīng)銷商銷售,，現(xiàn)在初創(chuàng)車企思考的則是線上線下貫通的渠道,，這是一種更加靈活、多元,、創(chuàng)新的做法,。本質(zhì)上來看，企業(yè)在追求的是兩個極致,，一是商業(yè)效率,，二是用戶體驗。

　　不論從汽車流通角度,、還是汽車價值鏈角度,，庫存都沒有任何意義，通過新的渠道模式,，經(jīng)銷商可以基本實現(xiàn)零庫存,。向東平表示，這正是初創(chuàng)車企追求的極致商業(yè)效率,，消除不必要的成本,，給客戶及合作伙伴帶來價值。

　　從極致用戶體驗來講,，向東平介紹,，以天際汽車推出的“三年免費暢行”服務(wù)為例，含3年免費保險,、3年免費保養(yǎng),、3年免費維修、3年免費無限公共充電,，可以讓用戶用車基本做到三年零成本,，而且提供一站式全方位的服務(wù)，這就避免了用戶逐一對接保險公司,、維修廠的麻煩,。

■ 新能源汽車真正的爆發(fā)期還沒到

　　受新能源汽車補貼退坡的影響,，今年7月,，我國新能源汽車銷售出現(xiàn)了幾年內(nèi)首次負(fù)增長,，下滑幅度達(dá)到9.4%�,！斑@是批發(fā)數(shù)據(jù),，上牌數(shù)據(jù)跌幅還要大”,，向東平談到,，這意味著整個新能源汽車市場的格局會發(fā)生變化,。短期來講,，新能源汽車企業(yè)要經(jīng)歷一些挑戰(zhàn),，長期來看,，新能源汽車整個爆發(fā)其實還沒有到來，市場空間值得期待,。他認(rèn)為，雖然前幾年增幅50%甚至更高的速度,，但其實真正的爆發(fā)式增長還沒有到。

　　隨著電池技術(shù)的提升,、成本的降低,，新能源汽車未來的經(jīng)濟性將會和燃油車持平甚至更優(yōu),。目前來看，動力電池的成本還是比較高,，所以新能源汽車性價比優(yōu)勢還不明顯,，一旦性價比優(yōu)勢明顯以后,，新能源汽車的經(jīng)濟性,、加速性,、操控性,、智能化等各方面的優(yōu)勢就會更好地凸顯出來。

　　在整個售后環(huán)節(jié),，新能源汽車也具備更高性價比,，包括保養(yǎng),、維護(hù)方面，沒有大件的維修,，沒有機油的維護(hù)成本,，其養(yǎng)護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于燃油車,。

　　另外,，新能源汽車已經(jīng)能夠達(dá)到500公里續(xù)航里程，這樣的里程數(shù)量,，用戶基本就不會有里程焦慮。隨著充電基礎(chǔ)設(shè)施的完善，充電便利性得到提升,，電動車的用戶體驗又會有更好的優(yōu)化,。

　　“我覺得這就會實現(xiàn)真正爆發(fā)式的增長”，向東平總結(jié)到,，從長遠(yuǎn)來看,，新能源汽車的后續(xù)發(fā)展非常樂觀,，但現(xiàn)在還需要一定的技術(shù)積累期,，經(jīng)過這一段時間后，新能源汽車還會回歸快速增長。（文/汽車之家 肖瑩）

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