[汽車之家 行業(yè)]  你會(huì)在網(wǎng)上買手機(jī)買家用電器等,，但你會(huì)在網(wǎng)上直接下訂單買汽車嗎,？如今海馬汽車希望用互聯(lián)網(wǎng)直賣模式讓用戶“一鍵買車”,。9月2日,，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣交車儀式在海馬鄭州第三工廠舉行,，被交付的車主中有海馬互聯(lián)網(wǎng)直賣一口價(jià)的“嘗鮮者”,，也有海馬金融“一鍵貸款”的體驗(yàn)者等,。

◆互聯(lián)網(wǎng)直賣模式是什么？

　　對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),，目前仍難以接受互聯(lián)網(wǎng)賣車,，因?yàn)槠�車不同于其他的電商平臺(tái)產(chǎn)品，其不僅價(jià)格更貴,，且車主通常希望在試駕了解后再下單等,。那么海馬如何解決用戶線上買車面臨的種種問(wèn)題呢？海馬汽車有限公司總經(jīng)理陳高潮在交車儀式上介紹,，其全新互聯(lián)網(wǎng)直賣模式和傳統(tǒng)購(gòu)車流程確實(shí)不一樣,，因?yàn)?strong>用戶是在線上看車、下定,、辦理金融和支付,，購(gòu)車后依然需要去線下4S店提車，這里的經(jīng)銷商扮演的是服務(wù)商的角色,，為用戶提供線下產(chǎn)品體驗(yàn),、試乘試駕、保險(xiǎn)服務(wù),、專屬養(yǎng)護(hù)等管家式服務(wù),。

　　互聯(lián)網(wǎng)直賣方案中，為保證經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量,，海馬的解決方案是,，由用戶線上選擇服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)銷商提供線下服務(wù),，服務(wù)費(fèi)用由海馬汽車支付,。但用戶可以對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)評(píng)分，其評(píng)分將直接影響經(jīng)銷商的實(shí)際收入,；用戶下單后還可以自行選擇指定的4S店提車和選擇服務(wù),。可見(jiàn),，在互聯(lián)網(wǎng)直賣模式中,，用戶的話語(yǔ)權(quán)被提升。

『海馬8S開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)直賣模式』

◆海馬為何開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上賣車模式,？

　　據(jù)陳高潮介紹,，受蔚來(lái)等新創(chuàng)車企“用戶思維”的啟發(fā)，海馬意識(shí)到傳統(tǒng)車企在服務(wù)用戶方面仍有很大的提升空間,，互聯(lián)網(wǎng)直賣模式則可以有效提升用戶購(gòu)車,、用車體驗(yàn)，同時(shí)有利于品牌形象的打造和品牌粉絲的經(jīng)營(yíng)管理,。首先,，為了改變過(guò)去復(fù)雜繁瑣的購(gòu)車流程，海馬汽車提出了網(wǎng)上一鍵訂車,、一鍵付款,、一鍵貸款、一鍵解憂,，并為用戶提供網(wǎng)上購(gòu)車上門交付,、上門維修、配件上門等服務(wù),，便捷購(gòu)車流程和提升車主用車體驗(yàn),；

　　其次，為改變以往用戶與經(jīng)銷商之間討價(jià)還價(jià)浪費(fèi)精力,，海馬推出互聯(lián)網(wǎng)直賣一口價(jià),，汽車價(jià)格更加透明，而且產(chǎn)品更保值,，保障了二手車交易等環(huán)節(jié)中車主的權(quán)益,；

　　再次，傳統(tǒng)購(gòu)車流程中,，人們?nèi)粝胍�用金融方案買車,，通常需要和4S店反復(fù)討論貸款方案、準(zhǔn)備材料和審批等,，流程較為繁瑣,。為此，海馬推出了線上金融服務(wù),，用戶只需要線上一鍵提交貸款申請(qǐng),，僅5分鐘就會(huì)收到回復(fù)，一鍵付款后靜待提車,。

　　最后,，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣模式中還包含專屬管家服務(wù)，旨在為每位客戶匹配“多對(duì)一”的專屬管家,，實(shí)時(shí)在線并快速解決客戶問(wèn)題,。此外，專屬管家服務(wù)還提供上門試駕,、上門交車,、上門維修,、配件上門等上門服務(wù)，保障車主用車體驗(yàn),。

　　據(jù)介紹,，海馬8S專屬管家不同于傳統(tǒng)的客服，它由經(jīng)銷商人員和廠家人員兩部分構(gòu)成,。其中,，經(jīng)銷商人員是一個(gè)2-7名左右的團(tuán)隊(duì)，包含固定服務(wù)團(tuán)隊(duì),、銷售,、服務(wù)等專業(yè)人員，與廠家人員一起各司其職,，合力為車主提供全面的售后服務(wù),。

　　值得一提的是，為保障經(jīng)銷商權(quán)益,，海馬8S并非全部車型都在線上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)直賣,，其中海馬8S手動(dòng)勁版和自動(dòng)勁版只能在線上銷售、自動(dòng)智版是線上線下共存,、自動(dòng)炫版及自動(dòng)智版和手動(dòng)潮版這三款則是完全線下銷售的車型,，線上只做導(dǎo)流不做結(jié)算。目前,，海馬汽車京東旗艦店已并吸引93.6萬(wàn)用戶關(guān)注,，海馬8S總訂單累計(jì)過(guò)萬(wàn)，這初步印證了海馬互聯(lián)網(wǎng)直賣模式的成效,。

　　陳高潮向汽車之家介紹,，海馬目前正采取一系列措施提振汽車銷量。產(chǎn)品方面,，海馬接下來(lái)將加快產(chǎn)品迭代更新,，并在明年推出海馬8S插電式混動(dòng)和普通混動(dòng)版，互聯(lián)網(wǎng)直賣模式也有望陸續(xù)推廣到其他車型上,。對(duì)于海馬推出的網(wǎng)上一口價(jià)賣車服務(wù),，你有嘗試的意愿嗎？（文/汽車之家 宋愛(ài)菊）

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