[汽車之家 行業(yè)]  你會在網(wǎng)上買手機買家用電器等,，但你會在網(wǎng)上直接下訂單買汽車嗎,？如今海馬汽車希望用互聯(lián)網(wǎng)直賣模式讓用戶“一鍵買車”,。9月2日,，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣交車儀式在海馬鄭州第三工廠舉行，被交付的車主中有海馬互聯(lián)網(wǎng)直賣一口價的“嘗鮮者”,，也有海馬金融“一鍵貸款”的體驗者等。

◆互聯(lián)網(wǎng)直賣模式是什么,？

　　對于大多數(shù)人來說,，目前仍難以接受互聯(lián)網(wǎng)賣車，因為汽車不同于其他的電商平臺產(chǎn)品,，其不僅價格更貴,，且車主通常希望在試駕了解后再下單等。那么海馬如何解決用戶線上買車面臨的種種問題呢,？海馬汽車有限公司總經(jīng)理陳高潮在交車儀式上介紹,，其全新互聯(lián)網(wǎng)直賣模式和傳統(tǒng)購車流程確實不一樣，因為用戶是在線上看車,、下定,、辦理金融和支付，購車后依然需要去線下4S店提車,，這里的經(jīng)銷商扮演的是服務(wù)商的角色,，為用戶提供線下產(chǎn)品體驗、試乘試駕,、保險服務(wù),、專屬養(yǎng)護等管家式服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)直賣方案中,，為保證經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量,，海馬的解決方案是，由用戶線上選擇服務(wù)內(nèi)容,，經(jīng)銷商提供線下服務(wù),，服務(wù)費用由海馬汽車支付。但用戶可以對經(jīng)銷商的服務(wù)評分,，其評分將直接影響經(jīng)銷商的實際收入,；用戶下單后還可以自行選擇指定的4S店提車和選擇服務(wù)�,？梢�,，在互聯(lián)網(wǎng)直賣模式中，用戶的話語權(quán)被提升,。

『海馬8S開通互聯(lián)網(wǎng)直賣模式』

◆海馬為何開創(chuàng)網(wǎng)上賣車模式,？

　　據(jù)陳高潮介紹，受蔚來等新創(chuàng)車企“用戶思維”的啟發(fā)，海馬意識到傳統(tǒng)車企在服務(wù)用戶方面仍有很大的提升空間,，互聯(lián)網(wǎng)直賣模式則可以有效提升用戶購車,、用車體驗，同時有利于品牌形象的打造和品牌粉絲的經(jīng)營管理,。首先,，為了改變過去復(fù)雜繁瑣的購車流程，海馬汽車提出了網(wǎng)上一鍵訂車,、一鍵付款,、一鍵貸款、一鍵解憂,，并為用戶提供網(wǎng)上購車上門交付,、上門維修、配件上門等服務(wù),，便捷購車流程和提升車主用車體驗,；

　　其次，為改變以往用戶與經(jīng)銷商之間討價還價浪費精力,，海馬推出互聯(lián)網(wǎng)直賣一口價,，汽車價格更加透明，而且產(chǎn)品更保值,，保障了二手車交易等環(huán)節(jié)中車主的權(quán)益,；

　　再次，傳統(tǒng)購車流程中,，人們?nèi)粝胍�用金融方案買車,，通常需要和4S店反復(fù)討論貸款方案、準(zhǔn)備材料和審批等,，流程較為繁瑣,。為此，海馬推出了線上金融服務(wù),，用戶只需要線上一鍵提交貸款申請,，僅5分鐘就會收到回復(fù)，一鍵付款后靜待提車,。

　　最后,，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣模式中還包含專屬管家服務(wù)，旨在為每位客戶匹配“多對一”的專屬管家,，實時在線并快速解決客戶問題,。此外，專屬管家服務(wù)還提供上門試駕,、上門交車,、上門維修,、配件上門等上門服務(wù)，保障車主用車體驗,。

　　據(jù)介紹,，海馬8S專屬管家不同于傳統(tǒng)的客服，它由經(jīng)銷商人員和廠家人員兩部分構(gòu)成,。其中,，經(jīng)銷商人員是一個2-7名左右的團隊，包含固定服務(wù)團隊,、銷售,、服務(wù)等專業(yè)人員，與廠家人員一起各司其職,，合力為車主提供全面的售后服務(wù),。

　　值得一提的是,，為保障經(jīng)銷商權(quán)益,，海馬8S并非全部車型都在線上進行互聯(lián)網(wǎng)直賣，其中海馬8S手動勁版和自動勁版只能在線上銷售,、自動智版是線上線下共存,、自動炫版及自動智版和手動潮版這三款則是完全線下銷售的車型，線上只做導(dǎo)流不做結(jié)算,。目前,，海馬汽車京東旗艦店已并吸引93.6萬用戶關(guān)注，海馬8S總訂單累計過萬,，這初步印證了海馬互聯(lián)網(wǎng)直賣模式的成效,。

　　陳高潮向汽車之家介紹，海馬目前正采取一系列措施提振汽車銷量,。產(chǎn)品方面,，海馬接下來將加快產(chǎn)品迭代更新，并在明年推出海馬8S插電式混動和普通混動版,，互聯(lián)網(wǎng)直賣模式也有望陸續(xù)推廣到其他車型上,。對于海馬推出的網(wǎng)上一口價賣車服務(wù)，你有嘗試的意愿嗎,？（文/汽車之家 宋愛菊）

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