[汽車(chē)之家 行業(yè)]  9月11日,，滴滴出行平臺(tái)正式發(fā)布了《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南》（下稱(chēng)指南）,。該指南是在此前公布的征求意見(jiàn)稿基礎(chǔ)上，結(jié)合公眾意見(jiàn)修訂的最終版本,，對(duì)滴滴出行平臺(tái)內(nèi)的快車(chē),、專(zhuān)車(chē)和豪華車(chē)等網(wǎng)約車(chē)服務(wù)均有指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

　　8月15日,，滴滴出行對(duì)外公示了《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南》征求意見(jiàn)稿,，在公示的短短7天內(nèi)，就收到了來(lái)自網(wǎng)友的9576條意見(jiàn)反饋,，其中90.2%的反饋者表示支持發(fā)布該指南,。在眾多反饋中，最為高頻的內(nèi)容分別是來(lái)自司機(jī)端的“等待”問(wèn)題和來(lái)自乘客端的“服務(wù)”問(wèn)題,。

　　有司機(jī)表示,，到達(dá)起點(diǎn)后需要等待乘客上車(chē)，可能會(huì)引發(fā)交通擁堵,、違章等后果,，同時(shí)也造成資源的浪費(fèi)和空氣污染,，建議推行司機(jī)等待2分鐘即可無(wú)責(zé)取消制度；部分乘客則表示,，司機(jī)的服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，在溝通的過(guò)程中容易產(chǎn)生摩擦，建議加強(qiáng)滴滴司機(jī)的服務(wù)水品和服務(wù)意識(shí),。

　　結(jié)合反饋與建議,，滴滴出行平臺(tái)對(duì)指南進(jìn)行了修訂，用戶可在滴滴App,、微博和官方微信上查看具體內(nèi)容,。滴滴方面還表示，近期平臺(tái)會(huì)升級(jí)評(píng)價(jià)功能,，未來(lái)還將公示司機(jī)對(duì)于乘客的評(píng)價(jià)機(jī)制,，盡早發(fā)布雙向評(píng)價(jià)機(jī)制，維護(hù)司乘雙方的利益,。

　　近期,，滴滴在網(wǎng)約車(chē)規(guī)范方面不斷發(fā)出聲音，從發(fā)布指南到參與起草順風(fēng)車(chē)安全標(biāo)準(zhǔn),；從推出女性,、未成年人保護(hù)計(jì)劃到公示不誠(chéng)信司乘用戶，每一步都預(yù)示著以滴滴出行為代表的網(wǎng)約車(chē)行業(yè),，正在政府的法律法規(guī)和消費(fèi)者監(jiān)管下,，進(jìn)一步提升了安全性，并逐漸走向正規(guī)化,。（文/汽車(chē)之家 翁萌）

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