[汽車之家 行業(yè)]  由于一些簡單的故障得不到及時維修,，特斯拉近期正在遭遇服務(wù)能力的質(zhì)疑,。這些問題經(jīng)過媒體曝光看起來已是非常嚴(yán)峻，但特斯拉一直堅決否認(rèn),，認(rèn)為服務(wù)問題只是個別現(xiàn)象,。

　　據(jù)外媒Electrek報道，英國雜志W(wǎng)hat Car,？近期發(fā)布了一項汽車品牌年度可靠性調(diào)查，特斯拉與其他制造商相比的表現(xiàn)可謂相當(dāng)不錯,。在對31家制造商的調(diào)查中,，特斯拉排名第4,，得分為96.9%,。而前三名則均被日系品牌摘取,，排名依次是：雷克薩斯、豐田和鈴木。

　　What Car,？的可靠性調(diào)查是基于18119位用戶的用車真實體驗，包括故障數(shù)量,，以及修復(fù)這些故障的成本及難度,。

　　在What Car？的調(diào)查中,，特斯拉不僅在整體品牌可靠性方面排名第四,，而且在“電氣和混合動力”類別中，Model S被評為最可靠的純電動車,，得分為98.9%,，比寶馬i3，日產(chǎn)Leaf和雷諾Zoe都要高,。

　　Electrek認(rèn)為,，特斯拉確實在服務(wù)上遇到了很多問題，需要努力和用戶進(jìn)行溝通,。今天的社交媒體非�,；钴S，特斯拉又是一家熱度很高的汽車品牌,，這很容易使其出現(xiàn)的問題遭到放大,。毫無疑問，特斯拉的服務(wù)水平還有待提升,，但這項調(diào)查表明,，至少在英國可以證明其可靠性和服務(wù)沒有像網(wǎng)絡(luò)傳播的那樣糟糕。

『特斯拉Model 3』

　　就在上個月,，這家媒體還曝光了特斯拉因質(zhì)量和服務(wù)問題而遭遇訂單取消的新聞,，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問題，德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購買計劃,。

　　NextMove在一封電子郵件中寫道,，首批交付的15輛Model 3存在嚴(yán)重的缺陷，包括輪胎,、油漆和車身損壞,，以及充電控制器缺陷、線路故障,、緊急呼叫按鈕丟失等問題,。剩余未交付的85輛車價值約500萬歐元（約合人民幣3904萬元），對于訂單的其余部分,，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務(wù)和準(zhǔn)時交車,，但雙方未能達(dá)成一致,。

　　當(dāng)時，特斯拉就反擊稱,，“特斯拉車輛質(zhì)量已達(dá)到全球最高水平,，我們的數(shù)據(jù)并未表明德國或世界其他地方存在任何異常車輛質(zhì)量問題�,！保ň幾g/汽車之家 肖瑩）

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