[汽車(chē)之家 行業(yè)]  這幾年,，在城市核心商圈建立數(shù)字化展廳或品牌體驗(yàn)店在車(chē)企當(dāng)中蔚然成風(fēng)，不過(guò)這些店大多以豪華品牌和新造車(chē)品牌為主,。11月1日,，一汽-大眾大眾品牌廣州數(shù)字化品牌零售中心揭幕，成為這一風(fēng)潮下的新玩家。

■什么樣的新零售,？

　　既然叫數(shù)字化品牌零售中心，數(shù)字化肯定是重頭戲,。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看到，店內(nèi)采用了多種數(shù)字設(shè)備,，與其說(shuō)是一個(gè)汽車(chē)展廳,，不如說(shuō)是一個(gè)沉浸式的數(shù)字化交互空間。例如在數(shù)字化體驗(yàn)區(qū),，用戶(hù)可通過(guò)OLED屏互動(dòng),，感受用車(chē)真實(shí)場(chǎng)景；全車(chē)系體驗(yàn)區(qū)則利用數(shù)字化投影技術(shù),，讓消費(fèi)者在有限空間內(nèi)直觀了解到每一款產(chǎn)品,；而AR互動(dòng)體驗(yàn)區(qū),，消費(fèi)者可用平板電腦掃描店內(nèi)展車(chē)，獲取車(chē)型配置信息,，還可以在線(xiàn)下單,。

『通過(guò)OLED屏互動(dòng)可以選擇不同車(chē)型觀看外觀、技術(shù),、視頻等信息』

『前面這塊小屏幕會(huì)根據(jù)用戶(hù)的選擇移動(dòng)到對(duì)應(yīng)區(qū)域進(jìn)行演示』

　　就在廣州數(shù)字化品牌零售中心開(kāi)業(yè)前一天,，大眾在中國(guó)發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識(shí)，采用了扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格,，色彩更為豐富,。廣州數(shù)字化品牌零售中心也是按照全新的品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì),，相比以往的大眾4S店，在裝修風(fēng)格和配色上都更為年輕化,，大量采用原木色“客廳設(shè)計(jì)”,，并兼具3D打印咖啡/巧克力,、兒童互動(dòng),、休閑娛樂(lè)等多種功能,。

『到處可以見(jiàn)到居家式設(shè)計(jì)風(fēng)格,，消費(fèi)者可以帶著孩子坐下來(lái)玩一把游戲』

『店面按大眾最新品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì),，更加時(shí)尚、艷麗,、年輕化』

　　為什么要打造這樣一家數(shù)字化展廳,？一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠認(rèn)為，新生代消費(fèi)群體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商的影響下,，逐漸形成了“線(xiàn)下體驗(yàn),、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)”的新型消費(fèi)行為，并愈發(fā)需要便捷化,、數(shù)字化,、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。為了更好地研究用戶(hù),，一汽-大眾結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn),，梳理出三級(jí)“客戶(hù)里程”節(jié)點(diǎn)，去精細(xì)化思考如何通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)這些節(jié)點(diǎn),，并在此基礎(chǔ)上提出了“新零售解決方案”,，廣州數(shù)字化品牌零售中心就是這一解決方案的成果體現(xiàn)。

　　從廣州數(shù)字化品牌零售中心的選址來(lái)看,，進(jìn)駐繁華商圈正佳廣場(chǎng),，得以近距離接觸消費(fèi)者生活，讓消費(fèi)者在休閑娛樂(lè)時(shí)就可直接到店體驗(yàn)，極大地減少了用戶(hù)的時(shí)間和交通成本,。在溝通方式上,，數(shù)字化設(shè)備的運(yùn)用和情境式互動(dòng)體驗(yàn)有利于增加消費(fèi)者對(duì)品牌的接受度和好感，也有利于廠(chǎng)家更好地搜集用戶(hù)需求,，洞察消費(fèi)趨勢(shì),，對(duì)線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下體驗(yàn)進(jìn)行了深度的融合。

『這些周邊產(chǎn)品既可以利用線(xiàn)上積分兌換,，也可以直接購(gòu)買(mǎi)』

■不是直營(yíng),，是廠(chǎng)、商共建

　　汽車(chē)之家了解到,，雖然不是第一家,，但廣州店是一汽-大眾大眾品牌最大的數(shù)字化品牌零售中心,，采取廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商共建的方式運(yùn)作,。具體而言，廠(chǎng)家負(fù)責(zé)前期建店的房租,、裝修等成本,，經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)競(jìng)標(biāo)獲得店面運(yùn)營(yíng)權(quán),。目前,，廣州南菱汽車(chē)股份有限公司是該數(shù)字化品牌零售中心的直接運(yùn)營(yíng)方，廣州南菱是一家綜合性的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán),，經(jīng)營(yíng)的品牌以豪華品牌及合資品牌為主,，而且在數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用上比較超前，這或許是其脫穎而出的重要原因,。

　　對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言,，雖然省去了建店費(fèi)用,，而且會(huì)有更好的客流量，但在核心商圈運(yùn)營(yíng)一家品牌體驗(yàn)店也是挑戰(zhàn)頗多,。首先人員成本必然高于偏遠(yuǎn)地段的4S店，會(huì)產(chǎn)生更大的運(yùn)營(yíng)壓力,；其次,，由于該店定位重在品牌體驗(yàn)而不是新車(chē)銷(xiāo)售或售后服務(wù)，傳統(tǒng)營(yíng)收模式遭到挑戰(zhàn),，對(duì)銷(xiāo)售人員也亟需建立起新的考核體系,，不再是唯業(yè)績(jī)論。

　　這些問(wèn)題的解決與車(chē)企的態(tài)度密切相關(guān),。據(jù)了解，目前最終的商務(wù)政策尚未確定,，但有一點(diǎn)是明確的，對(duì)于廣州數(shù)字化品牌零售中心,，初期不會(huì)有銷(xiāo)量方面的考核，一汽-大眾也會(huì)予以特殊政策支持,，助力經(jīng)銷(xiāo)商更好地去探索新業(yè)務(wù),。

　　董修惠還向汽車(chē)之家透露，廣州店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，包括與客戶(hù)觸點(diǎn)的體驗(yàn)等重點(diǎn)項(xiàng)目,，還將會(huì)有步驟、有策略,、有戰(zhàn)略地推廣至傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店當(dāng)中,。

『廣州數(shù)字化品牌零售中心的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也將反哺其它4S店』

編輯總結(jié)：

　　在開(kāi)幕儀式上，一汽-大眾超級(jí)App也同步發(fā)布,，集成了40多項(xiàng)功能模塊,，覆蓋用戶(hù)從知曉,、選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē),、回店到再購(gòu)的全過(guò)程，還打造了一個(gè)社區(qū)生態(tài),，用戶(hù)可與專(zhuān)家24h溝通,，實(shí)現(xiàn)車(chē)主提問(wèn)，經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)家技師實(shí)時(shí)解答。 

　　廣州數(shù)字化品牌零售中心和一汽大眾超級(jí)App,，是一汽-大眾推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步,，也是一汽-大眾從車(chē)輛及服務(wù)提供商，向數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商轉(zhuǎn)變的重要一步,。不過(guò),，對(duì)于一項(xiàng)開(kāi)拓性事業(yè)而言,，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自未知，但勇氣足以撫平每一次措不及防,。（汽車(chē)之家/文 趙晶）